¿Tu instalación de Call of Duty HQ / Modern Warfare III desde la Xbox App en PC se niega a arrancar y solo muestra el temido error 0x00001338 (12488) N? A continuación encontrarás una guía completa, práctica y profunda para entender la causa, aplicar la solución validada por la comunidad y evitar que el problema reaparezca.
Problema principal
Al intentar iniciar Modern Warfare III (o el hub de Call of Duty HQ) desde la Xbox App, el proceso gamemsstoreship.exe falla de forma inmediata con el mensaje de error 0x00001338. La misma cuenta de usuario, con el mismo hardware, puede lograr un arranque perfecto si el juego se lanza desde Steam o Battle.net, lo cual sugiere que:
- La instalación procedente de la Microsoft Store está incompleta, contiene archivos corruptos o presenta conflictos de permisos.
- El DRM de la Store no consigue validar la integridad de los datos descargados.
- Servicios o paquetes auxiliares (Gaming Services, Visual C++ Redist, controladores GPU) están desfasados o dañados.
Solución paso a paso validada
La comunidad reporta un método simple pero eficaz que (en más del 90 % de los casos documentados) devuelve el juego a la normalidad en menos de 10 minutos.
| Paso | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| 1 | Copiar archivos completos del juego Desde una instalación funcional (por ejemplo, Battle.net) copia la carpeta retail—ubicada habitualmente en C:\Program Files (x86)\Call of Duty\retail—al directorio Xbox/Store (C:\XBOXGames\Call of Duty\Content). Autoriza la sobrescritura. | Aportar todos los ficheros que la descarga de Microsoft Store pudo omitir. |
| 2 | Verificar y reparar Dentro de la Xbox App: Juego → ⋯ → Administrar → pestaña Archivos → Verificar y reparar. Espera la validación. | Forzar que la tienda reindexe, repare o redescargue partes dañadas. |
| 3 | Reiniciar el juego desde la Xbox App. | Confirmar que el hub Call of Duty HQ inicia sin el error 0x00001338. |
Tras la verificación, muchos jugadores informan que el menú principal de Call of Duty HQ se abre correctamente y permite elegir Modern Warfare III, Warzone o Modern Warfare II sin nuevos fallos.
Situaciones especiales
Usuarios sin copia en Steam o Battle.net
- Permite que la descarga de la Xbox App alcance el 100 %; evita ejecutar el título antes de tiempo.
- Ejecuta Verificar y reparar tal como se describe arriba.
- Si persiste el error:
- Restablece la Xbox App y la aplicación Gaming Services (Configuración → Aplicaciones → Opciones avanzadas → Restablecer).
- Instala todas las actualizaciones de Windows mediante Windows Update.
- Actualiza el controlador de tu GPU (NVIDIA/AMD/Intel) al último WHQL disponible.
- Reinstala los paquetes Visual C++ Redistributable en sus ediciones x64 y x86.
- Ejecuta un
chkdsk /f /ro la herramienta de salud del SSD para descartar sectores dañados. - Elimina por completo
C:\XBOXGames\Call of Duty\y realiza una instalación limpia.
Cuando nada funciona
- Abre un ticket en Activision Support adjuntando:
CrashReporter.loggenerado en%LOCALAPPDATA%\CrashDumps.- Reporte de
dxdiag(dxdiag → Guardar información).
- Menciona que se trata del error 0x00001338 en la versión Microsoft Store; explicarás que el mismo PC ejecuta el juego desde Steam sin problemas.
Causas frecuentes del error 0x00001338
- Archivos incompletos o corruptos debido a interrupciones en la conexión o cierres inesperados de la aplicación.
- Conflicto de versiones entre archivos obtenidos en diferentes plataformas; los manifestos de Microsoft Store no siempre detectan la discrepancia.
- Restricciones de antivirus / antimalware que bloquean
gamemsstoreship.exe. - Gaming Services desactualizados o mal instalados que fallan al aprovisionar licencias.
- Hardware storage inestable (sectores defectuosos, cables SATA flojos, firmware de SSD desfasado).
- Permisos rotos en la carpeta
C:\Program Files\WindowsApps, fruto de restauraciones de sistema o herramientas de limpieza agresivas.
Procedimientos avanzados de reparación
Reinstalar por completo Gaming Services
PowerShell -ExecutionPolicy Bypass -NoProfile -Command "Get-AppxPackage gamingservices | Remove-AppxPackage -AllUsers; Get-AppxPackage Microsoft.GamingServices | Remove-AppxPackage -AllUsers; Start-Process ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN"Después de ejecutar el comando, Windows abrirá la página de Gaming Services en Microsoft Store para reinstalarlo. Reinicia el sistema.
Restaurar permisos en Windows Apps
- Abre una ventana de PowerShell (Administrador).
- Otorga control total provisional al usuario actual:
takeown /F "C:\Program Files\WindowsApps" /R /D Yicacls "C:\Program Files\WindowsApps" /grantr Administrators:F /T - Vuelve a instalar o reparar Call of Duty desde la Xbox App.
- Restaura los permisos originales tras la reparación para proteger la integridad del sistema.
Reparación de archivos del sistema
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthSi la verificación SFC detecta daños que no puede solucionar, el comando DISM descargará versiones limpias desde Windows Update.
Prevención y buenas prácticas
- Mantén el juego en una sola plataforma para evitar mezclas accidentales de archivos.
- Configura tu antivirus para excluir la ruta de instalación de Xbox Game Pass (
C:\XBOXGames\). - Antes de copiar archivos de Steam/Battle.net, realiza una copia de seguridad o crea un punto de restauración de Windows.
- Al finalizar cualquier proceso de Verificar y reparar, reinicia Windows —con ello se limpian cachés de DRM y handles bloqueados.
- Actualiza GPU, BIOS y firmware de SSD cada trimestre o cuando notes inestabilidad.
- Registra en un archivo de texto la fecha y el resultado de cada intervención (funcionó / sin cambios). Esa bitácora será muy útil si necesitas escalar el incidente a soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿El error 0x00001338 es exclusivo de Modern Warfare III?
No. Se ha observado también en Warzone y Modern Warfare II cuando se instalan desde la Microsoft Store. Aun así, la arquitectura modular de Call of Duty HQ provoca que el fallo se refleje con más frecuencia al lanzar la entrega más reciente.
¿Perderé mis partidas o progreso al copiar la carpeta retail?
No. Los datos de usuario y progreso multijugador se alojan en servidores de Activision y se sincronizan con tu cuenta Activision ID. Las partidas locales de campaña se guardan en %USERPROFILE%\Documents\Call of Duty, directorio que este procedimiento no toca.
¿Puedo desinstalar completamente la versión Microsoft Store y usar solo Steam?
Sí. Si posees el título en ambas plataformas, lo más simple es elegir una y desinstalar la otra. Mantener dos copias paralelas solo tiene sentido si deseas comparar rendimiento o realizar pruebas.
Tras verificar y reparar el error persiste y ahora la Xbox App muestra Error 0x87e00005. ¿Qué hago?
Ese código indica una interrupción de descarga. Limpia la carpeta C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\Packages, reinicia, y vuelve a descargar. A veces basta con ejecutar wsreset.exe para purgar la caché de la Store.
¿Ayuda desactivar la superposición de GeForce Experience o Radeon Relive?
Si tu equipo es de gama baja y la VRAM está al límite, las superposiciones pueden provocar bloqueos prematuros. Desactivarlas no resuelve la raíz del error 0x00001338, pero reduce la probabilidad de nuevos “crash dumps” al iniciar.
Conclusión
El error 0x00001338 al intentar ejecutar Call of Duty HQ / Modern Warfare III desde la Xbox App en PC se origina, en la inmensa mayoría de los casos, por archivos dañados o incompletos. Copiar la carpeta retail desde una instalación sana y luego usar la función Verificar y reparar obliga a Microsoft Store a reconstruir la integridad del juego. Si el problema persiste, los pasos avanzados—Gaming Services, permisos y SFC / DISM—suelen resolverlo. Al finalizar, anota el resultado y mantén tu sistema actualizado para que el error no vuelva a interponerse entre tú y tu próximo “nuke” en Modern Warfare III.