¿Acabas de comprar NBA 2K25 para tu Xbox One y ves el mensaje “No es compatible” acompañado del código 0x87e10011? No te preocupes: esta guía exhaustiva explica a fondo por qué sucede y cómo solucionarlo, para que la versión correcta se instale y el juego arranque sin contratiempos.

¿Por qué aparece el error 0x87e10011?

El código 0x87e10011 indica que la consola detecta un mismatch entre la versión del juego descargada y el hardware en el que intentas ejecutarlo. Con el programa Smart Delivery de Xbox, la misma compra puede incluir:

• Versión optimizada para Xbox Series X|S  (X|S visible en la carátula y en la biblioteca).
• Versión para Xbox One  (sin distintivo especial).

Si tu consola es una Xbox One, pero la Microsoft Store desencadena la descarga de la versión optimizada (X|S), la instalación se bloquea y muestra el error de compatibilidad.

Interpretar los distintivos de la Microsoft Store

Icono en la ficha	Significado	Hardware compatible
🟢 X|S	Optimizada para Series X|S	Xbox Series X, Xbox Series S
🟢 FPS Boost	Mejoras de rendimiento	Series X|S (retrocompatibilidad)
⚪️ Sin distintivo	Versión base	Xbox One, Series X|S (retro)

Verificar y seleccionar la edición correcta

Sigue estos pasos dentro de la propia Microsoft Store o tu biblioteca:

1. Abre la ficha de NBA 2K25 y desplázate hasta la sección “Este paquete incluye”.
2. Comprueba si hay varias descargas disponibles (p. ej. “NBA 2K25 para Xbox One” y “NBA 2K25 para Xbox Series X|S”).
3. Marca explícitamente la edición de Xbox One y pulsa Instalar o Descargar.
4. Cancela cualquier cola de instalación asociada a la versión X|S para evitar que se vuelva a asignar por error.

Procedimiento rápido de reinicio

A veces, solo con borrar la caché temporal se resuelve:

• Pulsa el botón Xbox ̆⒳  en el mando.
• Selecciona Perfil y sistema › Configuración › General › Modo de energía.
• Elige Reiniciar consola y confirma Reiniciar.

Ciclo completo de energía (power cycle)

El power cycle limpia la alimentación residual y fuerza una re‑sincronización de licencias.

1. Mantén pulsado el botón físico Xbox de la consola durante 10 s hasta que se apague.
2. Desconecta el cable de alimentación tanto de la parte trasera como de la toma de corriente.
3. Espera al menos 10 s (15 s si usas regleta con protector de sobretensiones).
4. Vuelve a conectar el cable y enciende la consola.

Actualizar la consola a la última versión del sistema

Un firmware desactualizado puede impedir que la tienda identifique correctamente tu hardware. Para actualizar:

1. Ve a Configuración › Sistema › Actualizaciones.
2. Si hay una actualización pendiente, selecciona Actualizar ahora.
3. No apagues la consola ni retires el disco duro externo durante el proceso.

Consejo: Activa Actualizar mi consola automáticamente para evitar errores futuros.

Reinstalación selectiva desde la Microsoft Store

Si tu compra incluía un bundle cross‑gen, la Store prioriza la mejor versión disponible según su heurística. Forzar la edición correcta es sencillo:

1. En tu biblioteca, resalta NBA 2K25 y pulsa el botón Menú (☰).
2. Selecciona Desinstalar › Quitar todo.
3. Reinicia la consola para limpiar la caché.
4. Abre de nuevo la Store, busca NBA 2K25 y desplázate a Paquetes incluidos.
5. Elige NBA 2K25 para Xbox One (versión base) › Instalar.

Comprobar la región de tu cuenta

Los derechos digitales se asignan a la región de compra. Si te mudaste o cambiaste la región de la consola sin actualizar el perfil:

• Accede a account.microsoft.com/profile en un navegador.
• Confirma que País o región coincida con la tienda donde adquiriste el juego.
• En la consola, ve a Configuración › Sistema › Idioma y ubicación.
• Reinicia para aplicar cambios.

Validar licencias y métodos de pago

Una licencia pendiente de verificación puede causar descargas parciales:

1. En la Microsoft Store, abre tu historial de compras y localiza NBA 2K25.
2. Coteja que el estado aparezca como Completado. Si muestra Pendiente, espera a que el pago se procese.
3. Si el método de pago caducó, actualízalo y pulsa Reintentar.

Solución de problemas de red

A veces la Store descarga los metadatos equivocados si la conexión fluctúa. Comprueba lo siguiente:

• Realiza una prueba de velocidad en Configuración › Red › Estadísticas de red detalladas.
• Necesitas al menos 5 Mbps estables para descargas One; la versión X|S pesa más y exige mayor ancho de banda.
• Evita estar en Wi‑Fi de 2,4 GHz saturado; usa Ethernet o 5 GHz.
• Reinicia el módem/router para renovar la IP.

Espacio de almacenamiento

Versión	Tamaño de instalación inicial	Almacenamiento recomendado
Xbox One	≈ 78 GB	> 120 GB libres
Series X|S	≈ 104 GB	> 150 GB libres

Una descarga incompleta debido a falta de espacio puede quedar marcada como “Incompatible”. Asegúrate de tener margen sobrante para parches futuros.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis partidas guardadas si reinstalo el juego? No. Los progresos se sincronizan en la nube de Xbox Live. Basta con iniciar sesión con la misma cuenta. ¿Necesito comprar dos veces si actualizo a Series X|S más adelante? No. Si adquiriste la edición estándar que incluye Smart Delivery, podrás descargar la versión optimizada sin coste adicional. ¿Funciona desinstalar solo el paquete de texturas 4K? Sí. Dentro de Administrar juego y complementos puedes quitar componentes opcionales para ahorrar espacio. ¿Puede el error 0x87e10011 indicar un fallo físico del disco duro? Es poco habitual, pero si otros juegos instalados recientemente presentan errores similares, ejecuta la herramienta de diagnóstico de almacenamiento.

Buenas prácticas para evitar futuros conflictos

• Activa las actualizaciones automáticas tanto de juegos como del sistema.
• Mantén tu perfil de región actualizado si viajas o te mudas.
• Reserva al menos un 25 % del disco interno como espacio libre.
• Antes de comprar un título cross‑gen, revisa la ficha para confirmar qué incluye.
• Registra un correo alternativo en tu cuenta para recuperar licencias rápidamente.

Conclusión y resultados esperados

Después de seleccionar explícitamente la edición de Xbox One, reiniciar (o realizar el power cycle) y verificar que el sistema esté actualizado, la etiqueta de incompatibilidad debería desaparecer. NBA 2K25 se iniciará normalmente, y el error 0x87e10011 quedará resuelto. Si, tras todos los pasos, persiste el problema, contacta al soporte de Xbox con una captura de pantalla del recibo de compra y la referencia del error para una revisión de licencia manual.