¿Has intentado renovar o cancelar tu Xbox Game Pass Ultimate y solo obtienes mensajes de error y cargos “congelados”? A continuación encontrarás una guía completa—basada en una incidencia reconocida por Microsoft—para que sepas por qué ocurre, qué sucede con tu dinero y cómo actuar hasta que todo vuelva a la normalidad.
Descripción detallada del problema
Lo que ves en la consola
Al elegir Renovar ahora o Cancelar suscripción aparece un cuadro con el texto:
«You have already purchased this item. You can wait up to 24 hours to renew…». Aunque la suscripción figura como expirada (18 jul 2024), los juegos siguen funcionando y el botón Cancel se encuentra grisado.
Lo que ocurre en la web de Microsoft Account
En account.microsoft.com, el intento de renovación devuelve el error:
“Failed to make changes to subscription”. Al revisar el historial de pedidos se muestra un cobro del 19 jul 2024 con estado Pending, pese a que el importe ya fue retirado de la tarjeta o cuenta bancaria.
Por qué la suscripción expirada sigue activa
Cuando el cargo está marcado como Pending, el backend mantiene tu licencia en modo período de gracia para evitar cortes de servicio injustificados. Si la transacción finaliza correctamente, la fecha de expiración se extenderá; si falla, el acceso se revocará.
Causa confirmada: incidencia global en Xbox Game Pass
Microsoft ha reconocido un incidente de facturación que afecta a Game Pass Ultimate. El equipo de ingeniería lo ha publicado en la página oficial de estado (Xbox Status) dentro de la categoría Suscripciones y facturación. El síntoma principal es la imposibilidad de renovar, cancelar o procesar cargos, dejando pedidos en estado pendiente y botones deshabilitados.
Acciones recomendadas mientras dure la incidencia
- Comprobar Xbox Status
Visita periódicamente la página para confirmar que el marcador cambie de Degradado o Interrupción a Resuelto. - No hagas compras adicionales
Evita reintentos de renovación o la compra de otro plan. Cada clic podría generar un cargo temporal nuevo y complicar la conciliación. - Espera 24‑48 h después de la resolución
Una vez que el servicio marque Resuelto, el sistema finaliza o anula automáticamente la transacción pendiente. - Contacta con soporte si el problema persiste
Pasadas 48 h sin cambios, abre un ticket y aporta:
- Número de pedido (Order ID) con estado Pending
- Comprobante de débito (captura de banca en línea o estado de cuenta)
- Códigos o capturas de error (web y consola)
Entendiendo el ciclo de facturación de Game Pass
Xbox Game Pass usa un modelo de autorenovación con cargos automáticos cada 30 días (o 12 meses en promociones). El proceso consta de dos fases:
| Fase | Descripción | Estado visible |
|---|---|---|
| Autorización | Se solicita al emisor de tu tarjeta una retención para confirmar fondos. | Pending |
| Liquidación | Microsoft captura el importe y cierra la orden. | Completed o Declined |
Durante una incidencia, la orden puede quedar anclada entre ambas fases. Por eso ves “expirada” mientras sigues jugando y el cargo figura solo en estado pendiente.
Cuándo se habilita la opción “Cancelar”
El botón de cancelación se desbloquea en cuanto el sistema recibe uno de estos eventos:
- Completed ✔︎ — La transacción se finalizó y tu nueva fecha de expiración se aplica. Puedes cancelar para evitar cargos futuros.
- Declined ✘ — El cobro se anuló o venció la autorización. La suscripción volverá a estado Expirada y podrás cancelar o renovar manualmente.
¿Pierdo acceso a mis juegos mientras tanto?
Rara vez. Microsoft aplica una grace period de 14 días cuando detecta fallos de cobro globales, de modo que:
- Puedes descargar y jugar títulos de Game Pass sin restricciones.
- El multijugador de Xbox Live Gold integrado en Ultimate sigue activo.
- Los perks mensuales no suelen verse afectados, aunque ocasionalmente pueden retrasar su entrega.
Cómo contactar con soporte y acelerar la resolución
Cuando abras un caso, hazlo desde la cuenta que posee la suscripción. Incluye:
- Order ID exacto (ej.:
10123456789). - Fecha y hora del intento de renovación.
- Método de pago (Visa, PayPal, saldo Microsoft, etc.).
- Captura del extracto donde se vea el cargo como pendiente o debitado.
- Región/país de la cuenta y de la forma de pago (deben coincidir).
- Pasos de solución ya intentados (por ejemplo, reiniciar consola, usar navegador privado).
Cuanta más información documentada facilites, menos correos de ida y vuelta y más rápida será la devolución o el reajuste.
Soluciones avanzadas si el estado no cambia
Borrar caché y forzar re‑autenticación
En la consola, mantén pulsado el botón Xbox > Configuración > General > Opciones de inicio e inicio de sesión y elige Borrar inicio rápido. En PC, cierra Microsoft Store, ejecuta wsreset.exe y reinicia sesión.
Cambiar método de pago temporalmente
Si tu banco aún retiene la pre‑autorización, agrega un método secundario (por ejemplo, PayPal). Al resolverse la incidencia, el sistema usará la nueva ruta más estable y descartará la primera autorización.
Cancelación “en remoto” a través de soporte
Los agentes de nivel 2 pueden cancelar la licencia desde el backend incluso con cargos pendientes, liberando la ruta de renovación. Solicita este paso solo si planeas dejar el servicio.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tardan en liberarse los cargos pendientes?
Depende del emisor. Bancos globales suelen revertir la retención en ≤ 48 h tras la anulación; tarjetas de débito locales pueden requerir hasta 10 días hábiles.
El pedido pasó a “Completed” pero no cambió mi fecha de expiración, ¿qué hago?
Cierra sesión en todos los dispositivos y vuelve a entrar; si persiste, comunícalo a soporte con captura del Order ID marcado como Completed.
¿Puedo usar tarjetas de regalo para saltar la incidencia?
No se recomienda. Códigos de saldo o Game Pass individuales pueden quedar en limbo si el backend sigue experimentando problemas.
¿Y si cancelo el pago desde mi banco?
Un contracargo forzado puede bloquear tu cuenta Xbox para compras futuras hasta que se investigue, retrasando más la solución.
Buenas prácticas para prevenir futuros contratiempos
| Acción preventiva | Beneficio a largo plazo |
|---|---|
| Mantener un método de pago principal y otro secundario actualizado. | Reduce la probabilidad de errores de cobro por tarjeta expirada. |
| Revisar el correo asociado a tu cuenta Microsoft. | Recibirás alertas de facturación o cambios de precio con antelación. |
| Desactivar la renovación automática si viajas a otro país. | Evita discrepancias de región que deriven en declinaciones. |
| Consultar Xbox Status antes de días clave (lanzamientos, vacaciones). | Si el servicio está degradado, pospones compras y evitas duplicidades. |
Conclusión
El error que impide renovar o cancelar Xbox Game Pass Ultimate es el resultado de una interrupción en la infraestructura de suscripciones de Microsoft. Aunque pueda parecer alarmante ver tu dinero retenido y la opción de cancelación bloqueada, la solución depende principalmente de la corrección del fallo global. Sigue los pasos recomendados, mantente informado a través de Xbox Status y, si superas las 48 h sin progreso, presenta a soporte la documentación indicada. Con paciencia y la información adecuada, tu suscripción volverá a la normalidad—o podrás cancelarla—sin pérdidas económicas reales.