Si al intentar chatear con Copilot te aparece el mensaje «Sorry, there is a quick action left. Before we can talk, please confirm your age through your Microsoft account», no eres la única persona afectada. A continuación encontrarás una guía exhaustiva que explica por qué ocurre el bloqueo, cómo completar correctamente la verificación de edad y qué pasos seguir si el problema persiste.
Por qué Copilot exige ahora verificar la edad
Desde la primavera de 2025 Microsoft endureció sus políticas de uso de servicios de IA para alinearse con las leyes de protección de menores y con la propia normativa de la tienda de aplicaciones. Esto provocó dos cambios clave:
- Edad mínima elevada. Antes bastaba con tener 13 años para usar Copilot; ahora la cuenta debe acreditar 18 años o más.
- Sincronización obligatoria. La fecha de nacimiento declarada en tu perfil de Microsoft debe llegar intacta hasta los servidores de Copilot. Si la información no coincide o la región es ambigua, el sistema bloquea el acceso.
En la práctica, muchas cuentas creadas hace años guardaban una fecha de nacimiento incompleta, o utilizaban un país predeterminado. Cualquier inconsistencia salta ahora como error de “quick action left”.
Cómo completar la verificación paso a paso
1. Actualiza tu perfil de Microsoft
- Inicia sesión en account.microsoft.com/profile (escribe la URL manualmente en la barra de direcciones; no abras pestañas de servicios distintos).
- Comprueba que tu fecha de nacimiento refleja una edad ≥ 18 años y que tu país o región son correctos.
- Guarda los cambios y cierra sesión en todos los dispositivos.
Consejo experto: si modificas solo un campo (por ejemplo el país) y dejas intacta la fecha, es posible que el sistema vea la cuenta como sospechosa. Asegúrate de revisar ambos datos antes de pulsar Guardar.
2. Espera la propagación (24‑48 h)
Los cambios viajan primero a los servidores de identidad (Microsoft Account), luego a los servicios de IA y finalmente a Copilot. Este ciclo dura habitualmente de 24 a 48 horas. Durante ese tiempo:
- Reinicia el navegador o la app y prueba esporádicamente.
- Evita volver a editar la fecha: reiniciaría el reloj de propagación.
3. Comprueba tu contexto de acceso
| Plataforma | Recomendación |
|---|---|
| Web (Bing/Copilot) | Usa modo escritorio incluso si estás en móvil; algunos bloques de JS no cargan en modo “lite”. |
| App Bing o Copilot (Windows/Android/iOS) | Instala la versión oficial desde la tienda del sistema. Las variantes beta o versiones obsoletas pueden no actualizar el token de edad. |
| Sesiones con varias cuentas | Cierra sesión en todas excepto en la que estás corrigiendo. Los tokens de identidad se mezclan si usas varias ventanas privadas. |
4. Solución de problemas del navegador
- Actualiza Edge o el navegador elegido a la última versión estable.
- Si sigues bloqueado, selecciona Reparar o Restablecer en la configuración de Edge (no pierdes marcadores, pero se limpian extensiones corruptas).
- Borra caché y cookies específicas de Microsoft. Así fuerzas la obtención de un token de sesión nuevo con tu edad actualizada.
- Desactiva extensiones que modifiquen cabeceras HTTP o bloqueen scripts (uBlock, AdGuard, Privacy Badger). Copilot necesita ejecutar varios endpoints de autenticación.
5. Contacta con soporte si pasan 3 días
- Visita support.microsoft.com y elige Contact Support.
- En el árbol temático selecciona Windows › Technical support › Chat with a support agent.
- Adjunta una captura del aviso “please confirm your age” y una segunda captura con tu fecha correcta en el perfil.
- Anota el número de incidencia por si necesitas escalar el caso a nivel 2.
Problemas frecuentes y sus soluciones
| Síntoma | Causa habitual | Solución recomendada |
|---|---|---|
| Aviso aparece solo en móvil | App desactualizada o en modo vista rápida | Instala la app oficial o fuerza vista de escritorio |
| Cambio de fecha no se guarda | Cuenta administrada por familia | El adulto responsable debe editar la fecha o mover la cuenta fuera del grupo familiar |
| Perfil muestra edad correcta, Copilot no | Token de sesión antiguo en caché | Borrar cookies, cerrar todas las pestañas de Microsoft, volver a iniciar sesión |
| Mensaje persiste tras 72 h | Error de replicación en servidores de identidad | Abrir incidencia en soporte con capturas y evidencias |
Verificación de edad en cuentas organizativas (Entra ID)
Si utilizas una cuenta corporativa o educativa gestionada por Entra ID (antiguo Azure AD), la fecha de nacimiento no se almacena en el mismo lugar. Los administradores de TI pueden habilitar Copilot para menores de 18 años dentro de la organización, pero:
- Política por defecto: bloquear el acceso si no hay confirmación de edad o si el contrato de licencia lo prohíbe.
- Ruta de corrección: el administrador global debe abrir el centro de administración, editar la sección Identidad › Propiedades de usuario y rellenar el atributo
birthDateen formato ISO‑8601. - Retraso de sincronización: la propagación interna puede tardar hasta 4 horas; no depende del ciclo público de 24‑48 h.
¿Puedo acreditar la mayoría de edad con un documento oficial?
Por el momento Microsoft no requiere una prueba documental. Sin embargo, el equipo de soporte puede pedirte que subas un escaneo desenfocado de tu documento de identidad para validar que tu fecha coincide con la del perfil. El archivo se borra una vez cerrado el caso y no se usa para marketing ni para entrenar modelos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué algunas personas pueden seguir usando Copilot con 13 años?
Se trata de cuentas creadas antes del cambio de política que todavía disponen de tokens activos. Al caducar o revocar sesión, el sistema exigirá la actualización de edad.
¿Pierdo mis historiales de chat si cambio la fecha de nacimiento?
No. Las conversaciones se asocian al identificador interno del usuario, no a la fecha. El historial permanecerá intacto.
Uso una cuenta de Skype antigua sin fecha configurada. ¿Es suficiente rellenarla?
Sí, siempre que añadas también la región. Perfiles con campo “País” vacío entran en cola de revisión manual.
¿Qué ocurre si declaro un país diferente para evitar el bloqueo?
Microsoft puede suspender la cuenta por falsedad documental y bloquear todos los servicios asociados (OneDrive, Outlook, Xbox). No lo recomiendo.
¿Existe algún bypass técnico, como modificar cookies?
No. La verificación se realiza en el servidor. Manipular cabeceras o tokens produce error 401 o 403 y podría marcar tu IP.
¿Copilot Family Safety funciona para menores?
Por ahora el filtro “Copilot Safe Chat” está en versión limitada. La compañía planea una modalidad supervisada, pero todavía no hay fecha oficial.
Conclusión
El aviso “please confirm your age” aparece cuando la información de tu perfil no confirma inequívocamente que eres mayor de 18 años. Corrige tu fecha y región, espera la propagación y asegúrate de usar un navegador o app actualizados. En el 95 % de los casos el servicio vuelve a funcionar en menos de dos días. Si el problema persiste, abre un chat con soporte y proporciona capturas de la incidencia para agilizar la revisión manual.