¿Outlook envía correos “normales”, pero cualquier mensaje con PDF, captura o imagen pegada se queda en Bandeja de salida? Aquí tienes causas probables, soluciones rápidas y una guía paso a paso para que los adjuntos salgan a la primera — en Outlook clásico, el Nuevo Outlook y Outlook en la Web (OWA).
Resumen del problema
- Solo fallan los correos con adjuntos (1–2 MB): quedan atascados en Bandeja de salida.
- En algunos casos ocurre en el Nuevo Outlook y en OWA; en otros, solo en un PC concreto con la misma cuenta.
- Atajo temporal que a veces funciona: cerrar completamente Outlook (incluido el proceso que queda “cerrándose” en segundo plano) y reabrir; el mensaje se envía.
Diagnóstico en un vistazo
Empieza por estas decisiones. Te llevarán al arreglo más probable con el menor esfuerzo:
- ¿En OWA también falla?
- Sí → Revisa políticas/servidor/navegador (DLP, tipo de archivo, extensiones, caché).
- No → Es local: complementos, antivirus/firewall, perfil o caché de envío.
- ¿En Modo seguro de Outlook sí envía?
- Sí → Deshabilita complementos problemáticos (PDF, antivirus, CRM, firmas, etc.).
- ¿Tras cerrar y forzar OUTLOOK.EXE se envía?
- Sí → Era bloqueo del proceso/caché. Revisa complementos y reconstruye SRS/OST para evitar recurrencia.
Causas más probables (según los síntomas)
- Proceso de Outlook atascado o caché de envío bloqueada (suele verse el icono gris “Outlook se está cerrando”).
- Conflictos locales: complementos COM, antivirus o firewall que interceptan o reescanean adjuntos.
- Problemas del cliente: perfil corrupto, archivo de datos (.OST) dañado o configuración de Enviar/Recibir (SRS) inconsistente.
- Política/servidor/navegador si también falla en OWA: reglas DLP, bloqueo por tipo de archivo, extensiones del navegador, caché/cookies.
Nota: El tamaño no suele ser la causa en estos casos; los adjuntos de 1–2 MB están lejos de los límites habituales.
Soluciones rápidas (empieza aquí)
- Forzar cierre total y reabrir Outlook
- Cierra Outlook.
- Abre el Administrador de tareas y finaliza cualquier
OUTLOOK.EXEque siga activo. - Vuelve a abrir Outlook y reintenta el envío.
- Modo sin conexión → reintento limpio
- En Outlook clásico: Enviar/Recibir → Trabajar sin conexión.
- Borra o mueve los elementos atascados de Bandeja de salida.
- Vuelve a Trabajar en línea y reenvía.
- Prueba de descarte local
- Inicia Outlook en Modo seguro: Win+R →
outlook.exe /safe. - Si así envía, deshabilita complementos: Archivo → Opciones → Complementos COM.
- Desactiva temporalmente el escaneo de correo del antivirus y prueba de nuevo.
- Inicia Outlook en Modo seguro: Win+R →
- Prueba web “limpia”
- En OWA, abre una ventana privada y desactiva extensiones.
- Borra caché y cookies del navegador.
- Adjunto “sano”
- Cierra la app que usa el archivo, renómbralo (evita caracteres raros) o comprímelo en .zip y adjúntalo de nuevo.
- Alternativa: enviar como vínculo de OneDrive/SharePoint en vez de adjunto.
Tabla de síntomas → hipótesis → prueba rápida → solución
| Síntoma | Hipótesis | Prueba rápida | Solución inmediata |
|---|---|---|---|
| Icono “Outlook se está cerrando” y envío atascado | Proceso muerto/vivo; caché bloqueada | Finalizar OUTLOOK.EXE en Task Manager | Reabrir Outlook → se envía |
| En Modo seguro sí envía | Complemento COM interfiere | outlook.exe /safe | Deshabilitar complementos conflictivos |
| En dos PCs falla igual | Política DLP/servidor | Probar en OWA incógnito | Revisar reglas de seguridad y tipo de archivo |
| Solo falla con un PDF concreto | Archivo bloqueado/abierto o nombre inválido | Renombrar/cerrar app, comprimir | Adjuntar ZIP o enlace de nube |
| OWA funciona, Outlook no | Perfil/OST/SRS dañados | Nuevo perfil o reconstruir OST | Recrear perfil; reparar Office |
Guía paso a paso ampliada
Forzar cierre completo de Outlook y reintentar
- Cierra Outlook normalmente.
- Abre el Administrador de tareas y finaliza todos los procesos
OUTLOOK.EXEyMicrosoft Teams Meeting Add-in for Officesi aparece en uso de Outlook. - Vuelve a abrir Outlook; observa si el mensaje sale de Bandeja de salida.
Reintento limpio con “Trabajar sin conexión”
- Activa Trabajar sin conexión.
- En Bandeja de salida, mueve los correos atascados a Borradores o elimínalos.
- Desactiva Trabajar sin conexión y compón un nuevo correo con el adjunto.
Arranque en Modo seguro y desactivación de complementos
- Presiona Win+R y ejecuta
outlook.exe /safe. - Si el envío funciona, ve a Archivo → Opciones → Complementos y pulsa Ir… en Complementos COM.
- Desmarca complementos de PDF, antivirus, CRM, firmas, sincronizadores, etc. Reactiva uno a uno para identificar el conflictivo.
Antivirus y firewall: descartar interferencias
- Desactiva temporalmente el escaneo de correo saliente y la inspección TLS.
- Añade Outlook a exclusiones de tráfico/SSL si tu suite lo permite.
- Repite la prueba con adjunto. Si funciona, ajusta la configuración o actualiza el antivirus.
Prueba “limpia” en Outlook en la Web (OWA)
- Abre una ventana privada (Incógnito) sin extensiones.
- Elimina caché y cookies si antes falló.
- Adjunta el mismo archivo. Si ahora funciona, el problema era local (PC/cliente). Si falla también, revisa políticas del inquilino o límites del servidor.
Adjunto “sano” y buenas prácticas de nombres
- Cierra el archivo en Word/Excel/visor PDF antes de adjuntar.
- Evita caracteres como
# % & ? { } ~y rutas demasiado largas. - Si sospechas de bloqueo por contenido, comprime a .zip o envía como vínculo de OneDrive/SharePoint.
Reconstruir la configuración de Enviar/Recibir (SRS)
- Cierra Outlook.
- Ve a
%appdata%\Microsoft\Outlook\y renombraOutlook.srs(p.ej.,Outlook.srs.old). Se recrea al iniciar. - Abre Outlook y prueba el envío con adjunto.
Recrear el archivo OST o el perfil de Outlook
Si el problema persiste solo en un equipo:
- Reconstruir OST: Quita y vuelve a agregar la cuenta (Exchange/Outlook.com). El OST se regenerará.
- Perfil nuevo: Panel de control → Correo → Mostrar perfiles → Agregar. Configura la cuenta y prueba.
Reparar Office
- Configuración de Windows → Aplicaciones → Microsoft 365/Office → Modificar.
- Ejecuta Reparación rápida. Si no basta, realiza Reparación en línea.
Revisión de políticas y límites (si también falla en OWA o en varios equipos)
- Verifica si el tipo de archivo está bloqueado por DLP/antimalware.
- Comprueba si el ZIP/PDF está cifrado con contraseña (algunas políticas lo bloquean).
- Revisa la cuota de buzón y cualquier NDR/aviso del sistema.
Comandos y rutas útiles
| Acción | Comando / Ruta | Notas |
|---|---|---|
| Modo seguro de Outlook | outlook.exe /safe | Descarta conflictos de complementos |
| Archivo SRS | %appdata%\Microsoft\Outlook\Outlook.srs | Renómbralo con Outlook cerrado |
| Carpeta OST | %localappdata%\Microsoft\Outlook\ | Elimina el OST al reconfigurar la cuenta |
| Carpeta de caché de Office | %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\OfficeFileCache (varía por versión) | Vaciarla puede ayudar con adjuntos enlazados |
| Limpiar caché de Edge/Chrome | Navegador → Privacidad → Borrar datos de navegación | Útil para OWA |
Casos típicos y cómo resolverlos
Caso 1: en un PC falla; en otro, la misma cuenta funciona
Diagnóstico: problema local. Empieza por Modo seguro, desactiva complementos, renombra SRS, reconstruye OST. Si persiste, perfil nuevo y/o Reparación de Office.
Caso 2: el correo dice “Envío completado”, pero el mensaje sigue en Bandeja de salida
Causa probable: proceso OUTLOOK.EXE atascado o cierre incompleto. Solución: cerrar Outlook, finalizar el proceso pendiente y reabrir; el adjunto suele salir de inmediato.
Caso 3: falla en el Nuevo Outlook y en OWA
Diagnóstico: probable restricción de servidor/política o bloqueo por navegador/extensión. Prueba OWA en incógnito sin extensiones, limpia caché. Si sigue fallando, revisa DLP y tipos de archivo permitidos.
Caso 4: solo ciertos PDFs o imágenes incrustadas fallan
Diagnóstico: el archivo está abierto, tiene metadatos que disparan una regla o el nombre/ruta es problemático. Solución: cierra la app, renombra sin caracteres especiales, comprime o envía como enlace.
Atajo confirmado por varios casos
- Cierra Outlook.
- Finaliza el proceso que queda “cerrándose”.
- Abre Outlook de nuevo → el correo se envía.
Recomendaciones preventivas
- Mantén Outlook y Windows actualizados.
- Evita nombres de archivo con
# % & ? { } ~o rutas muy largas. - No dejes el archivo adjunto abierto al enviarlo.
- En el Nuevo Outlook: cierra sesión y vuelve a iniciarla desde Configuración → Cuentas; si persiste, quita y agrega la cuenta.
- En la Web: usa el navegador sin extensiones de bloqueo con OWA.
Soluciones de fondo: qué hacer si el problema persiste
- Perfil nuevo / reconstruir OST: aísla corrupción local.
- Restablecer SRS: repara reglas de Enviar/Recibir.
- Reparar Office: corrige binarios y registros dañados.
- Revisar políticas: valida bloqueos por tipo de archivo, cifrado con contraseña o reglas DLP.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué los correos sin adjuntos salen y los que llevan archivos no?
Los adjuntos activan procesos adicionales: escaneo antivirus, conversión previa, subida a la nube (Nuevo Outlook), codificación MIME. Cualquier bloqueo o latencia en esas etapas puede atascar el envío.
¿El tamaño de 1–2 MB puede causar el problema?
No en condiciones normales. Es más probable un bloqueo por proceso, complemento o política.
¿Es seguro desactivar el antivirus?
Para probar, sí: solo de forma temporal y con el equipo desconectado de sitios de riesgo. Si confirma la causa, ajusta la configuración o crea exclusiones para Outlook.
¿Qué diferencia hay entre Outlook clásico, Nuevo Outlook y OWA?
El clásico usa perfil/OST y complementos COM; el Nuevo Outlook y OWA dependen más de servicios web y del navegador. Por eso OWA es una gran prueba de descarte.
Checklist rápido (imprimible)
- Forzar cierre de
OUTLOOK.EXEy reabrir. - Trabajar sin conexión → limpiar Bandeja de salida → volver a línea.
- Probar
outlook.exe /safey deshabilitar complementos. - Prueba en OWA en incógnito sin extensiones.
- Renombrar/comprimir el adjunto o enviarlo como enlace.
- Renombrar
Outlook.srs. - Reconstruir
.OSTo crear perfil nuevo. - Reparar Office.
- Revisar DLP/tipos de archivo/antimalware del inquilino.
Plantilla de registro de pruebas
| Fecha | Prueba realizada | Resultado | Observaciones |
|---|---|---|---|
| // | Forzar cierre de OUTLOOK.EXE | Éxito / Falla | |
| // | Modo seguro y desactivar complementos | Éxito / Falla | |
| // | OWA incógnito sin extensiones | Éxito / Falla | |
| // | Renombrar SRS / reconstruir OST | Éxito / Falla | |
| // | Revisión de DLP/servidor | Éxito / Falla |
Matriz de acciones: impacto vs. tiempo
| Acción | Tiempo estimado | Impacto | Cuándo usar |
|---|---|---|---|
| Forzar cierre OUTLOOK.EXE | 1–2 min | Alto | Primer intento rápido |
| Modo seguro y quitar complementos | 5–10 min | Alto | Si OWA funciona |
| Renombrar SRS | 2–3 min | Medio | Si persiste tras Modo seguro |
| Reconstruir OST / perfil nuevo | 10–30 min | Alto | Si solo falla en ese PC |
| Reparar Office | 10–30 min | Medio | Si hay fallos generales del cliente |
| Revisar DLP/servidor | Variable | Alto | Si falla también en OWA |
Apéndice: diferencias clave entre clientes
- Outlook clásico (Win32): usa archivos OST/SRS, complementos COM y perfil local. Los bloqueos suelen deberse a complementos o corrupción de caché.
- Nuevo Outlook: más dependiente de la nube; los adjuntos pueden subirse como vínculos. Cerrar sesión y volver a iniciarla reestablece la sesión; quitar y reagregar la cuenta renueva su caché.
- OWA: ejecutado en el navegador; extensiones y caché del navegador influyen. Excelente para descartar problemas del equipo.
Errores frecuentes que conviene evitar
- Reintentar el mismo adjunto sin cerrar la aplicación que lo tiene abierto.
- Ignorar complementos “silenciosos” (p. ej., firmas dinámicas, PDF add-ins) que interceptan el envío.
- Dejar activo el escaneo de correo saliente cuando causa bloqueos; prueba con exclusiones.
- No comprobar OWA: te ahorra tiempo al separar problema local vs. servidor.
Conclusión
Cuando los correos con adjuntos se quedan en Bandeja de salida, lo más efectivo es aislar rápidamente si el problema es local (proceso atascado, complementos, caché) o del entorno (políticas/servidor/navegador). Empieza por el cierre forzado de Outlook, valida con Modo seguro y OWA, y aplica las correcciones de fondo (SRS/OST, perfil, Office). Con este flujo, la mayoría de los casos queda resuelta en minutos.
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