Windows 11: Solución a Wi‑Fi de hotel que no abre el portal cautivo y muestra “Can’t connect to this network”

Si tu portátil con Windows 11 se conecta bien en casa y al hotspot del móvil pero falla en la Wi‑Fi del hotel mostrando “Can’t connect to this network” y no aparece el portal cautivo, la solución más efectiva suele estar en el ajuste de Dirección MAC aleatoria: cambiar su estado desbloquea la conexión en la mayoría de los casos.

Índice

Resumen del escenario

Equipo afectado: portátil con Windows 11 (por ejemplo, ASUS ROG Strix). Funciona correctamente en redes privadas y hotspot móvil. En redes de hotel u otras Wi‑Fi públicas, el intento de unión falla de inmediato y no aparece el portal cautivo. Ya se probó restablecer red, actualizar controladores y Windows, desactivar temporalmente seguridad y ahorro de energía del adaptador, sin éxito.

Diagnóstico en un vistazo

Síntoma	Posible causa	Acción recomendada
Mensaje “Can’t connect to this network” al intentar unirse a la red abierta del hotel	Incompatibilidad con la aleatorización de la MAC del equipo	Cambiar el estado de Dirección MAC aleatoria y volver a intentar
La conexión parece asociarse pero no sale el portal	Portal que ata la sesión a una MAC concreta o que requiere redirección HTTP	Forzar captura abriendo un sitio HTTP sin cifrar; solicitar registro de MAC en recepción
El resto de dispositivos sí entran	Diferencias de controladores o de política de MAC/portal	Ajustar MAC aleatoria, actualizar driver del Wi‑Fi y repetir prueba cerca del punto principal

Causa más probable

Conflicto con la Dirección MAC aleatoria de Windows 11. Muchos portales cautivos de hotel identifican el dispositivo por su dirección MAC para autorizar el acceso. Si el sistema cambia la MAC cada intento (random hardware address), el backend puede no reconocer el equipo o invalidar la sesión antes de mostrar el portal. En otros entornos ocurre lo contrario: una MAC fija queda bloqueada temporalmente y solo una MAC aleatoria permite el registro. Por eso, probar ambos estados suele ser la clave.

Solución inmediata

Cambia el estado de Dirección MAC aleatoria y vuelve a conectar a la red del hotel. Este ajuste, por sí solo, resuelve la mayoría de casos en redes públicas con portal.

Cómo cambiar la Dirección MAC aleatoria en Windows

Abre Inicio → Configuración → Red e Internet → Wi‑Fi.
Localiza Direcciones de hardware aleatorias o Dirección MAC aleatoria.
Selecciona Desactivado y prueba a conectarte al SSID del hotel.
Si no funciona, vuelve al ajuste y selecciona Activado, luego intenta conectar de nuevo.
Opcional por red: en Administrar redes conocidas → selecciona el SSID del hotel y define Usar direcciones de hardware aleatorias solo para esa red.

Consejo: tras cambiar el ajuste, “olvida” la red del hotel si ya existe un perfil y vuelve a buscarla para que Windows negocie desde cero.

Por qué funciona

El portal del hotel asocia tu sesión a un identificador de capa de enlace. Si tu equipo cambia la MAC entre intentos, el sistema de acceso puede no encontrar tu registro o detecta condiciones de seguridad que impiden completar la asociación. Invirtiendo el estado (de activado a desactivado o al revés) sincronizas la expectativa del portal con el comportamiento de tu equipo y el portal cautivo ya puede presentarse.

Comprobaciones y trucos del portal cautivo

Acércate al punto de acceso principal (recepción o lobby). En redes malladas, la primera asociación a veces solo culmina correctamente en el nodo raíz.
Fuerza la aparición del portal: una vez asociado al SSID (aunque no tengas internet), abre un sitio HTTP sin cifrar en el navegador. Algunos portales solo interceptan tráfico HTTP. Intenta también navegar a http://1.1.1.1 o introducir una dirección con http:// delante.
Desactiva temporalmente VPN, proxy y DNS seguro mientras completas el portal. Estas funciones pueden evitar la redirección del portal.
Mantén el perfil de red como Pública para reducir restricciones de seguridad del propio Windows que podrían interferir con el portal.

Acciones complementarias si aún no conecta

Pide en recepción que registren o blanqueen tu MAC. Facilita la dirección física de tu adaptador Wi‑Fi. Puedes verla en Configuración → Red e Internet → Wi‑Fi → Propiedades del hardware o con el comando de más abajo.
Usa el hotspot del móvil como puente para completar la autenticación si el hotel permite pass‑through al registrar la MAC.
Conecta por cable Ethernet si hay toma disponible. Algunos hoteles liberan la navegación desde el primer equipo que pasa por el portal; después puedes compartir internet con el portátil vía anclaje inverso o un router de viaje.
Solicita revisión de listas de bloqueo del sistema de acceso del hotel. A veces quedan MACes en cuarentena o con cuotas agotadas.

Verificaciones técnicas rápidas

Abre Símbolo del sistema como administrador y ejecuta en este orden:

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
netsh winsock reset

Después, reinicia el equipo y vuelve a intentar la conexión con el ajuste de MAC alternado.

Tabla de decisión sobre la Dirección MAC aleatoria

Estado	Cuándo probarlo	Ventajas	Riesgos o efectos
Desactivado	Portales que registran MAC fija; hoteles que autorizan por dispositivo	La sesión se mantiene estable; el staff puede registrar tu MAC con facilidad	Menos privacidad en redes abiertas, tu dispositivo es identificable por su MAC real
Activado	Ambientes donde la MAC real está bloqueada o en cuarentena	Evitas listas negras basadas en MAC y puedes “empezar de cero”	Podrías perder autorización al cambiar la MAC entre reconexiones; conviene fijar por SSID

Cómo entregar tu dirección física al hotel

Si te la solicitan, obtén la dirección MAC así:

Vía interfaz: Configuración → Red e Internet → Wi‑Fi → Propiedades del hardware y copia Dirección física.
Vía consola: ejecuta ipconfig /all y localiza la Dirección física del adaptador inalámbrico. Ejemplo de formato: F0-1D-BC-3A-2E-77.

Entrega esa MAC al personal para que la autoricen en su sistema.

DNS, VPN y proxies

VPN: desactívala mientras completes el portal; después puedes reactivarla.
Proxy: si está configurado de forma manual en Windows o en el navegador, desactívalo temporalmente para permitir la redirección del portal.
DNS sobre HTTPS: si usas DNS cifrado en el navegador o en el sistema, deshabilítalo de forma temporal para completar la interceptación del portal. Luego vuelve a activarlo.

Pruebas de conectividad útiles

Una vez que el equipo se “enganche” al SSID, aunque aún no tengas internet, comprueba:

ping 192.168.0.1
ping 8.8.8.8

Si responde la puerta de enlace local pero no los destinos externos, es señal de que falta completar el portal.
Si no responde nada, reintenta cerca del punto principal y cambia el estado de la MAC aleatoria.

Ajustes avanzados solo si es necesario

Propiedad de dirección administrada localmente: en Administrador de dispositivos → Adaptadores de red → tu Wi‑Fi → Propiedades → Avanzado, algunos controladores ofrecen Dirección de red o Locally Administered Address. No es lo habitual cambiarla, pero en emergencias puedes establecer una MAC válida de doce dígitos hexadecimales. Deja la opción en Not Present al terminar.
Servicios de red: verifica que Configuración automática de WLAN y Conectividad de red estén en ejecución. Puedes abrir services.msc y reiniciarlos si sospechas un mal estado.
Canales y bandas: algunos hoteles usan canales altos o redes con varias bandas. Si tu adaptador permite preferencia de banda en sus propiedades avanzadas, experimentar con esa preferencia puede ayudar, aunque lo aconsejable es mantener Automático.

Errores comunes que conviene evitar

Desactivar el firewall de forma permanente: solo úsalo como prueba breve. Vuelve a activarlo enseguida.
Olvidar revertir cambios: tras resolver el acceso, revisa que VPN, DNS seguro y cualquier ajuste temporal vuelvan a su estado deseado.
Registrar la MAC equivocada: si el hotel registra la MAC del Ethernet en lugar de la inalámbrica, el portal seguirá bloqueando. Verifica que entregas la del adaptador Wi‑Fi.

Guion breve para soporte del hotel

Si necesitas ayuda en recepción o con el equipo técnico, puedes decir algo como:

“Mi portátil con Windows 11 no muestra el portal. ¿Podrían registrar o blanquear la dirección MAC de mi Wi‑Fi? Aquí la tienen. También puedo probar con MAC aleatoria si vuestro sistema lo requiere.”

Buenas prácticas de seguridad en redes públicas

Evita transacciones sensibles sin VPN. Si debes hacerlas, espera a una red de confianza o a tu hotspot móvil.
Activa el firewall y mantén el perfil de red como Pública.
Desactiva la compartición de archivos e impresoras mientras uses la red del hotel.
Revisa certificados si el portal te redirige a páginas de pago; desconfía de advertencias del navegador.

Preguntas frecuentes

¿Esto es un problema del modelo del portátil?
En la práctica, no. Afecta a muchos equipos modernos sin importar la marca. Cambiar el estado de la MAC aleatoria suele ser la solución transversal.

¿Es mejor dejar la MAC aleatoria activada o desactivada al terminar?
En redes públicas, activada ofrece más privacidad. No obstante, si el hotel ata la sesión a la MAC, desactivada evita cortes al reconectar. Puedes configurar el comportamiento por SSID para equilibrar privacidad y estabilidad.

¿Por qué el mensaje de error aparece antes del portal?
Porque la asociación y la autenticación a nivel de enlace deben completarse antes de que el portal pueda redirigir tu tráfico. Si el backend detecta una condición no válida con tu MAC, corta la asociación y Windows muestra el error sin llegar a navegador.

¿Puedo resolverlo con el móvil sin gastar datos?
Si el hotel registra la MAC del primer dispositivo que pasa por el portal, puedes iniciar sesión con el móvil, compartir la red vía anclaje y luego pedir que registren la MAC del portátil para usar la Wi‑Fi directa del hotel.

¿Sirve olvidar y volver a agregar la red?
Sí. Elimina el perfil antiguo del SSID y deja que Windows cree uno nuevo después de cambiar el ajuste de MAC. Esto evita que un perfil previo impida la negociación correcta.

Conclusión

Cuando un portátil con Windows 11 no puede unirse a la Wi‑Fi del hotel y el portal cautivo no aparece, el ajuste de Dirección MAC aleatoria es el factor más determinante. Cambia su estado y reintenta la conexión; en la gran mayoría de casos, esto permite que el sistema del hotel identifique correctamente el dispositivo y muestre el portal. Compleméntalo con las verificaciones indicadas —forzar el portal con HTTP, solicitar registro o blanqueo de MAC y desactivar temporalmente VPN y DNS seguro— y lograrás conectarte con fiabilidad.

Guía paso a paso resumida

Cambia el estado de Dirección MAC aleatoria y prueba de nuevo.
Olvida el SSID del hotel y vuelve a buscarlo.
Acércate al punto principal y fuerza el portal abriendo un sitio HTTP sin cifrar.
Desactiva temporalmente VPN, proxy y DNS seguro hasta completar el portal.
Si persiste, pide que registren o blanqueen tu MAC y repite la conexión.
Ejecuta los comandos de red y reinicia antes de un nuevo intento.

Referencia rápida de comandos

:: Ver tu MAC y configuración del adaptador
ipconfig /all

\:: Renovar la concesión y limpiar la resolución
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew

\:: Restablecer la pila de sockets
netsh winsock reset

Tras recuperar la conectividad, recuerda revisar que tus ajustes temporales (VPN, DNS seguro, proxy) queden exactamente como los tenías. Y, si quieres máxima compatibilidad en futuras estancias, deja la opción de MAC aleatoria configurada por red, activada para tu uso personal y desactivada solo en los SSID de hoteles que así lo requieran.