¿Actualizaste a la nueva experiencia de Outlook para Windows y ahora la aplicación se queda en “Preparando…”, termina con “No se puede acceder al servidor de correo” y cada intento de regresar a la versión clásica vuelve a forzar la actualización? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para identificar la causa, aplicar correcciones de forma segura y evitar que el problema reaparezca.

Descripción del problema

Algunas compilaciones recientes de Outlook (New) —la aplicación UWP pensada para sustituir al cliente clásico— contienen conflictos con perfiles locales existentes, build numbers concretos de Office 16 y políticas de grupo que gestionan cuentas corporativas. El síntoma más común es una pantalla estática que muestra “Preparando…” seguida del mensaje de error:

No se puede acceder al servidor de correo

El bucle se agrava porque, al volver manualmente a “Outlook (Classic)”, el sistema vuelve a proponer la migración a la nueva interfaz cada vez que inicia el usuario.

Causas más comunes

• Archivos de perfil o caché dañados tras la actualización.
• Compilaciones preliminares (Preview Channel) incompatibles con bibliotecas de red locales.
• Conflictos entre la aplicación UWP y complementos COM aún instalados en el cliente clásico.
• Políticas de grupo que imponen la transición a Outlook (New) sin comprobar compatibilidad.
• Valores de registro residuales que bloquean la inicialización del OSH.

Requisitos antes de empezar

• Sesión con permisos de administrador local.
• Respaldo reciente de datos PST/OST (si los hubiera).
• Conexión estable a Internet para reinstalaciones.
• Herramienta de copia de seguridad del Registro (reg export) o punto de restauración del sistema.

Soluciones paso a paso

Paso	Acción	Resultado esperado
Reparar / Restablecer la aplicación	Abrir Inicio → Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas. Buscar Outlook (New) y hacer clic en Opciones avanzadas. Seleccionar Reparar. (No se pierden credenciales ni configuraciones.) Si el fallo persiste, repetir el proceso con Restablecer.	Se reescriben archivos dañados y se limpian entradas corruptas sin eliminar correo local.
Reinstalar la versión más reciente	Desinstalar Outlook (New) desde la misma ruta anterior. Abrir Microsoft Store, buscar “Outlook (New)”, presionar Obtener. Reiniciar el equipo antes del primer lanzamiento para liberar dependencias en uso.	Sustituye una build incompatible por la última estable disponible en tienda.
Bloquear la instalación automática	Presionar Win + R, escribir regedit y pulsar Aceptar. Navegar hasta: HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General Crear o modificar el valor HideNewOutlookToggle (DWORD 32 bits) con datos 1. Cerrar el Editor del Registro y reiniciar Outlook clásico.	Windows deja de forzar la conmutación a la nueva aplicación.

Precaución: Nunca edites el Registro sin una copia de seguridad; un valor incorrecto puede volver inestable el sistema.

Comprobaciones adicionales si el error persiste

Validar conectividad de servicio

Asegúrate de que el puerto 443 no esté bloqueado por firewall local o proxy corporativo. La nueva app utiliza MSF sobre HTTPS para cada buzón añadido.

Eliminar caché de cuentas

Los tokens mal escritos pueden provocar bucles. Cierra Outlook, navega hasta:

%LOCALAPPDATA%\Packages\microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Indexed\LiveComm

y elimina carpetas antiguas (se recrean automáticamente al iniciar sesión de nuevo).

Deshabilitar complementos heredados

Ejecuta outlook.exe /safe; si la versión clásica abre sin errores, deshabilita complementos COM conflictivos en Archivo → Opciones → Complementos.

Revisar versión de la Tienda

Abre Microsoft Store → Biblioteca, pulsa Obtener actualizaciones y verifica que Outlook (New) coincide con la versión publicada en el canal Productivo (no Insider).

Buenas prácticas para prevenir futuros bloqueos

• Mantén un único perfil activo en la nueva aplicación; los perfiles múltiples incrementan la probabilidad de corrupción en migraciones.
• Habilita actualizaciones automáticas en Microsoft Store pero permanece en el canal estable.
• En entornos empresariales, gestiona la transición vía GPO o Intune, garantizando ciclos de pruebas controlados.
• Documenta complementos críticos e instala versiones compatibles con la arquitectura UWP (algunos proveedores ya ofrecen equivalentes basados en WebView2).
• Realiza exportaciones periódicas de buzones IMAP/POP a PST como copia de seguridad.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis correos si restablezco la aplicación?

No. El comando Reparar y Restablecer actúan sobre archivos de programa; el perfil permanece intacto. Aun así, respalda tus datos para máxima seguridad.
¿Puedo seguir usando Outlook (Classic) indefinidamente?

Sí. Microsoft confirmó soporte paralelo mientras la nueva app madura. Recibirás parches de seguridad en Office 365 y volumen perpetuo.
¿Qué hago si mi organización fuerza la migración mediante políticas?

Solicita al administrador la aplicación de la misma clave del Registro vía GPO (HideNewOutlookToggle) o la exclusión temporal del dispositivo hasta validar compatibilidad.
¿Existe una herramienta oficial para limpiar perfiles dañados?

El Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) incluye plantillas para Outlook. Analiza el perfil, repara permisos y reconstruye .OST corruptos.
¿Cómo identifico la compilación exacta que causa el error?

En Outlook (New) abre ☰ → Ayuda → Acerca de. Si la interfaz no carga, usa winget list --name Outlook en PowerShell para ver el buildnumber.

Registro de cambios y versiones estables conocidas

Aunque Microsoft no publica un changelog detallado para cada build UWP, la rama Productivo suele marcarse como Version 1.x.y.z. Mantente alejado de Version 1.x.y.z-pre a menos que participes en el programa Insider.

Build estable	Fecha de lanzamiento	Notas destacadas
1.2024.101.500	12 mar 2025	Soporte completo a MIP labels y revisión de IME japonés.
1.2024.615.700	15 jun 2025	Parche a bloqueo de “Preparando…” en equipos ARM.
1.2025.808.210	8 ago 2025	Ajustes de memoria para perfiles de gran tamaño.

Conclusión

El mensaje de “No se puede acceder al servidor de correo” en Outlook (New) suele deberse a archivos de perfil corruptos o a una build incompatible con tu entorno. Mediante las acciones de reparación, reinstalación y bloqueo de la actualización automática es posible devolver la estabilidad al cliente de correo sin sacrificar productividad. Mantén respaldos periódicos, revisa las políticas de tu organización y sigue las buenas prácticas indicadas para evitar reincidencias. Así podrás beneficiarte de las novedades de Outlook cuando la versión se adapte plenamente a tu flujo de trabajo.