Si al usar “Open another mailbox” en Outlook en la web la nueva pestaña vuelve a tu buzón personal, no estás solo. Aquí explicamos el incidente masivo del 29‑feb‑2024, qué lo causó probablemente, y cómo resolverlo de inmediato y prevenir impactos futuros.

Contexto del error en Outlook en la web

Entre el 29‑feb‑2024 y las primeras horas del 01‑mar‑2024, varios inquilinos de Microsoft 365 reportaron que la función “Open another mailbox” en Outlook en el navegador (OWA) abría el buzón personal del usuario en lugar del buzón compartido o ajeno solicitado. El comportamiento era consistente y reproducible en diferentes navegadores y equipos, lo que apuntó desde el inicio a una incidencia del servicio y no a un problema local o de permisos. El servicio se normalizó más tarde ese mismo 29‑feb y, al día siguiente, la mayoría de usuarios confirmó su resolución.

Qué es “Open another mailbox” y por qué se usa

La opción “Open another mailbox” permite a usuarios con permisos adecuados (por ejemplo, Full Access) abrir en una nueva pestaña un buzón distinto del propio: típicamente un buzón compartido, de departamento o de otro usuario para tareas de delegación. En entornos con gran volumen de buzones compartidos, esta función agiliza la administración, evita cambiar de sesión y reduce errores de envío desde cuentas equivocadas.

Síntomas y señales inequívocas

• Tras buscar y seleccionar un buzón en “Open another mailbox”, la nueva pestaña/ventana de OWA carga el buzón personal en vez del destino.
• El fallo se reproduce aun con permisos correctos y en diferentes navegadores o equipos.
• Al abrir OWA en sesión privada/incógnito, en muchos casos el problema desaparece temporalmente.
• Múltiples usuarios dentro y fuera de la organización reportan el mismo síntoma en el mismo periodo temporal.

Línea temporal del incidente

Fecha	Estado	Detalle
29‑feb‑2024	Incidencia detectada	“Open another mailbox” redirige al buzón personal en lugar del buzón compartido/ajeno.
29‑feb‑2024 (más tarde)	Restablecimiento gradual	Usuarios informan mejoría sin cambios locales; workaround con sesión privada ayuda.
01‑mar‑2024	Confirmación general	La mayoría de usuarios confirma funcionamiento normal.

Causa probable y cómo se manifiesta

A falta de una nota pública con detalle técnico pormenorizado, los indicios sugieren un problema de backend en OWA, posiblemente ligado a validación de contexto de buzón y/o tokens de sesión. La coincidencia con el 29 de febrero hace plausible un efecto colateral de fecha bisiesta: un error de enrutamiento/serialización que, al construir la URL o el contexto del buzón de destino, terminaba apuntando al buzón del solicitante.

Lo relevante para el usuario final y para los administradores es que no fue necesario aplicar cambios permanentes del lado del cliente ni del inquilino: el restablecimiento vino desde el servicio.

Conclusión y estado actual

Conclusión: Incidencia temporal del servicio Microsoft 365 que afectó a OWA. Estado: Resuelto el 29‑feb‑2024 para la mayoría, con confirmación amplia el 01‑mar‑2024. Acción permanente: Ninguna requerida. Aprendizaje: Mantener alternativas y procedimientos de mitigación rápidos para futuras eventualidades de servicio.

Acciones recomendadas y soluciones inmediatas

1. Usar una sesión limpia del navegador (workaround inmediato)
   • Abrir Outlook en ventana privada/incógnito o en otro perfil del navegador.
   • Si en modo privado funciona, limpiar caché y cookies de outlook.office.com en la sesión normal para restablecer el contexto.
2. Probar otro navegador compatible
   • Edge o Chrome actualizados suelen ofrecer el camino más estable.
3. Abrir el buzón compartido sin “Open another mailbox”
   • En OWA: desde el panel izquierdo, Add shared folder or mailbox (o “Agregar carpeta o buzón compartido”). Esto monta el buzón en la lista de carpetas y evita la redirección que fallaba.
   • Alternativa temporal: Outlook de escritorio, si el buzón compartido tiene Full Access y automapeo activo.
4. Validar permisos solo si el problema persiste a nivel individual
   • Confirmar que la cuenta tiene Full Access al buzón objetivo. Si el fallo fue generalizado, es casi seguro que se trató del servicio, no de permisos.
5. Cuando el fallo sea masivo
   • Revisar el panel de estado de servicio del inquilino (Service Health Dashboard), registrar la hora y comunicar internamente.
   • Evitar cambios estructurales en producción mientras el proveedor restaura el servicio.

Procedimientos paso a paso

Sesión limpia del navegador

1. Abrir una ventana InPrivate/Incógnito.
2. Acceder a Outlook en la web y probar “Open another mailbox”.
3. Si funciona, regresar a la sesión normal y limpiar los datos del sitio outlook.office.com (ver sección siguiente).

Borrar caché y cookies solo del dominio outlook.office.com

La limpieza selectiva evita cerrar sesiones de otros sitios y minimiza el impacto para el usuario.

Navegador	Ruta aproximada	Acción concreta
Microsoft Edge	Ajustes → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y datos del sitio → Ver todos los permisos y datos del sitio	Buscar outlook.office.com y eliminar cookies, almacenamiento local y caché del sitio.
Google Chrome	Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios → Ver todos los datos de sitio	Buscar outlook.office.com y eliminar datos del sitio.
Mozilla Firefox	Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio → Administrar datos	Buscar outlook.office.com y eliminar datos almacenados.

Agregar un buzón compartido en OWA sin “Open another mailbox”

1. En el panel de carpetas de OWA, desplazarse al final y elegir Add shared folder or mailbox (o su equivalente en español).
2. Escribir el nombre o dirección del buzón compartido y seleccionar el resultado correcto.
3. Confirmar con Add. El buzón aparecerá bajo la lista de carpetas y se podrá expandir para leer, responder y enviar según permisos.
4. Opcional: anclarlo como favorito para acceso más rápido y reducir la dependencia de “Open another mailbox”.

Comprobar permisos de acceso al buzón compartido

• Validar que el usuario afectado cuenta con Full Access al buzón compartido. Si el buzón monta correctamente en el panel izquierdo, los permisos suelen ser correctos.
• Si se acaban de aplicar permisos, considerar un margen de replicación antes de volver a probar.
• En el caso de Outlook de escritorio, verificar si el automapeo está habilitado y si el perfil está actualizado.

Matriz de decisión de diagnóstico

Observación	Interpretación	Acción recomendada
Falla para muchos usuarios a la vez	Alta probabilidad de incidencia del servicio	Aplicar workarounds, monitorear estado del servicio, evitar cambios estructurales.
Funciona en modo privado pero no en sesión normal	Contexto/cookies corruptas o desincronizadas	Eliminar datos del sitio outlook.office.com y volver a iniciar sesión.
No funciona en ningún navegador ni equipo	Servicio o permisos (menos probable si es masivo)	Probar agregar buzón al panel izquierdo; revisar permisos si el caso es aislado.
Al montar el buzón en el panel izquierdo sí funciona	Fallo localizado en la ruta de “Open another mailbox”	Usar el montaje como solución alternativa hasta normalización.

Checklist de verificación rápida

• Abrir OWA en sesión privada e intentar “Open another mailbox”.
• Si funciona, limpiar cookies y caché de outlook.office.com en la sesión normal.
• Probar Edge o Chrome actualizados.
• Agregar el buzón compartido al panel izquierdo de OWA.
• Confirmar permisos solo si el problema es aislado.
• Consultar el panel de estado del servicio si el impacto es masivo.

Buenas prácticas para prevenir impacto futuro

• Perfiles de navegador separados: uno para cuentas personales y otro(s) para cuentas corporativas o buzones críticos.
• Anclar buzones compartidos en OWA: reduce la necesidad de usar “Open another mailbox”.
• Higiene de sesión: cerrar sesión de OWA al terminar la jornada, minimizar extensiones que intercepten cookies o redirecciones.
• Documentación: registrar fecha/hora y pasos reproducibles cuando ocurra un incidente; patrones de calendario (como el 29‑feb) ayudan a soporte.
• Capacitación: difundir el procedimiento de acceso alternativo al buzón (montaje en panel izquierdo) y el uso de sesión privada.

Preguntas frecuentes

¿Fue un problema de permisos?
En la mayoría de los casos no. La simultaneidad entre usuarios y organizaciones indica una incidencia del servicio. Los permisos solo deben revisarse si el fallo persiste de forma individual.

¿Debo cambiar configuraciones en Exchange Online?
No fue necesario para resolver el incidente. Bastaron workarounds de navegador o montar el buzón en el panel izquierdo hasta que el servicio se normalizó.

¿Qué navegadores ofrecen más estabilidad?
Edge y Chrome actualizados han mostrado buena compatibilidad con OWA. Mantenerlos al día y con perfiles limpios ayuda a minimizar problemas de sesión.

¿Se relaciona con el año bisiesto?
No existe confirmación pública detallada, pero la cronología sugiere una posible relación con el manejo de fechas especiales como el 29 de febrero.

¿Debo borrar toda mi caché?
No es necesario. Es preferible eliminar solo los datos del sitio outlook.office.com para reducir impacto.

Notas para administradores de Microsoft 365

• Comunicación proactiva: en incidentes aparentes de servicio, informar a usuarios sobre workarounds y tiempos estimados de normalización que publique el proveedor.
• Monitoreo: observar el panel de estado y el centro de mensajes del inquilino; correlacionar con telemetría interna (inicio de sesión, auditoría de acceso a buzones).
• Evitar cambios precipitados: no modificar reglas de transporte, políticas de acceso condicional o arquitectura de buzones en plena incidencia salvo que exista una causa local clara.
• Post‑mortem liviano: documentar síntomas, alcance, líneas de tiempo y medidas que funcionaron (sesión privada, montaje de buzón). Sirve para acelerar la respuesta ante eventos futuros.

Resumen operativo en una frase

Se trató de un fallo masivo y temporal en OWA que hacía que “Open another mailbox” redirigiera al buzón personal; se mitigó con sesión limpia/otro navegador o montando el buzón en el panel izquierdo, y el servicio se normalizó el mismo día con confirmación general al siguiente, probablemente influido por la fecha bisiesta.

Glosario rápido

• OWA (Outlook Web App/Outlook en la web): versión de Outlook que se ejecuta en el navegador.
• Buzón compartido: buzón sin credenciales propias al que se accede por permisos delegados (p. ej., departamentos).
• Full Access: permiso que permite abrir y gestionar todo el contenido de un buzón.
• Automapeo: característica que agrega automáticamente buzones con permisos al perfil de Outlook de escritorio.

Plantilla de registro de incidente

Título: OWA – “Open another mailbox” redirige al buzón personal
Fecha/Hora de detección: 29‑feb‑2024 HH:MM (zona horaria)
Impacto: Usuarios no pueden abrir buzones compartidos/ajenos desde OWA mediante “Open another mailbox”
Síntomas: Redirección al buzón personal en nueva pestaña
Alcance: Múltiples usuarios/organizaciones
Workarounds aplicados: Sesión privada, limpieza selectiva de datos de sitio, montaje de buzón en panel izquierdo, uso de Outlook de escritorio
Estado del servicio: Restableciendo / Resuelto (anotar hora de restablecimiento observada)
Acciones permanentes: Ninguna
Lecciones aprendidas: Mantener perfiles separados, anclar buzones compartidos, documentación de fechas especiales

Cierre

Con el incidente ya resuelto, conviene institucionalizar los playbooks de mitigación descritos: sesión privada, limpieza selectiva del sitio, ruta alternativa mediante el panel izquierdo y, para escenarios críticos, Outlook de escritorio con automapeo. Con estas prácticas, cualquier repetición de un evento similar—sea por fechas especiales o ajustes de backend—se gestionará con tiempos mínimos de indisponibilidad para los equipos.