¿Cansado de que tu iPhone insista en iniciar sesión con la cuenta de tu antiguo trabajo cada vez que abres Outlook? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para borrar cualquier rastro de la cuenta corporativa y recuperar el control total sobre tu correo personal.

Por qué Outlook sigue mostrando la cuenta empresarial

Cuando Outlook para iOS detecta credenciales anteriores —ya sea en la propia aplicación, en el llavero del sistema, en Microsoft Authenticator o en un perfil MDM— las conserva como sugerencia inteligente. Esta “ayuda” se basa en varios orígenes:

• Caché interno de Outlook: cookies y tokens OAuth almacenados de forma local.
• Single Sign‑On (SSO) de Microsoft: Outlook comparte el inicio de sesión con otras apps como Teams, OneDrive o Authenticator.
• Credenciales de iOS: el llavero iCloud guarda usuarios y contraseñas para Autorrelleno.
• Perfiles de gestión (MDM): la empresa puede imponer ajustes y cuentas.

Para erradicar la cuenta debes atacar cada punto, de lo contrario la sugerencia reaparecerá.

Pasos rápidos de solución

Paso	Qué hacer	Por qué funciona
1. Verificar cuentas dentro de Outlook	Outlook → Foto de perfil › ⚙ Ajustes › Cuentas de correo. Si aún aparece la cuenta empresarial, tócala y selecciona Eliminar cuenta del dispositivo.	Impide que Outlook sincronice o sugiera esa cuenta.
2. Borrar credenciales guardadas en iOS	iOS → Ajustes › Contraseñas y cuentas (o Correo › Cuentas). Si la cuenta aparece, elimínala.	Outlook puede leer credenciales del sistema y volver a proponerlas.
3. Quitar perfiles de gestión o MDM	iOS → Ajustes › General › VPN y gestión de dispositivos. Si existe un perfil de la empresa, pulsa Eliminar perfil.	Los perfiles MDM fuerzan la presencia de la cuenta y regeneran la sugerencia.
4. Limpiar tokens de identidad de Microsoft	Abre Microsoft Authenticator y elimina la cuenta corporativa. iOS → Ajustes › Safari › Borrar historial y datos de sitios web.	El SSO de Microsoft mantiene tokens de sesión que Outlook reutiliza.
5. Usar la función «Restablecer Outlook»	Outlook → Foto de perfil › ⚙ Ajustes › Ayuda y comentarios › Restablecer cuenta (o Ajustes › Avanzado › Restablecer Outlook).	Vacía caché y sugerencias sin reinstalar.
6. Reinstalar la aplicación (opcional)	Mantén presionada la app → Eliminar app. Luego reinstálala desde App Store.	Elimina restos locales si los pasos anteriores fallan.
7. Pedir la desactivación del buzón (último recurso)	Solicita al antiguo departamento de TI que cierre o elimine la cuenta en Exchange/Entra ID.	El servidor rechazará cualquier autodetección y Outlook dejará de proponerla.

Guía detallada paso a paso

Verificar cuentas dentro de Outlook

La mayoría de usuarios pasa por alto que Outlook mantiene una “lista oculta” de cuentas conectadas anteriormente. Aunque hayas cerrado sesión, la aplicación guarda el identificador (UPN) y lo ofrece como inicio rápido. Para purgarlo:

1. Abre Outlook y toca tu foto o iniciales en la esquina superior izquierda.
2. Selecciona Ajustes (ícono de engranaje).
3. En Cuentas de correo, localiza la corporativa y presiona Eliminar cuenta.
4. Confirma seleccionando Eliminar cuenta del dispositivo. No elijas “Eliminar de este perfil” pues solo la oculta temporalmente.

Borrar credenciales guardadas en iOS

iOS almacena usuarios y contraseñas en el llavero; cuando Outlook detecta credenciales compatibles las muestra como sugeridas.

• En iOS 14 o inferior: Ajustes › Contraseñas y cuentas.
• En iOS 15 o superior: Ajustes › Correo › Cuentas.

Localiza la cuenta Exchange/Office 365 corporativa y toca Eliminar cuenta. Si ves múltiples entradas (p.ej., “Work Account” y “Exchange”), bórralas todas.

Quitar perfiles de gestión o MDM

Muchas empresas instalan un perfil de administración que impone reglas de seguridad (PIN, VPN, Wi‑Fi, certificados y cuentas automáticas). Mientras el perfil exista, iOS reinstalará la cuenta en cuanto Outlook lo solicite.

1. Dirígete a Ajustes › General › VPN y gestión de dispositivos.
2. Selecciona el perfil con el nombre de tu antigua empresa.
3. Pulsa Eliminar perfil e introduce tu código de desbloqueo.

Advertencia: al borrar un perfil se revocan certificados Wi‑Fi y políticas corporativas. Si aún colaboras como externo y necesitas acceso a recursos restringidos, consulta primero con TI.

Limpiar tokens de identidad de Microsoft

El ecosistema Microsoft usa SSO; un token de Authenticator o una cookie de Safari puede iniciar sesión sin pedir contraseña:

1. Abre Microsoft Authenticator.
2. En el listado, desliza la cuenta corporativa a la izquierda y toca Eliminar.
3. Regresa a iOS › Ajustes › Safari y pulsa Borrar historial y datos de sitios web. Esto purga cookies de login.microsoftonline.com.

Restablecer Outlook

En 2024 Microsoft añadió un botón de “autodiagnóstico” que reinicia la base de datos sin eliminar la app:

1. Outlook › Foto de perfil.
2. ⚙ Ajustes › Ayuda y comentarios.
3. Toca Restablecer cuenta y confirma.

Tras el reinicio, inicia sesión solo con tu cuenta personal; la corporativa ya no aparecerá.

Reinstalar la aplicación

Si Outlook sigue recordando tu empresa es señal de que un archivo “com.microsoft.outlook.plist” quedó atascado. Reinstalar borra la carpeta /var/mobile/Containers/Data/Application/… donde vive dicho archivo.

Pedir la desactivación del buzón

En raras ocasiones, aunque borres todo localmente, el Autodiscover de Microsoft 365 encuentra la antigua cuenta mediante tu número de teléfono o alias. Solicita al administrador que:

• Deshabilite el buzón en Exchange Online.
• Bloquee el inicio de sesión en Entra ID (Azure AD).
• Quite las licencias asociadas.

Con la cuenta inactiva, Outlook la mostrará como “Deshabilitada” y jamás volverá a sugerirla.

Escenarios especiales

El Modo Enrolado de Apple (User Enrolment)

Si tu empresa usaba Apple User Enrolment (dispositivos BYOD), encontrarás dos perfiles MDM: uno personal y uno de trabajo. El que debes borrar es el que menciona “Managed Apple ID”.

Autenticación biométrica activada

Si configuraste Face ID o Touch ID en Authenticator, será necesario borrar también los keychain items asociados. Esto se hace restableciendo todos los ajustes del dispositivo (General › Transferir o restablecer › Restablecer ajustes). No borra datos, solo ajustes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar solo la cuenta de Outlook sin afectar Teams? Sí, pero Teams puede reinyectar la cuenta en Outlook vía SSO. Lo ideal es eliminarla de ambas apps. ¿Perderé mis correos personales al restablecer la app? No. Los correos se sincronizan con el servidor de tu proveedor (Gmail, Outlook.com, etc.). Solo se purga la copia local. La opción «VPN y gestión de dispositivos» no aparece, ¿por qué? En iOS 12 o anterior, el menú se muestra como “Perfiles”. Si no existe, es que nunca hubo un MDM instalado. ¿Qué pasa si la empresa reactiva mi buzón más adelante? Outlook podría sugerirlo de nuevo. Para evitarlo, solicita la eliminación permanente (Soft Delete + 30 días de retención) o cambia tu número de teléfono vinculado en Microsoft Account.

Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro

• Mantén tus cuentas profesionales y personales en dispositivos o perfiles separados.
• Desvincula la app Authenticator antes de tu último día de trabajo.
• Actualiza Outlook periódicamente; las versiones recientes mejoran el manejo de cuentas obsoletas.
• Revisa Ajustes › Correo › Cuentas cada cierto tiempo y depura las que ya no utilices.

Conclusión

Eliminar la sugerencia de una antigua cuenta empresarial en Outlook para iPhone requiere limpiar varios niveles de almacenamiento —desde la propia app hasta el llavero del sistema y los tokens SSO—. Siguiendo la guía anterior conseguirás que la cuenta desaparezca definitivamente y evitarás futuros dolores de cabeza.