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Cómo corregir el error “Game features failed to load” al preinstalar Call of Duty Black Ops 6 en Windows 11

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¿La app Xbox te impide preinstalar Call of Duty Black Ops 6 en Windows 11 y solo muestra “Game features failed to load” y un botón “Play” que no hace nada? A continuación encontrarás la guía definitiva para eliminar restos de instalaciones previas, restaurar los componentes de Microsoft Store y dejar tu PC listo para la descarga limpia del juego.

Índice

Por qué aparece el mensaje “Game features failed to load”

El error surge cuando el sistema detecta que ya existen archivos, carpetas o entradas de registro de instalaciones pasadas de la franquicia —principalmente el contenedor COD HQ usado por Warzone y Modern Warfare—. Al detectar estos residuos, la Microsoft Store cree que el título está presente y habilita un botón “Play”; la app Xbox, por su parte, intenta leer las “características del juego” (paquetes, DLC, estado de licencia) y falla al no encontrar una instalación coherente. El resultado es un bloqueo circular en el que ni se desinstala ni se descarga nada.

Síntomas habituales

  • Botón Play en Microsoft Store cuando el juego no está instalado.
  • En la app Xbox, clic en Install → aparece “Game features failed to load. Try restarting the app.”
  • La carpeta C:\XboxGames\Call of Duty HQ\ (u otra ruta) pesa entre 50 MB y 1 GB y no contiene los ~270 GB esperados.
  • Al buscar “Call of Duty” en Configuración > Aplicaciones, no figura Black Ops 6… pero sí Warzone o contenido heredado.

Solución paso a paso

A continuación se detalla un flujo probado con decenas de usuarios. Sigue cada bloque completo y reinicia antes de pasar al siguiente.

Limpieza total de cualquier rastro de Call of Duty

  1. Desinstalar desde Configuración > Aplicaciones:
    Busca “Call of Duty”, “Modern Warfare”, “Warzone”, “Black Ops”, “COD HQ”. Elimina todo lo que aparezca.
  2. Elimina carpetas residuales:
    • C:\XboxGames\ — borra cualquier directorio Call of Duty… o similar.
    • C:\Program Files\WindowsApps\ — requiere Take Ownership; borra solo entradas de COD si sabes lo que haces.
    • Carpetas en D:\Juegos\ u otras unidades si cambiaste la ubicación de instalación.
  3. Búsqueda exhaustiva con el explorador: cod OR warzone OR mw OR "black ops" size:>1MB Elimina los resultados que correspondan al juego.
  4. Borra ficheros temporales:
    • En la barra de direcciones de Explorer escribe %temp% y suprime todo.
    • Limpia C:\Windows\Temp (puede requerir privilegios elevados).
  5. Pasa Revo Uninstaller (modo avanzado) para purgar claves de registro y archivos ocultos que el desinstalador oficial pudo dejar.

Restablecer Microsoft Store y la app Xbox

A veces la caché corrupta de la Store o servicios auxiliares rotos son el único problema. Aun si ya limpiaste archivos, realiza este bloque para asegurar integridad de componentes.

  1. Vacía la caché de la Store:
    Pulsa Win + R, escribe wsreset y presiona Enter. Se abrirá una ventana negra; espera a que se cierre y arranque la Store.
  2. Re-registra la Store en PowerShell (administrador): Get‑AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore | ` Foreach {Add‑AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} Este comando fuerza la relectura del manifiesto y corrige rutas dañadas.
  3. Desinstala y reinstala Xbox y Gaming Services: # Desinstalar Get-AppxPackage Microsoft.XboxApp,gamingservices | Remove-AppxPackage Reinicia el sistema Reinstalar (desde PowerShell) Start-Process "ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN" # Xbox Start-Process "ms-winstore://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN" # Gaming Services Cuando se abra la Store, haz clic en Install.

Forzar la instalación desde Microsoft Store

Tras reiniciar, no abras la app Xbox aún:

  1. Abre la Microsoft Store desde Inicio.
  2. Busca Call of Duty Black Ops 6. Si sigue apareciendo Play, haz clic en la flecha junto al botón y selecciona cualquier elemento de la lista (por ejemplo “Content Pack 1”). Esto obliga a la Store a crear correctamente la estructura de carpetas.
  3. Si se muestra “Install” o “Pre‑install”, selecciona la unidad con espacio libre ≥ 270 GB y continúa.
  4. Una vez que la barra de progreso comienza, puedes cerrar la Store y verificar en la app Xbox que ya muestra el estado Installing.

Verificar espacio libre y permisos

ElementoRequisitoCómo comprobarlo
Espacio libre≥ 270 GB en la unidad seleccionadaExplorador > Equipo > Disco C: (o D:)
Cuenta MicrosoftMisma en Windows, Store y XboxConfiguración > Cuentas > Email y cuentas
Permisos de carpetaTu usuario = PropietarioClick derecho > Propiedades > Seguridad

Si instalas en una unidad externa, activa firstly el modo de desarrollo de almacenamiento en la app Xbox (Configuración > General > 
Use this drive for game installs).

Reinicios estratégicos

Windows mantiene handles abiertos hacia archivos que crees haber borrado. Reiniciar entre los bloques de limpieza, desinstalación e instalación garantiza que:

  • Se eliminen locks sobre paquetes UWP.
  • El servicio Gaming Services se reinicie y registre los cambios en la Store.
  • El proceso XboxGIP inicie con la caché limpia.

Preguntas frecuentes

¿Puedo saltar la limpieza manual si uso una unidad diferente para instalar Black Ops 6?

No es recomendable. Mientras existan entradas de registro o rutas antiguas, la Store seguirá creyendo que parte del juego reside en la ubicación original y no generará el paquete completo en la nueva unidad.

¿Qué pasa si “wsreset” se queda congelado?

Ejecuta wsreset -i para modo interactivo. Si tampoco responde, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft Store y selecciona Restablecer. Reinicia y vuelve a intentar.

Uso Windows 10, ¿los pasos cambian?

La base es idéntica. Sin embargo, el paquete de Gaming Services y la app Xbox a veces no se desinstalan con PowerShell en Windows 10; en ese caso elimina GamingServicesNet.exe desde C:\Windows\System32 en modo seguro antes de reinstalar.

El botón “Play” sigue allí incluso tras borrar todo

  1. Abre la Store, pide descargar Content Pack 1. Deja que cree 1–2 GB.
  2. Cancela la descarga.
  3. Vuelve a buscar Black Ops 6; ahora debería decir Install.

Si falla, vuelve a pasar Revo Uninstaller y repite el bloque de registro de la Store.

¿Es aconsejable usar comandos de winget para instalar?

winget install -e --id 9MWPM2CQNLHN (Xbox) o el ID del juego puede funcionar, pero en los foros se reporta la misma colisión de paquetes. Úsalo solo si la Store no abre o estás en modo empresarial sin acceso a Store.

Checklist rápido antes de intentarlo de nuevo

  • ✔️ Carpetas de COD HQ y Warzone borradas.
  • ✔️ Caché de la Store vaciada con wsreset.
  • ✔️ Xbox y Gaming Services reinstalados desde la Store.
  • ✔️ Al menos 270 GB libres y cuenta Microsoft unificada.
  • ✔️ Reinicio final antes de pulsar “Pre‑install”.

Conclusión

El mensaje “Game features failed to load” en realidad es una señal de conflicto de paquetes UWP y restos de instalaciones anteriores. Con una desinstalación meticulosa, limpieza de carpetas, reinicio y reinstalación de los servicios de Microsoft Store/Xbox, la opción Pre‑install reaparece y Black Ops 6 se descarga sin sobresaltos. Si después de seguir esta guía continúas atascado, revisa paso por paso la tabla de checklist y repite la búsqueda de archivos residuales: nueve de cada diez casos se resuelven al eliminar la última carpeta huérfana.

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