¿Dejaste pasar la migración de Funimation a Crunchyroll y ahora sigues viendo cargos sin poder entrar a Funimation? Aquí tienes una guía práctica, paso a paso, para identificar quién te cobra, cancelar por la vía correcta (Microsoft, Crunchyroll, Apple, Google Play, Roku, Amazon, PayPal u operador) y detener los cobros.
Resumen rápido: elige la ruta adecuada
Tu objetivo es cancelar desde el mismo canal por el que se originó el cobro. No necesitas acceder a Funimation si el portal está caído.
| Situación | Qué hacer de inmediato | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Compraste vía Microsoft (Windows/Xbox) | Entra a account.microsoft.com/services > busca la suscripción > Administrar > Cancelar. | La renovación automática se desactiva en Microsoft. Recibirás correo de confirmación. |
| Tu facturación fue migrada a Crunchyroll | Inicia sesión en Crunchyroll con el mismo correo que usabas en Funimation > Cuenta > Suscripción/Billing > Cancelar. | La suscripción queda cancelada en Crunchyroll. Si no la ves, escribe a soporte para que localicen/migren tu suscripción y la cancelen. |
| Portal de Funimation caído | No intentes cancelar en Funimation. Usa Microsoft (si pagaste ahí) o Crunchyroll Soporte si tu suscripción migró. | Cancelación efectiva sin acceder a Funimation. |
| Compraste desde otra plataforma (Apple/Google Play/Roku/Amazon/PayPal/operador) | Cancela desde la misma tienda/plataforma en su sección de suscripciones. | La tienda deja de facturarte. Recibirás confirmación en su sistema. |
Qué ocurrió con Funimation y por qué te siguen cobrando
Funimation consolidó su catálogo y suscripciones en Crunchyroll. En esa transición, muchas suscripciones se migraron o permanecieron activas en el canal original de pago (Microsoft, Apple, Google Play, etc.). Por eso, aunque el portal de Funimation esté caído o ya no te deje gestionar tu cuenta, los cobros pueden continuar si la renovación automática sigue activa en la plataforma por la que pagaste originalmente. La regla de oro es: cancela donde te están cobrando.
Antes de tocar nada: identifica quién te está cobrando
Mira el descriptor del cargo en tu extracto (bancario, PayPal o de la tienda). Es la pista clave para elegir la ruta de cancelación.
| Descriptor de cargo (ejemplos) | Plataforma probable | Dónde cancelar |
|---|---|---|
| MICROSOFT *XBOX / MSBILL / MICROSOFT SUBSCRIPTIONS | Microsoft Store (Windows/Xbox) | account.microsoft.com/services > Administrar > Cancelar |
| CRUNCHYROLL / CRUNCHYROLL*PREMIUM | Crunchyroll (web) | Cuenta en Crunchyroll > Suscripción/Billing > Cancelar |
| APPLE.COM/BILL / ITUNES.COM/BILL | Apple App Store | iPhone/iPad: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones; Mac: App Store > Cuenta > Suscripciones |
| GOOGLEPLAY, GOOGLECRUNCHYROLL | Google Play | Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones |
| AMAZON DIGITAL / AMAZON SUBSCRIPTIONS | Amazon (Canales o Suscripciones) | Cuenta de Amazon > Membresías y suscripciones |
| ROKU* / ROKU BILLING | Roku | Roku: Manage your subscriptions en tu cuenta Roku |
| PAYPAL *CRUNCHYROLL o FUNIMATION | PayPal | PayPal > Pagos automáticos > Cancelar acuerdo |
| COBRO OPERADOR / CARRIER BILLING | Operador móvil | App o web del operador > Suscripciones de terceros |
Consejo: revisa también tu correo buscando “Funimation”, “Crunchyroll”, “Microsoft”, “Apple”, “Google Play”, “Roku”, “Amazon” o “PayPal”. Los recibos o confirmaciones de renovación te dirán el canal exacto.
Rutas de cancelación detalladas por plataforma
Microsoft Store (Windows/Xbox)
- Accede a
account.microsoft.com/servicescon la misma cuenta Microsoft usada para pagar. - Localiza la suscripción (puede aparecer como Funimation, Crunchyroll o “Suscripción de entretenimiento”).
- Haz clic en Administrar > Cancelar suscripción y completa el flujo.
- Verifica en la página que la renovación automática se desactivó y revisa el correo de confirmación.
Si no aparece o no te deja cancelar: usa la opción de Ayuda o Soporte en tu cuenta Microsoft y solicita que verifiquen compras asociadas a tu cuenta o a tu tarjeta.
Si tu facturación migró a Crunchyroll
- Intenta iniciar sesión en Crunchyroll con el mismo correo que usabas en Funimation.
- Ve a Cuenta > Suscripción (o Billing).
- Haz clic en Cancelar y confirma la desactivación de la renovación.
- Si no ves la suscripción, abre un ticket a soporte de Crunchyroll y pide que localicen o migren tu suscripción para cancelarla. Adjunta pruebas de cobros y el correo usado en Funimation.
Apple App Store (iOS/macOS)
- iPhone/iPad: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > selecciona la suscripción > Cancelar.
- Mac: App Store > [tu nombre] > Ver información > Gestionar (en Suscripciones) > Editar > Cancelar.
Compras realizadas por Apple siempre se cancelan con Apple. Si no aparece, revisa si usabas otro Apple ID.
Google Play
- Abre la Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Selecciona la suscripción y pulsa Cancelar.
- Comprueba el correo de Google con la confirmación.
Roku
- Entra a tu cuenta de Roku desde la web o desde tu dispositivo > Manage subscriptions.
- Ubica la suscripción y elige Cancel subscription.
Amazon
- Ve a tu cuenta de Amazon > Membresías y suscripciones o Prime Video Channels.
- Localiza la suscripción y pulsa Cancelar.
PayPal
- Accede a PayPal > Configuración > Pagos > Pagos automáticos.
- Selecciona el comerciante (Funimation/Crunchyroll) > Cancelar.
Operador móvil
- Abre la app/portal del operador (Movistar, Claro, AT&T, etc.).
- Busca Suscripciones de terceros o Pagos con el móvil.
- Anula la renovación del servicio relacionado.
¿El portal de Funimation está caído? No pasa nada
No necesitas entrar a Funimation para cancelar. Si pagaste por Microsoft, cancela en account.microsoft.com/services. Si tu facturación migró a Crunchyroll, cancela desde Crunchyroll o con su soporte. Para compras en tiendas (Apple, Google Play, Roku, Amazon, PayPal u operador), cancela en esas plataformas. Así interrumpes la renovación en el origen del cobro.
Si sigues recibiendo cargos y no puedes cancelar
- Guarda pruebas: capturas de pantalla, recibos, correos, ID de transacciones, fechas y horas de tus intentos de cancelación.
- Escribe al soporte del canal de pago (Microsoft/Crunchyroll/tienda correspondiente). Expón que la suscripción proviene de Funimation tras la migración y solicita la cancelación inmediata y el reembolso de cobros posteriores a la migración si corresponde.
- Último recurso: pide a tu banco o a PayPal bloquear pagos futuros al comercio. Valora una disputa por cargos no autorizados si el proveedor no responde. Advertencia: los contracargos pueden conllevar restricciones de cuenta con el proveedor; intenta agotar primero la vía de soporte.
Checklist de verificación tras cancelar
- Recibiste correo de confirmación de cancelación.
- La próxima fecha de facturación ya no aparece en la página de tu suscripción.
- No hay duplicidad de suscripciones en otra plataforma (p. ej., Apple y Google a la vez).
- Guardaste capturas de los pasos realizados y del estado final.
Guía de decisión paso a paso
- Revisa el descriptor del cargo y tu correo para ubicar el canal de pago.
- Dirígete al canal (Microsoft, Crunchyroll, Apple, Google Play, Roku, Amazon, PayPal u operador) y cancela desde ahí.
- Si no aparece la suscripción en el canal elegido, verifica si usaste otra cuenta/correo o otra plataforma.
- Si sigues sin poder, contacta soporte del canal de pago con pruebas y solicita cancelación y reembolso (si aplica).
- Como último paso, bloquea pagos futuros con tu banco o PayPal.
Tabla rápida: dónde cancelar según dónde compraste
| Canal de compra | Ruta de cancelación | Notas útiles |
|---|---|---|
| Microsoft Store | account.microsoft.com/services > Administrar > Cancelar | Usa la misma cuenta Microsoft con la que pagaste. |
| Crunchyroll (web) | Cuenta > Suscripción/Billing > Cancelar | Si no aparece, pide a soporte localizar/migrar la suscripción. |
| Apple App Store | Ajustes/ID de Apple > Suscripciones | Revisa si usaste otro Apple ID. |
| Google Play | Play Store > Pagos y suscripciones > Suscripciones | Comprueba la cuenta Google correcta. |
| Roku | Cuenta Roku > Manage subscriptions | También desde el dispositivo Roku. |
| Amazon | Cuenta > Membresías y suscripciones | Revisa Prime Video Channels. |
| PayPal | Pagos automáticos > Cancelar acuerdo | Bloquea pagos futuros del comerciante. |
| Operador móvil | App/web del operador > Suscripciones | Desactiva la renovación en terceros. |
Modelos de mensaje para soporte
Soporte de Crunchyroll (localizar/migrar y cancelar)
Asunto: Solicitud de cancelación y localización de suscripción (migración Funimation) Hola, Tenía una suscripción activa de Funimation asociada al correo: \[tu\_correo]. Tras la fusión, sigo recibiendo cargos pero no veo la suscripción en mi cuenta de Crunchyroll. ¿Podrían localizar/migrar mi suscripción y cancelarla inmediatamente? Adjunto: - Capturas del cargo (fecha, importe, descriptor) - ID de transacción (si aplica) - Correos de confirmación de Funimation/Crunchyroll Gracias por su ayuda. \[tu\_nombre]
Soporte de Microsoft (no aparece la suscripción o no deja cancelar)
Asunto: Cancelación de suscripción y verificación de cargos (Funimation/Crunchyroll) Hola, Estoy recibiendo cargos vinculados a Funimation/Crunchyroll. Al ingresar en account.microsoft.com/services con esta cuenta, no encuentro la suscripción o no me permite cancelarla. Solicito su ayuda para: 1. Ubicar la suscripción vinculada a mis métodos de pago 2. Cancelarla y evitar futuros cobros Adjunto capturas y recibos correspondientes. Gracias, \[tu\_nombre]
Banco o PayPal (bloqueo de pagos futuros)
Asunto: Bloqueo de pagos recurrentes a [Comercio] Hola, Solicito el bloqueo de cargos futuros a \[Comercio: Funimation/Crunchyroll/Microsoft/Apple/Google Play], ya que he pedido la cancelación y continúan los cobros. Adjunto pruebas de cancelación/gestiones y extractos con los cargos. Saludos, \[tu\_nombre]
Consejos prácticos para acelerar la solución
- Usa el correo correcto: si alguna vez cambiaste de email, prueba también el anterior; muchas migraciones se hicieron sobre el email histórico.
- Una suscripción por canal: es común haber activado una segunda suscripción por error (p. ej., probaste en Apple y más tarde en web). Cancela todas las que encuentres.
- Verifica el ciclo de facturación: tras cancelar, es normal mantener acceso hasta el final del periodo pagado; lo importante es que la renovación quede desactivada.
- Guarda todo: ticket de soporte, número de caso, capturas del estado de la suscripción y del correo de confirmación.
Errores comunes que retrasan la cancelación
- Intentar cancelar en Funimation cuando el portal ya no responde o no gestiona suscripciones: dirige siempre la gestión al canal de cobro.
- Buscar solo por nombre del servicio y no por descriptor del cargo: el descriptor del extracto es la mejor pista.
- Olvidar cuentas alternativas (segundo correo, cuentas familiares, Apple ID/Google distintos).
- No completar el flujo hasta ver la confirmación de desactivación de renovación.
- Esperar reembolso automático sin solicitarlo: pídelo explícitamente al canal que cobró.
¿Puedo pedir reembolso?
Depende del canal de cobro y del tiempo transcurrido desde el cargo. Algunas tiendas ofrecen ventanas de reembolso limitadas o evaluación caso por caso. Al solicitarlo, explica que la suscripción proviene de Funimation tras la migración a Crunchyroll, que el portal original no te permite gestionarla y que ya pediste la cancelación. Adjunta pruebas y menciona las fechas de los cobros.
| Canal | Posibilidad de reembolso | Recomendación |
|---|---|---|
| Microsoft | Evaluación según política y uso | Abre caso con soporte, aporta fechas e ID de pedido |
| Crunchyroll (web) | Depende del caso | Solicita reembolso por cargos posteriores a la migración si no tuviste acceso/gestión |
| Apple/Google Play | Ventanas y criterios propios | Usa sus formularios; actúa rápido tras el cargo |
| Roku/Amazon/PayPal/Operador | Variable | Contacta su soporte con pruebas claras |
Preguntas frecuentes
¿Necesito acceso a mi antigua cuenta de Funimation para cancelar?
No. Cancela siempre desde la plataforma que factura (Microsoft, Crunchyroll, Apple, Google Play, etc.).
¿Y si ya no tengo acceso al correo usado?
Recupera el acceso al correo si es posible. Si no, reúne transacciones, fecha, importes y método de pago y pide a soporte del canal que localice la suscripción por esos datos.
¿Puedo cancelar desde la app móvil?
Si la compra fue in-app por Apple o Google, sí, desde las Suscripciones de la tienda. Si no, cancela desde el canal original (web de Microsoft, Crunchyroll, etc.).
¿Qué pasa si tengo más de una suscripción activa?
Cancela todas las duplicadas. Es frecuente tener una en tienda móvil y otra en web.
¿Cuánto tarda en reflejarse la cancelación?
La desactivación de la renovación es inmediata en la mayoría de canales. Aun así, tu acceso puede continuar hasta el fin del periodo ya pagado.
¿Conviene pedir contracargo al banco de inmediato?
Úsalo como último recurso. Primero intenta cancelar y pedir reembolso al canal de cobro. Los contracargos pueden generar restricciones con el proveedor.
Plantilla de registro personal (para no perderte)
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Correo usado | [tu_correo@ejemplo.com] |
| Canal de compra | [Microsoft/Crunchyroll/Apple/Google/Amazon/Roku/PayPal/Operador] |
| Descriptor del cargo | [como aparece en el extracto] |
| Fecha e importe del último cargo | [dd/mm/aaaa – $] |
| Fecha de cancelación | [dd/mm/aaaa] |
| Número de caso/ticket | [si lo hay] |
| Próxima fecha de facturación (tras cancelar debe desaparecer) | [dd/mm/aaaa] |
Notas importantes y buenas prácticas
- Los nombres exactos de menús pueden variar por país o versión de la app; busca siempre “Suscripciones”, “Pagos” o “Billing”.
- Si usas cuentas familiares, pregunta si alguien activó la suscripción desde su perfil.
- Guarda copia de todos los comprobantes y comunícalos en el mismo hilo de soporte para agilizar.
- Evita reactivar pruebas gratuitas mientras investigas; podrían crear nuevas renovaciones.
Conclusión
Para detener los cargos tras la fusión de Funimation con Crunchyroll, no necesitas el portal de Funimation: cancela en el canal que te está cobrando. Prioriza Microsoft si compraste allí, o Crunchyroll si tu facturación migró. Si la compra fue por una tienda (Apple, Google Play, Roku, Amazon, PayPal u operador), la cancelación se hace en esa tienda. Cuando ninguna vía funcione, eleva a soporte con pruebas y, como última medida, bloquea pagos desde tu banco o PayPal.
En resumen: cancela desde Microsoft Services & Subscriptions si pagaste por Microsoft; si no, gestiona la cancelación en Crunchyroll (o en la plataforma donde lo compraste). Si ninguna vía funciona, eleva a soporte y, de ser necesario, bloquea cargos con tu entidad de pago.