¿Abres Microsoft Sudoku, pulsas en el panel de la Daily Challenge y, en lugar del rompecabezas del día, solo aparece un mosaico confuso de números aleatorios que nunca carga? No eres la única persona: se trata de un fallo aislado pero persistente que afecta a algunas instalaciones de la versión UWP distribuida por la Microsoft Store. A continuación encontrarás una guía exhaustiva —basada en las mejores prácticas de soporte de Microsoft Casual Games y en experiencia real de la comunidad— para diagnosticar y resolver el bloqueo paso a paso, así como saber cuándo es el momento de escalar el caso al servicio técnico oficial.
Por qué la Daily Challenge puede quedar congelada
El fallo no se debe a un único factor. Normalmente intervienen uno o varios de los siguientes elementos:
- Actualización incompleta del paquete de Microsoft Sudoku que deja archivos corruptos.
- Desfase entre la fecha/hora del sistema y la zona horaria del servidor de retos diarios.
- Sesión de la Microsoft Store caducada o cuenta de Microsoft cambiada sin reiniciar la aplicación.
- Caché de la Store dañada tras acumular historial de descargas fallidas.
- Controladores de la GPU desactualizados que impiden inicializar el renderizado 2D del tablero.
Soluciones rápidas antes de entrar en modo avanzado
De acuerdo con la documentación interna de soporte, los ingenieros de Microsoft recomiendan agotar primero las acciones de “mantenimiento ligero” listadas a continuación. En pruebas de campo han resuelto más del 70 % de los casos sin necesidad de reinstalar Windows ni tocar el registro.
| Paso | Acción | Cómo hacerlo |
|---|---|---|
| 1 | Reiniciar la app | Abrir Configuración → Aplicaciones → Microsoft Sudoku → Opciones avanzadas → Restablecer. Borra datos temporales pero conserva el progreso cloud. |
| 2 | Actualizar | Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones. Asegúrate de que el juego y la propia Store estén en la última versión. |
| 3 | Verificar inicio de sesión y conexión | Comprueba que tu cuenta de Microsoft sea la correcta y que tu conexión no filtre puertos 80/443. |
| 4 | Desinstalar y reinstalar | Desinstala el título, reinicia el PC e instala desde cero. El progreso ligado a Xbox Live se restaura al volver a iniciar sesión. |
| 5 | Limpiar caché de la Store | Ejecuta wsreset.exe desde Win + R. Se abre una ventana negra; espera a que cierre y se abra la Microsoft Store automáticamente. |
Diagnóstico avanzado (solo si el problema persiste)
- Sincroniza la hora del sistema manualmente
En Configuración → Hora y idioma desactiva y vuelve a activar “Ajustar hora automáticamente”. Pulsa después “Sincronizar ahora”. Los retos diarios dependen de la marca de tiempo; un desfase de apenas unos minutos puede bloquear la autenticación. - Vuelve a registrar el paquete UWP
Abre PowerShell (Administrador) y ejecuta:Get-AppxPackage MicrosoftSudoku | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"} - Reinicia servicios de la Store
En la consola deservices.mscreinicia Servicio de instalación de Microsoft Store y Servicio de licencia (ClipSVC). - Actualiza controladores GPU
Para GPUs integradas Intel o gráficas dedicadas AMD/NVIDIA, instala la versión WHQL más reciente. Algunos builds antiguos fallan al cargar DirectX 11 Feature Level 9.3, utilizado por Microsoft Sudoku. - Deshabilita optimizaciones en segundo plano
Software tipo Razer Cortex, MSI Afterburner o “Game Mode” agresivos pueden pausar procesos en UWP. Desactívalos y prueba de nuevo.
Cuándo y cómo escalar al soporte oficial
Si tras comprobar todos los pasos anteriores la Daily Challenge sigue sin abrirse, Microsoft Casual Games solicita que remitas la incidencia mediante su formulario oficial de ayuda. Para acelerar la resolución, adjunta la siguiente información:
- Capturas de pantalla o vídeo del momento exacto en que se atasca la carga.
- Versión de Windows (Ej.: Windows 11 22H2 Build 22631.XXXXX).
- ID de la app: disponible en Configuración → Aplicaciones → Microsoft Sudoku.
- Región y zona horaria configuradas.
- Confirmación de que ya ejecutaste los pasos de reinstalación y
wsreset.
Normalmente el equipo de soporte responde en 24–48 h hábiles con instrucciones personalizadas o un parche interno si se detecta un bug generalizado.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis logros al reinstalar? No. Los logros y las monedas de retos diarios se sincronizan a través de tu gamertag de Xbox Live. ¿Puedo jugar a la Daily Challenge sin conexión? No. El servidor valida la fecha y descarga el tablero en tiempo real, por lo que es imprescindible estar en línea. El juego funciona en otro PC con la misma cuenta, ¿qué significa? Indica que el problema se limita al entorno local (caché, controladores o archivos de instalación). ¿Hay una versión web que evite estos fallos? Por ahora, la Daily Challenge solo está disponible en la aplicación UWP. La versión web ofrece partidas sueltas pero sin retos diarios ni registros de monedas.
Buenas prácticas para evitar que el error reaparezca
- Activa actualizaciones automáticas tanto de la Store como de Windows Update.
- Mantén habilitada la sincronización horaria automática.
- Evita suspender la app con administradores de energía cuando la cierres en segundo plano.
- Revisa periódicamente la integridad de archivos desde Opciones avanzadas → Reparar.
- Limpia la caché de la Store si observas descargas que se quedan “Pendientes”.
Conclusión
En la mayoría de los casos, una simple combinación de restablecer la aplicación, actualizarla y limpiar la caché de la Microsoft Store devuelve la Daily Challenge a la normalidad. Si no es así, profundiza con los pasos avanzados y, llegado el caso, no dudes en contactar con el equipo oficial de soporte. Con la información adecuada, suelen proporcionar un hotfix o te incluyen en el programa de versiones preliminares donde los errores se corrigen antes de llegar al canal público.
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