¿Se te han duplicado las direcciones Outlook al instalar Microsoft 365? En esta guía aprenderás a eliminar la cuenta creada por error, configurar el alias correcto y mantener tu buzón limpio y sincronizado entre la versión web y la aplicación de escritorio de Outlook.
Problema planteado
| Hecho | Consecuencia |
|---|---|
| Iniciar sesión con una cuenta Gmail durante la instalación de Microsoft 365. | Microsoft genera automáticamente un buzón outlook_[cadena]@outlook.com asociado a esa cuenta. |
Crear manualmente otra dirección @outlook.com al configurar Outlook para Windows. | Ahora existen dos direcciones Outlook y Gmail sigue como alias principal; la segunda dirección no puede añadirse como alias (“ya está en uso”) ni puede eliminarse Gmail. |
Por qué ocurre esta duplicación
Cuando vinculas por primera vez una dirección de correo externa (por ejemplo, Gmail) a la plataforma de Microsoft, el sistema necesita un identificador nativo en el dominio outlook.com para habilitar servicios como OneDrive, Calendario o Teams. Si no indicas un alias explícito, el asistente crea uno de formato aleatorio (outlook_<ID>@outlook.com). Posteriormente, si configuras otra dirección @outlook.com desde la aplicación de escritorio, se crea un segundo buzón independiente. De ahí la confusión: dos bandejas + un mismo conjunto de credenciales.
Objetivo
Eliminar la dirección que sobró, crear el alias deseado y convertirlo en dirección principal para que:
- Inicies sesión con la misma credencial en web y escritorio.
- Las notificaciones, contactos y calendarios se sincronicen sin conflictos.
- Gmail permanezca como buzón externo o independiente, según prefieras.
Solución paso a paso
- Cerrar la cuenta
@outlook.comque se creó por error Inicia sesión con esa cuenta enaccount.microsoft.com/profiley elige “Cerrar cuenta”. Completa el proceso de verificación. Microsoft coloca la dirección en cuarentena unos 30 días antes de liberarla. Durante ese periodo nadie puede reclamarla, pero tú tampoco podrás usarla. - Crear el alias correcto en tu cuenta principal (la que usa Gmail) Con tu cuenta “madre” (la que aún inicia con Gmail) accede a
account.live.com/names/manage→ “Agregar alias”. Introduce la nueva dirección@outlook.com—debe ser distinta de la que está en cuarentena—y confirma. - Convertir ese alias en principal En la misma página, pulsa “Convertir en principal”. A partir de este momento:
- La nueva dirección se convierte en tu usuario de inicio de sesión.
- Los correos enviados desde Outlook web/escritorio usarán esta identidad de forma predeterminada.
- Gmail pasa a ser un simple alias o, si lo quitas, un buzón independiente.
- Configurar Outlook para Windows Abre Outlook → “Agregar cuenta” → introduce la nueva dirección
@outlook.com. El asistente detectará automáticamente el tipo de cuenta (Exchange Online) y descargará correos, calendarios y contactos asociados. Si deseas seguir viendo Gmail en Outlook:- Configúralo como cuenta IMAP/POP, o
- Accede a Gmail desde el navegador para mantenerlo aislado y evitar duplicados.
Buenas prácticas y consejos adicionales
- Microsoft no permite convertir una dirección
@outlook.comya existente en alias de otra cuenta: primero debe estar libre. - La cuarentena puede extenderse hasta 60 días si la cuenta tiene suscripciones activas; revisa los cargos antes de proceder.
- Los correos dirigidos a tu Gmail no aparecen en Outlook hasta que actives el reenvío o añadas Gmail como cuenta separada.
- Antes de instalar nuevamente Office, crea el alias deseado desde el portal para evitar buzones automáticos tipo
outlook_[cadena]. - Anota la fecha exacta en que cierras la cuenta; así sabrás a partir de qué día puedes reclamar la misma dirección o una similar.
- Si necesitas conservar datos de la cuenta errónea, exporta a un archivo .pst antes de cerrarla.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar la dirección cerrada antes de que pasen 30 días? Sí. Inicia sesión con las mismas credenciales y elige “Reabrir cuenta”. Eso cancelará la eliminación y conservará correos y configuraciones. ¿Qué ocurre con mis suscripciones de Microsoft 365 al cerrar un alias? Las suscripciones están ligadas al identificador interno de tu cuenta, no a la dirección visible. Cambiar un alias o cerrar uno secundario no afecta la licencia. ¿Perderé correos enviados a la dirección en cuarentena? Durante la cuarentena seguirás recibiendo mensajes. Pero si transcurren los 30 días y no reabres la cuenta, los correos rebotarán. Informa a tus contactos con antelación. ¿Puedo tener varios alias @outlook.com activos? Sí. Puedes añadir hasta diez alias, pero solo uno puede ser el principal. El resto te sirve para filtrar o segmentar comunicaciones. ¿Cómo diferencio los buzones en la aplicación de escritorio? En el panel izquierdo de Outlook verás cada buzón bajo su dirección principal. Si ambos muestran el mismo nombre visual, renómbralos desde Archivo → Configuración de la cuenta → Cambiar nombre del buzón.
Verificación final en Outlook
Para comprobar que todo quedó unificado:
- En Outlook web, envía un mensaje de prueba y verifica que el remitente sea tu nuevo alias.
- En Outlook para Windows, asegúrate de que solo aparezca un buzón Exchange con la misma dirección.
- En la aplicación móvil, elimina la caché y vuelve a iniciar sesión para refrescar. Así evitarás registros de direcciones antiguas.
- Si todavía se muestra la identidad errónea al responder, ve a Archivo → Opciones → Correo → “Siempre usar la dirección predeterminada al responder”.
Errores comunes y cómo solucionarlos
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| “Esta dirección ya está en uso” | Intentas añadir como alias la cuenta aún en cuarentena. | Espera el periodo de liberación o elige otra variación. |
| “No se puede convertir en principal” | El alias no está totalmente aprovisionado. | Cierra sesión, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. |
| Duplicación de carpetas “Bandeja de entrada (1)” | Quedaron reglas o perfiles en caché. | Elimina el perfil antiguo desde Panel de control → Correo. |
| Correos enviados aparecen con la antigua dirección | Outlook guarda direcciones recientes en Autocompletar. | Borra la caché de Autocompletar (Archivo → Opciones → Correo). |
Conclusión
Unificar tu dirección Outlook no solo evita confusión visual; también garantiza que calendarios, contactos y tareas se sincronicen correctamente entre dispositivos. Al eliminar la cuenta creada por error, crear un alias coherente y declararlo como principal, simplificas la gestión de tu identidad digital dentro del ecosistema Microsoft 365. Recuerda: planificar el alias antes de instalar Outlook es la mejor prevención. Pero si ya tienes dos bandejas, los pasos anteriores te devolverán al camino correcto.