¿Tu cuota de OneDrive y Outlook está al límite porque la Papelera de reciclaje se niega a vaciarse? Sigue esta guía exhaustiva y deja de ver el temido mensaje “Please wait while the selected items are retrieved”.
Problema principal
Cuando intentas eliminar de forma permanente los archivos de la Papelera de reciclaje de OneDrive, la web puede quedarse bloqueada mostrando el mensaje Please wait while the selected items are retrieved. Mientras el cuadro de diálogo permanece congelado, los elementos no se borran y tu cuota de almacenamiento sigue ocupada. Esto desencadena un efecto dominó que también impacta en el buzón de Outlook, ya que ambos servicios comparten la misma asignación de espacio en Microsoft 365.
Por qué ocurre el bloqueo
- Sobrecarga de la sesión web. Cookies corruptas o tokens caducados impiden completar la llamada a la API de borrado.
- Archivos huérfanos muy grandes. Elementos superiores a 15 GB o con rutas anormales producen tiempos de espera (timeout) en la interfaz.
- Índice de la Papelera desincronizado. Si el cliente de escritorio o móvil ya eliminó un archivo, la web conserva un registro “fantasma” que no encuentra al ejecutar la acción.
- Limitación de lotes. OneDrive Web solo procesa 50 ítems simultáneos; si se fuerza un lote mayor, la operación se cuelga.
Soluciones comprobadas paso a paso
| Paso | Acción | Detalles / prácticas recomendadas |
|---|---|---|
| 1 | Refrescar el entorno de navegación | • Borra la caché y las cookies. • Prueba el modo incógnito o un navegador alternativo. • Cierra sesión y vuelve a iniciarla en OneDrive web. |
| 2 | Usar “Vaciar la Papelera” | Carga la página Recycle Bin y haz clic en Empty Recycle Bin. Si la interfaz responde, esta es la forma más rápida de borrar todo. |
| 3 | Seleccionar archivos manualmente (límite de 50) | La interfaz web solo permite eliminar hasta 50 elementos por operación. • Haz clic en el círculo junto al primer archivo. • Desplázate al 50.º, mantén Shift y vuelve a hacer clic. • Pulsa Delete en la barra superior. • Repite hasta vaciar la Papelera. |
| 4 | Alternativas si no aparece la opción o falla el paso 2 | • Abre OneDrive desde la app móvil o el cliente de escritorio y vacía la Papelera allí. • En la web, ve a Settings → Options → Storage y usa el enlace Empty recycle bin. • Comprueba la Second‑stage recycle bin y vacíala. |
| 5 | Esperar la actualización de cuota | Tras la eliminación, pueden pasar varias horas antes de que el espacio libre se refleje en Outlook / OneDrive. |
Refrescar el entorno de navegación
Los datos temporales del navegador generan la mayoría de los errores “atascados”. Para una purga profunda:
- En Edge o Chrome presiona Ctrl+Shift+Del y selecciona “Archivos e imágenes en caché” y “Cookies y otros datos de sitios”.
- Cierra todas las pestañas asociadas a Microsoft 365 antes de volver a iniciar sesión.
- Si utilizas extensiones bloqueadoras, desactívalas o crea una lista de permitidos (whitelist).
Vaciar la Papelera y la Papelera de segunda etapa
OneDrive usa un sistema de reciclaje en dos niveles:
- First‑stage recycle bin: se muestra por defecto.
- Second‑stage recycle bin: aparece al hacer clic en Second‑stage recycle bin cuando tus permisos lo permitan (tenants empresariales).
Si el primer nivel se vacía pero el indicador de cuota no baja, el problema suele estar en la segunda etapa. Elimina los elementos ahí y espera la recalculación nocturna del backend.
Eliminar grandes “archivos problema” primero
Un único vídeo de 25 GB puede impedir que se procesen los demás elementos. Ordena la Papelera por tamaño:
- Cambia la vista a List y haz clic en “Size”.
- Borra individualmente los mayores (Delete → Delete).
- Después vuelve a los lotes de 50.
Uso de PowerShell para purgar la Papelera
Si prefieres la línea de comandos, el pacote Microsoft.Graph permite automatizar el vaciado. Necesitas permisos de Files.ReadWrite.All.
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
Connect-MgGraph -Scopes "Files.ReadWrite.All"
Obtén el ID del sitio personal
$site = Get-MgSite -Search "yourtenant-my.sharepoint.com,personal"
Papelera de primera etapa
Get-MgSiteDriveRecycleBin -SiteId $site.Id |
foreach { Remove-MgSiteDriveRecycleBinItem -SiteId $site.Id -RecycleBinItemId $_.Id }
Papelera de segunda etapa
Get-MgSiteDriveRecycleBin -SiteId $site.Id -IncludeSecondStageRecycleBin |
foreach { Remove-MgSiteDriveRecycleBinItem -SiteId $site.Id -RecycleBinItemId $_.Id -Stage "second" }
Disconnect-MgGraphSugerencia: prueba primero con 1–2 archivos críticos añadiendo el modificador -WhatIf para evitar sorpresas.
Método alternativo con rclone
Para usuarios avanzados, rclone permite montar OneDrive como un sistema de archivos y vaciar la Papelera con un único comando:
rclone cleanup onedrive: --drive-trashed-only --drive-use-trash=falseVerifica que tu configuración utilice el backend drive con la API de Microsoft Graph.
Cómo comprobar y actualizar la cuota
- Visita Settings → Options → Storage metrics.
- Observa la barra de uso y el contador de Total size. Puede tardar de 15 min a 24 h en reflejar el cambio.
- En Outlook Web, abre Settings → General → Storage para confirmar que el buzón ha recuperado espacio.
- Si la cuota se mantiene fija tras 24 h, inicia el troubleshooter de Microsoft 365 o abre un ticket con Microsoft Support & Recovery Assistant (SaRA).
Buenas prácticas para prevenir el desbordamiento
- Auto‑archivado: activa el archivado automático en Outlook y guarda los adjuntos en OneDrive en lugar de conservarlos en el correo.
- Revisión mensual: agenda un recordatorio cada 30 días para inspeccionar la Papelera de reciclaje de OneDrive.
- Evita duplicados: usa “Version History” para restaurar documentos sin crear copias adicionales.
- Sincroniza solo las carpetas necesarias: desmarca bibliotecas grandes en el cliente de escritorio.
- Activa alertas de cuota: en entornos empresariales, los administradores pueden configurar notificaciones de uso alto mediante el Compliance Center.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo permanecen los archivos en la Papelera?
OneDrive conserva los elementos 30 días; SharePoint Online, hasta 93 días. Pasado ese periodo se eliminan automáticamente, sin posibilidad de recuperación.
¿El borrado en el cliente de escritorio salta la Papelera?
No. El cliente envía los elementos a la primera etapa de la Papelera en la nube, de la misma forma que la web.
¿Puedo recuperar un archivo después de vaciar la segunda etapa?
Solo a través de una solicitud de eDiscovery Restore por parte de un administrador global y dentro de 14 días tras la eliminación permanente.
¿Por qué el espacio de Outlook baja antes que el de OneDrive?
Los buzones se recalculan casi en tiempo real; la cuota unificada de OneDrive puede tardar más porque se actualiza en procesos por lotes.
Conclusión
Vaciar la Papelera de reciclaje de OneDrive no debería ser un proceso doloroso. Con una limpieza de caché, lotes de 50 elementos y la comprobación de la segunda etapa, la mayoría de los usuarios resuelven el problema en minutos. Para escenarios masivos, los comandos de PowerShell o rclone ofrecen la rapidez que la interfaz gráfica no puede igualar. Mantén un hábito de revisión mensual y tu almacenamiento de Microsoft 365 se mantendrá bajo control.