Cuando bloqueas a un jugador en Xbox esperas que desaparezca para siempre de tu lista de amigos; sin embargo, un fallo reciente provoca que el contacto vuelva a mostrarse tras unas horas o días. Este artículo explica por qué sucede, cómo mitigarlo y qué comunicar a Soporte para acelerar la solución definitiva.
Resumen del problema
Decenas de usuarios informan de un comportamiento anómalo: tras usar la opción Bloquear, el gamertag bloqueado reaparece periódicamente entre sus amigos. El único modo de excluirlo de nuevo es desbloquearlo y volverlo a bloquear, proceso que no debería ser necesario.
- El fallo afecta a cuentas de Xbox Series X|S, Xbox One y a la aplicación Xbox en Windows 10/11.
- No figura en la página oficial de estado de Xbox y, por tanto, aún no existe parche oficial ni entrada reconocida por Microsoft.
- El patrón habitual es la reaparición entre 6 h y 72 h después del bloqueo inicial.
Por qué ocurre
Microsoft no ha publicado la causa raíz, pero la telemetría de red y los patrones descritos en foros especializados apuntan a una combinación de factores:
- Desincronización de servidores regionales. La lista de bloqueados se replica en varios centros de datos. Si una réplica pierde la última confirmación, puede volver a insertar al usuario en tu grafo social durante la próxima sincronización.
- Persistencia de caché local. La consola guarda una versión sin conexión de la lista de amigos para acelerar el inicio. Si dicha caché no se invalida correctamente tras el bloqueo, al reconectar podría prevalecer la versión antigua.
- Cambios de gamertag o cuentas vinculadas. Al modificar su alias o fusionar cuentas, el usuario bloqueado genera un nuevo identificador interno que el sistema interpreta como “amigo nuevo”, saltándose el bloqueo previo.
Solución provisional paso a paso
Hasta que Microsoft emita un parche, sigue estas acciones para minimizar la incidencia y obtener seguimiento oficial:
Abrir un caso en Soporte de Microsoft
- Accede a la página principal de soporte de Microsoft (support.microsoft.com).
- Escribe Agent en el buscador interno y selecciona Get Help.
- Desplázate al final y pulsa Contact Support.
- En el desplegable Other Products elige Billing and Account Profile Questions.
- Escoge entre Chat with a support agent in your web browser o solicitar llamada telefónica.
- Aporta:
- Tu gamertag.
- Fecha aproximada en la que detectaste el problema.
- Pasos que ya intentaste (bloquear → desbloquear → volver a bloquear).
Forzar sincronización y limpiar caché
- Cerrar sesión en todos los dispositivos. Ve a Configuración › Cuenta › Cerrar sesión en todas partes o realiza un cierre manual en consola, PC y móvil.
- Borrar caché de la consola. Mantén pulsado el botón de encendido 10 s para apagar totalmente, desenchufa 30 s y reenciende. Esto purga archivos temporales corruptos.
- Restablecer la app Xbox. En Windows ve a Configuración › Aplicaciones › Xbox › Opciones avanzadas › Restablecer.
Aumentar la seguridad de la cuenta
- Cambia tu contraseña y habilita la autenticación en dos pasos para descartar intrusiones.
- Revisa la actividad reciente en account.microsoft.com/security.
Tabla de acciones rápidas
| Acción | Objetivo | Frecuencia recomendada |
|---|---|---|
| Bloquear al usuario | Excluir interacción inmediata | Al detectarlo |
| Cerrar sesión global | Forzar sincronización de listas | Cada reaparición |
| Purgar caché local | Eliminar listas obsoletas | Semanal |
| Abrir ticket de soporte | Escalado oficial a Microsoft | Una vez (actualiza si hay novedades) |
Soluciones avanzadas para usuarios expertos
Usar DNS alternativo
Algunos jugadores informan de mejoras tras cambiar el DNS de su consola o router a un servicio público (por ejemplo, 1.1.1.1 o 8.8.8.8). Esto reduce la latencia con servidores de autenticación y evita respuestas obsoletas en las consultas de lista de amigos.
Eliminar el perfil y volver a descargarlo
- Ve a Configuración › Cuenta › Quitar cuentas.
- Selecciona tu perfil y confirma la eliminación.
- Reinicia la consola y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta Microsoft.
El proceso borra configuraciones locales y fuerza una descarga fresca de tu grafo social.
Crear un filtro de comunicaciones
Mientras el bloqueo no se mantiene, puedes silenciar mensajes y chat de voz provenientes del usuario problemático:
- En la ficha del jugador, pulsa Más acciones › Silenciar.
- Activa la opción Ocultar actividad para dejar de ver su estado en línea.
Buenas prácticas de seguridad
- No compartas capturas de tu pantalla con direcciones IP visibles ni códigos de invitación.
- Evita utilizar la misma contraseña en juegos de terceros o webs de recompensas.
- Comprueba periódicamente los inicios de sesión sospechosos desde la página de seguridad de la cuenta Microsoft.
Seguimiento del estado oficial
Aunque la incidencia todavía no aparece en la página de estado de Xbox, sigue estas tres vías de información para enterarte al minuto:
- Cuenta @XboxSupport en X/Twitter. Publican reconocimientos de fallos críticos antes de que figuren en el portal.
- Sección Friends & Social Activity. Dentro de support.xbox.com, comprueba la ficha de servicios afectados.
- Foros oficiales y Reddit. Otros usuarios comparten actualizaciones y workarounds recién descubiertos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar al usuario de forma permanente sin esperar a Microsoft?
Por ahora no. El bloqueo es un flag del lado del servidor. Sin acceso a las herramientas internas de Xbox Live, ningún truco local garantiza que la réplica defectuosa no vuelva a sobrescribir tu lista.
¿Perderé juegos o datos guardados si restablezco la consola?
No. Los juegos digitales y partidas en la nube permanecen ligados a tu cuenta. Aun así, antes de un reset completo haz una copia de seguridad de partidas locales en un disco externo para mayor tranquilidad.
¿Cambiar de gamertag solucionaría el problema?
Cambiar tu propio gamertag no ayuda, pues el identificador real permanece intacto en la base de datos. La desincronización de bloqueos continuaría.
Conclusión
El retorno inesperado de contactos bloqueados se debe a un error de sincronización que solo Microsoft puede corregir mediante un parche de servidor. Mientras tanto, lo más eficaz es:
- Reportar cada caso a Soporte con la máxima información posible.
- Forzar la renovación de tu sesión y la limpieza de caché tras cada reaparición.
- Mantener tus credenciales protegidas y observar los canales oficiales para saber cuándo se despliega la corrección.
Cuantos más jugadores abran un ticket formal, mayor será la prioridad interna para liberar una actualización que solucione de manera definitiva el bloqueo intermitente.