Desde octubre de 2024, miles de jugadores que viven y pagan en Turquía encuentran la alerta «You are trying to make a purchase from an incorrect region» al intentar abonar juegos, DLC o suscripciones en la Xbox Store. El mensaje impide completar la compra y solo ofrece «Update your regional settings» como salida.

¿En qué consiste el error “Región incorrecta”?

Se trata de un bloqueo automático del sistema de facturación de Microsoft Store que detecta incongruencias territoriales entre tres elementos clave:

• País configurado en el perfil de Xbox/Microsoft.
• Región declarada en la consola o aplicación Xbox PC.
• País de emisión de la tarjeta bancaria o del método de pago.

Si uno de estos datos no coincide con los otros dos, el sistema interpreta la operación como “compra transfronteriza” y la bloquea.

Cronología del problema

Los primeros reportes aparecen a principios de octubre de 2024 en foros oficiales de Xbox y redes sociales turcas. Durante las semanas siguientes:

• Octubre 2024: Los hilos de soporte multiplican las quejas; moderadores confirman que “el equipo de ingeniería está investigando”.
• Noviembre 2024: Varios usuarios indican que, tras reintentar, el error persiste incluso con tarjetas nuevas emitidas en bancos turcos como Ziraat, İşbank o Garanti.
• Diciembre 2024–febrero 2025: Sin parche oficial. La mayoría de compras directas con tarjeta fallan; los códigos prepago se convierten en la única vía estable.
• Marzo 2025 en adelante: Microsoft endurece aún más los filtros antifraude, afectando incluso a residentes permanentes con historial de compras legítimo.

Causas técnicas y comerciales

Los precios de la Xbox Store varían por región. En 2024, Turquía se convirtió en uno de los mercados más baratos del mundo tras varias devaluaciones de la lira (TRY). Jugadores de otros países comenzaron a:

1. Crear cuentas con región Turquía.
2. Comprar tarjetas regalo turcas a terceros.
3. Canjear códigos mediante VPN o Smart DNS.

El resultado fue una migración de ventas que erosionó márgenes en mercados de mayor precio (UE, EE. UU., Reino Unido). Para frenarla, Microsoft implementó un filtro de concordancia territorial más estricto. Por desgracia, la heurística también marca falsos positivos cuando:

• El BIN (primeros dígitos de la tarjeta) aparece mal clasificado en la base de datos de la pasarela.
• El usuario viaja temporalmente fuera de Turquía y mantiene una IP extranjera.
• El banco emite la tarjeta vía un procesador internacional (p. ej., Irlanda) pese a ser de un titular turco.

Comprobaciones iniciales recomendadas

Antes de probar soluciones drásticas, verifica:

• En account.microsoft.com/profile, la sección “Country/Region” muestra Turkey.
• En la consola, Settings > System > Language & location está en Turkey (Regional Format).
• Tu dirección de facturación registra un código postal válido de Turquía.
• El método de pago es una tarjeta emitida por un banco turco (no virtual, no prepago internacional).

Soluciones probadas por la comunidad

Acción	Resultado actual	Observaciones
Comprobar región de la cuenta, consola y forma de pago	No resuelve el error	Todos los campos ya muestran “Turkey”.
Borrar caché, reiniciar consola, reinstalar método de pago	No resuelve el error	Procedimientos estándar sin efecto.
Usar VPN / cambiar región temporalmente	Desaconsejado	Puede infringir las políticas y agravar el bloqueo.
Tarjetas regalo Xbox TR o saldo de Microsoft	Funciona como solución temporal	Permite añadir fondos y comprar, siempre que el código sea para Turquía.
Enviar feedback a Team Xbox	Recomendado por moderadores MSFT	Cuantos más reportes, mayor prioridad para el equipo de ingeniería.

Por qué las VPN y el cambio de región pueden empeorar la situación

Las Condiciones de Servicio de Microsoft prohíben expresamente manipular la ubicación para obtener ventajas de precio. Utilizar una VPN o modificar la región del perfil puede provocar:

• Congelación de saldo en la cuenta.
• Baneo temporal o permanente del gamertag.
• Solicitudes adicionales de pruebas de residencia.

La ganancia potencial (ahorrarse la diferencia de IVA, por ejemplo) no compensa el riesgo de perder todo el contenido digital asociado a la cuenta.

Uso de tarjetas regalo Xbox Turquía: guía paso a paso

Dónde comprar códigos legítimos

• Distribuidores electrónicos turcos homologados (D&R, Teknosa, Hepsiburada).
• Grandes superficies con sección gaming (Vatan Computer, Mediamarkt TR).
• Tarjetas físicas en supermercados Migros o CarrefourSA.

Cuidado con los “grey market codes”

Plataformas internacionales de reventa (G2A, Eneba, Kinguin) ofrecen códigos más baratos, pero conllevan peligro de:

• Códigos duplicados o robados que Microsoft revoca después.
• Reembolsos fraudulentos que causan la eliminación del juego de tu biblioteca.

Proceso de canje

1. Inicia sesión en la cuenta afectada.
2. En la consola o en redeem.microsoft.com, introduce el código de 25 caracteres.
3. Confirma que la moneda del saldo mostrado es TRY.
4. Realiza la compra. El sistema descontará primero el saldo; cualquier resto se cargará a la tarjeta (y ahí puede volver a saltar el error), por lo que se aconseja cubrir el importe completo con saldo.

Cómo reportar el problema a Microsoft de forma efectiva

Cuantos más detalles brindes, más fácil será para el equipo de ingeniería reproducir el fallo.

Feedback a Team Xbox

1. En la consola, mantén pulsado el botón Xbox y selecciona Report a problem.
2. Elige la categoría Store > Purchase & Billing.
3. Adjunta captura de pantalla del mensaje y detalla: banco emisor, hora local, método de conexión (fibra, 4G).

Apertura de ticket en Soporte Xbox

• Visita support.xbox.com > Contact Us > Subscription & Billing.
• Escoge chat o devolución de llamada.
• Ten a mano los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y un comprobante de residencia (factura de electricidad, por ejemplo).

Preguntas frecuentes

¿Actualizar el firmware de la consola ayuda?

No. El bloqueo se realiza del lado del servidor en el sistema de pagos, no en la consola.

¿Funciona PayPal Turquía?

No, porque PayPal suspendió operaciones locales en 2016. Cualquier cuenta PayPal activa será extranjera y disparará el filtro.

¿Puedo comprar en otra región y luego cambiar a Turquía?

No. El contenido queda atado a la región de compra. Además, ciertas licencias territoriales impedirán su ejecución cuando vuelvas a Turquía.

¿Se reembolsan cargos retenidos?

Sí. Cuando la transacción se anula, la retención desaparece en 3‑5 días hábiles, según el banco.

Consejos avanzados de facturación segura

1. Tarjetas de débito nacionales: Tienen menor ratio de rechazo que las de crédito internacional.
2. Dirección de facturación única: Evita alternar direcciones; usa la misma que aparece en tu extracto bancario.
3. IP residencial fija: Las IP dinámicas de operadoras móviles generan más falsos positivos.
4. Sin proxy corporativo: Si juegas desde el trabajo o la universidad, la salida NAT puede parecer extranjera.

Perspectiva a corto y medio plazo

Microsoft no ha dado fecha para un parche, pero los moderadores insisten en que el equipo «está recopilando datos». En anteriores incidencias regionales (como la de Argentina 2023), la solución tardó 4‑6 meses. Mientras tanto, la combinación de saldo prepago y reportes detallados es la estrategia más eficaz para mantener tu biblioteca al día sin infringir las políticas.

Conclusión

El error «Región incorrecta» nace de un endurecimiento legítimo contra el abuso de precios regionales, pero está atrapando a usuarios genuinos. Verificar la configuración, evitar VPN, usar tarjetas regalo locales y alzar la voz a través de los canales oficiales incrementa las posibilidades de que Microsoft refine su filtro sin castigar a quienes realmente viven y pagan en Turquía.