Surface Laptop 2: brillo no cambia y pantalla táctil no responde — solución definitiva

¿Tu Surface Laptop 2 muestra el indicador de brillo al pulsar F1/F2 pero la luminosidad real no cambia y, además, la pantalla táctil dejó de responder? Esta guía práctica explica causas probables, pruebas rápidas y una ruta de solución probada, desde ajustes de software hasta recuperación completa.

Índice

Síntomas

Al usar las teclas de brillo (F1/F2) aparece el indicador en pantalla, pero la luminosidad no varía.
La pantalla táctil no responde a toques, gestos o desplazamientos.
El problema persiste tras un reinicio normal y después de aplicar soluciones comunes encontradas en buscadores.

Causas probables

Diagnóstico más probable: desajuste entre controladores de vídeo/táctil y firmware de Surface (ACPI/UEFI), a menudo resuelto al reinstalar el paquete de controladores y firmware más reciente para Surface Laptop 2.

Diagnóstico menos probable: fallo físico del digitalizador/panel, que suele evidenciarse cuando el táctil tampoco funciona dentro del entorno UEFI.

Antes de empezar

Conecta el equipo a la corriente y asegura al menos 50% de batería.
Haz copia de seguridad de tus archivos importantes (Documentos/Imágenes/Escritorio) o sincronízalos con tu nube.
Ten a mano un USB de 16 GB o más si planeas crear una unidad de recuperación.

Solución paso a paso

Reparar archivos del sistema con SFC y DISM

Si Windows tiene archivos dañados, el control de brillo o el controlador táctil pueden comportarse de manera errática.

Abre una consola con privilegios de administrador: Win + X → Terminal/PowerShell (Administrador) o Símbolo del sistema (Administrador).
Ejecuta: sfc /scannow Espera a que llegue al 100% y reinicia si encuentra y corrige errores.
Si el problema persiste, complementa con: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Al finalizar, reinicia y comprueba brillo y táctil.

Qué esperar: Si se trataba de corrupción menor, el brillo volverá a obedecer y el táctil responderá. Si no, continúa con el siguiente apartado.

Actualizar manualmente controladores y firmware de Surface

Este es el remedio más efectivo reportado para el caso descrito. Consiste en instalar el paquete de Drivers y Firmware específico de Surface Laptop 2 para tu versión de Windows.

Identifica tu versión del sistema: Configuración → Sistema → Acerca de y anota si usas Windows 10 o Windows 11.
Descarga el paquete de Drivers and Firmware para Surface Laptop 2 acorde a tu versión (archivo .msi).
Ejecuta el instalador y completa el asistente. No interrumpas el proceso.
Reinicia el equipo. Tras el primer arranque, espera unos minutos para que Windows termine de ajustar dispositivos.
Abre Windows Update y aplica cualquier actualización pendiente relacionada con “Surface”, “Firmware”, “UEFI” o controladores.

Resultado real del caso: tras instalar el paquete de controladores y firmware de Surface Laptop 2, el brillo volvió a cambiar correctamente y la pantalla táctil recuperó su funcionalidad.

Probar la pantalla táctil en UEFI

Esta prueba separa software de hardware. Si el táctil falla incluso fuera de Windows, apunta a un problema físico.

Ve a Configuración → Sistema → Recuperación (Windows 11) o Configuración → Actualización y seguridad → Recuperación (Windows 10).
En Inicio avanzado, pulsa Reiniciar ahora.
Selecciona Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de firmware UEFI y confirma el reinicio.
Una vez dentro de UEFI, intenta pulsar botones/menús en pantalla. Si el toque funciona allí, el hardware está bien.

Resultado en UEFI	Interpretación	Acción recomendada
El táctil funciona	Hardware OK; problema de controladores/Windows	Reinstalar drivers/firmware; reparar Windows; restablecer si persiste
El táctil no funciona	Alta probabilidad de fallo físico del digitalizador	Reparación física/soporte técnico

Restablecer Windows conservando tus archivos

Útil cuando UEFI confirma que el hardware está bien pero el fallo persiste pese a SFC/DISM y drivers.

Abre Configuración y entra a Recuperación.
Elige Restablecer este PC → Conservar mis archivos.
Selecciona reinstalación local (o descarga en la nube si lo prefieres) y sigue el asistente.
Tras el proceso, instala el paquete de controladores/firmware de Surface y aplica Windows Update.

Nota: Esta opción mantiene tus archivos personales, pero elimina aplicaciones y algunos ajustes. Haz una lista de programas a reinstalar.

Recuperación completa con una unidad USB

Último recurso cuando nada anterior funciona o cuando el sistema está muy dañado.

Desde otro PC con Windows, crea una unidad de recuperación: busca “Crear una unidad de recuperación”, marca “Realizar copia de seguridad de los archivos del sistema” y sigue el asistente con un USB de 16 GB o más.
En tu Surface Laptop 2, arranca desde el USB: accede a UEFI y ubica el orden de arranque o usa el menú de inicio para seleccionar la unidad.
Elige Solucionar problemas → Recuperar desde unidad y completa la restauración a valores de fábrica.
Al finalizar, instala el paquete de controladores/firmware y aplica Windows Update.

Comprobaciones específicas del brillo

Desactivar brillo adaptativo/CABC temporalmente: en Configuración → Sistema → Pantalla, desactiva opciones como “cambiar el brillo automáticamente cuando cambie la iluminación” o “Ahorrar energía ajustando brillo y color”. Si usas HDR, desactívalo para la prueba.
Controlador de vídeo: en Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla, actualiza el controlador o desinstálalo y reinicia para que Windows lo reinstale. Para Surface Laptop 2 suele ser Intel UHD Graphics 620.
Planes de energía: en Panel de control → Opciones de energía, comprueba que los deslizadores de brillo de “Con batería” y “Con corriente” no estén forzados por una directiva.
Atajos de teclado: verifica que la fila de funciones no esté en modo alternativo. Prueba Fn + F1/F2 si es necesario.

Comprobaciones específicas del táctil

Reactivar el dispositivo táctil: ve a Administrador de dispositivos → Dispositivos de interfaz humana, localiza Panel táctil compatible con HID (o similar), pulsa Habilitar dispositivo si aparece deshabilitado.
Reinstalar el táctil: en el mismo árbol, pulsa Desinstalar dispositivo y marca “Eliminar el software de controlador” solo si se indica claramente; reinicia para que Windows lo detecte de nuevo.
Reiniciar servicios relacionados: ejecuta Servicios y verifica que Servicio de Panel Táctil (si existe) y dependencias estén en En ejecución.
Restablecer la calibración: abre Panel de control → Hardware y sonido → Configurar la pantalla para Tablet PC, pestaña Pantalla → Restablecer.

Tabla de decisión rápida

Situación	Prueba clave	Conclusión	Próximo paso
Brillo no cambia, táctil sin respuesta	UEFI: ¿táctil funciona?	Si funciona: software; si no, hardware	Reinstalar drivers/firmware o reparar
Indicador de brillo aparece, pero sin efecto	Desactivar brillo adaptativo/HDR	Interferencia de software	Desactivar opciones o actualizar controlador de vídeo
SFC/DISM encuentran errores	Repetir tras reinicio	Corrupción resuelta	Comprobar brillo y táctil; si persiste, drivers
Tras instalar el paquete Surface	Prueba de brillo y táctil	Normalizado	Aplicar Windows Update y verificar estabilidad

Buenas prácticas durante la reinstalación de controladores

Secuencia sugerida: instala el paquete de Surface → reinicia → abre Windows Update → aplica parches acumulativos → reinicia → verifica Administrador de dispositivos sin iconos de advertencia.
Evita duplicados: si utilizas herramientas de terceros para actualización de drivers, desinstálalas antes y confía en el paquete oficial y Windows Update.
Comprobación de versiones: en Administrador de dispositivos → Firmware revisa “Surface UEFI” y “Surface System Aggregator” para confirmar que las fechas/versiones se han actualizado recientemente.

Verificación final

Brillo: prueba F1/F2 y el deslizador en Configuración → Sistema → Pantalla; comprueba que el nivel varía visiblemente.
Táctil: dibuja un trazo en Paint o desplázate por una página al tocar; verifica precisión en esquinas.
Suspensión y reanudación: cierra la tapa y vuelve a abrir; confirma que brillo y táctil siguen operativos.

Consejos de prevención

Mantén el paquete de Drivers y Firmware de Surface actualizado cada cierto tiempo, especialmente tras reinstalar Windows.
Evita mezclar controladores de vídeo de fuentes no oficiales con los del paquete de Surface.
Antes de grandes actualizaciones de Windows, crea un punto de restauración.

Preguntas frecuentes

¿Puedo controlar el brillo desde software aunque las teclas no funcionen?
Sí. Usa Configuración → Sistema → Pantalla. Si el deslizador tampoco tiene efecto, concéntrate en el controlador de vídeo y en el paquete de Surface.

El táctil va y viene intermitentemente, ¿es siempre hardware?
No necesariamente. Los fallos intermitentes suelen asociarse a controladores inestables o a servicios que se reinician. Reinstalar el paquete de Surface suele estabilizarlo.

¿Debo calibrar el táctil?
Solo si notas desalineación. Para falta total de respuesta, la calibración no ayuda; enfócate en drivers/firmware y en la prueba de UEFI.

Tras restablecer Windows, el brillo sigue sin cambiar.
Instala inmediatamente el paquete de controladores/firmware de Surface. Después, verifica Windows Update hasta que no queden actualizaciones.

Resumen del caso real

En el escenario que motivó esta guía, el usuario observaba que el indicador de brillo aparecía al pulsar F1/F2, pero la pantalla no variaba su luminosidad. A la vez, el táctil había dejado de responder. Se ejecutó sfc /scannow, se revisaron ajustes y se aplicaron sugerencias generales sin éxito. La solución llegó al instalar manualmente el paquete de Drivers y Firmware de Surface Laptop 2. Tras reiniciar y completar las actualizaciones de Windows, tanto el brillo como la pantalla táctil volvieron a funcionar con normalidad. Para descartar hardware, se recomendó la prueba en UEFI: si el táctil falla también allí, la probabilidad de daño físico es alta y conviene acudir a reparación.

Lista de acciones recomendadas

Acción	Propósito	Riesgo/Impacto	Tiempo estimado
Ejecutar SFC y DISM	Corregir archivos de sistema dañados	Bajo	15–40 minutos
Instalar paquete Surface	Actualizar controladores y firmware	Bajo	10–20 minutos + reinicio
Probar en UEFI	Diferenciar software vs. hardware	Bajo	5–10 minutos
Restablecer Windows (conservar archivos)	Volver a un sistema limpio	Medio (se pierden apps)	30–90 minutos
Recuperación con USB	Restaurar de fábrica	Alto (borra todo)	60–120 minutos

Notas finales útiles

Tras instalar el paquete de drivers/firmware, vuelve a Windows Update hasta que no queden parches.
En Administrador de dispositivos, prioriza la actualización/reinstalación de:
- Adaptadores de pantalla (controlador de vídeo) — clave para el control de brillo.
- Dispositivos de interfaz humana — controladores del digitalizador táctil.
- Firmware — Surface UEFI y Surface System Aggregator.
Para descartar interferencias, desactiva temporalmente HDR y/o el brillo adaptativo en la configuración de Pantalla mientras pruebas.

Estado final: el problema quedó resuelto tras instalar el paquete de controladores y firmware de Surface Laptop 2. Si en tu caso el táctil falla incluso dentro de UEFI, la vía adecuada es la reparación del hardware.

Guía rápida de comandos

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Ruta de menús clave

Pantalla: Configuración → Sistema → Pantalla
Recuperación: Configuración → Sistema → Recuperación (Windows 11) / Actualización y seguridad → Recuperación (Windows 10)
Administrador de dispositivos: botón derecho en Inicio → Administrador de dispositivos
UEFI: Inicio avanzado → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de firmware UEFI

Con esto deberías recuperar el control del brillo y la respuesta del táctil en tu Surface Laptop 2. Empieza por SFC/DISM, sigue con el paquete oficial de drivers y firmware, prueba en UEFI y, si es necesario, da el salto a restablecer o recuperar el sistema. El orden importa: maximiza la probabilidad de éxito minimizando el impacto en tus datos.