MENU
  1. Inicio
  2. Microsoft 365
  3. Bucle de inicio de sesión en Office/OneNote: triángulo amarillo y solución definitiva (SaRA + OneAuth)

Bucle de inicio de sesión en Office/OneNote: triángulo amarillo y solución definitiva (SaRA + OneAuth)

Microsoft 365

¿Ves un triángulo amarillo junto a tu cuenta y la ventana de inicio de sesión de Office/OneNote aparece en bucle? Esta guía te explica por qué ocurre y te ofrece dos vías probadas para resolverlo: el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) y la limpieza manual de las cachés de identidad (OneAuth/IdentityCache).

Índice

Señales de que sufres el bucle de inicio de sesión

  • En Word, Excel, PowerPoint o OneNote, aparece un triángulo amarillo junto a tu nombre o foto de perfil.
  • Intentas iniciar sesión y la ventana se repite una y otra vez, sin error claro.
  • Tu cuenta de trabajo/escuela inicia correctamente, pero la cuenta personal de Microsoft no.
  • Ya probaste cerrar sesión, borrar credenciales en el Administrador de credenciales, e incluso reinstalar Office sin éxito.

Qué está pasando detrás de escena

Las apps de Office en Windows usan componentes de identidad del sistema (WAM y el servicio OneAuth) para almacenar de forma segura los tokens de inicio de sesión. Cuando esos tokens se corrompen o quedan “atascados” en un estado inconsistente, Office deja de poder renovarlos y te lanza al bucle de autenticación. Por eso, el icono de alerta (triángulo amarillo) persiste aunque la contraseña sea correcta.

La forma más eficaz de salir del bucle es regenerar esos tokens. Hay dos caminos:

  1. Automático con SaRA: el “Asistente de soporte y recuperación de Microsoft” incluye un escenario llamado “Office sign‑in” que repara componentes de inicio de sesión tanto para cuentas personales como laborales.
  2. Manual: borrar las cachés locales de identidad para forzar la creación de tokens nuevos (carpetas IdentityCache y subcarpetas clave de OneAuth).

Resumen de soluciones de un vistazo

OpciónCuándo elegirlaQué corrigeDuración típicaImpacto
SaRA (recomendada)Primera elección para la mayoría de usuariosRepara componentes de inicio de sesión de Office/WAM/OneAuth y entradas problemáticas5–10 minutosPodrías volver a iniciar sesión en algunas apps; no afecta archivos
Limpieza manualSi SaRA no lo arregló o prefieres control totalElimina tokens corruptos en cachés locales (IdentityCache y OneAuth)5–15 minutosReinicio recomendado; reapertura de sesión en apps Microsoft

Guía paso a paso con SaRA (recomendado)

El escenario Office sign‑in del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) repara automáticamente los componentes de inicio de sesión.

  1. Cierra por completo Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote) y también OneDrive. Verifica en el área de notificaciones que no queden procesos activos.
  2. Ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA).
  3. Elige el escenario “Office sign‑in” y sigue las indicaciones en pantalla.
  4. Al terminar, reinicia las aplicaciones de Office (o Windows, si te lo sugiere) e inicia sesión con tu cuenta personal.

Qué hace SaRA internamente: revisa registros de Office, comprueba el estado de los proveedores de identidad de Windows, limpia entradas dañadas y vuelve a registrar componentes. Con frecuencia, esto restaura la relación saludable entre Office y OneAuth sin que tengas que tocar archivos a mano.

Limpieza manual de cachés de identidad

Si el bucle persiste, elimina los tokens locales para forzar su regeneración. Este procedimiento es seguro: no borra tus archivos ni tus blocs de notas, pero sí te pedirá volver a autenticarte en apps de Microsoft.

  1. Cierra todas las apps de Office (incluido OneNote) y sal de OneDrive.
  2. Habilita los archivos ocultos en el Explorador de Windows:
    • Windows 11: Vista > Mostrar > Elementos ocultos.
    • Windows 10: Vista > Elementos ocultos.
  3. Elimina las cachés indicadas (sustituye <tu_usuario> por tu nombre de usuario de Windows):

Eliminar carpeta completa

C:\Users&lt;tu_usuario&gt;\AppData\Local\Microsoft\IdentityCache

Dentro de OneAuth, eliminar estas subcarpetas

C:\Users&lt;tu_usuario&gt;\AppData\Local\Microsoft\OneAuth\blobs
C:\Users&lt;tu_usuario&gt;\AppData\Local\Microsoft\OneAuth\accounts
  1. Reinicia Windows (recomendado).
  2. Abre una app de Office y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta personal de Microsoft.

Varios usuarios confirman que borrar IdentityCache y OneAuth\blobs/OneAuth\accounts detiene el bucle de inmediato, restaurando un inicio de sesión limpio.

Rutas exactas para una revisión rápida

RutaQué borrarNotas
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCacheCarpeta completaEquivalente a C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\IdentityCache
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\blobsSubcarpeta blobsContiene datos cifrados asociados a tokens
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\accountsSubcarpeta accountsMapea cuentas y proveedores de identidad

Si no ves AppData o las carpetas

  • Presiona Windows + R, pega %LOCALAPPDATA% y pulsa Enter para abrir el directorio directamente.
  • Confirma que Office y OneDrive están cerrados (eliminaciones pueden fallar si hay procesos en uso).

Si usas un equipo administrado por la empresa

En dispositivos unidos a Azure AD o administrados, políticas corporativas pueden volver a registrar cuentas de trabajo automáticamente. El bucle suele afectar solo a la cuenta personal. El procedimiento manual sigue siendo válido, pero considera:

  • En Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela, evita quitar la conexión de la organización si es tu equipo de trabajo; céntrate en limpiar cachés y revisar duplicados.
  • Si ves entradas duplicadas de la misma cuenta, quita las que no uses.
  • Comprueba con tu equipo de TI si existen restricciones de inicio de sesión para cuentas personales en apps corporativas.

Verificaciones complementarias si el problema persiste

Si tras SaRA o la limpieza manual el bucle continúa, revisa lo siguiente:

  • Fecha y hora: sincroniza con Internet y verifica la zona horaria. Tokens OAUTH son sensibles al reloj del sistema.
  • Correo electrónico y cuentas: en Configuración > Cuentas > Correo electrónico y cuentas, elimina entradas antiguas o duplicadas de cuentas Microsoft personales y vuelve a agregarlas.
  • Acceso al trabajo o escuela: quita conexiones obsoletas que ya no utilices.
  • Administrador de credenciales (Panel de control): en Credenciales de Windows, elimina credenciales antiguas relacionadas con Office/Microsoft que aún pudieran quedar.
  • Reparación de Office: desde Programas y características, ejecuta una Reparación en línea y actualiza Office a la última versión.
  • Perfiles de Windows: prueba con un perfil de usuario nuevo para descartar daños en el perfil actual.
  • Red, VPN y proxy: desactiva temporalmente VPN o proxy para descartar interferencias. Asegúrate de que el firewall no bloquee servicios de inicio de sesión de Microsoft.

Notas específicas para OneNote

Existen dos sabores comunes en Windows: OneNote para Windows (app de escritorio incluida con Office) y la app OneNote para Windows 10 (UWP). En ambos casos, el bucle suele deberse a los tokens del sistema, no a OneNote en sí. Aun así, ten en cuenta:

  • Tras limpiar cachés, abre OneNote y ve a Archivo > Cuenta; si aparecen varias cuentas, deja temporalmente solo la personal para el primer inicio de sesión.
  • Si tienes blocs de notas en OneDrive personal y OneDrive corporativo, agrega primero la cuenta personal para que OneNote cree de nuevo la conexión con tus blocs personales.
  • Si el bloc aparece en “Precisa atención”, haz clic en Actualizar credenciales y elige la cuenta correcta.

Escenarios frecuentes con varias cuentas

Cuando conviven cuentas de trabajo y personales, Office puede “confundirse” al seleccionar el proveedor de identidad correcto. Recomendaciones:

  1. Orden de inicio de sesión: tras limpiar las cachés, inicia primero con la cuenta que daba el problema (personal), y después agrega la de trabajo.
  2. Evita duplicados: elimina entradas repetidas de la misma cuenta en Correo electrónico y cuentas y en Acceso al trabajo o escuela.
  3. Comprueba OneDrive: asegúrate de que OneDrive no esté intentando iniciar con otra cuenta al mismo tiempo; cierra y abre después de Office.

Prevención: buenas prácticas para que no vuelva

  • Mantén Windows y Office al día.
  • Verifica la sincronización horaria del equipo, especialmente en portátiles que cambian de zona o duermen durante largos periodos.
  • Evita ciclos de inicios/cierres de sesión repetidos en segundos; si falla, cierra apps y espera unos instantes antes de reintentar.
  • Minimiza la mezcla de redes con filtrado agresivo (VPN corporativa + Wi‑Fi público) mientras inicias sesión.

Solución por línea de comandos (opcional y con cuidado)

Si prefieres un enfoque automatizado, este script de PowerShell simula la limpieza (gracias a -WhatIf). Si confirmas que detecta las rutas correctas, puedes quitar -WhatIf para ejecutar la eliminación real.

# Ejecuta PowerShell como usuario (no requiere administrador)
$paths = @(
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache",
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth\blobs",
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth\accounts"
)
"Rutas a limpiar:`n" + ($paths -join "`n") | Write-Host
Cierra procesos de Office y OneDrive si siguen abiertos
$procs = "WINWORD","EXCEL","POWERPNT","ONENOTE","OneDrive"
Get-Process | Where-Object { $procs -contains $.Name } | ForEach-Object { "Cerrando $($.Name)..." ; $_ | Stop-Process -Force -ErrorAction SilentlyContinue }

Simulación (quita -WhatIf para ejecutar de verdad)

foreach (\$p in \$paths) {
if (Test-Path \$p) {
Remove-Item -LiteralPath \$p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue -WhatIf
} else {
"No existe: \$p" | Write-Host
}
}
"Reinicia Windows y vuelve a abrir Office para iniciar sesión." | Write-Host

Importante: cierra Office y OneDrive antes de ejecutar cualquier script para evitar errores de “archivo en uso”.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis archivos o blocs de notas?
No. Borras solo cachés de identidad. Tendrás que volver a iniciar sesión y, en OneNote, actualizar credenciales si te las pide.

¿Necesito permisos de administrador?
No, las rutas afectadas están dentro de tu perfil de usuario. Basta con poder cerrar las apps involucradas.

¿Funciona en Windows 10 y Windows 11?
Sí. Las rutas de %LOCALAPPDATA% son idénticas o muy similares en ambas versiones.

¿Esto aplica a Office 2019/2021 y Microsoft 365 Apps?
Sí. Las apps usan los mismos componentes de identidad de Windows para cuentas Microsoft y de trabajo/escuela.

¿Por qué la cuenta de trabajo funciona y la personal no?
Suele haber tokens de proveedor diferentes para cada tipo de cuenta. Si los del ámbito personal se corrompen, la de trabajo puede seguir bien, o viceversa.

¿Qué hago si SaRA dice que todo está correcto pero sigo en bucle?
Aplica la limpieza manual; después revisa duplicados en “Correo electrónico y cuentas” y realiza una reparación en línea de Office.

Checklist de resolución rápida

  1. Cierra Office y OneDrive.
  2. Ejecuta SaRA con el escenario Office sign‑in.
  3. Si no se resuelve, borra:
    • %LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache
    • %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\blobs
    • %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth\accounts
  4. Reinicia Windows.
  5. Abre Word/Excel/PowerPoint/OneNote e inicia sesión con tu cuenta personal.
  6. Si persiste, revisa hora/fecha, “Correo electrónico y cuentas”, “Acceso al trabajo o escuela”, credenciales antiguas, y repara Office en línea.

Conclusión

El bucle de inicio de sesión con triángulo amarillo en Office y OneNote casi siempre apunta a tokens de identidad dañados. En la práctica, se resuelve por dos vías: SaRA (rápida y automática) o la limpieza manual de IdentityCache y las subcarpetas críticas de OneAuth. Con cualquiera de estas rutas, la mayoría de casos vuelve a un estado estable en minutos. Si aún así el problema continúa, los pasos complementarios —sincronización horaria, limpieza de duplicados de cuentas, reparación en línea y prueba en otro perfil— te ayudarán a aislar y corregir las últimas causas posibles.

Apéndice: procedimiento completo paso a paso

Requisitos previos

  • Tener acceso al usuario de Windows afectado.
  • Cerrar todas las apps de Office y OneDrive.
  • Habilitar la visualización de elementos ocultos o usar %LOCALAPPDATA%.

Procedimiento recomendado con SaRA

  1. Cierra las apps de Office y OneDrive.
  2. Ejecuta el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.
  3. Selecciona el escenario “Office sign‑in”.
  4. Sigue el asistente y reinicia las aplicaciones (o Windows si es sugerido).

Procedimiento manual detallado

  1. Cierra Office y OneDrive.
  2. Abre %LOCALAPPDATA%\Microsoft\.
  3. Elimina IdentityCache por completo.
  4. Entra a OneAuth y elimina blobs y accounts.
  5. Vacía la Papelera (opcional).
  6. Reinicia Windows.
  7. Abre una app de Office y autentícate con tu cuenta personal.

Qué esperar después

  • Las apps pueden solicitar autenticación multifactor (2FA) si la tienes activa.
  • OneDrive puede pedir volver a iniciar sesión; es normal.
  • Los blocs de OneNote se reabrirán; si alguno queda en “Precisa atención”, actualiza credenciales y elige la cuenta adecuada.

Solución de problemas adicional

  • Si el borrado falla por “carpeta en uso”, revisa el Administrador de tareas y finaliza procesos residuales de Office/OneDrive.
  • Si el directorio vuelve a crearse de inmediato y el bucle persiste, crea un perfil local nuevo de Windows y prueba allí; si funciona, migra tu perfil o limpia entradas de cuentas y credenciales en el perfil original.
  • En entornos con políticas, valida con TI que las cuentas personales no estén bloqueadas.

Con todo lo anterior, tendrás una guía fiable, concreta y accionable para resolver el bucle de inicio de sesión en Office y OneNote en Windows, tanto para cuentas personales como para cuentas de trabajo o escuela.

Microsoft 365
Windows Microsoft 365 Office OneNote OneAuth IdentityCache SaRA
Índice