Te despiertas, abres tu Surface y de pronto descubres que Windows Hello no reconoce tu rostro; tampoco recuerdas el PIN ni la contraseña de tu cuenta Microsoft. Parece un callejón sin salida, pero no lo es: en esta guía aprenderás todas las rutas posibles para volver a entrar sin perder tus datos.

Resumen del problema

Cuando Windows Hello deja de funcionar y el usuario ha olvidado tanto el PIN local como la contraseña de la cuenta Microsoft, el dispositivo queda bloqueado. Aunque el restablecimiento de la contraseña en línea se haya completado con éxito, el equipo puede seguir solicitando las credenciales antiguas porque todavía no ha recibido la actualización. Esto genera la falsa impresión de que existe un “bloqueo de 24 horas”, cuando en realidad todo depende de la sincronización entre la nube de Microsoft y el dispositivo.

Paso a paso para recuperar el acceso

Verificar que la nueva contraseña sea válida

• Desde otro dispositivo con conexión estable, entra en account.microsoft.com e inicia sesión con la contraseña recién creada.
• Si tienes acceso al panel y puedes revisar tu perfil, la contraseña es correcta y el cambio se ha registrado en los servidores de Microsoft.

Sincronizar la nueva contraseña al equipo bloqueado

La contraseña reside en la nube; para que el equipo la reconozca debe descargarse un nuevo “token” de autenticación. Sin este paso, el sistema seguirá comparando tu tecla‑a‑tecla con un valor desactualizado.

• En la pantalla de bloqueo, localiza el icono de red (abajo a la derecha).
• Conéctate a una red Wi‑Fi o Ethernet segura. Evita redes cautivas (cafeterías, aeropuertos) que requieran abrir un navegador para autenticarse.
• Espera unos minutos; en la mayoría de los casos la propagación no tarda más de 5 – 10 minutos. Solo si el equipo ha estado apagado varias semanas o tu conexión es extremadamente lenta podría demorarse hasta unas horas. No existe un “cronómetro de 24 h”.

Usar la contraseña recién cambiada

• En la pantalla de bloqueo, selecciona Opciones de inicio de sesión › Contraseña.
• Escribe la nueva contraseña exactamente como la confirmaste en la web. Recuerda que Windows distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Si el sistema la acepta, pasa directamente a la sección Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos.

Restablecer el PIN olvidado sin entrar en Windows

El PIN está vinculado al chip TPM del equipo y cifrado localmente; por eso no cambia cuando modificas la contraseña en la nube. Sin embargo, Windows incorpora un asistente para crear un PIN nuevo usando tu contraseña Microsoft validada.

• En Opciones de inicio de sesión elige PIN de Windows Hello.
• Haz clic en ¿Olvidó su PIN?. Se abrirá la ventana de recuperación.
• Introduce la contraseña Microsoft recién verificada. Tras una comprobación en línea, podrás definir un PIN nuevo.
• Reinicia o vuelve a la pantalla inicial y selecciona el método PIN para entrar.

Último recurso: reinstalación desde una unidad USB de recuperación

Si la sincronización falla (por ejemplo, el equipo estuvo meses desconectado y su fecha interna es errónea) o el TPM presenta daños, la solución pasa por reinstalar Windows. Este procedimiento elimina aplicaciones y archivos locales, así que asegúrate de que tus datos estén en OneDrive o en un respaldo externo.

Requisitos	Descripción
Otro PC con Windows 10/11	Para descargar la imagen de recuperación y preparar el USB.
Unidad USB ≥ 16 GB	Se formateará durante el proceso.
Conexión estable a Internet	El archivo ronda los 6 GB.

1. En el PC secundario, accede a support.microsoft.com › Descargas › Imagen de recuperación Surface y selecciona tu modelo exacto.
2. Abre Crear unidad de recuperación (búscalo en el menú Inicio). Sigue el asistente y marca la casilla Copiar los archivos del sistema.
3. Apaga tu Surface. Mantén pulsado Volumen − y, sin soltarlo, presiona Encendido. Se iniciará el menú UEFI; selecciona USB Storage.
4. Cuando aparezca el entorno de recuperación, elige Solucionar problemas › Recuperar desde una unidad y confirma.

Si BitLocker estaba activo, la restauración desde USB no suele requerir la clave de recuperación; en cambio, arrancar en Modo seguro o usar Entorno de Recuperación de Windows (WinRE) sí podría solicitarla. Conviene guardarla de antemano en tu cuenta Microsoft.

Entender el origen del fallo en Windows Hello

Windows Hello combina autenticación biométrica (cámara infrarroja o lector de huellas) con un PIN protegido por hardware. El PIN nunca abandona el dispositivo; tampoco se comparte con Microsoft. Por eso es más seguro que la contraseña tradicional. Sin embargo, si el módulo TPM detecta cambios sospechosos (actualización de firmware, varios intentos fallidos, batería agotada durante el arranque, etc.), puede invalidar las claves de Windows Hello y exigir reenrolamiento.

En escenarios de oficina, una directiva de Azure AD o Intune puede obligar a renovar las credenciales tras cierto periodo. Cuando coincide con un olvido de contraseña, la situación se complica pero sigue siendo reversible con los pasos anteriores.

Preguntas frecuentes

¿Windows Hello se reactiva por sí solo después de 24 horas?

No. El mito de las “24 horas” proviene de foros donde los usuarios esperaron ese tiempo y coincidió con la propagación de la nueva contraseña. La clave es la conexión a Internet: sin ella el token no se actualiza y el equipo permanece bloqueado indefinidamente.

¿Puedo saltar el PIN y escribir solo mi contraseña?

Sí. Bajo el campo PIN hay un enlace Opciones de inicio de sesión. Selecciona Contraseña. Introduce la contraseña actual de tu cuenta Microsoft y podrás entrar, siempre que la sincronización se haya completado.

He cambiado la contraseña varias veces y ninguna funciona, ¿qué hago?

• Comprueba la fecha y hora del equipo desde la pantalla de bloqueo (icono de batería › reloj). Un desfase significativo impide la validación TLS.
• Reinicia el router o conecta el equipo a tu smartphone mediante anclaje USB para descartar un proxy o firewall doméstico.
• Si el problema persiste, borra redes Wi‑Fi guardadas: en la esquina inferior derecha haz clic en el icono de conectividad, selecciona la red y elige Olvidar. Después vuelve a introducir la contraseña correcta.

¿Perderé mi licencia de Windows al restaurar de fábrica?

No. Los dispositivos Surface y la mayoría de los portátiles modernos almacenan la clave OEM en el chip BIOS/UEFI. Una vez reinstalado el sistema y conectado a Internet, Windows se activará automáticamente.

Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos

• Activa la recuperación de PIN sin conexión. Ve a Configuración › Cuentas › Opciones de inicio de sesión › Windows Hello PIN › Permitir restablecer PIN incluso sin conexión.
• Guarda las claves de BitLocker. Desde Panel de control › Cifrado de unidad BitLocker selecciona Copiar la clave de recuperación a tu cuenta Microsoft.
• Configura métodos alternativos. Añade una huella digital, una llave de seguridad FIDO2 o una cuenta de administrador local con contraseña robusta.
• Actualiza el firmware y los controladores. Microsoft publica parches que resuelven fallos de la cámara infrarroja y del TPM.
• Utiliza OneDrive o un NAS como copia automática. Así no perderás documentos si tienes que formatear el equipo.
• Anota una contraseña de rescate en un gestor de contraseñas. Un fragmento cifrado en tu teléfono puede salvar horas de sufrimiento.

Conclusión

Quedarse fuera de tu propio PC genera ansiedad, pero Windows 10/11 ofrece múltiples vías de recuperación antes de llegar al formateo. Verificar la contraseña en la nube, forzar la sincronización al dispositivo y aprovechar el asistente de restablecimiento de PIN solucionan el 90 % de los casos. Reserva la reinstalación desde USB para situaciones en las que el TPM esté dañado o el sistema de archivos se haya corrompido. Con las buenas prácticas finales minimizas el riesgo de volver a vivir la misma pesadilla.