Compraste theHunter: Call of the Wild en la Microsoft Store para Xbox One, pero el juego no aparece en tu consola. Además, la página del juego devuelve “error 502” y tu sesión se cierra al buscar. Esta guía te lleva, paso a paso, a detectar la causa y aplicar la solución definitiva.
Resumen del problema
Cuando un juego no se muestra en la biblioteca de Xbox One tras una compra digital, casi siempre se debe a una de estas situaciones: una incidencia temporal de servicios (Microsoft Store/Xbox Live), un desajuste entre la cuenta que compró y la que inicia sesión en la consola, una confusión de edición o plataforma (PC vs. Xbox), filtros o restricciones que ocultan el contenido en la biblioteca, o bien una caché/licencia en la consola que no se refrescó. Los errores 502 y los cierres de sesión al buscar el título suelen reforzar la hipótesis de un problema temporal de servicios.
La buena noticia es que todos estos casos tienen solución desde casa: verificando el estado del servicio, confirmando la compra, revisando la cuenta con la que iniciaste sesión y forzando la actualización de licencias en la consola. A continuación encontrarás un enfoque riguroso, ordenado y pensado para no perder tiempo.
Diagnóstico rápido
| Síntoma | Causa probable | Cómo comprobar | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| La web de la Store muestra “error 502” | Incidencia temporal de servicio | Revisar estado de Xbox Live/Store desde la misma consola o app | Intentar de nuevo cuando el estado marque “operativo” |
| La sesión se cierra al buscar el juego | Autenticación inestable por fallo de servicios | Repetir en modo privado o con la app móvil | Instalar desde la app en “Instalar en mis dispositivos” |
| El juego no aparece en “Todos los juegos que posees” | Compra en otra cuenta o edición distinta | Comprobar Historial de pedidos y Gamertag | Iniciar sesión con la cuenta correcta o canjear la compra |
| La descarga inicia y se detiene | Caché/licencia desactualizada o red inestable | Probar conexión de red y almacenamiento | Power cycle, limpiar MAC alterna y reintentar |
| Tienes el DLC pero no el juego base | Adquisición de complemento en lugar del juego | Revisar el tipo de producto en el pedido | Comprar el juego base o solicitar ayuda al soporte |
Solución paso a paso
Descartar incidencia de servicios
Un “error 502” (Bad Gateway) o el cierre de sesión al buscar el juego es clásico cuando hay una incidencia en Xbox Live o en la Microsoft Store. Estas interrupciones suelen ser temporales. Desde la consola, ve a Configuración → General → Configuración de red; si detectas alerta de servicio, confirma más tarde cuando el estado esté “operativo”. También puedes intentar instalar desde la app móvil de Xbox o la app de Microsoft Store: a veces la app funciona incluso si la web falla.
- Prueba en otro navegador o en ventana privada para descartar problemas de cookies.
- Reinicia la app de Store en la consola: cierra y vuelve a abrir.
- Evita múltiples intentos seguidos si el servicio está degradado; espera unos minutos y reintenta.
Verificar compra y cuenta
La sincronización de licencias depende de que la compra esté completada y de que uses la misma cuenta en la consola.
- Confirma el estado del pedido: En Historial de pedidos, comprueba que la transacción aparece como Completada (no “Pendiente” o “Cancelada”). Asegúrate de que el método de pago fue aceptado.
- Verifica la cuenta activa en la consola: En Configuración → Cuenta → Cuenta, corrobora el Gamertag. Debe coincidir con la cuenta que realizó la compra.
- Corrobora la plataforma y la edición: Asegúrate de que adquiriste la edición de Xbox y no la de PC/Windows. Comprueba también que no sea solo un DLC, moneda u objeto cosmético sin el juego base.
- Comprueba región: Si tu compra se hizo en una región distinta a la configurada en la consola, la licencia puede tardar o no mostrarse correctamente. Alinea la región en Configuración → Sistema → Idioma y ubicación y reinicia.
- Revisa suscripciones: Si confiabas en una suscripción (por ejemplo, una promoción que incluía el juego temporalmente), verifica si el contenido aún está incluido. Si ya no lo está, el título no aparecerá como “propiedad”.
Comprobar la biblioteca e instalar
Si la compra está bien, el juego debe estar en tu biblioteca, aunque no esté instalado.
- En la consola, abre Mis juegos y aplicaciones.
- Entra a Biblioteca completa → Todos los juegos que posees.
- Usa el buscador dentro de la biblioteca y escribe “theHunter”.
- Si aparece, elige Instalar y confirma la ruta de almacenamiento.
Si la web te cierra sesión al buscar el juego, usa alguno de estos atajos:
- Usa la app de Xbox o app de Microsoft Store en el móvil/PC y pulsa Instalar en mis dispositivos para seleccionar tu consola.
- En navegador, vuelve a iniciar sesión, borra solo cookies del dominio de Microsoft y reintenta con navegación privada.
- En consola, abre la Store, busca “theHunter: Call of the Wild” y comprueba que el botón indique Instalar (o Adquirido).
Si no aparece o falla la descarga
Cuando la biblioteca no refleja cambios o la descarga falla, forzamos la actualización local y comprobamos la red/almacenamiento.
- Power cycle completo: Mantén pulsado el botón de encendido de la consola ~10 segundos hasta que se apague. Desconecta el cable de alimentación 30 segundos, vuelve a conectarlo y enciende. Esto limpia cachés y refresca licencias.
- Eliminar y volver a agregar el perfil: Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuentas, elige tu cuenta y elimínala solo de esta consola. Luego vuelve a Agregar nueva e inicia sesión. Esto fuerza la sincronización de licencias.
- Limpiar dirección MAC alterna: En Configuración → General → Configuración de red → Configuración avanzada → Dirección MAC alterna, selecciona Borrar y reinicia. Esto soluciona conflictos de red que frenan la Store.
- Comprobar red: En Configuración → General → Configuración de red ejecuta Probar conexión de red y Probar velocidad y estadísticas. Si el tipo de NAT es estricta o la pérdida de paquetes supera 2–3%, usa cable o reinicia el router.
- Verificar almacenamiento: En Mis juegos y aplicaciones → Administrar almacenamiento asegúrate de tener espacio libre suficiente. Si usas disco externo, prueba a instalar en el almacenamiento interno.
- Gestionar la cola de descargas: Cancela la tarea actual del juego, espera 10–15 segundos y vuelve a iniciarla desde la biblioteca. Evita tener múltiples instalaciones simultáneas si tu conexión es inestable.
Escalación al soporte de Xbox
Si tras todo lo anterior el juego no aparece o no se instala, es momento de pedir ayuda para una revisión de licencia en los servidores de Microsoft. Ten a mano:
- Gamertag y correo de la cuenta.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Modelo de consola y número de serie (en Configuración → Sistema → Información de la consola).
- Capturas de pantalla del estado del pedido y de “Todos los juegos que posees”.
- Descripción detallada de los pasos que ya realizaste, incluyendo el power cycle y la limpieza de MAC alterna.
Rutas de menú útiles en Xbox One
| Acción | Ruta exacta |
|---|---|
| Abrir biblioteca | Mis juegos y aplicaciones → Biblioteca completa → Todos los juegos que posees |
| Probar conexión de red | Configuración → General → Configuración de red → Probar conexión de red |
| Limpiar MAC alterna | Configuración → General → Configuración de red → Configuración avanzada → Dirección MAC alterna → Borrar |
| Eliminar/Agregar cuenta | Configuración → Cuenta → Eliminar cuentas / Agregar nueva |
| Ver información de la consola | Configuración → Sistema → Información de la consola |
| Reiniciar consola | Configuración → General → Modo de energía e inicio → Apagado completo |
| Cambiar región | Configuración → Sistema → Idioma y ubicación |
Lista de comprobación
- ¿El estado de Xbox Live y Microsoft Store indica servicio “operativo”?
- ¿La compra figura como Completada y el método de pago es válido?
- ¿Estás usando exactamente la misma cuenta que realizó la compra?
- ¿Confirmaste que compraste la edición de Xbox One (no PC) y no solo un DLC?
- ¿Buscaste el juego en Todos los juegos que posees y en la Store de la consola?
- ¿Probaste instalar desde la app móvil/PC con “Instalar en mis dispositivos”?
- ¿Hiciste power cycle, limpiaste la MAC alterna y volviste a agregar tu cuenta?
- ¿Comprobaste la red (NAT abierta/moderada, pérdida de paquetes) y el espacio libre?
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el “error 502” al abrir la página del juego?
Es un error temporal entre servidores (“Bad Gateway”). No depende de tu consola. Suele resolverse por sí mismo. Intenta de nuevo tras unos minutos u opta por instalar desde la app de Xbox/Store, que a veces funciona pese a la incidencia.
¿Por qué mi sesión se cierra cuando busco el juego en la web?
Durante incidencias, los servicios de autenticación pueden invalidar tu sesión. Usa navegación privada, otro navegador o instala desde la app. En consola, intenta buscar el juego directamente en la Store.
Compré una “edición” y no aparece el juego base, ¿es normal?
Algunas ediciones son packs o complementos. Verifica en el pedido si adquiriste el juego base o solo un DLC. Los DLC no habilitan la descarga del juego base; debes tener la licencia del juego principal.
¿La compra en PC me habilita el juego en Xbox One?
Solo si el título es Play Anywhere y la edición específica lo contempla. Si compraste la versión de PC (Windows) de un juego que no es Play Anywhere, no aparecerá como propiedad en Xbox One.
Uso la consola de un familiar, ¿influye la Xbox principal?
Sí. Si la consola donde juegas no está configurada como Xbox principal de tu cuenta, la otra persona necesitará tu sesión iniciada para acceder a tus juegos. Configurar la consola como Xbox principal facilita compartir licencias en ese dispositivo.
¿Cuánto tarda en reflejarse una compra digital?
Suele ser inmediato. En ocasiones, por sincronización o carga del servicio, puede demorar unos minutos. Si pasan más de 30 minutos sin cambios y descartaste incidencias, aplica el power cycle y vuelve a agregar tu perfil.
La descarga inicia pero se queda en “instalando” sin progreso
Revisa la conexión (NAT, pérdida de paquetes). Cancela la descarga, espera, y reinicia la consola. Si usas disco externo, desconéctalo temporalmente y prueba la instalación en el interno.
¿Puedo perder mis partidas si reinicio o elimino mi cuenta de la consola?
No, tus partidas ligadas a la nube se sincronizan con tu cuenta. Eliminar la cuenta de la consola no borra la cuenta en línea; solo recuerda tus credenciales para volver a iniciar sesión.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Comprar un DLC creyendo que es el juego: Verifica siempre el tipo de producto en el pedido.
- Iniciar sesión con otro perfil: Confirma el Gamertag y correo antes de revisar la biblioteca.
- Asumir que PC y Xbox comparten licencia: Solo aplica a títulos y ediciones compatibles.
- Ignorar los filtros de biblioteca: Quita filtros por plataforma/propiedad en “Todos los juegos que posees”.
- Instalar con servicios inestables: Si hay incidencias, espera a que estén “operativos” para evitar descargas corruptas.
Soluciones avanzadas
Restablecer la consola manteniendo juegos y apps
Si nada funciona, un restablecimiento suave puede arreglar corrupciones de sistema sin borrar tus juegos instalados:
- Ve a Configuración → Sistema → Información de la consola.
- Selecciona Restablecer consola.
- Elige Restablecer y mantener mis juegos y aplicaciones.
Tras el reinicio, inicia sesión, abre la Store y verifica tu biblioteca. Este proceso renueva componentes del sistema y la Store, respetando tus instalaciones.
Verificación de región y método de pago
Las compras realizadas con método de pago de otra región o con región de cuenta distinta a la de la consola pueden retrasar la aparición de la licencia. Alinea la región de la cuenta con la de la consola y reinicia. Si el pedido quedó “Pendiente”, espera a su finalización o contacta soporte.
Plantilla de contacto para el soporte
Copia y pega este texto cuando abras un caso, adaptando tus datos:
Hola, compré “theHunter: Call of the Wild” en la Microsoft Store para Xbox One y no aparece en mi consola. - Gamertag: [tu Gamertag] - Correo de la cuenta: [tu correo] - Número de pedido: [XXXXXXXXXX] - Fecha y hora de compra: [dd/mm/aaaa] - Estado del pedido: [Completada/Pendiente] - Consola: [Xbox One/Xbox One S/Xbox One X] - Número de serie: [XXXXXXXX] - Síntomas: la página del juego da error 502 y, al buscar, la sesión se cierra. - Acciones realizadas: power cycle, limpiar MAC alterna, eliminar y volver a agregar cuenta, probar red, instalar desde biblioteca/app. Agradezco revisar la licencia del juego en mi cuenta y forzar la sincronización si es necesario.
Conclusión
Si theHunter: Call of the Wild no aparece en tu Xbox One tras la compra, comienza descartando incidencias (el “error 502” es un indicio claro), confirma que la compra esté completada y que usas la cuenta correcta, busca el título en Todos los juegos que posees o instala desde la app, y por último refresca licencias con power cycle, limpieza de MAC alterna y reingreso de tu cuenta. En los pocos casos en que la licencia queda atascada en servidores, el soporte de Xbox puede empujar la sincronización para que el juego quede disponible.