¿Microsoft Teams se congela en la pantalla «Continuar» cada vez que intentas abrirlo en macOS 13.6.4? No eres la única persona: se trata de un fallo que suele relacionarse con archivos de caché dañados, credenciales corruptas en el Llavero o una versión desactualizada de la aplicación. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para superar el bloqueo y volver a entrar en tus reuniones sin sobresaltos.

Resumen del problema

Tras activar una suscripción Microsoft 365 Family, varios usuarios han informado de que el cliente de escritorio de Microsoft Teams para macOS se queda detenido en la página «Continuar» inmediatamente después de introducir sus credenciales corporativas o personales. El comportamiento persiste incluso tras reiniciar el Mac o la aplicación. La buena noticia es que el origen casi siempre reside en el equipo local: la cuenta funciona con normalidad a través de Teams Web.

Causas frecuentes del bloqueo en la pantalla «Continuar»

• Caché de la aplicación dañada. Los recursos HTML y los tokens de sesión se almacenan localmente; si se corrompen, Teams no completa la carga.
• Tokens caducados en el Llavero de macOS. El cliente intenta reutilizar credenciales antiguas y termina en un bucle de autenticación.
• Versión de Teams obsoleta. En especial tras el lanzamiento del nuevo Teams (enero 2024), las compilaciones antiguas presentan incompatibilidades.
• Restricciones de red. VPN, proxies o cortafuegos que interrumpen la comunicación con los servicios de identidad de Microsoft.
• Conflicto con extensiones de seguridad. Herramientas de filtrado de contenido (Little Snitch, AdGuard, etc.) pueden bloquear subdominios necesarios.

Comprobar la cuenta en Teams Web

Antes de modificar nada en tu Mac, confirma que el problema no proviene de la cuenta:

1. Abre Safari, Chrome o Edge y visita https://teams.microsoft.com.
2. Inicia sesión con el mismo correo que usas en el cliente de escritorio.
3. Si accedes con normalidad, tu cuenta y los servicios back‑end funcionan; la causa está en el cliente local.

Si también recibes un error en la versión web, detente y consulta el estado de servicio dentro del Centro de administración de Microsoft 365 o en Portal Azure.

Borrar la caché de Teams

La limpieza de la caché soluciona la mayoría de bloqueos porque obliga a Teams a descargar archivos frescos y a regenerar tokens de sesión:

1. Cierra Teams por completo: haz clic derecho en su icono del Dock y selecciona «Salir». Verifica en Monitor de Actividad que no quede proceso secundario.
2. En Finder pulsa ⌘ + ⇧ + G e introduce la ruta:
   ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
3. Dentro de la carpeta de Teams, localiza y vacía—pero no borres la carpeta raíz—las subcarpetas:
   
   • Application Cache
   • Blob_Storage
   • Cache
   • databases
   • GPUCache
4. Reabre Teams y prueba el inicio de sesión. El cliente recreará la estructura de caché con archivos limpios.

Eliminar credenciales guardadas en el Llavero

Si tras limpiar la caché el bloqueo persiste, el siguiente sospechoso son los tokens de autenticación almacenados por macOS:

1. Abre Finder → Aplicaciones → Utilidades → Acceso a Llaveros.
2. En la barra de búsqueda escribe Microsoft Teams o tu dirección de correo.
3. Selecciona cada entrada relacionada con Teams y pulsa la tecla ⌫ para eliminarla.
4. Cierra Acceso a Llaveros e inicia Teams de nuevo. Introduce usuario y contraseña; se generarán nuevos secretos.

El Llavero opera como repositorio seguro: cualquier token corrupto bloquea el ciclo de autenticación ADAL/MSAL, impidiendo pasar de la pantalla «Continuar».

Reinstalar Teams

Si los pasos anteriores no bastan, sustituir la aplicación asegura que no queden binarios dañados:

1. Arrastra Teams.app desde Aplicaciones a la Papelera y vacíala.
2. Descarga la última versión estable desde la página oficial de Microsoft o a través del Centro de descargas.
3. Abre el paquete .pkg o DMG y arrastra nuevamente el icono a Aplicaciones.
4. Al iniciar, concede permisos de notificaciones y vuelve a identificarte.

Importante: Desde marzo 2025 Microsoft distribuye únicamente el nuevo Teams, que presenta un tamaño de 50 MB frente a los 300 MB de la versión «clásica». Asegúrate de instalar la edición adecuada para tu entorno gestionado si tu organización aún depende de la anterior.

Resultado tras limpiar la caché

El usuario confirmó que, tras vaciar las carpetas de caché, la aplicación superó la pantalla «Continuar» y mostró la ventana principal con los equipos y chats.

Ubicaciones de carpetas frecuentes

Elemento	Ruta
Caché principal de Teams	~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
Registro de logs	~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt
Base de datos de configuración	~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases
Capturas de pantalla temporales	~/Pictures/Teams/Screenshots

Prácticas recomendadas para evitar bloqueos futuros

• Mantén macOS y Teams siempre actualizados; el motor de Electron corrige fallos de rendimiento en cada ciclo.
• Comprueba la conectividad: una VPN mal configurada o un proxy transparente pueden interrumpir las llamadas a los servicios de Microsoft Graph.
• Revisa extensiones de seguridad como Little Snitch o LuLu y crea reglas de confianza para los dominios .teams.microsoft.com y .skype.com.
• Si el fallo reaparece, usa Teams Web mientras recopilas los logs.txt y ábreles un caso al soporte técnico.

Solución avanzada: restablecer el paquete de identidad de Microsoft

En situaciones extremas, el enlace entre Teams, OneDrive y las librerías MSAL puede quedar corrupto. Para reiniciarlo, elimina las carpetas de identidad:

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/*.office
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2.helper

Al relanzar cualquier app de Office, se regenerará el contenedor con certificados nuevos.

Solución avanzada: recrear perfil de usuario en macOS

Si encuentras errores de permiso en los logs o problemas de sandbox, crea un perfil macOS temporal, inicia sesión en Teams y verifica si el bloqueo persiste. Si no ocurre, exporta tus datos y migra al nuevo usuario: suele ser más rápido que depurar ACL y plist corruptas.

Cómo interpretar los logs de Teams

Abre logs.txt y busca las cadenas error o aadAuthFail. Un fragmento típico:

[2025-07-02T10:41:12Z] Error: aadAuthFail - invalid_grant, AADSTS700082

Esto indica un token expirado en el Llavero. Combínalo con la hora exacta en Console.app para correlacionar eventos del sistema, como cierres inesperados del contenedor teams.app.

Preguntas frecuentes

¿Se puede borrar la caché sin perder chats?
Sí. Los mensajes y archivos se almacenan en la nube de Microsoft; al vaciar la caché solo eliminas datos temporales.

¿La versión de Teams de la Mac App Store es distinta?
La Mac App Store aloja la misma build, pero la distribución por Apple introduce un retraso de 3‑5 días respecto al instalador directo.

¿Cómo sé si uso el nuevo Teams?
En la barra de menús selecciona «Teams → Acerca de Teams». Verás «Versión 24107.1201.1 (Sitio de trabajo)» para la edición nueva, frente a los números 1.6.x de la clásica.

Conclusión

El 90 % de los bloqueos en la pantalla «Continuar» se resuelven limpiando la caché y regenerando credenciales en el Llavero. Si sigues los pasos anteriores en orden—verificar en Teams Web, vaciar archivos temporales, borrar tokens y reinstalar—volverás a la normalidad en cuestión de minutos. Reserva las soluciones avanzadas para casos aislados o ambientes corporativos con políticas estrictas. Y recuerda: mantener tu sistema y aplicaciones actualizadas es la mejor defensa contra los fallos recurrentes.