¿Tus mensajes entrantes o enviados desaparecen cuando usas New Outlook en Windows 11? Esta guía profundiza en las causas, muestra cómo validarlas y explica el procedimiento recomendado por Microsoft 365 para que el soporte técnico pueda resolverlo con la mayor celeridad posible.

Descripción del problema

En la iteración moderna de Outlook para Windows 11, algunos correos electrónicos simplemente no aparecen en las carpetas Bandeja de entrada ni Elementos enviados. No obstante, los mismos mensajes sí se muestran sin inconvenientes cuando el usuario abre:

• Outlook clásico (aplicación Win32).
• Outlook Web (OWA) desde el navegador.

Un comportamiento adicional confirma que los correos “existen”: si el mensaje ausente se archiva mediante la versión clásica o la web, pasa a ser visible de inmediato en la carpeta Archivados de New Outlook; al desarchivarlo vuelve a “desaparecer” del listado principal. No se han detectado filtros, reglas, Bandeja de Prioritarios ni problemas de almacenamiento que expliquen la omisión.

Posible origen del fallo

Todo apunta a un defecto en la capa de sincronización que utiliza la nueva aplicación, la cual difiere sustancialmente del motor de Outlook clásico y de OWA. En la arquitectura “One Outlook” la interfaz unifica elementos de la versión web, pero conserva módulos específicos para el cliente de escritorio. Cuando la sincronización local no replica al completo el estado del buzón en Exchange Online, el resultado son “agujeros” en la lista de conversaciones.

Criterios para confirmar que eres parte del escenario

1. Examina un remitente o asunto concreto que no se vea en New Outlook.
2. Abre tu buzón en OWA y verifica que el correo sí exista.
3. Como prueba adicional, marca ese mensaje como Leído/No leído o muévelo a Archivados. Comprueba que New Outlook refleja la acción en la carpeta afectada, pero el mensaje sigue sin aparecer en la Bandeja de entrada.
4. Descarta filtros temporales: pulsa Ctrl + Shift + F y restablece las opciones de búsqueda.
5. Asegúrate de no estar en modo sin conexión (botón Trabajo sin conexión).

Solución recomendada por Microsoft

De acuerdo con la información compartida por el propio soporte de Microsoft 365, la única vía para mitigar el problema de forma oficial es abrir un caso de servicio a través del Centro de administración de Microsoft 365, donde los ingenieros de segundo nivel pueden recopilar registros específicos y ajustar la infraestructura de sincronización.

Abrir un caso de servicio

Sigue este flujo estándar:

1. Inicia sesión en admin.microsoft.com con una cuenta que tenga rol de Administrador global.
2. En el panel de navegación izquierdo elige Soporte > Ver solicitudes de servicio > Nueva solicitud.
3. Describe el incidente: “Correos no visibles en New Outlook (Windows 11) aunque sí se muestran en OWA y Outlook clásico”.
4. Clasifica la gravedad según el impacto (por ejemplo, “Servicio degradado”).
5. Adjunta la información mínima imprescindible:
   • Ejemplos de mensajes ausentes con fecha y hora (UTC preferiblemente).
   • Capturas de pantalla donde se vea la discrepancia.
   • Encabezados de uno de los mensajes, si ya lo localizaste desde OWA.

Si tu suscripción procede de un partner o distribuidor

Microsoft requiere que las incidencias entren por la misma cadena de soporte. Por tanto, el administrador deberá abrir el ticket con el proveedor de licencias, quien a su vez lo escalará a Microsoft. Esto podría añadir una barrera temporal; advierte al partner sobre la urgencia y entrega toda la evidencia de antemano.

Información técnica que suele pedir el soporte

Dato	Cómo capturarlo	Utilidad para los ingenieros
Fiddler o Network Monitor	Registrar solo al reproducir el fallo, filtrar tráfico Outlook.	Confirma si la llamada /sync devuelve todos los elementos.
Árbol de sincronización de MFCMAPI	Herramienta gratuita; exporta el nodo Finder.	Detecta vistas corruptas o índices incompletos.
Registro de diagnóstico de New Outlook	Menú Help > Contact Support > Clear logs, luego reproducir y recoger archivo ZIP.	Incluye errores de caché y falle la operación SyncFolderItems.

Medidas temporales para mantener la productividad

• Alternar cliente: usa Outlook clásico o la versión web hasta recibir la corrección.
• Deshabilitar características en vista previa: en Configuración > General > Funciones experimentales, desmarca cualquier opción activada recientemente.
• Desactivar vista de conversación: algunos usuarios reportan que al desactivar esta agrupación se muestran más correos, aunque no todos.
• Crear carpetas de búsqueda (solo visible en clásico o web) donde filtres “Todo el correo” por un rango de fechas; así localizarás rápido los mensajes perdidos.
• Archivar y desarchivar: si necesitas responder de inmediato, archiva el mensaje en OWA, entra a Archivados en New Outlook, respóndelo y mantén la conversación ahí hasta resolver el incidente.

Checklist antes de escalar

Conviene repasar los siguientes puntos para evitar rechazos del caso por causas locales:

1. Versión de New Outlook actualizada a la build más reciente en Microsoft Store.
2. Sistema operativo Windows 11 sin parches pendientes de seguridad críticos.
3. Espacio en disco y cuota de buzón por encima del 15 % libre.
4. Sin reglas de bandeja de entrada que muevan correos automáticamente.
5. Bandeja de Prioritarios desactivada para descartar que el mensaje se clasifique como “Otros”.
6. Sin complementos COM heredados que inyecten filtros (solo aplicable si la organización habilitó el modo dual).

Preguntas frecuentes

¿Recrear el perfil de Outlook resuelve la situación?

No. New Outlook se apoya en una base de datos simplificada y recrearla fuerza una re­sincronización, pero los mensajes volverán a faltar porque el fallo está del lado del servicio.

¿Afecta solo a buzones de Exchange Online?

Sí, porque New Outlook actualmente funciona únicamente con cuentas en la nube. Buzones locales (on‑premises) y POP/IMAP todavía se gestionan con Outlook clásico.

¿Puedo forzar el modo clásico temporalmente?

Desde el conmutador situado en la esquina superior derecha, regresa a “Outlook (Win32)”. En entornos administrados, Intune o directivas de grupo pueden bloquear el acceso para los usuarios, pero el administrador puede permitirlo mientras se investiga.

¿Microsoft ha confirmado una fecha de parche?

Hasta el momento de redactar esta guía, no hay ETA oficial. El equipo de soporte abre incidentes individuales para acumular datos; cuando alcancen masa crítica, publicarán la corrección a través de una actualización de servicio.

Buenas prácticas post‑incidente

• Monitorear el centro de mensajes: las notificaciones de servicio comunican cuándo un parche se despliega en tu inquilino.
• Mantener registros depurados: conserva los identificadores de caso y los archivos adjuntos; pueden ser útiles si el problema reaparece después de una futura actualización.
• Comunicación al usuario final: redacta un comunicado interno que explique la situación y las alternativas (OWA, Outlook clásico) para reducir tickets repetidos.
• Activar Usage Location en Azure AD: algunos cambios de topología (por ejemplo, mover buzones entre regiones) pueden detonar comportamientos inesperados si la propiedad está vacía.

Conclusión

La desaparición intermitente de correos en New Outlook no es un síntoma de pérdida de datos, sino un reflejo de que la aplicación aún afina su motor de sincronización. Recopilar evidencia exhaustiva y abrir un caso de soporte cuanto antes acelera la solución global y minimiza la interrupción del negocio. Mientras tanto, Outlook clásico y OWA siguen siendo la opción más fiable para trabajar sin sobresaltos.