Al abrir por primera vez tu flamante portátil Microsoft notas que, al pulsar la tecla marcada con @, aparece ", y viceversa. La buena noticia es que no se trata de un fallo de fábrica: el origen casi siempre está en la selección de la distribución de teclado de Windows. A continuación encontrarás una guía exhaustiva —con procedimientos para todos los niveles, explicaciones técnicas y consejos preventivos— que soluciona el problema en cuestión de minutos y evita que vuelva a ocurrir.

Por qué ocurre el intercambio de símbolos

Windows permite instalar varias distribuciones (mapas de caracteres) independientemente del idioma de la interfaz. Si el sistema operativo cree que el teclado es “Inglés (Reino Unido) – UK” pero el hardware realmente es “Inglés (Estados Unidos) – US”, asignará los símbolos según la tabla británica: la arroba se ubicará junto a la tecla Enter, las comillas dobles irán en Shift + 2, y así sucesivamente. Como el grabado físico de tu equipo sigue el estándar estadounidense, percibes el intercambio.

Otros detonantes frecuentes son:

• Instalación automática de paquetes de idiomas al activar el reconocimiento de voz.
• Sincronización de configuraciones de otro PC mediante la cuenta Microsoft.
• Aplicaciones de terceros (por ejemplo, juegos) que cambian la distribución temporalmente.

Cómo comprobar la distribución actual

Antes de cambiar nada conviene confirmar qué diseño está activo. Tienes varias formas de hacerlo.

Icono de idioma en la barra de tareas

En el extremo derecho de la barra de tareas verás un pequeño indicador como ENG, ESP o EN – INTL. Al hacer clic se despliega la lista de distribuciones instaladas y se resalta la actual.

Configuración de Windows

1. Abre Configuración ► Hora e idioma ► Idioma y región.
2. En Idiomas preferidos haz clic sobre tu idioma principal y elige Opciones.
3. En la sección Teclados se muestra la distribución en uso; si ves más de una, la marcada como “predeterminada” es la activa.

Teclado en pantalla

Presiona Win + Ctrl + O para invocar el teclado virtual. Si al presionar la tecla Shift + 2 aparece ", Windows está en modo británico; si aparece @, está en modo estadounidense.

Métodos para cambiar la distribución

Configuración paso a paso (método recomendado)

1. Repite los dos primeros pasos del apartado anterior para situarte en Idioma y región ➜ Opciones.
2. En Teclados selecciona la distribución correcta (p. ej., English (United States) – US) y pulsa Establecer como predeterminado.
3. Haz clic en las distribuciones sobrantes y elige Quitar para evitar confusiones futuras.
4. Cierra la ventana o reinicia sesión para que el cambio sea global.

Atajos de teclado

Windows permite alternar rápidamente entre distribuciones sin abrir menús:

• Alt + Shift: rota por los teclados instalados en orden alfabético.
• Win + Espacio: abre el selector flotante y permite elegir con el cursor o con la barra espaciadora.

Si solo conservas la distribución correcta, estos atajos dejarán de interferir accidentalmente.

Barra de idioma clásica

Quienes prefieren un botón permanente pueden activar la barra flotante:

1. Ve a Configuración ► Hora e idioma ► Escritura ► Configuración avanzada del teclado.
2. Marca Usar la barra de idioma de escritorio cuando esté disponible.
3. Haz clic en Opciones de la barra de idioma para anclarla en el escritorio o junto al reloj.

Verificar con el teclado en pantalla

Tras cambiar la distribución, vuelve a abrir el teclado virtual (Win + Ctrl + O) y comprueba que Shift + 2 escribe @ y Shift + ' escribe “. Si todo concuerda con las leyendas impresas, la configuración es correcta.

Evitar que el problema se repita

• Elimina distribuciones innecesarias. Con un único diseño instalado los atajos de cambio no surtirán efecto.
• Desactiva la sincronización de idioma en Configuración ► Cuentas ► Copia de seguridad de Windows si usas varios equipos con layouts distintos.
• Desinstala paquetes de voz o idiomas no utilizados para que Windows Update no los reinstale.
• Deshabilita servicios de terceros que manipulen el teclado (macro launchers, grabadores de pantalla con superposiciones, etc.).

Situaciones especiales

Teclado ISO vs ANSI

Los portátiles europeos suelen traer teclas adicionales (como ª y º) y la tecla Enter en forma de L invertida (formato ISO). En cambio, el estándar estadounidense (ANSI) dispone de una tecla Enter rectangular y prescinde de esos caracteres. Instalar la distribución incorrecta provoca desajustes más allá de @ y ” (por ejemplo, la tilde se mueve). Si tu hardware es ISO pero necesitas la tabla ANSI, considera poner pegatinas o un skin transparente con la serigrafía correcta para evitar confusión visual.

Entornos corporativos administrados por directiva de grupo

En dominios empresariales el layout podría forzarse mediante GPO. Pide al administrador que agregue o cambie la clave de registro HKCU\Keyboard Layout\Preload al valor 00000409 (US) o 00000809 (UK) según corresponda. Después de aplicar la directiva reinicia o ejecuta gpupdate /force.

Virtualización y escritorios remotos

Si accedes a un escritorio virtual (RDP, VMware, Parallels, WSLg) recuerda que la distribución se negocia entre host y huésped. Cambiarla solo en uno de los lados puede generar síntomas intermitentes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Alt + Shift cambia la distribución incluso después de quitarla?

Si quedan perfiles de teclado ocultos —por ejemplo, lenguajes de entrada heredados— Windows puede alternar entre ellos. Revisa Configuración ► Hora e idioma ► Escritura ► Configuración avanzada del teclado y asegúrate de que Sustituir el método de entrada por defecto muestre el layout deseado.
¿Puedo desactivar el atajo Alt + Shift?

Sí. Abre Configuración de teclas avanzadas (puedes buscar “configuración avanzada de teclas de idioma”) y establece Ninguno en Cambiar secuencia de teclas.
¿Existe un comando rápido en PowerShell para cambiar de layout?

Con privilegios de administrador ejecuta:
Set-WinUserLanguageList -LanguageList en-US -Force
Sustituye en-US por es-ES, en-GB, etc. Si necesitas varios idiomas añade un segundo identificador y marca el parámetro -InputMethodTip adecuado.

Soluciones para usuarios avanzados

Script PowerShell de restauración automática

Guarda el siguiente script como FixKeyboardLayout.ps1 y añádelo al Programador de tareas en el inicio de sesión:

$lang = "en-US"
$current = Get-WinUserLanguageList
if ($current[0].InputMethodTips -notcontains "0409:00000409") {
    $current[0].InputMethodTips.Clear()
    $current[0].InputMethodTips.Add("0409:00000409")
    Set-WinUserLanguageList $current -Force
}

Edición manual del Registro

Advertencia: manipular el Registro es arriesgado; crea antes un punto de restauración.

1. Ejecuta regedit.exe.
2. Navega a HKEYCURRENTUSER\Keyboard Layout\Preload.
3. Edita el valor 1 para que quede 00000409 (US) o 00000809 (UK).
4. Elimina valores adicionales (2, 3…) para evitar la rotación.
5. Cierra sesión o reinicia.

Conclusión

El intercambio de @ y " es, en la inmensa mayoría de los casos, una simple discordancia entre el mapa de teclado lógico y el teclado físico. Siguiendo los pasos descritos —verificar la distribución, establecer la correcta, eliminar las sobrantes y reforzar la configuración con opciones avanzadas si fuera necesario— restablecerás la ubicación habitual de cada carácter. Dedicar unos minutos a ajustar el layout no solo resuelve el problema actual, sino que te ahorra futuras frustraciones al escribir contraseñas, direcciones de correo o comandos en la terminal. Disfruta de tu nuevo portátil con la seguridad de que cada tecla escribirá exactamente lo que muestra su serigrafía.