Cuando intentas abrir el panel Administrar reglas y alertas en la aplicación de escritorio de Outlook (Microsoft 365 u Office 2021/2019) puede aparecer la ventana emergente:

“The attempted operation failed. An object could not be found.”

Este fallo bloquea la creación, edición o eliminación de reglas locales y del lado del servidor. Afecta tanto a buzones en Exchange Online como a buzones locales. El artículo profundiza en las causas, plantea un itinerario de diagnóstico paso a paso y describe medidas inmediatas (provisionales) y definitivas para restablecer la funcionalidad normal.

Síntomas detallados

• El mensaje aparece al hacer clic en Archivo > Administrar reglas y alertas.
• El mismo cuadro de diálogo aparece al intentar crear reglas con Reglas > Crear regla.
• Outlook en modo seguro (outlook.exe /safe) arroja idéntico error.
• Outlook Web App (OWA) sí permite administrar reglas sin incidentes.
• El problema persiste tras:
  • Crear un perfil de Outlook nuevo.
  • Ejecutar reparación rápida/completa de Office.
  • Reinstalar Office desde cero.

Causas frecuentes

El mensaje es genérico; sin embargo, experiencia de campo y casos de soporte indican que suele encubrir alguno de los siguientes escenarios:

1. Corrupción del almacén de reglas MAPI (principal culpable). Una única regla dañada basta para inutilizar todo el módulo.
2. Complementos de terceros que interceptan eventos MAPI y devuelven datos inesperados.
3. Archivos .OST/.PST corruptos o inconsistentes: la tabla interna de mensajes (ITM) no coincide con la del servidor.
4. Versión de Outlook desactualizada con un bug ya corregido por Microsoft.
5. Directivas de grupo (GPO) que restringen la característica o plantillas XML de propiedades de buzón mal formadas.

Diagnóstico rápido

Antes de aplicar cambios estructurales, conviene aislar la raíz:

• ¿Funciona OWA? Si la interfaz web permite manipular reglas, lo más probable es que el archivo de configuración local esté dañado.
• ¿El error ocurre en varios equipos? Si solo falla en un equipo o perfil, el foco se reduce a la caché local (.OST) y complementos.
• ¿Existen mensajes de evento 25xxx en el Visor de eventos → Aplicación → Outlook? Estos eventos suelen señalar conflictos MAPI.
• ¿Hay complementos COM sospechosos? Deshabilita uno a uno desde Archivo → Opciones → Complementos → Ir….

Guía ampliada de resolución

Paso	Acción	Propósito / resultado esperado
1	Probar en Outlook Web (OWA)	Si las reglas funcionan en línea, confirmas que el problema se circunscribe al cliente local y proteges la productividad del usuario.
2	Adoptar OWA como solución provisional	Permite crear, editar o deshabilitar reglas sin interrumpir el flujo de correo mientas investigas la causa real.
3	Abrir un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365	El soporte de Microsoft puede: • Examinar el almacén MAPI del buzón. • Ejecutar scripts internos que desfragmentan la tabla de reglas. • Liberar correcciones privadas (hotfix) antes de su publicación general.
4	(Opcional / complementario) Otras verificaciones locales: • Ejecutar outlook.exe /cleanrules. • Deshabilitar complementos de terceros. • Asegurar actualización acumulativa instalada. • Eliminar y regenerar el archivo .ost. • Ejecutar ScanPST si se usa .pst.	Solucionar rápidamente casos derivados de reglas o archivos locales corruptos, sin necesidad de escalar.

Uso de /cleanrules

Inicia sesión en Windows con la misma cuenta que usa Outlook y ejecuta en CMD:

outlook.exe /profiles

Crea un perfil temporal. Después lanza:

outlook.exe /cleanrules

El modificador borra todas las reglas —locales y server-side— asociadas al buzón predeterminado. Es irreversible, pero si el perfil se sincroniza con Exchange, las reglas pueden restaurarse desde la nube o reconfigurarse.

Reconstruir el archivo .OST

1. Cierra Outlook.
2. Navega a %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook y renombra el .ost (por ejemplo, .old).
3. Reabre Outlook; la aplicación creará una caché nueva y descargará los datos.

Este paso elimina corrupción de caché al precio de volver a sincronizar todo el buzón (tamaño y ancho de banda lo condicionan).

Escaneo de PST con ScanPST

Si el buzón principal funciona con .pst (escenario POP/IMAP/archivo archivado), ejecuta SCANPST.EXE localizado en la carpeta de instalación de Office. Ejecuta hasta ocho pases si se detectan errores consecutivos.

Desactivar complementos COM conflictivos

Outlook carga cada DLL como proceso hijo; un complemento mal escrito puede atrapar excepciones. Deshabilítalos así:

1. Archivo → Opciones → Complementos.
2. En la parte inferior, selecciona Complementos COM y pulsa Ir.
3. Desmarca todo excepto “Microsoft Exchange Add‑in”.
4. Reinicia Outlook y prueba el menú de Reglas.

Si el problema se soluciona, activa los complementos uno a uno para identificar al culpable.

Comprobación de actualizaciones

Versión mínima recomendada a agosto 2025:

• Canal empresarial mensual: 2407 Build 16.0.17726.20134 o posterior.
• Canal actual (vista previa): 2408 Build 16.0.17802.20002 o posterior.

Dirígete a Archivo → Cuenta → Opciones de actualización → Actualizar ahora. Un hotfix liberado en 2024 corrigió un null pointer que disparaba precisamente este error en clientes híbridos de Exchange.

Reparación profunda con SARA

La Microsoft Support and Recovery Assistant (SARA) incluye un flujo específico llamado Corrección de reglas de Outlook. Ejecuta la herramienta, selecciona “Outlook” → “Problemas con reglas” y sigue el asistente; reescribe la estructura de carpetas internas y purga reglas huérfanas.

Recreación de buzón (último recurso)

Si el buzón permanece dañado en el servidor, Microsoft 365 soporte puede exportar el contenido a un nuevo buzón y enlazar la dirección SMTP principal. El proceso consiste en:

1. Crear buzón temporal.
2. Exportar a PST vía eDiscovery o New-MailboxExportRequest.
3. Importar en buzón limpio.
4. Reasignar alias y licencias.

La intervención de un administrador global es obligatoria.

Prevención y buenas prácticas

• Limita tus reglas a 256 KB: Outlook y Exchange asignan un límite duro a la tabla de reglas; excederla propicia corrupción.
• Evita reglas redundantes: combina condiciones y acciones en una sola regla cuando sea posible.
• Actualiza complementos de antivirus corporativo: los filtrados de correo pueden inyectar reglas invisibles.
• Implementa directivas de retención en Exchange en vez de reglas locales para mover a Archive.
• Programa limpieza automática de reglas cada 12 meses.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mis reglas después de /cleanrules? Sí, si tienes exportaciones .rwz (formatos antiguos) o snapshots de buzón. De lo contrario tendrás que recrearlas. ¿El error afecta a macOS? No, la infraestructura de reglas en Outlook para Mac es distinta y no emplea MAPI32. ¿Puedo editar reglas con PowerShell? Sí. Usa New-InboxRule, Set-InboxRule y Remove-InboxRule para gestionar reglas del lado del servidor mientras Outlook está afectado. ¿Es seguro borrar el .ost? Absolutamente; es solo una caché. Los datos reales viven en Exchange.

Resumen ejecutivo

El mensaje “The attempted operation failed. An object could not be found” se dispara por corrupción o conflictos en el almacén de reglas local. Usar OWA garantiza continuidad de trabajo mientras se depuran causas. El camino más corto suele ser ejecutar /cleanrules o regenerar el archivo .ost; si no basta, el soporte de Microsoft dispone de utilidades internas para reindexar la tabla de reglas a nivel de servidor.

Conclusión

Ante un entorno corporativo donde las reglas son esenciales para flujos de aprobación, archivado automático y clasificación, perder acceso a “Reglas y alertas” puede resultar crítico. Este artículo ofrece un itinerario escalonado: empieza por paliar con OWA, avanza con scripts de reparación local y culmina, si procede, con el escalado a Microsoft 365 Support. Mantén tus clientes actualizados, elimina reglas obsoletas y supervisa complementos: son los tres pilares que evitan que este error vuelva a aparecer.