Microsoft Teams no funciona en el navegador: solución al error “Sorry, something went wrong, please try again” en Chrome, Edge y Firefox

¿No puedes entrar a una reunión de Microsoft Teams desde Chrome, Edge o Firefox y ves “Sorry, something went wrong, please try again”? Aquí encontrarás causas probables, soluciones paso a paso y prácticas de prevención para que vuelva a funcionar sin perder tiempo.

Índice

Resumen del problema

Varios usuarios reportan que no es posible iniciar sesión ni unirse a reuniones de Microsoft Teams en el navegador. El mensaje más común es: “Sorry, something went wrong, please try again.” En algunos casos también falla el ingreso desde la aplicación de escritorio, mientras que otros servicios de Microsoft como OneDrive u Outlook siguen funcionando con normalidad. Un patrón observado es el siguiente: el enlace a la reunión es público o abierto (permite entrar como invitado), pero el navegador ya tiene una sesión iniciada de Microsoft con la misma dirección de Gmail a la que llegó la invitación, lo que gatilla bucles de autenticación o errores al cargar la reunión.

Causa más probable

Choque de autenticación. Cuando un enlace de Teams permite acceso como invitado (flujo anónimo), pero el navegador contiene una sesión SSO activa de Microsoft, el sitio intenta resolver dos rutas de autenticación incompatibles al mismo tiempo: la anónima de la reunión abierta y la autenticada de la cuenta con sesión. Esto deriva en errores, redirecciones circulares o en la imposibilidad de cargar la sala de espera de la reunión. Borrar “todo el caché” no siempre resuelve porque persisten cookies específicas, service workers o almacenamiento del sitio asociado a dominios de identidad de Microsoft.

Diagnóstico rápido

Antes de aplicar cambios drásticos, valida con estas comprobaciones en menos de tres minutos:

Abre el enlace de la reunión en una ventana privada o perfil limpio. Si funciona, el problema está en la sesión, cookies o extensiones del perfil principal.
Confirma si el enlace es abierto o requiere inicio de sesión. Si es abierto, entra como invitado desde el navegador; si no, únete desde la app con tu cuenta.
Verifica fecha, hora y zona horaria del sistema. Si el reloj está desfasado, los tokens SSO fallan y provocan errores de autenticación.
Prueba con otra red o un hotspot móvil. Si funciona fuera de tu red habitual, revisa DNS, proxy o firewall.

Síntoma	Contexto	Interpretación	Acción inmediata
Mensaje “Sorry, something went wrong”	Enlace abierto desde navegador con sesión Microsoft activa	Conflicto entre invitado y sesión SSO	Abrir en modo privado o cerrar sesión y reintentar como invitado
Rebote entre páginas de inicio de sesión	Redirecciones repetidas al intentar entrar	Cookies o service workers corruptos	Limpiar datos selectivos del sitio de Teams e identidad
Otros servicios funcionan	OneDrive y Outlook ok, Teams falla	Almacenamiento del sitio de Teams en mal estado	Eliminar cookies y caché solo de Teams y dominios de login
Falla en Linux	App o navegador en Linux, a veces tras cambiar de sistema	Token caducado o reloj desajustado	Sincronizar hora del sistema e iniciar sesión de nuevo

Soluciones paso a paso

Aislar la sesión del navegador

Es la medida más rápida y con mayor probabilidad de éxito cuando el problema es un choque de autenticación.

Usar ventana privada o incógnito. Abre la reunión en una ventana privada del mismo navegador. En este modo no se reutilizan cookies ni extensiones del perfil principal.
Probar con otro perfil limpio. Crea un perfil sin extensiones ni sesión Microsoft y abre la reunión allí.
Cerrar sesión y entrar como invitado. Si el enlace es abierto y no necesitas tu identidad corporativa, cierra sesión Microsoft en el navegador y elige “Continuar en este navegador” para entrar como invitado.

Navegador	Atajo de modo privado	Ruta para crear perfil nuevo
Google Chrome	Ctrl+Shift+N o Cmd+Shift+N	Menú de perfil en la barra de título, opción para añadir
Microsoft Edge	Ctrl+Shift+N o Cmd+Shift+N	Icono de perfil, administrar perfil, añadir
Mozilla Firefox	Ctrl+Shift+P o Cmd+Shift+P	about:profiles para perfiles, o contenedores temporales

Uso correcto de la app o pwa

Elige la vía según el tipo de reunión:

Enlace abierto. Selecciona “Continuar en este navegador” y escribe tu nombre para entrar como invitado. No inicies sesión si no es necesario.
Reunión que requiere identidad. Abre la aplicación de Teams e inicia sesión con tu cuenta. Después pega el enlace o usa el código de reunión para unirte desde la app.
Pwa de Teams. Si usas la aplicación web instalada, asegúrate de que pertenezca al perfil correcto del navegador y que no arrastre cookies antiguas. Si persisten los errores, desinstala la pwa, limpia datos del sitio y vuelve a instalar.

Limpieza selectiva de datos del sitio

Eliminar todo el historial rara vez es necesario. En su lugar, borra únicamente lo relacionado con Teams e identidad de Microsoft, incluyendo service workers y almacenamiento local.

Abre la configuración de privacidad del navegador y busca la opción para ver todas las cookies y datos de sitios.
Elimina datos de:
- teams.microsoft.com y subdominios asociados.
- login.microsoftonline.com, login.live.com.
- aadcdn.msftauth.net, aadcdn.msauth.net cuando aparezcan en el almacenamiento.
Si el navegador permite, borra también service workers asociados a Teams e identidad.

Dominio	Función	Recomendación de cookies
teams.microsoft.com	Sitio principal de reuniones	Permitir cookies de sitio y almacenamiento
login.microsoftonline.com	Identidad y tokens	Permitir cookies de terceros para sesión
login.live.com	Identidad para cuentas personales	Permitir cookies de terceros para sesión
aadcdn.msftauth.net	Recursos de autenticación	Permitir carga de recursos y caché
aadcdn.msauth.net	Recursos de autenticación	Permitir carga de recursos y caché

Actualización y perfil mínimo

Mantén el navegador actualizado.
Deshabilita extensiones de bloqueo de anuncios, privacidad agresiva o manipulación de cabeceras. Si la reunión funciona con todas las extensiones apagadas, actívalas una por una para identificar la responsable.
Habilita cookies de terceros al menos para dominios de Microsoft que gestionan el inicio de sesión.

Comprobación de red y dns

Problemas de resolución o intermediación pueden frustrar la autenticación y la señalización de la reunión.

Prueba desde otra red o mediante un hotspot del teléfono. Si funciona, el problema puede estar en DNS o en un proxy.
Cambia temporalmente el DNS del equipo o del router a un servicio público y reinicia el equipo y el router.
Si estás en una red corporativa, revisa si hay filtrado de dominios o inspección SSL que afecte a los servicios de identidad o a WebRTC.

Comandos útiles:

# Windows
ipconfig /flushdns

macOS

sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder

Linux (systemd)

sudo resolvectl flush-caches

Verificación del reloj del sistema

Un reloj desajustado invalida los tokens de autenticación y produce errores difíciles de diagnosticar.

# Windows
w32tm /query /status

macOS

systemsetup -getnetworktimeserver

activar sincronización automática desde Preferencias del Sistema

Linux

timedatectl status
sudo timedatectl set-ntp true

Confirma también la zona horaria y corrige cualquier desfase significativo.

Comprobaciones adicionales

Protección de rastreo. En Firefox, si la protección estricta rompe la autenticación, añade una excepción para el sitio de Teams.
Aceleración por hardware. Si la reunión no carga video o se congela al entrar, prueba a desactivar la aceleración por hardware del navegador y vuelve a intentar.
Certificados y fecha de caducidad. Asegúrate de que el sistema confía en los certificados y no hay interceptación de contenido que los altere.

Guías por navegador

Google Chrome

Abre la reunión en una ventana de incógnito con Ctrl+Shift+N o Cmd+Shift+N.
Para limpieza selectiva: Configuración de privacidad y seguridad, Cookies y otros datos de sitios, Ver todas las cookies y datos de sitios, busca “teams” y “microsoftonline” y elimina entradas relacionadas.
Revisa en Configuración, Cookies, que no esté bloqueado el seguimiento de terceros para dominios de Microsoft.
Si usas la pwa, desinstálala desde chrome://apps o desde el icono de instalación del sitio, limpia datos y reinstala.

Microsoft Edge

InPrivate con Ctrl+Shift+N o Cmd+Shift+N.
Configura Cookies y permisos del sitio para permitir cookies de terceros en dominios de identidad de Microsoft.
Para limpieza selectiva: Configuración, Privacidad, “Elegir qué borrar”, marca cookies y datos de otros sitios y limita a “última hora” o “últimas veinticuatro horas” tras intentar la reunión. Luego, en “Ver todos los permisos y datos del sitio”, elimina las entradas de Teams e identidad.
Si instalaste la pwa de Teams, verifica que esté bajo el perfil correcto y que no existan dos instalaciones con datos distintos.

Mozilla Firefox

Privada con Ctrl+Shift+P o Cmd+Shift+P.
En Preferencias de privacidad, si la protección estricta impide el login, crea una excepción para Teams.
Limpieza selectiva: Preferencias, Privacidad, Cookies y datos del sitio, “Administrar datos…”, busca “teams” y “microsoftonline” y elimina esos datos. Considera vaciar almacenamiento en “Herramientas para desarrolladores, Almacenamiento”.
Si usas contenedores, abre el enlace en un contenedor que no comparta sesión con tu cuenta Microsoft o crea un contenedor temporal.

Guías por sistema operativo

Windows

Comprueba la sincronización de hora con servidores de tiempo y corrige desfases.
Si la app de Teams falla, cierra sesión en la app, borra la caché de Teams en la carpeta de usuario y vuelve a iniciar sesión. Hazlo solo si el problema persiste después de que el navegador funcione en modo invitado.
Comprueba que no haya políticas de seguridad o software de inspección que modifiquen el tráfico de identidad de Microsoft.

Mac

Verifica la sincronización de fecha y hora y la zona horaria automática.
Si usas Safari y se presenta el mismo mensaje, repite la limpieza selectiva de datos de sitios para los dominios de Teams e identidad.
Si instalaste la pwa en Chrome o Edge, asegura que no se haya quedado con datos antiguos tras una actualización del sistema.

Linux

Sincroniza el sistema con NTP mediante timedatectl set-ntp true y verifica con timedatectl status.
Si alternaste entre sistemas, por ejemplo iniciaste sesión en Windows y luego regresaste a Linux, renueva la sesión de la app o del navegador y borra la caché específica de Teams e identidad si el problema continúa.
Comprueba permisos de cámara y micrófono y acelera WebRTC permitiendo medios para el sitio de Teams.

Observaciones del caso real

La solución más rápida confirmada fue cerrar la sesión Microsoft del navegador y unirse como invitado a la reunión pública. Esto evitó el conflicto entre SSO y acceso anónimo.
Otro caso recuperó el acceso tras iniciar sesión en Windows y volver a Linux, lo que indica que el problema estaba en tokens o caché, no en un fallo del sistema operativo.

Si el problema continúa

Crear un perfil dedicado a reuniones. Úsalo sin extensiones y sin sesión iniciada. Mantén ese perfil exclusivamente para enlaces abiertos.
Solicitar al organizador el código de reunión. Únete desde la app de Teams con ese código o pide que reenvíe el enlace.
Capturar registros del navegador:
- Consola: errores de cookies bloqueadas, redirecciones y permisos.
- Red: guarda un archivo HAR al reproducir el fallo para soporte técnico.
Revisar políticas corporativas. Si tu equipo está gestionado, pide al área de TI confirmar que no se bloquean dominios de identidad o endpoints de señalización.

Prevención y buenas prácticas

Para enlaces abiertos, acostúmbrate a abrirlos en modo privado o en un perfil que no tenga sesión de Microsoft.
Mantén un navegador o perfil limpio exclusivamente para reuniones, sin extensiones y con cookies permitidas para dominios de identidad.
Evita mezclar en un mismo perfil cuentas personales y corporativas de Microsoft con el mismo correo de Gmail asociado a invitaciones.
Sincroniza siempre la hora del sistema y habilita la actualización automática de zona horaria.
Documenta un procedimiento interno para limpiar datos selectivos del sitio cuando un usuario reporte errores de acceso a reuniones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Outlook y OneDrive funcionan pero Teams no?
Porque cada servicio gestiona su propio almacenamiento del sitio. Puedes tener cookies válidas para Outlook y OneDrive, mientras que las cookies o el service worker de Teams estén corruptos o en conflicto con el flujo de invitado.

¿Qué diferencia hay entre entrar como invitado y entrar con mi cuenta?
Entrar como invitado usa un flujo anónimo vinculado al enlace de la reunión. Entrar con cuenta exige una sesión válida de Microsoft y, si el enlace es abierto, puede chocar con el flujo anónimo si la sesión ya está activa en el navegador.

¿Cómo sé si estoy entrando como invitado?
Si el enlace es abierto, el sitio te ofrece “Continuar en este navegador” y pide un nombre visible en la reunión. No solicita contraseña si no eliges iniciar sesión.

¿Debo borrar todo el historial del navegador?
No. Es mejor eliminar datos de forma selectiva para teams.microsoft.com y dominios de identidad. Así evitas perder sesiones de otros servicios.

¿Qué extensiones causan más problemas?
Bloqueadores de anuncios y de rastreo, extensiones que reescriben cabeceras o gestionan cookies agresivamente, y utilidades de privacidad extrema. Prueba con todas desactivadas y actívalas una por una.

¿Puedo usar la pwa en lugar del navegador normal?
Sí, pero considera que la pwa reutiliza almacenamiento del perfil. Si hay conflictos, desinstálala, limpia datos del sitio y vuelve a instalarla en un perfil limpio.

¿Qué dominios deben tener cookies habilitadas?
Al menos los relacionados con Teams e identidad de Microsoft: teams.microsoft.com, login.microsoftonline.com, login.live.com, y los recursos de autenticación como aadcdn.msftauth.net y aadcdn.msauth.net.

Lista de comprobación

Abrir la reunión en ventana privada o perfil limpio.
Si el enlace es abierto, entrar como invitado y evitar iniciar sesión.
Limpiar cookies y almacenamiento del sitio de Teams e identidad de Microsoft.
Actualizar el navegador y desactivar extensiones que interfieren.
Probar otra red, cambiar DNS y reiniciar equipo y router.
Verificar reloj del sistema y zona horaria.
Capturar registros de consola y red si el problema persiste.

Resumen ejecutivo

El error “Sorry, something went wrong, please try again” al unirse a reuniones de Microsoft Teams desde el navegador suele deberse a un choque entre el flujo de invitado de un enlace abierto y una sesión Microsoft ya activa en el perfil. La solución más efectiva es aislar la sesión: usar ventana privada o un perfil limpio y, si el enlace es abierto, entrar como invitado. Si necesitas tu identidad, únete desde la app de Teams. Cuando el problema persiste, la limpieza selectiva de cookies, almacenamiento del sitio y service workers de dominios de Teams e identidad, junto con ajustes de extensiones, DNS y reloj del sistema, suele resolver definitivamente. Para prevenir recurrencias, adopta el hábito de abrir enlaces abiertos en un perfil dedicado o en modo privado y mantener un entorno mínimo para reuniones.