Cuando el cliente de escritorio de OneDrive muestra el mensaje «Sorry, OneDrive cannot add your folder right now» (o su versión en castellano «No se puede sincronizar la carpeta en este momento») al intentar vincular una biblioteca de SharePoint, normalmente se trata de una combinación de permisos insuficientes, límites técnicos o corrupción de la configuración local. A continuación encontrarás una guía paso a paso que cubre desde las comprobaciones más rápidas hasta procedimientos avanzados de reparación para restablecer la sincronización.
Síntomas y códigos relacionados
El error puede aparecer en diferentes lugares:
- Globo emergente en el área de notificación de Windows.
- Panel «Ayuda y configuración » → «Ver problemas de sincronización » dentro del propio cliente.
- Registro de eventos con los identificadores
1004ODSync o9104SharePointSync.
Aunque los códigos puedan variar («0x8004de44 / 0x8004de8a», por ejemplo), todos apuntan a que OneDrive no consigue establecer el vínculo entre la caché local y la carpeta remota.
Solución paso a paso
Reiniciar OneDrive
En la mayoría de los casos, OneDrive se queda «atascado» en un estado transitorio. Haz clic con el botón secundario en el icono de OneDrive → Cerrar OneDrive. Espera diez segundos y vuelve a iniciarlo desde el menú Inicio. Si el proceso OneDrive.exe no se descarga correctamente de la memoria (puedes comprobarlo en el Administrador de tareas), usa Finalizar tarea.
Actualizar OneDrive
Con cada compilación mensual se incluyen correcciones para la integración con SharePoint Online. Abre Configuración » Acerca de y comprueba que el número de versión sea igual o superior a la rama corriente (p. ej. 24.160.0815.0001). Si no lo es, descarga el instalador más reciente desde el Centro de descargas de Microsoft 365.
Verificar permisos en SharePoint
El mensaje de error se dispara cuando OneDrive obtiene un HTTP 403. Solicita a un administrador que confirme lo siguiente:
- La cuenta dispone de lectura y escritura al menos sobre la carpeta.
- No hay directivas IRM (Information Rights Management) que bloqueen la descarga.
- La carpeta no está sujeta a una aprobación de contenido que impida la edición.
Comprobar el espacio disponible
Para evitar bloqueos silenciosos, OneDrive corta la sincronización cuando el almacenamiento combinado (local + en la nube) supera el 90 %. Haz clic en Ayuda y configuración » Gestionar almacenamiento y revisa:
| Ubicación | Límite | Uso actual |
|---|---|---|
| OneDrive personal | 1 TB (o valor empresarial) | |
| Sitio de SharePoint | 25 TB por sitio |
Si los indicadores se muestran en rojo, libera espacio antes de volver a intentar la suscripción.
Restablecer el cliente (reset)
El comando /reset borra y reconstruye la base de datos local manteniendo los archivos existentes.
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset
El proceso puede tardar unos minutos; no cierres la ventana de OneDrive hasta que el icono regrese al área de notificación. Si no vuelve, ejecútalo manualmente:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe
Borrar caché de configuración
Cuando el perfil de usuario arrastra configuraciones de versiones anteriores de Windows u Office, la eliminación de la carpeta settings fuerza una regeneración limpia:
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\settings
Una vez movidos los archivos a la Papelera de reciclaje, reinicia OneDrive.
Instalar actualizaciones de Windows
El subsistema Cloud Files depende de las API del Shell de Windows. Actualizaciones retrasadas pueden generar incompatibilidades:
Start > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones
Reinicia el equipo tras aplicar los parches acumulativos.
Comprobaciones complementarias
Longitud de ruta y caracteres especiales
OneDrive sigue la especificación \\?\ de Windows 10/11, pero la nube limita las rutas a 400 caracteres. Asimismo, no se aceptan los caracteres " * < > ? / \ |. Usa la herramienta Get‑ChildItem ‑Path “C:\MiBiblioteca” ‑Recurse | Where‑Object { $_.FullName.Length ‑gt 390 } en PowerShell para identificar rutas problemáticas.
Límites de elementos
La interfaz de sincronización moderna soporta hasta 300 000 archivos por biblioteca. Si tu sitio supera esa cifra, divídelo en subconjuntos lógicos y habilita sincronización selectiva para descargar solo lo necesario.
Reparar Office/OneDrive
Un Quick Repair del paquete Microsoft 365 reinstala los componentes COM compartidos:
Panel de control > Programas y características > Microsoft 365 > Cambiar > Reparación rápida
Solución alternativa temporal
Mientras se resuelve el problema, descarga la carpeta como .zip desde la interfaz web de SharePoint: Sitio » Carpeta » Descargar. Extrae el contenido localmente y, cuando la sincronización esté en marcha de nuevo, copia los archivos en la ruta emparejada para que OneDrive los suba sin conflicto.
Análisis de causas frecuentes
- Token de autenticación caducado. El servicio de «Identidad de cuentas web» guarda credenciales en el Administrador de credenciales de Windows. Borra las entradas MicrosoftAccount y vuelve a iniciar sesión.
- Proxy o filtrado HTTPS. Algunos proxy inyectan certificados sin SNI compatible. Agrega
.sharepoint.comy.onedrive.coma la lista de exclusiones. - Software antivirus. Herramientas de protección en tiempo real pueden bloquear la creación de archivos .tmp. Excluye la ubicación del caché local.
- Archivos con control de versiones mayor a 500 MB. SharePoint rechaza el upload co‑authoring si la versión anterior y la nueva exceden el límite.
Buenas prácticas preventivas
- Configura la Directiva de grupo » Desactivar sincr. autom. Bibliotecas de SharePoint incumplidas para evitar que usuarios vinculen carpetas con metadatos obligatorios.
- Habilita Archivos a petición para que el contenido se descargue solo cuando sea necesario, reduciendo el consumo de espacio.
- Audita periódicamente las bibliotecas con
Get-PnPListItempara detectar elementos huérfanos. - Entrena a los usuarios para mantener rutas legibles y evitar caracteres reservados.
- Automatiza el
/resetmediante Intune Remediation para equipos que presenten la incidencia de forma recurrente.
Preguntas frecuentes
¿Este error afecta también a macOS?
Sí. El cliente unificado de OneDrive para macOS muestra el aviso «Cannot add your folder right now». Aunque la ruta de reset es diferente (~/Library/Containers/com.microsoft.OneDrive-mac/Data/Library/Application Support/OneDrive), los pasos de verificación de permisos y espacio son equivalentes.
¿Puedo depurar con registros adicionales?
Activa el modo de diagnóstico:
OneDrive.exe /verbose
o establece la clave de registro HKCU\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive\EnableLogging = 1. Los archivos *.etl se generan en %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\logs y pueden analizarse con Microsoft Message Analyzer.
¿La resta de la biblioteca borrará mis archivos en la nube?
No. El reset local solo desvincula el catálogo de sincronización. Los documentos permanecen intactos en SharePoint. La primera sincronización posterior compara hashes para evitar descargas innecesarias.
Conclusión
La mayoría de las incidencias con el aviso «Sorry, OneDrive cannot add your folder right now» se resuelven siguiendo los pasos descritos en orden. En entornos corporativos, mantener actualizado el cliente, vigilar los límites de SharePoint y estandarizar la nomenclatura de carpetas son las medidas preventivas más efectivas. Si los problemas persisten, captura los registros detallados y escalónalos al soporte de Microsoft con un ticket de nivel 2, adjuntando la dirección Tenant ID, la URL de la biblioteca y las marcas de tiempo de los eventos.