¿Intentaste canjear un código de Xbox Game Pass Core y, al hacer clic en “Confirmar”, apareció el temido aviso “Something went wrong on our end, please try later”? Tranquilo: no estabas solo. A principios de marzo de 2024 miles de jugadores de todo el mundo sufrieron la misma incidencia cuando el sistema convertía sus códigos Core (obtenidos sobre todo mediante Microsoft Rewards) a los ≈ 20 días equivalentes de Game Pass Ultimate. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo de lo que sucedió, cómo se resolvió y qué hacer si la historia se repite.

¿Qué ocurrió con la conversión de códigos Core → Ultimate?

El proceso habitual es sencillo: introduces el código de 25 caracteres, el servicio detecta que es de Xbox Game Pass Core y, antes de aplicarlo, muestra un mensaje informando de la conversión proporcional (1 mes Core = 20 días Ultimate). Al confirmar, debería añadirse el tiempo a tu suscripción existente. Entre el 1 y el 5 de marzo de 2024, sin embargo, esa última fase fallaba y devolvía el citado error genérico.

Descripción técnica del fallo

Según ingenieros de Microsoft consultados por la comunidad, la capa de servicios responsable de validar y transformar las suscripciones devolvía una excepción no controlada tras recibir la orden de conversión. El problema no estaba relacionado con:

• Haber alcanzado el límite máximo de 36 meses prepagados.
• El uso de un navegador concreto o la app de consola.
• La procedencia del código (tarjeta física, tienda online o Rewards).

En otras palabras, un usuario con solo un mes activo podía ver el mismo mensaje que otro con 32 meses acumulados.

Línea temporal del incidente

Para entender la magnitud del problema conviene revisar cómo se desarrollaron los acontecimientos:

1. 1 mar 2024 (00:00 UTC) — Primeras quejas en foros oficiales y redes sociales. Usuarios describen el error tras la conversión.
2. 2 mar 2024 — El equipo de Soporte Xbox confirma internamente la existencia de la incidencia y recomienda a los agentes aplicar los días manualmente.
3. 3 mar 2024 — Las páginas de estado de Xbox Live muestran “Servicios limitados” en la sección Suscripciones y canje de códigos.
4. 5 mar 2024 (19:30 UTC) — Microsoft despliega una actualización en los servidores de conversión. Las pruebas posterior‑incidente confirman que el problema ha quedado resuelto.

Causas identificadas por Microsoft

Durante la post‑mortem interna, Microsoft señaló dos factores clave:

1. Actualización de seguridad no testeada en escenarios mixtos — Un parche destinado a reforzar la verificación antifraude se desplegó sin cubrir todos los casos de uso (Gold, Core y tarjetas de promoción).
2. Ausencia de rollback automático — El sistema de orquestación no revertía la versión problemática porque los monitores de telemetría seguían reportando “éxito” en las rutas Gold → Gold y Ultimate → Ultimate, ocultando la tasa anómala de fallos en Core → Ultimate.

Una vez detectado el patrón, los ingenieros publicaron una reversión en tiempo récord y habilitaron controles adicionales para evitar “falsos positivos” en su panel de salud.

Solución provisional que se aplicó durante la incidencia

Mientras el error seguía activo, la única vía oficial consistía en contactar al Soporte Xbox. El procedimiento interno que seguía el agente era:

1. Verificar la validez y estado del código (no usado, región correcta, sin bloqueos).
2. Registrar una solicitud de “Conversión fallida Core → Ultimate” en el CRM.
3. Anular el código para que no quedara marcado como “ya canjeado”.
4. Añadir manualmente los 20 días de Ultimate a la cuenta del usuario.
5. Enviar al usuario un correo de confirmación con fecha y número de caso.

En más del 95 % de las incidencias reportadas, el proceso duró menos de 10 minutos en el chat en vivo.

Requisitos para agilizar la ayuda del soporte

• Captura de pantalla del error donde se vea el gamertag.
• Código completo o, al menos, los primeros y últimos cuatro caracteres.
• Correo electrónico asociado a la cuenta Microsoft.

Corrección definitiva e información oficial

El parche definitivo se implantó la tarde del 5 de marzo de 2024. Microsoft no publicó un comunicado público en su blog, pero sí actualizó la sección de “Problemas conocidos” con la etiqueta Solved. Desde entonces, la conversión vuelve a funcionar con normalidad. Los afectados que aún no hubieran reclamado al soporte pudieron canjear el código directamente, sin pérdida de días.

Cómo verificar el estado actual de los servicios Xbox Live

Si en el futuro te topas con un mensaje de error a la hora de canjear un código, lo primero es confirmar que la infraestructura de Xbox Live está sana. Para ello:

1. Entra en la página oficial de estado de Xbox Live (support.xbox.com/xbox-live-status).
2. Revisa la categoría “Suscripciones y canje de códigos”.
3. Si aparece en ámbar o rojo, significa que se ha detectado un problema y Microsoft ya trabaja en ello.

Durante incidencias, la página se actualiza cada 30 minutos con mensajes de progreso; activa las notificaciones para recibir alertas en tu correo o móvil.

Guía paso a paso para canjear códigos sin problemas

Aunque la incidencia se solucionó, estos pasos minimizan fallos futuros:

1. Comprueba tu saldo de meses de Ultimate. Si te acercas al máximo de 36 meses, considera esperar antes de canjear más tiempo.
2. Actualiza tu forma de pago. Un método de pago caducado puede bloquear la conversión.
3. Usa preferiblemente la web (account.microsoft.com) con sesión iniciada. Si falla, prueba desde la consola o la app móvil.
4. Anota la fecha y hora exactas de cualquier error para facilitar la labor del soporte.
5. Conserva el código hasta que se confirme el canje. Nunca lo compartas públicamente.

Tabla oficial de conversión de Core/Gold a Ultimate

Duración original	Días añadidos de Ultimate
1 mes Core	≈ 20 días
3 meses Core	≈ 2 meses
6 meses Core	≈ 4 meses
12 meses Core	≈ 8 meses

Los valores son aproximados porque el sistema redondea al día siguiente según tu zona horaria y el instante exacto de la conversión.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Perderé los días que ya tenía de Ultimate si el canje falla?

No. La operación es atómica: o se completa y añade tiempo o se revierte sin tocar tu saldo.

¿Cuenta el tiempo de Core como tiempo “jugado” para las misiones de Rewards?

Sí, una vez convertido a Ultimate cuenta igual que cualquier otro día de suscripción.

¿Puedo canjear un código Core mientras mi Ultimate está en suspensión?

Sí. Al reactivar Ultimate se sumará el tiempo convertido de forma retroactiva.

¿Existen diferencias si canjeo en consola frente a la web?

El backend es el mismo, pero la web suele mostrar mensajes de error más detallados.

Buenas prácticas para evitar futuros errores

• Guarda siempre un registro de los códigos que obtienes en Rewards.
• Espera a que tu suscripción baje de 26‑28 meses antes de lanzar muchos canjes seguidos.
• Habilita la autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta Microsoft para prevenir bloqueos de seguridad.
• Sigue a @XboxSupport en redes sociales para alertas en tiempo real.
• Si perteneces a Insider, recuerda que las versiones preliminares pueden mostrar mensajes diferentes: consulta su blog antes de reportar.

Conclusión

El error de marzo de 2024 demostró que, aunque la infraestructura de Xbox Live es robusta, ninguna plataforma está libre de fallos puntuales. La clave es saber identificarlos, confirmar que no dependen de factores locales y, llegado el caso, recurrir al soporte adecuado. Microsoft reaccionó rápido, habilitó un procedimiento manual y, en cuestión de días, restableció el servicio sin que los usuarios perdieran un solo día de juego. Si vuelves a ver el mensaje “Something went wrong on our end”, respira hondo, revisa el estado de los servicios y conserva tu código: hay un equipo preparado para ayudarte y métodos seguros para recuperar tu tiempo de suscripción.