Si al abrir juegos de Xbox Game Pass para PC te aparecen los códigos 0x803f800b o 0x803f800e, aquí tienes una explicación clara de lo que ocurre y una guía completa para resolverlo, basada en casos reales y en prácticas recomendadas para Windows y Xbox.
Resumen de la pregunta
Tras jugar Stardew Valley con PC Game Pass, al reabrirlo aparece el error 0x803f800b. La cuenta muestra Game Pass Ultimate activo, pero el “próximo cobro” figura como 19/07/2024 (ya pasado) aunque el pago de ese día sí se registró. Otros juegos fallan con 0x803f800e; solo abren títulos gratuitos como Solitaire, Mahjong o Minesweeper. Reiniciar el PC no ayudó.
Qué está pasando
La causa más probable es una incidencia temporal en los servicios de Xbox (concretamente en “Store & Subscriptions”) ocurrida el 26/07/2024, que impidió validar las licencias o entitlements de Game Pass. Cuando el servicio de licencias no puede confirmar tu suscripción en ese momento, los juegos que requieren Game Pass no abren y muestran códigos de licencia como 0x803f800b o 0x803f800e. En cambio, las apps gratuitas (Microsoft Casual Games) sí funcionan porque no necesitan esa verificación.
El dato de “próximo cobro 19/07/2024” que ves en el panel de la cuenta, pese a haberse cobrado ese mismo día, suele deberse a un retraso en la actualización de la fecha de renovación en la interfaz. No significa, por sí solo, que la suscripción esté caída o vencida si el cargo está registrado como completado.
Códigos de licencia implicados
Aunque el mensaje exacto puede variar, ambos códigos señalan un problema de validación de propiedad desde la tienda o desde la suscripción:
- 0x803f800b: suele indicar que el sistema no pudo confirmar que el dispositivo o la cuenta tienen derecho a lanzar ese juego en ese instante.
- 0x803f800e: apunta a un fallo al comprobar la licencia del juego a través de la Microsoft Store o de la suscripción.
En ambos casos, si tu suscripción está activa y los cargos son correctos, lo más habitual es una incidencia de servicio, un desajuste de sesión entre la Xbox app y la Store, o un problema de caché/tiempo en Windows.
Guía rápida de resolución
Aplica los pasos en este orden, de mayor a menor probabilidad de resolver el problema:
- Verificar el estado del servicio de Xbox
Si hay alerta en “Store & Subscriptions” o “Account & Profile”, lo más probable es que todo esté correcto por tu parte. Cuando el servicio se normalice, la validación volverá a funcionar sin que hagas nada más. - Confirmar suscripción y pago
En account.microsoft.com/services verifica que Game Pass Ultimate está Activo y sin pagos vencidos. Que veas “próximo cobro 19/07/2024” a la vez que el cargo de ese día aparece realizado no es raro; el panel a veces tarda en mostrar la siguiente fecha de renovación. - Comprobar que la Xbox app y la Microsoft Store usan exactamente la misma cuenta
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en ambas aplicaciones con el mismo correo Microsoft. Un desajuste de cuentas es una de las causas más frecuentes de entitlements fallidos. - Sincronizar fecha y hora de Windows
Activa tanto “ajustar hora automáticamente” como “ajustar la zona horaria automáticamente”. La validación de licencia es muy sensible a desfases de tiempo. - Limpiar la caché de la Microsoft Store
Pulsa Win+R → escribewsreset→ Enter → espera a que se abra la Store y reinicia el PC. Esto elimina caché dañada sin perder compras ni instalaciones. - Reparar o restablecer la Store y la Xbox app
Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas → busca Microsoft Store y Xbox → “Opciones avanzadas” → pulsa Terminar, luego Reparar y, si persiste, Restablecer. - Actualizar componentes clave
Abre Microsoft Store > Biblioteca y pulsa Obtener actualizaciones. Asegúrate de que la Xbox app y Gaming Services estén al día. Si Gaming Services parece dañado, desinstálalo y vuelve a instalarlo desde su página en la Store, y reinicia. - Actualizar Windows
Ejecuta Windows Update, instala todas las actualizaciones disponibles y reinicia. Las correcciones de la plataforma de licencias llegan a menudo a través de actualizaciones del sistema. - Si todavía falla, contacta con soporte
Reúne capturas de: el pago realizado el 19/07/2024, la suscripción activa, y las pantallas con los códigos de error. Indica la fecha/hora aproximada de la incidencia y aclara que afectó a múltiples juegos.
Cuándo los juegos gratuitos sí abren
Que Solitaire, Mahjong o Minesweeper sigan funcionando no contradice este diagnóstico: son aplicaciones gratuitas que no requieren validación de Game Pass. Por eso se ejecutan incluso cuando los servicios de licencias o tu sesión de la Store están en un estado temporalmente inconsistente.
Tabla de síntomas y acciones recomendadas
| Síntoma | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| El juego muestra 0x803f800b al iniciar | Fallo al verificar derecho de uso con la tienda o la suscripción | Revisar estado del servicio, cuentas en Xbox app y Store, y caché de Store |
| El juego muestra 0x803f800e | Incidencia en la obtención de la licencia del juego | Actualizar Xbox app y Gaming Services, reparar apps, sincronizar hora |
| Solo abren apps gratuitas | Validación de suscripción no disponible en ese momento | Esperar a normalización del servicio y seguir la guía rápida |
| Panel muestra próximo cobro 19/07/2024 pero el pago de ese día existe | Retraso visual del panel de facturación | Confirmar que no hay “pago vencido”, guardar la captura y continuar |
| Tras reiniciar el PC, sigue igual | No es un bloqueo del sistema, sino de validación | Aplicar wsreset, reparar apps y verificar sesiones |
Comprobaciones clave de cuenta y dispositivo
| Revisa esto | Cómo verlo | Qué debe aparecer |
|---|---|---|
| Estado de la suscripción | En la página de servicios de tu cuenta Microsoft | “Activo” y sin avisos de “pago vencido” |
| Fecha de cobro | Sección de Game Pass Ultimate | Puede mostrar la última fecha procesada; si el cargo existe, es válido |
| Sesión en la Xbox app | Perfil dentro de la aplicación | Correo Microsoft correcto |
| Sesión en Microsoft Store | Icono de perfil en la parte superior | Mismo correo que en la Xbox app, sin discrepancias |
| Fecha y hora del sistema | Configuración > Hora e idioma | Hora y zona horaria automáticas activadas |
Procedimientos ampliados paso a paso
Reinicia sesiones en Xbox app y Microsoft Store
Xbox app: Foto de perfil → Cerrar sesión → Iniciar sesión → introduce el mismo correo y contraseña de tu suscripción.
Microsoft Store: Icono de usuario (esquina superior derecha) → Cerrar sesión → Iniciar sesión con el mismo correo.
Tras ello, reinicia el PC y prueba otra vez el juego.
Sincroniza correctamente hora y zona
Ve a Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa “Ajustar hora automáticamente” y “Ajustar la zona horaria automáticamente”. Pulsa “Sincronizar ahora”. Un desfase de minutos puede invalidar los tokens de licencia.
Limpia la caché de la Store con el comando integrado
Pulsa Win+R, escribe wsreset y presiona Enter. Aparecerá una ventana de consola; al terminar, se abrirá la Store automáticamente. A continuación, reinicia Windows. Esto restaura la caché de la tienda y suele corregir estados atascados.
Repara o restablece las aplicaciones de soporte
Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y localiza Microsoft Store y Xbox. En cada una: “Opciones avanzadas” → pulsa Terminar (cierra procesos), luego Reparar. Si no se resuelve, usa Restablecer (se borrarán datos de la app, pero no tus compras).
Actualiza todo desde la Store
En la Microsoft Store abre Biblioteca y pulsa Obtener actualizaciones. Asegúrate de que Gaming Services y la Xbox app se actualizan. Si Gaming Services falló en una actualización previa, desinstálalo desde la Store y vuelve a instalarlo, y reinicia el equipo.
Revisa la red y evita interferencias
- Si usas VPN o proxy, desactívalo temporalmente y prueba de nuevo.
- Comprueba que el cortafuegos no bloquea la Store o la Xbox app.
- Si es posible, prueba con otra red (por ejemplo, compartir Internet desde el móvil) para descartar restricciones del ISP.
Actualiza Windows por completo
En Configuración > Windows Update instala todas las actualizaciones disponibles. Algunas mejoras de la plataforma de la Store y de la pila de licencias llegan como parches del sistema.
Lo que seguramente no es la causa
- Cambiar o conectar un control no provoca estos códigos. No están relacionados con mandos o periféricos.
- Reinstalar los juegos rara vez soluciona errores de licencia, porque el problema está en la validación de la cuenta/tienda, no en los archivos del juego.
- Espacio en disco bajo no genera estos códigos específicos. Aun así, mantener algo de espacio libre siempre es buena idea.
Casos menos comunes que conviene revisar
- Región y tienda: si tu región de Windows y la región de la Store no coinciden con el país de facturación de tu suscripción, puede haber fricciones. Ajusta la región de Windows y verifica que la Store muestre precios en tu moneda habitual.
- Varios usuarios en el mismo PC: si otro usuario inició sesión en la Store, al volver a tu usuario podría quedar un estado desincronizado. Cierra sesión de todos los perfiles dentro de la Store y vuelve a iniciar solo con el tuyo.
- Uso sin conexión: el permiso de dispositivo sin conexión sirve para jugar offline con juegos propios. En Game Pass, la verificación periódica sigue siendo necesaria; no corrige estos códigos por sí sola.
Cuándo contactar con soporte
Si tras completar los pasos el problema persiste, reúne esta evidencia para agilizar la asistencia:
- Captura de la suscripción a Game Pass Ultimate marcada como Activa.
- Recibo o movimiento bancario del 19/07/2024 con pago correcto.
- Capturas de pantalla de los códigos 0x803f800b y/o 0x803f800e al abrir uno o varios juegos.
- Fecha y hora aproximadas del fallo, y confirmación de que afecta a varios títulos de Game Pass pero no a juegos gratuitos.
Indica también que ya probaste wsreset, reparar/restablecer Store y Xbox, actualizar Gaming Services, sincronizar hora y verificar sesiones. Esto permite que el agente descarte lo básico y escale el caso si procede.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi panel sigue mostrando el último cobro y no la siguiente fecha?
Porque el panel puede tardar en refrescar la fecha de renovación. Mientras el cargo esté registrado y la suscripción figure como “Activa”, la licencia es válida.
¿Puedo jugar si cierro sesión en la Store?
No es recomendable. La verificación de licencias se apoya en la sesión de la Store. Mantén la misma cuenta en Xbox app y Microsoft Store.
¿Es necesario reinstalar Windows?
No para estos casos. Es un problema de validación y servicios; reinstalar el sistema es una medida extrema que casi nunca aporta valor aquí.
Resumen accionable
- Primero, comprueba el estado del servicio y valida que tu suscripción está activa.
- Asegura que Xbox app y Microsoft Store usan la misma cuenta.
- Sincroniza hora y zona horaria, ejecuta
wsresety reinicia. - Repara o restablece Store y Xbox, y actualiza la Xbox app, la Store y Gaming Services.
- Actualiza Windows y revisa tu red (sin VPN/proxy).
- Si nada cambia, contacta con soporte con las evidencias indicadas.
Conclusión
Los códigos 0x803f800b y 0x803f800e al abrir juegos de PC Game Pass suelen deberse a una validación de licencias temporalmente indisponible o a un desajuste de sesión entre la Xbox app y la Microsoft Store. Siguiendo los pasos anteriores —empezando por el estado del servicio, la verificación de la suscripción y la limpieza/actualización de la Store, la Xbox app y Gaming Services— lo habitual es que el problema desaparezca sin necesidad de medidas drásticas ni reinstalaciones de juegos.