Si Hell Let Loose descargado desde Game Pass se cierra en tu Xbox Series X con el mensaje “failed to request directory, please try again later”, sigue esta guía: incluye el análisis del error, soluciones caseras, optimización de red y la ruta correcta para escalar el problema al soporte oficial.
Descripción del error y síntomas
Al pulsar “press any button to continue” el título se desconecta de inmediato con la alerta “failed to request directory”. No aparecen códigos adicionales y el Dashboard de Xbox confirma que la suscripción Game Pass Ultimate está activa. Otros juegos en línea funcionan, por lo que la incidencia parece aislada a Hell Let Loose (HLL).
Resumen de soluciones ya intentadas
| Paso propuesto | ¿Qué se hizo? | Resultado |
|---|---|---|
| Reinicio completo de red y consola (desconectar router 3 min + apagar la consola 10‑15 s). | Ejecutado. | Sin cambio. |
| Borrado de la caché del sistema / “power cycle” profundo (apagar, desenchufar 3‑5 min y encender). | Ejecutado. | Sin cambio. |
| Arranque en el menú de recuperación (mantener BIND + EJECT y luego Xbox button; elegir “Restablecer consola conservando juegos y apps”). | Ejecutado. | Sin cambio. |
| Comprobación de vigencia de Game Pass Ultimate. | Es válida. | Sin cambio. |
| Verificar si el fallo ocurre con otros títulos. | Solo ocurre con Hell Let Loose. | — |
Por qué aparece “failed to request directory”
La frase describe literalmente la imposibilidad del cliente de juego para recibir el “directorio” de servidores, un pequeño listado que indica a qué región conectarte y qué reglas de emparejamiento usar. Las causas más comunes son:
- Mantenimiento o caída del backend de HLL.
- NAT Type estricta o puertos cerrados que bloquean el tráfico UDP.
- Datos corruptos tras una descarga, actualización interrumpida o un corte de luz.
- Desincronización entre la versión instalada y la build que los servidores esperan.
Diagnóstico guiado para el usuario doméstico
Comprobar estado de los servidores
Antes de alterar tu instalación, revisa los canales oficiales de Hell Let Loose y la página de estado de Xbox Live. Si reportan mantenimiento, no procedas con los pasos siguientes; ahorra tiempo y espera la reapertura.
Eliminar datos locales y volver a sincronizar la nube
- Ve a Configuración → Sistema → Almacenamiento.
- Coloca el cursor sobre Hell Let Loose, pulsa el botón Menu y elige “Administrar”.
- Selecciona “Borrar datos guardados” y escoge la opción que elimina solo los datos locales. La copia en la nube permanece intacta.
- Inicia el juego; Xbox descargará automáticamente la última copia válida desde los servidores de guardado.
Reinstalación limpia sin restos de caché
Una simple reinstalación no siempre borra archivos temporales. Para garantizar limpieza absoluta:
- Desinstala HLL.
- Apaga la consola y desenchufa el cable durante 3‑5 min para vaciar la caché de RAM no volátil.
- Vuelve a encender y descarga el título desde Game Pass.
- No uses la consola mientras descarga (evita suspender procesos).
Apertura de puertos o activación de UPnP
Hell Let Loose opera principalmente sobre UDP. Si tu router carece de UPnP o está bloqueado por un doble NAT, abre manualmente:
| Protocolo | Puerto (origen → destino) | Descripción |
|---|---|---|
| UDP | 27015‑27050 | Steam Query / Matchmaking backend usado por la versión Xbox. |
| UDP | 7777‑7780 | Tráfico de juego en tiempo real. |
Guarda cambios y reinicia router y consola. Un NAT Moderado suele bastar; Estricto provoca desconexiones.
Cambiar servidores DNS para descartar resolución defectuosa
- Abre Configuración → General → Configuración de red → Configuración avanzada → DNS manual.
- Introduce 1.1.1.1 como DNS primario y 1.0.0.1 como secundario (Cloudflare) o 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google).
- Aplica y prueba de nuevo.
Probar con otra cuenta o en otra Xbox
Si tienes acceso a una segunda consola, instala HLL allí usando el mismo perfil. El objetivo es aislar si el fallo reside en tu hardware, en tu red o en la cuenta.
Verificar espacio en almacenamiento y versión del juego
Asegúrate de tener al menos 10 GB libres más del tamaño del título para permitir la descarga de parches diferenciales. Una instalación parcial genera errores de directorio.
Procedimiento de escalado al soporte oficial
Documentar la incidencia
- Captura de pantalla del mensaje “failed to request directory”.
- Clip de vídeo corto (15‑30 s) que muestre los pasos hasta la desconexión.
- Número de versión de HLL visible en la esquina del menú principal.
- Región y NAT Type según el test de red de Xbox (Ajustes → General → Configuración de red → Estadísticas de red detalladas).
Crear caso en el soporte de Xbox
- Accede a la sección “Mi Xbox → Soporte” desde la consola o el portal web.
- Selecciona Juego no inicia y adjunta los archivos capturados.
- Anota el número de ticket y la fecha de creación.
Contactar con el equipo de Hell Let Loose
Paralelamente abre un hilo en el foro oficial o envía correo al soporte del estudio con:
- ID del ticket de Xbox.
- Versión de firmware de tu consola (Ajustes → Sistema → Información de la consola).
- Hora local y país (importante para rastrear región de servidor).
Preguntas frecuentes
¿Es un error exclusivo de Game Pass?
No. El mensaje se origina en el backend propio del juego. Aparece tanto en copias compradas como en versiones incluidas en Game Pass si los factores descritos afectan la conexión.
¿Perderé mis progresos al borrar datos locales?
No, siempre que la nube haya sincronizado tus partidas. Xbox avisa si la sincronización no es posible; en ese caso, cancela el borrado.
¿Puedo jugar sin abrir puertos?
Con un router moderno con UPnP activo, sí. Solo los escenarios con NAT estricto exigen reglas manuales.
¿Cuánto tarda el soporte en responder?
El promedio reportado por la comunidad es de 24‑72 h para la primera respuesta, y hasta 7 días para una solución definitiva si requieren ajustes en su infraestructura.
Conclusión
El error “failed to request directory” señala un bloqueo entre tu Xbox y el clúster de emparejamiento de Hell Let Loose. Los reinicios y restauraciones superficiales no bastan; realiza pruebas enfocadas: limpieza de datos locales, reinstalación limpia, optimización de puertos y DNS. Si el fallo persiste, documenta la incidencia y envíala tanto a Xbox como al estudio. Con información completa, el soporte puede reiniciar tu sesión en el servidor o aplicar un hotfix en el backend, medidas que han resuelto casos similares en menos de una semana.