Muchos jugadores en India se han topado con un obstáculo frustrante: al intentar comprar o renovar Xbox Game Pass la tienda de Microsoft les devuelve inmediatamente el mensaje “Incorrect Region”. Esta guía exhaustiva explica qué lo causa y, sobre todo, cómo superarlo con pasos probados por la comunidad.

¿Qué significa exactamente el error “Incorrect Region”?

Se trata de una respuesta genérica del sistema antifraude que Microsoft aplica a las cuentas que detecta –con o sin razón– fuera de su “contexto de riesgo” normal. El bloqueo se produce antes de llegar a la pantalla de selección de pago, por lo que no depende del método utilizado (UPI, tarjeta, PayPal, etc.).

Cómo identificar que el problema es un bloqueo regional y no otra incidencia

• El error aparece tan pronto como pulsas “Comprar” o “Renovar”.
• La tienda no muestra la habitual lista de métodos de pago.
• Con la misma cuenta puedes iniciar sesión, descargar juegos ya adquiridos o acceder a Xbox Live, pero no realizar ninguna compra digital.
• En el historial de pagos (account.microsoft.com) no se registra pedido nuevo; tampoco llega SMS de intento de cobro del banco.

Causas identificadas

Causa	Detalles
Bloqueo automático de la cuenta	El sistema antifraude de Microsoft marca cuentas con cambios masivos de región, uso de VPN o “actividad inusual”, bloqueando toda compra digital y devolviendo el mensaje genérico “Incorrect Region”.
Medio de pago catalogado como “fuera de región” o de alto riesgo	Aunque el usuario emplee UPI, el bloqueo se asocia al perfil de pago completo. Así, la tienda impide llegar a la pantalla de métodos.

Soluciones y pasos de mitigación

1. Escalar al equipo de Billing & Subscriptions

No pierdas tiempo con el bot. Solicita en el chat o vía “callback” hablar con un agente humano y pídele de forma expresa que retire el “purchase block/risk hold” de la cuenta. Es el único departamento con botones reales para desmarcar el bloqueo.

2. Añadir un método de pago local desde el navegador (no desde la Store)

• Accede a account.microsoft.com > Pagos y facturación > Métodos de pago.
• Introduce una tarjeta RuPay, Visa o MasterCard emitida en la India con autorización de compras en línea.
• Después de abonar un ciclo, podrás regresar a UPI porque el algoritmo ya verá transacción “exitosa”.

3. Gestionar la suscripción fuera de la Microsoft Store

La web de account.microsoft.com utiliza flujos de pago distintos. Muchos usuarios han completado la renovación allí aun cuando la app Store seguía lanzando “Incorrect Region”.

4. Usar códigos de regalo o saldo de minoristas autorizados

Comercio como Amazon India vende tarjetas de regalo y códigos de Game Pass regionales. Canjéalos mientras el bloqueo persista; la cuenta puede aplicar el código incluso si la tienda rechaza tarjetas o UPI.

5. Comprobaciones básicas

• Asegúrate de que la región del sistema operativo, la cuenta Microsoft y la consola Xbox siguen configuradas en “India”.
• Verifica que el último pedido esté cancelado o expirado; a veces, un intento atascado bloquea los siguientes.
• Pregunta al banco si ha rechazado o retenido cobros de Microsoft; un chargeback reciente aumenta el nivel de riesgo.

6. Si el bloqueo continúa

Insiste cada 24‑48 h con el equipo de facturación. Hay casos en que el segundo o tercer agente localizó la bandera de riesgo y la levantó. Si Microsoft no resuelve, valora alternativas como Steam o Epic para tu catálogo de PC.

Resultado real reportado (enero 2025)

El usuario que inició el hilo consiguió que soporte liberase su cuenta. Añadió temporalmente una tarjeta RuPay desde el navegador, pagó un mes y luego volvió a UPI. Desde entonces el aviso “Incorrect Region” todavía aparece en la app Store, pero ya no bloquea la compra cuando se gestiona desde la página de cuenta.

Vía rápida (work‑around) según la comunidad

Situación	Acción inmediata recomendada
La tienda muestra “Incorrect Region”	Canjea un código de Game Pass o saldo comprado en un minorista indio.
El bot de soporte no ayuda	Solicita hablar con un agente humano de facturación y proporciona el número de referencia anterior.
Solo dispones de UPI	Añade temporalmente una tarjeta local para activar la suscripción; luego cambia de nuevo a UPI.
Cuenta marcada por riesgo	Pide que retiren el “purchase/risk block”; solo el equipo de Billing puede hacerlo.

Procedimiento completo paso a paso (detallado)

1. Desconecta VPN o DNS privado. Incluso un DNS “inteligente” que acelere descargas puede bastar para disparar la alerta de región.
2. Confirma los datos regionales.
   • Windows 10/11: Configuración > Hora e idioma > Idioma y región > País o región.
   • Xbox Series/One: Configuración > Sistema > Idioma y ubicación > Ubicación.
3. Revoca métodos de pago caducados. Una tarjeta expirada puede mantenerse como “primaria” y causar rechazo silencioso.
4. Añade nuevo método desde web. Evita hacerlo desde la consola; la web muestra mensajes de error más descriptivos si algo va mal.
5. Cierra sesión en todos los dispositivos (PC, móvil, consola) y vuelve a iniciar solo en uno para reducir la “actividad simultánea”.
6. Intenta la transacción en ventana privada del navegador. Así evitas cookies o extensiones conflictivas que cambien cabeceras regionales.
7. Si falla, abre caso con soporte. Anota la hora exacta del intento y captura de pantalla; esos datos ayudan al agente a localizar la bandera en su sistema interno.
8. Solicita “documentación interna de causa”. Algunos agentes pueden compartir código de error interno, útil para escalación.
9. Guarda copia del chat o correo. Servirá para agilizar futuras gestiones si el bloqueo reaparece.
10. Una vez desbloqueada la cuenta: haz una compra de bajo importe (ej. 1 mes) para “asentar” la confianza, luego cambia al plan de varios meses.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Borrar y volver a crear la cuenta soluciona el problema? No. El bloqueo se asocia al perfil de facturación y a la huella de la cuenta. Borrar genera pérdida de licencias y no evita que el sistema antifraude bloquee inmediatamente la nueva. ¿Puedo usar una tarjeta internacional emitida fuera de India? En la mayoría de casos vuelve a producir el error, porque la tarjeta no coincide con la región del marketplace. Usa tarjeta emitida en India o códigos de saldo. ¿El soporte telefónico de Xbox India gestiona estos bloqueos? Sí, pero debes pedir explícitamente una derivación al equipo de Billing & Subscriptions. El soporte de hardware o de consola no tiene permisos en la base de datos de riesgo. ¿Cuánto tarda Microsoft en levantar la restricción? Desde 30 minutos hasta 7 días laborables según la carga del equipo y la gravedad de la bandera. Revisa tu correo por si solicitan verificación adicional. ¿Reaparecerá el mensaje en el futuro? Es posible si cambias de región, viajas con tu consola o realizas varios intentos fallidos de pago. Mantén siempre un método válido y evita VPN.

Buenas prácticas para prevenir bloqueos futuros

• Evita cambiar repetidamente la región de Windows o Xbox para acceder a ofertas de otros países.
• No intentes pagar con métodos “virtuales” ligados a bancos extranjeros; disparan el algoritmo.
• Mantén actualizada tu tarjeta en Microsoft Pay y verifica que el banco permite transacciones internacionales MCC 7995 (videojuegos).
• Guarda pruebas de domicilio –factura de luz o extracto bancario–; si el bloqueo escala al equipo de cumplimiento normativo (“Compliance”) podrían solicitarlas.
• Activa la verificación en dos pasos. Aumenta la puntuación de seguridad general de la cuenta.

Conclusión

El error “Incorrect Region” en Xbox Game Pass no es un simple fallo de configuración, sino un bloqueo antifraude que solo se resuelve combinando intervención humana (soporte de facturación) con un método de pago local válido. Sigue el procedimiento descrito, insiste con el agente adecuado y, mientras tanto, utiliza códigos de regalo para no interrumpir tu suscripción. Así podrás volver a disfrutar de tu biblioteca sin cambiar de cuenta ni de país.