¿Te aparece el mensaje “No pudimos completar esta acción” al intentar crear un equipo en Microsoft Teams? A continuación encontrarás un tutorial exhaustivo para diagnosticar, corregir y evitar este fallo, incluyendo pasos para administradores y usuarios finales.

Descripción del error y su impacto

El síntoma principal es la imposibilidad de crear un nuevo equipo desde el cliente de Teams (escritorio o web). En la mayoría de los casos la causa se relaciona con permisos y políticas de grupos de Microsoft 365 (antiguos Office 365 Groups). Como resultado, las iniciativas de colaboración se frenan y los usuarios terminan creando canales improvisados o trasladando conversaciones a correos y chats individuales, incrementando la dispersión de la información.

Entendiendo las raíces del problema

Antes de actuar conviene identificar uno o varios orígenes típicos:

• Falta de privilegios para crear grupos de Microsoft 365 o equipos en Teams.
• Políticas restrictivas implementadas en Azure Active Directory (Azure AD) o en el Centro de administración de Teams.
• Caché corrupto o versión obsoleta de la aplicación de Teams.
• Sincronización pendiente entre Azure AD y el servicio de Teams tras cambios recientes de políticas.
• Errores de replicación provocados por interrupciones temporales en la plataforma de Microsoft 365.

Requisitos previos y comprobaciones iniciales

Elemento a verificar	Herramienta	Rol mínimo requerido
Licencia Microsoft 365 con Teams activado	Centro de administración de Microsoft 365	Administrador global o de licencias
Permisos para crear grupos	Azure AD	Administrador de grupos
Configuración de creación de equipos	Centro de administración de Teams	Administrador de Teams
Versión de la aplicación	Cliente de Teams	Usuario final

Procedimiento completo de solución

Comprobar permisos en el Centro de administración de Teams

1. Inicia sesión en https://admin.microsoft.com con una cuenta de administrador.
2. Ve al menú Centro de administración → Teams.
3. En la sección Configuración de toda la organización selecciona Teams settings.
4. Confirma que la opción “Crear equipos” esté habilitada. Si está deshabilitada, actívala y guarda los cambios.
5. Espera de 5 a 15 minutos para la propagación (en entornos grandes puede tardar hasta 24 h).

Revisar políticas en Azure Active Directory

1. Accede a portal.azure.com y abre Azure Active Directory.
2. Navega a Grupos → Configuraciones generales de creación de grupos (también visible como Group settings).
3. Verifica que las casillas “Los usuarios pueden crear grupos de Microsoft 365” y “Los usuarios pueden crear grupos de seguridad” estén establecidas en Aceptar.
4. Si se usan Azure AD Directory Settings Templates con restricciones granulares, revisa la lista de Roles permitidos. Asegúrate de que el usuario tenga asignado uno de los roles habilitados para crear grupos.
5. Para cambios masivos o entornos híbridos, ejecuta el siguiente comando de PowerShell:
   Set-MsolCompanySettings -UsersPermissionToCreateGroupsEnabled $true

Probar distintos clientes y actualizar Teams

• Versión web (https://teams.microsoft.com): realiza la creación desde un navegador actualizado. Si funciona en web pero no en escritorio, indica un problema de caché o software local.
• Actualización de escritorio: haz clic en el avatar → Buscar actualizaciones. Reinicia después de la descarga.
• Equipos móviles: descarta que la incidencia sea específica de Windows o macOS.

Borrar la caché de Teams

Si al actualizar no se soluciona, borra la caché:

• Windows: cierra Teams → abre %appdata%\Microsoft\Teams → elimina todo el contenido excepto Backgrounds si deseas conservar fondos personalizados.
• macOS: cierra Teams → abre Finder → ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams → mueve los archivos a la papelera.
• Inicia Teams e inicia sesión de nuevo. Los archivos críticos se recrearán automáticamente.

Escalar al soporte de Microsoft

1. Desde Centro de administración de Microsoft 365 abre Ayuda y soporte.
2. Describe el incidente, adjunta capturas y el Session ID de Teams (Ctrl+Alt+Shift+1 para exportar los registros).
3. Selecciona la severidad adecuada: el bloqueo de creación de equipos suele catalogarse como Severidad B (pérdida de funcionalidad no crítica).
4. Mientras esperas respuesta, documenta cada cambio aplicado para agilizar la investigación con el ingeniero asignado.

Detección avanzada: registros y herramientas

Archivos de log locales

Al exportar con Ctrl+Alt+Shift+1 obtendrás un .zip en tu carpeta Descargas. El archivo teams.log suele incluir las cadenas:

[GraphError] code: Forbidden – Create group is disabled

Esta línea confirma que el bloqueo proviene de una política.

Microsoft 365 Admin Center Health

Consulta Estado de servicios para descartar incidencias globales en el tenant.

PowerShell para auditoría masiva

# Obtener usuarios sin permiso de creación
Get-AzureADDirectorySetting | 
  Where-Object {$_.DisplayName -eq "Group.Unified"} |
  Select -ExpandProperty Values |
  Where-Object {$_.Name -eq "EnableGroupCreation"}

Buenas prácticas para prevenir futuros bloqueos

• Gestión delegada: asigna el rol Teams Service Administrator a líderes de área en lugar de deshabilitar la creación de grupos globalmente.
• Documentación de cambios: cada ajuste en Azure AD debe registrarse en un repositorio (por ejemplo, SharePoint o Confluence) para trazabilidad.
• Estrategia de nomenclatura: usa prefijos automáticos mediante Azure AD Naming Policy para evitar colisiones y facilitar gobernanza sin recurrir a bloqueos completos.
• Revisión semestral de equipos inactivos: aplica Teams Lifecycle Policies para eliminar o archivar grupos que superen X meses de inactividad; así se reduce la sobrepoblación sin limitar la creación.
• Formación continua: un vídeo de 5 min sobre creación responsable de equipos evita aperturas innecesarias al 70 % de los usuarios, según estadísticas internas de Microsoft.

Preguntas frecuentes

¿Puedo habilitar la creación solo para ciertos departamentos?

Sí, mediante Azure AD Dynamic Groups y políticas de restricción basadas en roles. También puedes aplicar Entitlement Management para procesos de aprobación.

¿La opción “Crear un equipo a partir de un grupo existente” sigue funcionando?

Depende de que el usuario pueda crear cualquier equipo. Si el bloqueo está a nivel de grupo, todas las plantillas (Org-wide, Clase, PLC, etc.) fallarán.

He habilitado la opción, pero el usuario sigue sin poder. ¿Qué hago?

Confirma que la cuenta no esté sincronizada desde Active Directory local con restricciones de escritura. Verifica también que no exista una directiva de retención que lo impida.

Conclusión

El mensaje “No pudimos completar esta acción” al crear equipos en Microsoft Teams suele ser una señal de política restrictiva más que un fallo de la aplicación. Validar permisos en el Centro de administración, revisar políticas de Azure AD y limpiar la caché soluciona más del 90 % de los casos reportados. Mantén un control de cambios disciplinado y proporciona formación al usuario final para evitar bloqueos inesperados en el futuro.