Si al agregar tu cuenta Microsoft en Windows 10 u 11 aparece “Something went wrong… (mi cuenta) has already been added to this PC”, no es un fallo del correo: la cuenta ya quedó enlazada en otra parte del sistema. En esta guía la limpiamos por completo y la volvemos a vincular correctamente.

Qué significa exactamente el mensaje

Windows puede asociar una misma cuenta Microsoft (MSA) en varias áreas a la vez. Cuando intentas reutilizarla donde ya está registrada, aparece el aviso de que “ya ha sido agregada a este PC”. Ocurre a menudo después de haber creado o eliminado usuarios, de instalar Office/OneDrive, o de iniciar sesión en la Microsoft Store.

Para entender el origen del conflicto, piensa que una cuenta puede vivir en lugares distintos dentro de Windows, y no todos corresponden a “usuarios de inicio de sesión”. Estos son los más relevantes:

Ubicación	Ruta en Windows	Cómo se muestra	Qué provoca
Usuario para iniciar sesión	Configuración → Cuentas → Familia y otros usuarios (u Otros usuarios en Windows 10)	Usuario con permisos y perfil local	Impide crear el mismo usuario de nuevo; el sistema dice que ya existe
Correo y cuentas	Configuración → Cuentas → Correo y cuentas	“Cuentas usadas por otras aplicaciones” o “Cuentas de correo electrónico”	Bloquea volver a agregar la misma MSA como usuario o como cuenta de apps
Acceso al trabajo o a la escuela	Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o a la escuela	Conexión a recursos de organización (Entra ID/Azure AD)	Puede forzar inicios de sesión y generar el mismo aviso al reintentar

Idea clave: “Agregar un usuario” no es lo mismo que “Agregar una cuenta para apps”. Si la cuenta ya está en Correo y cuentas o en Acceso al trabajo o a la escuela, Windows rechazará crear el usuario con ese mismo correo.

Diagnóstico rápido antes de tocar nada

• En el menú Inicio, escribe tu correo completo. Si Windows sugiere “Cuentas”, “Correo y cuentas” o “Acceso al trabajo o a la escuela”, entra y comprueba si ya aparece allí.
• Si usas Office u OneDrive, abre cada app y revisa si estás ya conectado con la misma cuenta.
• Si es un equipo corporativo o escolar, busca mensajes tipo “Administrado por tu organización”. Si los ves, consulta a IT antes de desconectar.

Solución paso a paso

La estrategia consiste en eliminar cualquier vínculo “oculto” con esa cuenta y, después, volver a vincularla donde realmente la necesitas.

Revisión de “Correo y cuentas”

1. Abre Configuración → Cuentas → Correo y cuentas.
2. En Cuentas usadas por otras aplicaciones, busca tu dirección de correo.
3. Si aparece, selecciónala y pulsa Quitar. Confirma.
4. Si también figura en Cuentas de correo electrónico (Mail y Calendario/Correo de Windows), elimínala desde ahí si no la necesitas.

En Windows 10, este apartado puede llamarse Cuentas de correo electrónico y aplicaciones.

Comprobación de “Acceso al trabajo o a la escuela”

1. Ve a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o a la escuela.
2. Si tu cuenta aparece como Conectada, selecciónala y pulsa Desconectar. Acepta los avisos.

Importante en entornos administrados: Si el botón Desconectar no está disponible o vuelve a conectarse automáticamente, tu organización lo fuerza mediante políticas. No continúes sin validar con tu departamento de TI.

Confirmación de que no exista como usuario del equipo

1. Entra en Configuración → Cuentas → Familia y otros usuarios (en Windows 10 puede verse como Otros usuarios).
2. Busca si la cuenta está listada como usuario.
3. Si quieres usarla para iniciar sesión, deja el usuario tal cual e intenta entrar con él.
4. Si no la necesitas como usuario, elimina ese usuario desde aquí. Ojo: se borrarán los datos locales de ese perfil.

Limpieza de credenciales guardadas

1. Abre el Panel de control y ve a Cuentas de usuario → Administrador de credenciales → Credenciales de Windows.
2. Elimina entradas relacionadas con tu cuenta Microsoft. Suelen verse como:
   • MicrosoftAccount: user=tucorreo@dominio
   • Entradas de SSO/Office/ADAL (por ejemplo, “MicrosoftOfficeXX_Data:ADAL” o similares)
   • Credenciales de OneDrive/OneNote/Microsoft Store
3. Revisa también la pestaña Credenciales genéricas por si hay entradas de aplicaciones Microsoft vinculadas a esa cuenta.

Reinicio para purgar sesiones

Reinicia el ordenador tras la limpieza anterior. Esto asegura que no queden tokens en memoria ni sesiones residuales.

Vinculación correcta según tu objetivo

• Si quieres usar la cuenta para iniciar sesión:
  • Si hoy usas un usuario local, ve a Configuración → Cuentas → Tu información y elige Iniciar sesión con una cuenta Microsoft en su lugar. Sigue el asistente.
  • Si quieres crear un usuario nuevo con esa MSA, entra en Configuración → Cuentas → Familia y otros usuarios y pulsa Agregar otra persona a este equipo. Inicia sesión con ese correo.
• Si solo la necesitas para aplicaciones:
  • Ve a Configuración → Cuentas → Correo y cuentas y pulsa Agregar una cuenta.
  • Luego inicia sesión en la app concreta (Correo, OneDrive, Microsoft Store, etc.).

Comprobaciones posteriores

• Abre OneDrive y verifica que te solicita iniciar sesión. Si no lo hace, en el icono de OneDrive → Ayuda y configuración → Configuración → Cuenta → Desvincular este equipo, y después vuelve a iniciar sesión.
• En Office (Word/Excel), entra en Cuenta y comprueba si aparece tu correo. Si no es la cuenta deseada, cierra sesión ahí y vuelve a iniciarla.
• En Microsoft Store, en tu avatar, verifica qué cuenta está conectada; cierra sesión y vuelve a iniciarla si corresponde.

Guía visual de dónde buscar

Objetivo	Ruta	Acción
Eliminar cuenta de apps	Configuración → Cuentas → Correo y cuentas	Seleccionar la cuenta → Quitar
Desconectar vínculo organizativo	Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o a la escuela	Seleccionar la cuenta → Desconectar
Quitar usuario del equipo	Configuración → Cuentas → Familia y otros usuarios	Seleccionar el usuario → Quitar
Eliminar credenciales guardadas	Panel de control → Cuentas de usuario → Administrador de credenciales	Eliminar entradas de Credenciales de Windows y Genéricas

Consejos y buenas prácticas para evitar que se repita

• Decide dónde vas a usar la cuenta antes de agregarla. ¿Como usuario de inicio de sesión o solo para apps? Evita duplicar.
• Una cuenta por propósito: para la Microsoft Store y para OneDrive usa la misma MSA; mezclar cuentas suele crear confusiones.
• Evita borrar usuarios “a ciegas”: primero cierra sesión en apps Microsoft y desvincula OneDrive; después elimina usuarios o cuentas de apps.
• Crea un punto de restauración antes de cambios profundos, especialmente en equipos de producción.
• Documenta con qué cuenta iniciaste sesión en Office/OneDrive/Store. Te ahorrará tiempo si vuelves a ver este mensaje.

Solución avanzada opcional

Úsala solo si los pasos anteriores no resolvieron el problema.
Comprobación del estado de unión a organización

Abre CMD como administrador y ejecuta dsregcmd /status. Si el equipo está Workplace Joined o Azure AD Joined y no debería estarlo, consulta con TI. En dispositivos personales, abandonar accidentalmente una unión corporativa puede implicar la pérdida de acceso a recursos y políticas de seguridad.

Limpieza de perfiles huérfanos

En el Explorador, navega a C:\Users y verifica si existen carpetas de perfiles antiguos que ya no se usan. Si eliminaste el usuario desde Configuración, Windows suele retirar el perfil; si quedó huérfano, respalda y elimina con precaución (cierra sesión del usuario afectado primero).

Revisión de políticas que bloquean cambios

En equipos gestionados, las políticas pueden impedir agregar o quitar cuentas. Si ves mensajes de “gestionado por la organización”, solicita a TI que verifique las políticas de acceso a cuentas, SSO y la administración de credenciales.

Preguntas frecuentes

¿Quitar la cuenta en “Correo y cuentas” borra mis correos?
No borra tu buzón en la nube. Solo desasocia la app de tu PC. Si usabas la app Correo/Calendario, se eliminarán los datos en caché locales; el contenido seguirá disponible al volver a agregar la cuenta.

¿Por qué OneDrive o la Store siguen con mi sesión iniciada?
Porque almacenan tokens propios. Cierra sesión dentro de cada app y vuelve a iniciarla tras realizar la limpieza del Administrador de credenciales.

¿Qué hago si no aparece el botón “Quitar” o “Desconectar”?
Es señal de que el equipo está administrado o hay una política que fija esa conexión. En este caso, solo TI puede retirar la asociación.

¿Puedo convertir mi usuario local en Microsoft sin perder archivos?
Sí. En Tu información usa Iniciar sesión con una cuenta Microsoft en su lugar. La carpeta del perfil se mantiene; únicamente se asocia a tu MSA.

¿Puedo tener más de una cuenta Microsoft en el mismo PC?
Sí. Puedes tener varias como usuarios o como cuentas de apps. Lo importante es no duplicar el mismo correo en varios lugares innecesariamente.

Errores relacionados y cómo abordarlos

• “Your account wasn’t changed to this Microsoft account”: desinstala bloqueos de credenciales, cierra sesión en apps Microsoft y reintenta desde Tu información.
• “We can’t sign into your account” tras agregar la MSA: reinicia, crea un nuevo usuario con esa MSA y migra datos si el perfil original quedó dañado.
• Conflictos con Office activado con otra cuenta: cierra sesión en Office → Cuenta → Administra cuentas y elimina las credenciales antiguas en el Administrador de credenciales.

Matriz de decisión rápida

Quiero…	Dónde debo agregar la cuenta	Paso clave
Usarla para iniciar sesión en Windows	Tu información o Familia y otros usuarios	Evita que esté previamente en Correo y cuentas; si está, quítala primero
Usarla solo en apps (Correo, Store, OneNote)	Correo y cuentas	No la crees como usuario; agrégala exclusivamente como cuenta de apps
Quitar vínculos antiguos de un PC	Correo y cuentas, Acceso al trabajo o a la escuela, Administrador de credenciales	Eliminar entradas y reiniciar antes de vincular de nuevo

Resumen operativo

1. Retira la cuenta en Correo y cuentas.
2. Desconéctala en Acceso al trabajo o a la escuela si aparece.
3. Comprueba que no exista como usuario en Familia y otros usuarios (elimina si no la necesitas).
4. Limpia el Administrador de credenciales (Windows y Genéricas).
5. Reinicia el equipo.
6. Vuelve a vincular la cuenta solo donde la necesitas (usuario o apps).

Notas finales y recordatorios

• Después de quitar vínculos es normal que OneDrive, Office o la Store pidan iniciar sesión de nuevo: significa que la limpieza fue exitosa.
• Si compartes el PC, cada persona debe tener su propio usuario. Evita mezclar varias MSAs en el mismo perfil.
• En empresas, no borres conexiones sin autorizar: podrías perder acceso a recursos o incumplir políticas de seguridad.

---

Con esta guía, el error “(mi cuenta) has already been added to this PC” deja de ser un misterio. Limpia los vínculos existentes, reinicia y vuelve a agregar la cuenta en el lugar adecuado. Así evitas duplicidades y aseguras un inicio de sesión y una experiencia con las apps sin fricciones.