¿Actualizaste a Microsoft 365 Copilot y tus notas desaparecieron? No entres en pánico: siguen allí. En este artículo respondemos a las preguntas más frecuentes y te guiamos paso a paso para volver a ver, editar y sincronizar todas tus Notes en móviles, tabletas y PC.

Problema principal

Tras instalar la versión más reciente de Microsoft 365 Copilot en teléfonos o tabletas, un número creciente de usuarios ha informado de que:

• Las notas antiguas creadas en la aplicación Notes (antes integrada en Office/Outlook) ya no aparecen, o bien solo se muestra su título sin abrir el contenido.
• Al intentar crear una nueva nota, la pantalla queda en blanco o la función parece bloqueada.

Esto ha generado la falsa impresión de que los datos se han perdido. En realidad, las notas siguen almacenadas de forma segura en los servidores de Exchange/Outlook, pero la ruta de acceso dentro de la interfaz móvil ha cambiado.

Causa de fondo

Microsoft se encuentra en pleno proceso de fusionar la función “Notes” con el ecosistema de OneNote. En Windows y macOS el cambio apenas se percibe, pero en la app móvil de Microsoft 365 Copilot la sección clásica de Notes ha quedado en modo casi solo‑lectura. Por eso:

1. Las notas han pasado a considerarse Sticky Notes dentro de OneNote.
2. Desde la pantalla principal de Copilot ya no existe un acceso directo evidente a esas notas.
3. El sistema operativo cree que la app “Notes” sigue instalada, pero en realidad redirige internamente a OneNote.

Soluciones y pasos de recuperación

Dependiendo del dispositivo, existen rutas distintas para volver a ver y editar tus notas:

Escenario	Solución propuesta	Detalles clave
Móvil (iOS/Android)	Abre Microsoft 365 Copilot y toca Apps (abajo a la derecha). Desliza hasta OneNote y ejecútalo. En la pestaña Home encontrarás tanto las Sticky Notes (tus antiguas Notes, en tarjetas de color) como los blocs de OneNote (icono blanco).	Desde allí puedes leer, editar y sincronizar cada nota. Para crear una nueva, pulsa el menú de los tres puntos y elige «Create a Sticky Note».
Outlook de escritorio u Outlook Web	La carpeta Notes/Notas sigue apareciendo en el panel lateral.	Funcionalidad completa: crear, editar, borrar y mover notas sin restricciones.
Tabletas Android (p. ej. Samsung Galaxy Tab)	El atajo de la app «Notes» suele fallar. Utiliza Outlook Web en el navegador para gestionar tus notas. Alternativamente, crea notas nuevas desde la app móvil; se guardarán, pero para leerlas tendrás que abrir Outlook Web o un PC.	Por ahora OneNote para tabletas no muestra correctamente las Sticky Notes; Microsoft prevé actualizar la interfaz próximamente.

Guía paso a paso para móviles

1. Comprueba que usas Microsoft 365 Copilot y no la app “Copilot” independiente. Son paquetes distintos en las tiendas de aplicaciones.
2. Revisa los permisos: Ajustes > Aplicaciones > M365 Copilot > Permisos. Concede acceso a Archivos y contenido multimedia.
3. Fuerza la sincronización: dentro de OneNote, desliza hacia abajo en la pantalla de Sticky Notes hasta que aparezca el icono de recarga.
4. ¿No aparecen tras 60 s? Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu cuenta corporativa o personal de Microsoft.
5. Reinstala la aplicación si el fallo persiste. No perderás datos porque las notas viven en la nube de Exchange.

Guía rápida para Outlook Web

1. Entra en outlook.com o en tu URL corporativa de Exchange Online.
2. Haz clic en el icono de los nueve puntitos (Iniciador de aplicaciones) y selecciona Notas.
3. Tendrás acceso al listado completo, incluyendo todas las notas creadas desde el móvil, OneNote o Teams.

Consejo: si vas a trabajar a menudo con notas en el navegador, fija la página en tu barra de favoritos para un acceso inmediato.

Buenas prácticas y recomendaciones adicionales

• Nada de copias de seguridad manuales: las notas se sincronizan automáticamente con tu buzón de Exchange. Exportar archivos .ost o .pst no es necesario.
• Dispositivos plegables (p. ej. Galaxy Z Fold, Surface Duo): si OneNote muestra una pantalla vacía, desinstala Copilot, reinicia el teléfono y vuelve a instalar. Asegúrate de conceder permisos a almacenamiento y calendario.
• Mantente informado: Microsoft publica los cambios de funcionalidades en los canales Microsoft 365 Roadmap, Tech Community y las notas de versión en la App Store y Google Play. Revisa esas fuentes tras cada actualización mayor.
• Unifica tus notas: considera migrar las notas más antiguas a blocs de OneNote. Así podrás aprovechar etiquetas, secciones y la búsqueda avanzada, además de evitar confusiones futuras.
• Etiqueta tus notas críticas con colores o títulos claros; la vista de Sticky Notes utiliza estos metadatos para ordenar la cuadrícula de forma más lógica.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Se han borrado mis notas?

No. Permanecen en tu buzón de Exchange. Solo ha cambiado la puerta de entrada.

¿Qué pasa si desinstalo OneNote?

En dispositivos móviles, OneNote se descarga como módulo interno dentro de Copilot. Si lo desinstalas, volverá a instalarse al intentar abrir una nota. En PC no afecta al contenido.

¿Puedo seguir creando notas desde Outlook para Windows?

Sí. Pulsa Ctrl+Shift+N y se abrirá la ventana clásica de Notes.

¿Por qué la app “Notes” aparece todavía en mi cajón de aplicaciones?

Se trata de un alias que redirige al componente de OneNote. Microsoft lo mantendrá un tiempo por compatibilidad, pero dejará de funcionar a medida que avance la migración.

¿Hay riesgo de que pierda formatos o colores al mover notas a OneNote?

Los campos principales (título, cuerpo, color de la tarjeta) se conservan. Sin embargo, los adjuntos no se migran automáticamente; tendrás que insertarlos de nuevo en la nota ya dentro de OneNote.

Troubleshooting avanzado

Si tras seguir los pasos anteriores sigue sin cargarse el contenido:

1. Comprueba tu conexión (Wi‑Fi o datos móviles). OneNote necesita contactar con los servidores de Exchange para descargar las notas.
2. Limpia la caché de la app: Ajustes > Aplicaciones > Copilot > Almacenamiento & caché > Borrar caché. Evita Borrar datos salvo que dispongas de la contraseña y la verificación en dos pasos activa.
3. Cambia de cuenta: verifica que Copilot ha iniciado sesión con la cuenta correcta. Algunas empresas obligan a abrir Copilot con la cuenta corporativa mientras Outlook Móvil usa la personal.
4. Revisa la versión de la app: Microsoft corrige la integración casi cada mes. Una actualización pendiente en la tienda puede contener la solución.
5. Contacta con el administrador: En entornos empresariales, ciertas directivas MDM pueden bloquear OneNote o el acceso a notas. Pide que revisen los Policies de Intune o el perfil de configuración.

Buenas prácticas para administradores de TI

• Incluyan la migración de Notes a OneNote en el plan de comunicación interna antes de desplegar Microsoft 365 Copilot.
• Prueben el flujo de creación/lectura de Sticky Notes en dispositivos de pruebas (iOS, Android y tabletas) con distintos tamaños de pantalla.
• Actualicen las Custom Configuration Profiles de Intune para garantizar que OneNote goza de permisos a almacenamiento, contactos y calendario.
• Monitoreen los Service Health Dashboard de Microsoft 365 por si aparece algún incidente relacionado con Exchange Online (ID EX#) o OneNote (ID ON#).
• Documenten rutas alternativas (Outlook Web, Outlook PC) para usuarios con dispositivos antiguos o sin espacio para instalar OneNote.

Ventajas de la nueva arquitectura

Aunque la transición resulte confusa, integrar Notes dentro de OneNote aporta beneficios a medio plazo:

• Búsqueda unificada: el mismo algoritmo indexa notas rápidas y cuadernos complejos.
• Etiquetado coherente: colores, categorías y resaltados comparten la misma paleta en Sticky Notes y OneNote.
• Autosave mejorado: OneNote guarda cada pulsación en la nube, reduciendo el riesgo de pérdida de datos frente a cierres inesperados.
• Edición colaborativa: es posible compartir una Sticky Note individual con un compañero, algo imposible en la antigua app Notes.
• Compatibilidad con Copilot: el asistente puede resumir, traducir o reformular notas directamente desde OneNote, integrándolas en flujos de trabajo de Teams o Loop.

Roadmap previsto

De acuerdo con la hoja de ruta pública (Microsoft 365 Roadmap ID 185238), la compañía planea:

• Q4‑2025: ocultar la antigua carpeta Notes en Outlook Móvil para nuevos usuarios.
• Q1‑2026: habilitar la creación de Sticky Notes directamente desde la pantalla principal de Copilot (sin pasar por OneNote).
• Q2‑2026: migración automática de adjuntos de Notes a OneNote con conversión de formato.

Mantente atento a las notas de versión y actualizaciones en la tienda de apps para recibir estas mejoras en cuanto estén disponibles.

Conclusión

Tus notas no se han perdido: simplemente se han reubicado en Sticky Notes dentro de OneNote. En móviles funcionan tras acceder mediante OneNote; en PC y Outlook Web no hay cambios; en tabletas se recomienda usar el navegador hasta que Microsoft mejore la interfaz nativa. Siguiendo los pasos de este artículo podrás recuperar la visibilidad y continuar tu flujo de trabajo sin sobresaltos, al tiempo que te preparas para las ventajas de la integración completa con Microsoft 365 Copilot.