¿Pagaste la suscripción Premium de Microsoft Solitaire Collection y aun así ves anuncios o aparece “la suscripción ha expirado”? Esta guía práctica explica por qué sucede y cómo arreglarlo paso a paso hasta que el juego vuelva a reconocer tu compra.
Resumen del caso
Un usuario con suscripción Premium activa (cargo recurrente vía PayPal, último pago el 26‑mar‑2024) empezó a ver anuncios y el mensaje “la suscripción ha expirado” al abrir Microsoft Solitaire Collection en Windows. Tras seguir una secuencia específica de acciones —vaciar caché de la Tienda, reparar/restablecer la app, reiniciar, iniciar sesión correctamente y restaurar compras— el problema se resolvió.
Diagnóstico rápido
Causa más común: desincronización temporal entre la licencia guardada por Microsoft Store (y Xbox Live) y la app del juego. Esto puede suceder tras actualizaciones del sistema, cambios de red, ajustes de hora/región, cambios de cuenta o simples fallos de caché.
Objetivo: forzar que la Tienda y la app vuelvan a leer y validar tu compra Premium, eliminando de inmediato los anuncios y el aviso de expiración.
Solución rápida recomendada (sigue el orden)
- Vaciar caché de Microsoft Store
- Presiona Windows + R, escribe
wsreset.exey pulsa Enter. - Espera a que se abra Microsoft Store automáticamente; esto confirma que la limpieza terminó.
- Cierra sesión en la Tienda al finalizar este paso (icono de tu perfil → Cerrar sesión).
- Presiona Windows + R, escribe
- Reparar/Restablecer la app del juego
- Windows 11: Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft Solitaire Collection → Opciones avanzadas. Pulsa Reparar y, si no basta, Restablecer.
- Windows 10: Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones y características. Selecciona Microsoft Solitaire Collection → Opciones avanzadas → Reparar / Restablecer.
- Reiniciar el PC
- Reinicia el equipo para refrescar tokens y licencias del sistema.
- Nota: En el caso reportado, el reinicio fue el punto que terminó de corregir la desincronización.
- Iniciar sesión con la cuenta correcta
- Abre Microsoft Store e inicia sesión con la misma cuenta Microsoft con la que compraste la suscripción.
- Abre Microsoft Solitaire Collection e inicia sesión dentro del juego con esa misma cuenta (tu gamertag de Xbox debe coincidir).
- Restaurar compras dentro del juego
- En el juego: Menú → desplázate al final → Restore Purchases / Restaurar compras.
Por qué sucede este error
Microsoft Solitaire Collection valida tu suscripción Premium mediante dos rutas: la licencia de la Microsoft Store (donde está registrada la compra) y los servicios de Xbox (donde se asocia a tu perfil). Si alguno de estos elementos se desincroniza —por ejemplo, porque cambiaste de red, la hora del sistema es inexacta, hubo una actualización pendiente o el inicio de sesión activo no coincide— la app puede comportarse como si no tuvieras Premium y mostrar anuncios o el aviso de expiración.
Guía detallada paso a paso
Vaciar caché de Microsoft Store con wsreset.exe
El comando wsreset.exe borra el contenido de caché de la Tienda sin alterar tus compras. Es especialmente eficaz para problemas de licencias, actualizaciones detenidas o errores de descarga.
- Presiona Windows + R.
- Escribe
wsreset.exey pulsa Enter. - Verás abrirse Microsoft Store. Espera a que cargue completamente.
- En el icono de tu perfil (arriba a la derecha), elige Cerrar sesión. No vuelvas a iniciar sesión aún.
Consejo: si el comando no abre la Tienda o tarda demasiado, espera unos minutos y repite. Después continúa con “Reparar/Restablecer la app”.
Reparar y restablecer Microsoft Solitaire Collection
Reparar intenta resolver archivos dañados conservando datos. Restablecer devuelve la app a su estado inicial (no borra tu compra Premium; esta vive en tu cuenta Microsoft/Xbox).
- Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas (Windows 11) o Aplicaciones y características (Windows 10).
- Localiza Microsoft Solitaire Collection → Opciones avanzadas.
- Ejecuta primero Reparar. Si sigues viendo anuncios/aviso, ejecuta Restablecer.
Importante: tras restablecer, puede que el juego te pida iniciar sesión de nuevo. Hazlo con la misma cuenta de la compra.
Reiniciar el equipo
El reinicio libera bloqueos de procesos, fuerza la recarga de los servicios de licenciamiento de la Store y de Xbox, y renueva tokens en memoria. Es habitual que, tras limpiar caché y restablecer, el reinicio sea el punto que cerrará la brecha de sincronización.
Iniciar sesión correctamente (Store, Juego y Xbox)
Para que la suscripción Premium se reconozca, la sesión activa debe ser la misma en:
- Microsoft Store (icono de perfil → cuenta actual).
- Microsoft Solitaire Collection (panel de cuenta/gamertag dentro del juego).
- Xbox (si tienes instalada la app Xbox, conviene confirmar que coincida el gamertag).
Si tienes varias cuentas Microsoft (trabajo, estudio, personal) o más de un gamertag, es fácil confundirse. Verifica el correo de la cuenta y el nombre de jugador. Bastan unas credenciales equivocadas para que el juego crea que no tienes Premium.
Restaurar compras dentro del juego
Entra a Menú → al final → Restore Purchases / Restaurar compras. Este botón solicita a los servidores de Microsoft que vuelvan a aplicar compras asociadas a tu cuenta en ese dispositivo. Si la licencia ya está correcta, este paso tarda muy poco; si había desajuste, suele resolverlo de inmediato.
Comprobaciones útiles si el problema persiste
Dónde se compró la suscripción
La ruta de compra determina dónde aplica la suscripción Premium:
| Origen de la compra | ¿Se aplica en Windows? | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Microsoft Store (Windows) | Sí | Inicia sesión con la misma cuenta Microsoft/Xbox y usa Restaurar compras. |
| iOS (App Store) | No (no es transferible) | La compra queda en iOS. En Windows necesitas una suscripción vía Microsoft Store. |
| Android (Google Play) | No (no es transferible) | La compra queda en Android. En Windows necesitas una suscripción vía Microsoft Store. |
Estado del pago y cuenta correcta
Abre el historial de pedidos de tu cuenta Microsoft y confirma que la suscripción aparece como Completado, con la fecha correcta y en la misma cuenta con la que inicias sesión en la Tienda y en el juego.
| Estado del pedido | Qué verás | Qué hacer |
|---|---|---|
| Completado | Debe quitar anuncios al validar | Si no lo hace, sigue la secuencia de caché/reparar/reiniciar/iniciar sesión/restaurar compras. |
| Pendiente | Puede comportarse como sin Premium | Espera a que finalice o revisa el método de pago (PayPal/tarjeta). |
| Cancelado/Rechazado | Se mantendrán los anuncios | Actualiza el método de pago y renueva la suscripción si procede. |
Actualizaciones y dependencias del sistema
- En Microsoft Store → Biblioteca, pulsa Obtener actualizaciones y verifica que Microsoft Solitaire Collection y Servicios de juegos estén al día.
- Instala actualizaciones de Windows pendientes y reinicia.
Fecha y hora automáticas
Licencias y tokens suelen fallar si la hora del sistema se desvía. Activa Establecer hora automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente. Después, reinicia y prueba de nuevo. Un desfase de pocos minutos puede invalidar la comprobación de la suscripción.
Conexión a Xbox Live y red
- Desactiva temporalmente VPN/proxy. Algunas redes corporativas o educativas filtran servicios de Microsoft/Xbox y bloquean la validación de compras.
- Prueba con otra red (por ejemplo, anclaje del móvil) para descartar que el bloqueo sea de tu ISP o router.
Verificar cuentas duplicadas
Si alguna vez iniciaste sesión con una cuenta distinta en la app Xbox o en la Tienda, la app podría estar leyendo el perfil equivocado. Cierra sesión en todas las aplicaciones de Microsoft (Store, Xbox, el propio juego), reinicia e inicia sesión solo con la cuenta de la compra.
Reinstalación limpia (último recurso)
- Desinstala Microsoft Solitaire Collection.
- Reinicia el PC.
- Abre Microsoft Store, inicia sesión con la cuenta correcta y vuelve a instalar el juego.
- Abre el juego e inicia sesión; luego ve a Menú → Restaurar compras.
Este proceso reemplaza archivos dañados y fuerza la relectura de licencias sin perder la compra Premium porque está vinculada a tu cuenta, no al dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Mi suscripción Premium de móvil (iOS/Android) vale en Windows?
No. Las compras hechas en App Store o Google Play no se trasladan a Windows. Si quieres Premium en PC, necesitas adquirirla en Microsoft Store con tu cuenta Microsoft.
Pago recurrente con PayPal: ¿por qué no se refleja?
En ocasiones hay un retardo entre el cobro y la actualización del estado en la cuenta Microsoft. Verifica que el pedido figure como Completado. Si ya está completado y sigues viendo anuncios, aplica la secuencia de esta guía.
Cancelé la renovación automática, ¿pierdo Premium de inmediato?
No. Si cancelas la renovación, la suscripción se mantiene activa hasta la fecha de caducidad. Durante ese periodo no deberías ver anuncios. Si los ves, es un problema de sincronización y puedes resolverlo con los pasos de esta guía.
¿Perderé progreso o estadísticas al restablecer?
El restablecimiento de la app no borra compras vinculadas a tu cuenta. Respecto a progresos y estadísticas, la mayoría se sincronizan con tu perfil, pero si juegas offline podrían no haber subido aún; inicia sesión para que se sincronicen.
¿Es necesario tocar el registro de Windows o comandos avanzados?
No. En la mayoría de los casos, wsreset, reparar/restablecer la app, reiniciar, iniciar sesión correcta y restaurar compras bastan. Solo usuarios avanzados deberían considerar comandos o re-registros de paquetes, y únicamente como último recurso.
Errores típicos que alargan el problema
- Iniciar sesión con otra cuenta “solo para probar”. Esto confunde tokens y agrava la desincronización.
- Usar VPN/proxy que bloquea Xbox Live; la app no logra consultar tu suscripción.
- No reiniciar tras reparar/restablecer. Sin reinicio, los servicios pueden seguir con estados viejos.
- Hora del sistema incorrecta; invalida la firma de la licencia.
Checklist express
Si ves anuncios o “la suscripción ha expirado” pese a tener Premium pagado, recorre esta lista:
- Ejecuta
wsreset.exey cierra sesión en Microsoft Store. - Repara y, si hace falta, restablece Microsoft Solitaire Collection.
- Reinicia el PC.
- Inicia sesión en Store y en el juego con la misma cuenta de la compra.
- Dentro del juego, pulsa Restaurar compras.
- Confirma que el pedido está Completado en tu cuenta Microsoft.
- Actualiza el juego y Servicios de juegos desde la Biblioteca de la Store.
- Activa hora/zona horaria automáticas y desactiva VPN/proxy.
Caso real: cómo se resolvió
En el caso que motivó esta guía (suscripción Premium vigente, último pago 26‑mar‑2024 por PayPal), la secuencia wsreset → Reparar/Restablecer app → Reiniciar el PC → Iniciar sesión correcta → Restaurar compras corrigió la desincronización. Tras el reinicio, el juego reconoció la suscripción y se eliminaron los anuncios.
Solución ampliada para entornos gestionados (empresa/escuela)
Si usas un PC gestionado por tu organización:
- Consulta si hay políticas que bloqueen Microsoft Store o Xbox Live. Muchas redes restringen estas rutas por defecto.
- Verifica que el dispositivo y tu usuario tengan permiso para iniciar sesión en la Store.
- Solicita temporalmente exclusiones en el firewall/inspección TLS para dominios de Microsoft Store/Xbox a fin de validar licencias.
Resumen final
El mensaje “la suscripción ha expirado” y la aparición de anuncios con Microsoft Solitaire Collection Premium suelen deberse a un descuadre de licencias entre la Tienda, Xbox Live y la app. La combinación de wsreset, reparar/restablecer, reiniciar, iniciar sesión correcta y restaurar compras aborda el 90% de los casos. Compleméntalo con comprobaciones de pago, actualizaciones, hora automática y conexión sin VPN. Si nada funciona, una reinstalación limpia desde Microsoft Store, seguida de “Restaurar compras”, suele ser definitiva.
Plantilla de acción rápida
1) Windows + R → wsreset.exe → abrirá Microsoft Store → cerrar sesión
2) Configuración → Aplicaciones → (Solitaire) Opciones avanzadas → Reparar / Restablecer
3) Reiniciar el PC
4) Iniciar sesión en Microsoft Store y en el juego con la cuenta correcta
5) En el juego → Menú → Restore Purchases / Restaurar compras
Con estos pasos, tu suscripción Premium vuelve a sincronizarse y el juego elimina los anuncios como corresponde.