¿Ves el mensaje “Please wait while we sign you out” cada vez que intentas entrar en un servicio de Microsoft y el navegador te expulsa en un bucle interminable? A continuación encontrarás una guía exhaustiva —probada en entornos domésticos y corporativos— para eliminar de raíz el cierre de sesión inmediato y recuperar el acceso a tu cuenta.

Descripción del problema

Cuando la autenticación se realiza fuera de microsoft.com (por ejemplo, al abrir Outlook Web, Teams, OneDrive o la propia Microsoft Store) el navegador muestra dos notificaciones consecutivas:

1. Please wait while we sign you out
2. Hmm… we’re having trouble signing you out. You may still be signed in to some applications. Close your browser to finish signing out.

Aunque cierres y vuelvas a abrir el navegador, el ciclo se repite. El origen suele ser una combinación de cookies corruptas y restricciones de edad activadas en la cuenta.

Soluciones paso a paso

Descartar fallos del navegador o del dispositivo

• Probar otro navegador o la versión móvil. Así confirmas si la incidencia es local o general.
• Abrir una ventana InPrivate/Incógnito (Ctrl+Shift+N en Edge/Chrome). Si funciona, la caché de perfil está dañada.
• Desactivar extensiones (administradores de contraseñas, bloqueadores de anuncios, VPN, etc.). Algunas modifican las cabeceras de autenticación y provocan cierres.
• Borrar caché y cookies:
  1. En Edge, ve a Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios.
  2. En Borrar datos de navegación, pulsa Elegir lo que se va a borrar.
  3. Elige un Intervalo de tiempo de Todo el tiempo, marca Cookies y otros datos de sitio y selecciona Borrar ahora.

Nota: Al limpiar cookies perderás sesiones guardadas. Exporta contraseñas y favoritos si los necesitas antes de continuar.

Revisar la edad registrada en la cuenta de Microsoft

Numerosos servicios —sobre todo los asociados a Xbox, Juegos en la nube y controles parentales— aplican filtros adicionales cuando la fecha de nacimiento indica una edad inferior a 21 años. Si tu cuenta empezó como infantil y nunca se actualizó, la política de seguridad puede obligar al cierre de sesión.

1. Accede al panel de tu perfil en account.microsoft.com escribiendo la dirección manualmente en la barra del navegador.
2. Selecciona Tu información → Fecha de nacimiento.
3. Introduce una fecha que te sitúe claramente por encima de 21 años.
4. Guarda y cierra todas las ventanas del navegador.
5. Inicia sesión de nuevo; la mayoría de usuarios reporta que el ciclo desaparece de inmediato.

Medidas complementarias (afinando la precisión)

• Sincronizar fecha y hora del sistema. Abre Configuración → Hora e idioma → Fecha y hora y activa Ajustar hora automáticamente. También puedes ejecutar w32tm /resync en PowerShell (modo administrador).
• Aceptar cookies de terceros para dominios de Microsoft. En la sección de cookies del navegador agrega excepciones para login.live.com, .microsoft.com y .office.com.
• Verificar antivirus y cortafuegos. Deshabilita reglas de filtrado HTTP/HTTPS que intercepten tráfico de autenticación o manipulen cabeceras Set-Cookie.
• Crear un nuevo perfil de navegador. Si la cuenta entra correctamente con un perfil fresco, basta con migrar favoritos y contraseñas al nuevo perfil para descartar corrupción de datos.
• Probar con una cuenta local de Windows (temporalmente). Si el bucle desaparece, tu perfil de usuario original puede estar dañado.
• Limpiar el contenedor de tokens de autenticación en Windows: desde PowerShell (administrador) ejecuta:
  cmdkey /list | Where-Object {$_ -match "MicrosoftAccount"} | ForEach-Object { $credLine = $_.Split(" ")[-1] cmdkey /delete:$credLine } Esto elimina credenciales obsoletas almacenadas por el sistema.

Otras causas menos frecuentes y su diagnóstico

Síntoma adicional	Causa probable	Cómo verificar	Solución
No se cargan imágenes de perfil	Bloqueo de CDN msecnd.net	Desactivar proxy/VPN y recargar	Permitir el dominio en el cortafuegos
El error sólo ocurre en Wi‑Fi corporativa	Filtrado de contenido a nivel de red	Conectarse vía tethering móvil	Pedir a IT que libere *.microsoft.com
Edge muestra “ERRSSLVERSIONORCIPHER_MISMATCH”	Intercepción SSL por antivirus	Deshabilitar análisis HTTPS temporal	Actualizar la suite o añadir exclusiones

Preguntas frecuentes

¿Puedo volver a activar los controles parentales una vez solucionado?

Sí. Basta con mantener la fecha de nacimiento adulta en la cuenta principal y configurar Microsoft Family Safety en la cuenta del menor que quieras supervisar. De ese modo no se aplicarán protecciones automáticas a tu perfil.

Uso Chrome en Linux. ¿Son iguales los pasos?

Los menús cambian ligeramente, pero los conceptos son idénticos: borra Cookies y otros datos del sitio, prueba en modo incógnito y revisa la sincronización de hora con timedatectl set-ntp true.

¿Existe un indicador del lado del servidor para saber si mi edad es el problema?

Sí. Cuando el servidor detecta una edad catalogada como infantil, responde con el código PPEMSAAGE, visible en la traza de red. Puedes capturarlo con las Herramientas de desarrollador (pestaña Network) filtrando solicitudes hacia login.microsoftonline.com.

¿Limpiar cookies eliminará mis marcadores?

No. Los marcadores/favoritos se almacenan en archivos diferentes o en la nube (según la sincronización del navegador). Sólo se borra el identificador de sesión.

Pasos avanzados para administradores de TI

• Group Policy: asegúrate de que Computer Configuration → Administrative Templates → Windows Components → Microsoft Account tenga la directiva Policy Settings: Block all consumer Microsoft account user authentication en Not Configured.
• Azure AD Sign‑in Logs: consulta los intentos fallidos y el campo Failure reason. Si se observa Other con mensaje “Continuous sign‑out loop”, apunta al token cookie.
• Intune MDM: valida que no exista una política de App Protection que fuerce cierre de sesión después de cada ciclo de 1 minuto.
• Script de limpieza en masa: despliega mediante Intune o GPO el comando PowerShell mostrado anteriormente para los usuarios afectados.
• Proxy de autenticación: en entornos donde se inspecciona TLS, importa los certificados raíz necesarios en el almacén de Windows y en las aplicaciones (Teams usa Chromium embebido; necesita el certificado en Trusted Root CAs).

Resultado típico tras la corrección

En la mayoría de los casos, el bucle de cierre de sesión se detiene tan pronto como:

• Se limpia la caché y las cookies del navegador.
• Se cambia la fecha de nacimiento a una que supere los 21 años.

Los usuarios reportan un restablecimiento inmediato del acceso a Outlook, Teams, OneDrive y Xbox Cloud Gaming sin volver a ver el mensaje “Hmm… we’re having trouble signing you out”.

Conclusión

El cierre de sesión inmediato en la cuenta de Microsoft es frustrante pero, afortunadamente, suele tener dos raíces claras: cookies corruptas y políticas de edad infantil. Siguiendo los pasos de esta guía —empezando por la limpieza de datos de navegación y el ajuste de la fecha de nacimiento— podrás resolver el problema sin formatear el equipo ni reinstalar aplicaciones. Para entornos corporativos, las medidas avanzadas permiten automatizar la solución y prevenir recurrencias.