Outlook Scheduling Poll: error “Loading FindTime failed” — causas, requisitos y solución en Microsoft 365

Si al abrir la opción Scheduling Poll (la evolución de FindTime) en Outlook para Windows ves “Loading FindTime failed…”, este artículo te guía para diagnosticar y corregir el origen: requisitos del tenant, políticas EWS y ajustes del cliente. Incluye checklist, comandos y soluciones prácticas.

Índice

Síntoma y mensaje de error

“Loading FindTime failed. Please try again. If the error persists, please contact us.”

El error suele aparecer al seleccionar Scheduling Poll desde la cinta del nuevo Outlook para Windows (Microsoft 365 Apps). En muchas incidencias, el usuario comenta que antes funcionaba en otra empresa y, al cambiar de organización (nuevo tenant), deja de funcionar. Esto apunta a configuración a nivel de tenant o a políticas que restringen EWS o complementos web.

Qué está pasando

Scheduling Poll es el servicio de Microsoft 365 que permite proponer franjas horarias para reuniones y que los asistentes voten. Sustituye al complemento clásico “FindTime”. Para funcionar, necesita cumplir varias condiciones de plataforma y permisos:

  • Buzón del organizador en Exchange Online (Microsoft 365). Si el organizador tiene buzón on‑premises o en un entorno híbrido que no expone lo necesario, la característica no está disponible.
  • Tenant con requisitos habilitados y sin políticas EWS que bloqueen el identificador de la aplicación del servicio.
  • Disponibilidad por planes: está disponible para Microsoft 365 Apps for business/enterprise con Exchange Online y en GCC (excluye GCC High).
  • Cliente actualizado: Outlook para Windows actualizado y sin interferencias de complementos heredados.

Lista de verificación rápida

Usa este TL;DR para descartar lo más común.

  1. ¿Tu buzón está en Exchange Online?
  2. ¿Tu tenant es GCC o comercial y no GCC High?
  3. ¿El administrador permite EWS para el servicio de Scheduling Poll?
  4. ¿Outlook para Windows está actualizado?
  5. ¿Funciona en Outlook en la Web? Si funciona ahí, el problema suele estar en el cliente de escritorio o en políticas locales.

Requisitos y compatibilidad

ElementoEstado requeridoNotas
Buzón del organizadorExchange OnlineNo disponible para buzones on‑premises como organizador.
Tipo de tenantComercial y GCCGCC High no está soportado como organizador.
EWSAcceso permitido al identificador del servicioCon AllowList activo, se debe incluir la firma de la app.
Cliente de OutlookMicrosoft 365 Apps actualizadoVersiones antiguas o políticas de complementos pueden bloquear la carga.
Complementos heredadosFindTime deshabilitadoEvita conflictos: usar solo Scheduling Poll.

Causas frecuentes del error

CausaCómo reconocerlaQué hacer
Buzón del organizador fuera de Exchange OnlineLa cuenta pertenece a un entorno híbrido o a un servidor on‑premisesUsar una cuenta con buzón en Exchange Online o migrar el buzón.
Política EWS restrictivaEl tenant usa EwsApplicationAccessPolicy con AllowListAñadir el patrón de la app del servicio (Microsoft.OWS.*) y permitir Outlook/Mac Outlook.
Tenant no soportadoGCC HighNo disponible; considerar alternativas internas de programación.
Cliente desactualizado o con complementos en conflictoOutlook no se ha actualizado; persiste el complemento “FindTime” antiguoActualizar Office; desinstalar o deshabilitar FindTime heredado; borrar la caché de complementos web.
Políticas locales que bloquean complementosDirectivas de Office o GPO que deshabilitan complementos web/administradosRevisar con TI: permitir complementos gestionados e experiencias conectadas necesarias.

Acciones recomendadas para administradores del tenant

Si administras el tenant, realiza estos pasos para confirmar requisitos y eliminar bloqueos. Respeta mayúsculas/minúsculas en los identificadores de aplicación.

Comprobar las políticas de EWS en la organización

# Revisa el estado actual de EWS
Get-OrganizationConfig | fl EwsApplicationAccessPolicy,EwsAllowList,EwsBlockList,EwsAllowOutlook,EwsAllowMacOutlook

Si ves que está en modo AllowList y el servicio no está incluido, agrégalo:

# Agregar la firma de la app del servicio de Scheduling Poll
Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.*"}

Asegurar que Outlook en Windows y Mac están permitidos

Set-OrganizationConfig -EwsAllowOutlook \$true
Set-OrganizationConfig -EwsAllowMacOutlook \$true 

Si por algún motivo existían entradas mal escritas (por ejemplo, diferencias en mayúsculas/minúsculas), corrige eliminando y volviendo a agregar:

# Ejemplo de corrección del patrón
Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Remove="microsoft.ows.*"}
Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.*"}

Confirmar que el organizador tiene buzón en Exchange Online

# Comprueba que el buzón del organizador reside en EXO
Get-EXOMailbox user@contoso.com | fl RecipientTypeDetails
Debe mostrar 'UserMailbox' en Exchange Online. Si está on‑premises, Scheduling Poll no estará disponible como organizador.

Revisar el ámbito del tenant

  • Verifica si el tenant es GCC High. En ese entorno, la característica no está soportada para organizadores.
  • En tenants comerciales y GCC estándar, simplemente asegúrate de que EWS no bloquea la app y que los usuarios tienen Microsoft 365 Apps con Exchange Online.

Control de complementos y seguridad

  • En “Aplicaciones integradas” del centro de administración, confirma que Scheduling Poll (el servicio que reemplaza FindTime) está permitido para los usuarios pertinentes.
  • Revisa políticas que bloqueen complementos no administrados o complementos web. Si están en modo bloqueo estricto, crea excepciones para los complementos de Microsoft gestionados.

Pasos prácticos que puedes hacer como usuario

  1. Confirma tu entorno: tu cuenta debe tener buzón en Exchange Online. Si no estás seguro, pide a tu admin que lo corrobore.
  2. Prueba en Outlook en la Web (OWA): intenta crear la encuesta desde el calendario en el navegador. Si funciona ahí, el servicio y el tenant están bien; el fallo apunta al cliente de escritorio o a políticas locales.
  3. Actualiza Outlook para Windows: en Archivo > Cuenta de Office, busca actualizaciones y reinicia Outlook tras actualizar.
  4. Deshabilita el complemento “FindTime” heredado si aparece aún instalado en tu perfil. Scheduling Poll lo sustituye; mantener ambos puede causar errores.
  5. Limpia la caché de complementos web de Office (cerrando Outlook y renombrando la carpeta de caché) si el error persiste.
    Ruta típica: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef (renombra la carpeta Wef a Wef_backup y vuelve a abrir Outlook).
  6. Comparte con tu administrador la salida del error y el bloque de PowerShell de esta guía para validar EWS y la disponibilidad del servicio.

Flujo de diagnóstico sugerido

  1. Probar en OWA con la misma cuenta. Si funciona, centra el análisis en el cliente de escritorio y en políticas del dispositivo.
  2. Validar la residencia del buzón del organizador en Exchange Online.
  3. Revisar EWS en el tenant: comprobar y, si aplica, añadir Microsoft.OWS.* a la AllowList; verificar que EwsAllowOutlook y EwsAllowMacOutlook estén en $true.
  4. Actualizar Office y deshabilitar el complemento FindTime antiguo.
  5. Revisar políticas locales: bloqueo de complementos web, configuración de privacidad de Office (experiencias conectadas) y restricciones de red que impidan cargar el panel de Scheduling Poll.

Cómo saber si el bloqueo viene de EWS

Las políticas EWS en modo Enforce + AllowList solo permiten llamadas desde aplicaciones cuya firma coincida con lo permitido. Si el servicio de Scheduling Poll no coincide, Outlook no puede cargarlo y aparece el error. La evidencia típica es:

  • En el cliente, el panel de Scheduling Poll no termina de cargar o lanza el mensaje de FindTime.
  • En administración, Get-OrganizationConfig muestra AllowList activa sin Microsoft.OWS.*.

La corrección pasa por agregar el patrón correcto respetando mayúsculas/minúsculas y permitir Outlook como cliente. Tras aplicar el cambio, valida de nuevo desde OWA y desde Outlook.

Buenas prácticas para evitar regresiones

  • Estandariza plantillas de configuración para nuevos tenants con la AllowList adecuada.
  • Documenta la decisión de seguridad: si usas AllowList, indica expresamente los patrones aprobados de Microsoft y su justificación.
  • Evita duplicidades en complementos: no mantengas FindTime y Scheduling Poll a la vez.
  • Incluye pruebas en tu checklist de incorporación de usuarios: crear una encuesta desde OWA y desde Outlook para Windows.

Tabla rápida de solución según escenario

EscenarioSolución inmediataAcción definitiva
Funciona en OWA, falla en OutlookActualizar Outlook y limpiar caché de complementosRevisar políticas locales de complementos y privacidad de Office
Falla en OWA y en OutlookValidar EWS y AllowList en el tenantAgregar Microsoft.OWS.* y permitir Outlook/Mac
Organizador con buzón on‑premisesUsar una cuenta con buzón en EXO para crear la encuestaPlanificar migración del buzón a Exchange Online
Tenant GCC HighUsar el asistente de programación clásico o alternativasAdoptar procesos internos alternativos mientras no exista soporte

Alternativas temporales si necesitas una solución ya

  • Crear la encuesta desde Outlook en la Web con la misma cuenta del organizador.
  • Usar el Asistente para programación de Outlook sin encuestas para cuadrar agendas.
  • Microsoft Forms o Teams como encuesta rápida de disponibilidad si el caso es puntual.

Preguntas habituales

¿Por qué en mi empresa anterior funcionaba y aquí no?
Porque cada tenant define sus propias políticas. Si el nuevo organiza el acceso EWS con AllowList o bloquea complementos web por seguridad, Scheduling Poll no carga hasta que se incluya el patrón adecuado.

¿Puedo usar Scheduling Poll con buzón híbrido?
Como organizador, necesitas buzón en Exchange Online. En entornos híbridos, crea la encuesta con una cuenta que sí resida en EXO.

¿Hace falta instalar FindTime?
No. Scheduling Poll sustituyó a FindTime. Mantener el complemento heredado puede causar conflictos; deshabilítalo.

Procedimiento recomendado de resolución para administradores

  1. Verificar disponibilidad del servicio en el tenant y confirmar que no hay bloqueos generales de complementos administrados de Microsoft.
  2. Auditar EWS con Get-OrganizationConfig, incluir Microsoft.OWS.* si usas AllowList y permitir Outlook/Mac.
  3. Validar con una cuenta de prueba que tenga buzón en Exchange Online: crear una encuesta en OWA y en Outlook para Windows.
  4. Documentar el cambio en tu repositorio de configuración y comunicar a soporte de primer nivel el procedimiento de verificación.

Resumen ejecutivo

El error “Loading FindTime failed” al abrir Scheduling Poll suele indicar que el tenant no cumple requisitos (buzón del organizador en Exchange Online, tenant soportado) o que existe una política EWS restrictiva que bloquea la carga del servicio. Confirma primero si funciona en Outlook en la Web; si es así, céntrate en el cliente de escritorio. Para una solución definitiva, los administradores deben permitir el identificador de aplicación del servicio en EWS y asegurarse de que Outlook está autorizado. Como alternativas inmediatas, usa OWA o herramientas internas hasta completar la configuración del tenant.


Referencia rápida para administradores

# Diagnóstico
Get-OrganizationConfig | fl Ews*

Habilitación recomendada (respetar mayúsculas/minúsculas)

Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.\*"}
Set-OrganizationConfig -EwsAllowOutlook \$true
Set-OrganizationConfig -EwsAllowMacOutlook \$true 

Si después de estos pasos el error persiste, casi siempre indica que falta completar la configuración a nivel de tenant (políticas EWS/implementación de la característica) o que el buzón del organizador no cumple los requisitos de Exchange Online.

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