¿Tus correos se quedan atrapados en la carpeta “Borradores” de New Outlook for Windows y ves el aviso “We are still trying to send this message”? A continuación encontrarás una guía detallada para liberar esos mensajes y prevenir que vuelva a ocurrir.
Contexto del problema
Desde 2023, Microsoft distribuye New Outlook for Windows —una versión renovada que unifica la experiencia de Outlook y la aplicación Correo de Windows 10/11—. A diferencia del Outlook “clásico”, la nueva aplicación está basada en la interfaz web de Outlook .com y sincroniza el buzón mediante Microsoft Sync Technology en lugar de MAPI. Cuando la pila de sincronización encuentra un obstáculo (corte de red, antivirus agresivo, complemento incompatible, etc.) el mensaje se mueve a “Borradores” y la aplicación repite el envío en segundo plano, mostrando la alerta persistente.
Síntomas habituales
- El mensaje permanece en Borradores o Bandeja de salida más de 60 segundos.
- La barra de estado indica We’re still trying to send this message incluso con conexión estable.
- El contador “Elementos sincr.” en Archivo ▸ Abrir configuración de sincronización no avanza.
- En Outlook “clásico” o en Outlook Web (OWA) la cuenta funciona sin errores.
Guía paso a paso para desbloquear el envío
Comprobar la configuración de la cuenta y la conectividad
- En la cinta superior haz clic en Archivo ▸ Configuración de la cuenta ▸ Configuración de la cuenta y confirma que el estado sea Correcto o Sin errores.
- Revisa la esquina inferior izquierda; si pone Trabajando sin conexión, pulsa Ctrl + K o desmarca la opción en la ficha Enviar y recibir.
- Prueba la estabilidad de la conexión con
ping outlook.office.com -n 20; una latencia media superior a 250 ms o más de 2 % de pérdida puede provocar reintentos de envío.
Reiniciar por completo New Outlook
Cerrar la ventana principal no termina el proceso msedgewebview2.exe que mantiene la sesión. Haz clic derecho en el icono de Outlook de la bandeja, selecciona Cerrar y espera 10 s antes de abrirlo de nuevo. Esto limpia semáforos temporales de la pila de sincronización.
Reparar la instalación de Microsoft Office
- Abre Panel de control ▸ Programas y características.
- Selecciona Microsoft Office XXX y pulsa Cambiar.
- Prueba primero Reparación rápida (Quick Repair); si el síntoma persiste, ejecuta Reparación en línea y reinicia Windows.
Crear un nuevo perfil de Outlook
- Ve a Panel de control ▸ Correo (32 bits) y pulsa Mostrar perfiles.
- Haz clic en Agregar…, asigna un nombre descriptivo (p. ej. Prueba_Sincronización) y agrega la misma cuenta.
- Marca la casilla Solicitar un perfil al iniciar Outlook y selecciona el nuevo. Si los correos salen —confirmando con el destinatario—, el perfil anterior estaba corrupto.
Identificar el tipo de cuenta y acotar el fallo
New Outlook admite Exchange Online, Outlook .com, Gmail (IMAP) y Yahoo (IMAP). Para saber el protocolo exacto:
- Pulsa Alt para mostrar la barra de menús y elige Ayuda ▸ Información de diagnóstico.
- Busca la línea
AccountType:; si ves EXO es Exchange, IMAP confirma IMAP. - Abre el mismo buzón en OWA o en otro cliente (Thunderbird, Apple Mail). Si allí el mensaje sale a la primera, el problema está en la aplicación.
Acciones complementarias recomendadas
- Vaciar la Bandeja de salida: arrastra los elementos atascados a “Borradores” y vuelve a pulsar Enviar uno por uno.
- Reducir el tamaño del correo: los servidores Microsoft limitan mensajes a 150 MB (incluidos archivos adjuntos codificados en base 64); 25 MB es una práctica segura para la mayoría de proveedores.
- Deshabilitar complementos: en Archivo ▸ Complementos ▸ Mis complementos desmarca todos y reinicia; reactiva solo los imprescindibles.
- Exclusiones de antivirus: agrega las rutas
%LOCALAPPDATA%\Packages\microsoft.windowscommunicationsapps_*y%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\EdgeWebViewa la lista de exclusiones del motor de “escaneo de correo”. - Actualizar Outlook y Windows: en Microsoft Store ▸ Biblioteca busca actualizaciones; luego ve a Configuración ▸ Windows Update y aplica los parches pendientes.
Resumen rápido de acciones y duración estimada
| Acción | Objetivo | Duración | Nivel de riesgo |
|---|---|---|---|
| Verificar configuración/conectividad | Descartar fallos de red o cuenta | 5 min | Bajo |
| Reiniciar Outlook | Limpiar bloqueos temporales | 2 min | Bajo |
| Reparar Office | Restaurar archivos dañados | 10–30 min | Bajo–medio |
| Crear perfil nuevo | Eliminar corrupción local | 8 min | Medio |
| Desactivar complementos/antivirus | Aislar interferencias | 6 min | Bajo |
Cómo generar un informe útil para soporte
Si el problema persiste, recopila la siguiente información antes de abrir un ticket o publicar en la comunidad Tech:
- Versión exacta de Outlook: Archivo ▸ Soporte ▸ Acerca de —p. ej. 2407.17015.20010 (Beta).
- Registro de sincronización: pulsa Ctrl + Alt + 2, limpia, reproduce el fallo y guarda el archivo
.log. - Resultado de los pasos anteriores, indicando qué pruebas funcionaron y cuáles no.
- Capturas de pantalla de la barra de estado y del mensaje en Borradores (omitendo datos sensibles).
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Divide grandes adjuntos con OneDrive —Outlook genera un vínculo— en lugar de adjuntar archivos voluminosos.
- Usa conexiones estables: si viajas, configura la cuenta como Work offline y envía cuando dispongas de Wi‑Fi fiable.
- Actualiza frecuentemente: New Outlook recibe mejoras semanales vía Microsoft Store; cada parche refina la capa de sincronización.
- Cuida los complementos: instala solo los firmados por desarrolladores confiables y compatibles con la versión de Outlook.
- Monitorea el estado de Microsoft 365: la página health.microsoft.com ofrece alertas en tiempo real sobre cortes que afectan al envío.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo volver al Outlook “clásico” si el nuevo falla?
Sí. Haz clic en el conmutador Volver a Outlook (clásico) en la parte superior. Ten en cuenta que los perfiles y complementos son distintos, y el cambio implica un nuevo proceso de configuración.
¿Los filtros de reenvío automático influyen en el bloqueo?
No directamente, pero si un reglamento genera reenvíos indefinidos o bucles de respuestas automáticas, el servidor puede imponer cuotas temporales que retrasan la salida del correo.
¿Las cuentas IMAP presentan alguna limitación especial?
Sí. En New Outlook, IMAP utiliza SMTP comportándose como un proxy. Si el servidor remoto exige autenticación OAuth 2 y tu proveedor no la ofrece, los envíos fallarán hasta que actives una contraseña de aplicación o migres a Exchange Online.
Conclusión
Un mensaje atascado en New Outlook no significa pérdida de datos; casi siempre se trata de bloqueos temporales o ajustes locales que pueden solucionarse con los pasos descritos. Al mantener la aplicación actualizada, limitar los complementos y vigilar la calidad de la conexión, minimizarás la probabilidad de que los correos se queden retenidos en “Borradores”.