Si el autorrelleno de contraseñas de Microsoft Authenticator dejó de funcionar en tu iPhone y aparece el aviso “Complete Setup”, aquí encontrarás una explicación clara del problema, la solución confirmada y pasos concretos para dejarlo funcionando de nuevo.
Resumen del problema
Varios usuarios reportaron que, de un día para otro, el autorrelleno de contraseñas de Microsoft Authenticator dejó de funcionar en iPhone (por ejemplo, en un iPhone 7 Plus), mostrando siempre el mensaje “Complete Setup” al intentar rellenar credenciales. La sesión de la app estaba iniciada y las contraseñas seguían allí, pero no se ofrecía el relleno automático en Safari ni en aplicaciones. Acciones típicas como desactivar la sincronización, quitar la cuenta de Outlook, reinstalar la app o iniciar sesión desde cero no resolvieron el fallo en ese momento.
Causa confirmada y estado
Se trató de un fallo en la aplicación que afectó a múltiples usuarios. El equipo de Authenticator lo reconoció, preparó un arreglo y publicó una actualización en App Store: versión 6.8.12. Tras actualizar a la 6.8.12 o superior, se restableció el funcionamiento normal del autorrelleno.
En una línea: actualiza Microsoft Authenticator a la versión 6.8.12 o posterior y vuelve a seleccionar Authenticator como proveedor de autorrelleno en Ajustes > Contraseñas.
Solución rápida
- Actualiza Microsoft Authenticator desde App Store a la 6.8.12 o posterior.
- En iOS, ve a Ajustes > Contraseñas > Opciones de Autorrelleno y verifica que:
- Autorrelleno de contraseñas esté activado.
- Microsoft Authenticator esté seleccionado como proveedor de autorrelleno.
- Si aún ves “Complete Setup”:
- Reinicia el iPhone.
- Desactiva y vuelve a activar el autorrelleno (y vuelve a seleccionar Authenticator).
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la app.
- Reinstala Authenticator solo como último recurso (asegúrate antes de tener copia de seguridad de tus cuentas/códigos 2FA).
Línea de tiempo del incidente
- 24–30 de junio de 2024: múltiples reportes del problema.
- 30 de junio de 2024: el equipo confirma que identificó el fallo y envió la corrección a revisión.
- 1 de julio de 2024: se publica la actualización 6.8.12 y usuarios confirman que el autorrelleno vuelve a funcionar.
¿A quién afectó y cómo se manifestaba?
El síntoma más visible fue el banner o aviso “Complete Setup” al intentar rellenar contraseñas, tanto en Safari como en apps. Afectó a varios modelos de iPhone y distintas versiones de iOS. El patrón común era:
- La app Microsoft Authenticator iniciada y sincronizada.
- Las contraseñas existían en el gestor de la app.
- Aunque Ajustes > Contraseñas mostraba el autorrelleno activado, no se ofrecía la hoja de credenciales de Authenticator.
Por qué ocurre: una explicación breve
En iOS, el autorrelleno se implementa mediante una extensión de proveedor de credenciales. Cuando esa extensión presenta un bug o pierde estado (por ejemplo, tras un cambio interno o una versión defectuosa), el sistema no puede servir las credenciales y muestra mensajes como “Complete Setup”. La actualización a la versión 6.8.12 corrige precisamente ese comportamiento para que iOS vuelva a reconocer y utilizar la extensión de Authenticator como proveedor de autorrelleno.
Pasos detallados para restablecer el autorrelleno
Actualizar Microsoft Authenticator
Asegúrate de que la app está en la versión 6.8.12 o posterior:
- Abre App Store en tu iPhone.
- Toca tu foto de perfil → Actualizaciones.
- Busca Microsoft Authenticator y toca Actualizar.
- Dentro de la app, entra en Configuración y confirma el número de versión al final de la pantalla (los textos pueden variar ligeramente según idioma).
Verificar el proveedor de autorrelleno en iOS
Tras actualizar, valida la configuración del sistema:
- Ve a Ajustes > Contraseñas > Opciones de Autorrelleno.
- Activa Autorrelleno de contraseñas.
- Selecciona “Microsoft Authenticator” como proveedor. Si usas otro gestor, puedes mantener solo uno marcado para evitar conflictos.
- Abre Safari o la app donde sueles iniciar sesión y prueba el autorrelleno.
Si aún ves “Complete Setup”
Aplica esta secuencia de saneamiento ligero:
- Reinicia el iPhone (apagado completo y encendido).
- Vuelve a Ajustes > Contraseñas y realiza un toggle:
- Desactiva Autorrelleno de contraseñas, espera 10–15 segundos.
- Actívalo de nuevo y re-selecciona Microsoft Authenticator.
- Abre Microsoft Authenticator, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Prueba otra vez en un sitio de ejemplo (p. ej., en una página de inicio de sesión donde tengas credenciales guardadas).
Último recurso: reinstalación segura
Si nada de lo anterior funciona, reinstalar puede limpiar la extensión y su estado interno. Antes de desinstalar:
- En Microsoft Authenticator > Configuración, verifica que tienes copia de seguridad de tus cuentas (2FA). En iOS suele ser copia de seguridad en iCloud y/o en tu cuenta de Microsoft. Asegúrate de que la copia de seguridad está reciente.
- Guarda los códigos de recuperación de tus servicios críticos (correo, banca, trabajo). Esto te evitará bloqueos si algo sale mal.
Después:
- Elimina la app Microsoft Authenticator.
- Reinicia el iPhone.
- Instala de nuevo Authenticator desde App Store.
- Inicia sesión y restaura la copia de seguridad.
- Repite la validación en Ajustes > Contraseñas > Opciones de Autorrelleno.
Lista de comprobación rápida
| Elemento | Cómo se verifica | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Versión de Authenticator | Abrir App > Configuración (ver número de versión) | 6.8.12 o posterior |
| Autorrelleno activado | Ajustes > Contraseñas > Opciones de Autorrelleno | Interruptor Activado |
| Proveedor seleccionado | Ajustes > Contraseñas > Proveedores de autorrelleno | Microsoft Authenticator marcado |
| Reinicio del sistema | Apagar y encender el iPhone | Hecho |
| Sesión revalidada | Abrir app > Cerrar sesión e iniciar | Hecho |
| Prueba en sitio real | Abrir Safari/App > pantalla de login | Se ofrece la hoja de credenciales |
Buenas prácticas y prevención
- Mantén la app actualizada. Activa las actualizaciones automáticas para evitar quedarte en versiones con bugs conocidos.
- Conserva copias de seguridad 2FA. Además de la copia en la nube, guarda códigos de recuperación de cada servicio crítico.
- Evita conflictos de proveedores. Selecciona un solo proveedor de autorrelleno principal. Tener varios marcados puede causar comportamientos confusos.
- Revisa restricciones si usas perfil corporativo (MDM) o Tiempo en Pantalla. Algunas políticas pueden deshabilitar extensiones de credenciales.
- Prueba tras cada cambio. Después de actualizar o tocar ajustes, valida con un sitio de prueba para confirmar que el autorrelleno responde.
Escenarios especiales
Dispositivo gestionado por la empresa (MDM)
Si tu iPhone está gestionado por tu organización, es posible que una política de MDM limite el uso de proveedores de autorrelleno de terceros. En ese caso, aunque actualices a 6.8.12, el sistema podría impedir que Authenticator se seleccione o se ejecute. Contacta con tu equipo de TI para revisar políticas de Passwords AutoFill y extensiones de proveedor de credenciales.
Uso simultáneo con otras apps de contraseñas
iOS permite tener varios gestores instalados, pero es recomendable establecer uno solo como proveedor de autorrelleno. Si necesitas usar dos (por ejemplo, Llavero de iCloud y Authenticator), prioriza el que utilices para la mayoría de sitios y mantén el otro desmarcado. Esto reduce fricción y evita que iOS muestre mensajes ambiguos.
El banner “Complete Setup” no desaparece
Si el mensaje persiste tras actualizar y reconfigurar:
- Haz el ciclo de desactivar/activar autorrelleno y vuelve a seleccionar Authenticator.
- Asegúrate de que no estás en Modo Bajo Consumo con restricciones activas (poco probable que afecte, pero conviene descartarlo).
- Comprueba que la fecha y hora del dispositivo están en automático (un desajuste puede interferir en sesiones).
- Reinstala Authenticator con copia de seguridad confirmada.
Cómo comprobar la versión de Microsoft Authenticator
Hay dos formas sencillas:
- Desde la app: Configuración → desplázate al final para ver el número de versión.
- Desde App Store: busca Microsoft Authenticator, entra a su ficha y localiza la sección donde se muestra la versión instalada.
Si la versión es anterior a 6.8.12, actualiza. Si ya es 6.8.12 o superior y la incidencia persiste, pasa a la sección de saneamiento y reinstalación.
Prueba guiada del autorrelleno
- Abre Safari y entra a un sitio donde tengas credenciales guardadas en Authenticator.
- Toca en el campo usuario o email. Debería aparecer la sugerencia de contraseñas encima del teclado.
- Si aparece el nombre del sitio/cuenta asociado a Authenticator, tócala para rellenar.
- Si ves “Complete Setup”, regresa a Ajustes > Contraseñas > Opciones de Autorrelleno y repite el toggle + selección del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa “Complete Setup”?
Es un aviso del sistema que indica que el proveedor de autorrelleno (la extensión de Authenticator) no está listo o requiere reconfiguración. En este caso, el origen fue un bug de la app solventado en la versión 6.8.12.
¿Necesito Llavero de iCloud para usar Authenticator?
No. Puedes usar Authenticator como único proveedor de autorrelleno. Aun así, iCloud Keychain es una alternativa válida; evita tener ambos activos simultáneamente para minimizar conflictos.
¿Puedo mantener otro gestor (p. ej., 1Password, Bitwarden) instalado?
Sí, pero selecciona solo uno como proveedor de autorrelleno en Ajustes > Contraseñas. Tener varios marcados puede resultar confuso.
¿La incidencia afectó a los códigos de 2FA (OTP)?
No necesariamente. La generación de códigos TOTP en Authenticator suele seguir funcionando incluso si la extensión de autorrelleno falla. El problema se centra en la extensión de credenciales, no en el generador de códigos.
¿Qué precauciones debo tomar antes de reinstalar?
Verifica una copia de seguridad reciente de tus cuentas 2FA y conserva los códigos de recuperación de cada servicio crítico. Así evitarás bloqueos de acceso.
Tabla de acciones y resultados esperados
| Acción | Descripción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Actualizar a 6.8.12+ | Instalar la versión que corrige el fallo | Se restablece la extensión de autorrelleno |
| Seleccionar proveedor | Marcar “Microsoft Authenticator” en Ajustes > Contraseñas | iOS ofrece credenciales al escribir en campos de login |
| Reinicio del dispositivo | Apagar/encender para limpiar procesos de la extensión | La extensión se carga correctamente al iniciar |
| Revalidar sesión | Cerrar sesión e iniciar de nuevo en la app | Permisos y claves se actualizan |
| Reinstalar (opcional) | Eliminar e instalar con copia de seguridad confirmada | Estado limpio; extensión re-registrada en iOS |
Consejos para equipos de soporte
- Preguntas clave: versión de iOS, versión de Authenticator, si el dispositivo es MDM, si hay otros proveedores de autorrelleno activos.
- Flujo recomendado: validar versión → proveedor → reinicio → revalidación → reinstalación (con backup).
- Documentar el estado antes/después (capturas de Ajustes > Contraseñas) para evitar repeticiones.
Conclusión
Si el autorrelleno de contraseñas de Microsoft Authenticator dejó de funcionar en tu iPhone y ves “Complete Setup”, la solución pasa por actualizar a la versión 6.8.12 o superior y reconfirmar a Authenticator como proveedor de autorrelleno en iOS. Con los pasos de verificación y saneamiento de este artículo, deberías recuperar el funcionamiento normal sin perder acceso a tus cuentas.