Si tu sesión de Minecraft o Xbox Cloud Gaming se atasca en la pantalla de verificación “Help us beat the robots”, el problema suele estar en un bucle de CAPTCHA provocado por bloqueos de cuenta, extensiones del navegador o una dirección IP considerada sospechosa. Esta guía profunda te ayuda a salir del ciclo y recuperar el acceso a tu cuenta Microsoft paso a paso.
Por qué aparece el bucle del CAPTCHA
Microsoft utiliza sistemas automáticos que miden el “riesgo” de cada intento de inicio de sesión. Cuando ese umbral se supera (muchos intentos fallidos, uso de VPN, red compartida o cookies dañadas) el servicio impone un desafío adicional. Si después de resolverlo el navegador no reenvía correctamente la cookie de verificación, el servidor cree que sigues sin demostrar que eres humano y vuelve a mostrar la misma página, creando un bucle aparentemente infinito.
Requisitos previos antes de empezar
- Dispositivo alternativo (móvil u ordenador secundario) con conexión a Internet.
- Acceso al teléfono o correo alternativo asociado a la cuenta Microsoft para recibir códigos de seguridad.
- Tiempo estimado: 10 – 30 minutos si todo va bien; más si debes esperar al soporte.
Solución paso a paso
Desbloquear la cuenta Microsoft
Paso 1. Abre en un dispositivo distinto o en una ventana de incógnito el formulario oficial “Account has been locked” (búscalo en support.microsoft.com). Introduce tu correo y sigue el flujo:
- Selecciona dónde recibir el código (SMS o correo alternativo).
- Escribe el código de 7 dígitos.
- Si el sistema lo solicita, restablece tu contraseña; usa al menos 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
Cuando el portal confirme que la cuenta está desbloqueada, no regreses todavía a Minecraft; continúa con los pasos siguientes para evitar recaer.
Revisar la seguridad y cerrar sesiones sospechosas
Entra en account.microsoft.com → Seguridad → Actividad. Verifica:
- Lugares y dispositivos. Si ves un inicio de sesión desde una ubicación o sistema operativo que no reconoces, haz clic en No soy yo y cambia la contraseña otra vez.
- Sesiones abiertas. En la pestaña Dispositivos cierra la sesión en todo equipo que no uses actualmente.
Esta limpieza evita que un tercero vuelva a provocar el bloqueo.
Limpiar caché y desactivar extensiones del navegador
Las cookies caducadas o extensiones agresivas (bloqueadores de anuncios, script cleaners) suelen romper el intercambio de tokens que confirma la resolución del CAPTCHA.
- Borra Caché + Cookies + Datos de sitio de los últimos 30 días.
- Desactiva extensiones una a una. Prioridad: bloqueadores de anuncios, VPN embebidas, herramientas de privacidad extrema.
- Abre una ventana privada e intenta iniciar sesión. Si funciona, la causa es tu perfil principal o alguna extensión.
- Como alternativa rápida, prueba con otro navegador (Edge, Chrome, Firefox, Brave, Safari) recién instalado.
Comprobar la red y la dirección IP
Microsoft clasifica ciertas IP (por ejemplo, nodos de VPN públicos o proveedores con NAT masivo) como “alto riesgo”. Prueba lo siguiente:
| Acción | Objetivo | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Esperar 30‑60 minutos sin intentarlo | Restablecer contadores de intento fallido | El CAPTCHA desaparece o se resuelve una sola vez |
| Compartir internet desde el móvil | Obtener una IP fresca (4G/5G) | Acceso concedido indica que tu red fija está “marcada” |
| Reiniciar el router / renovar la IP | Cambiar el rango IP del proveedor | El CAPTCHA deja de repetirse |
| Configurar DNS público (8.8.8.8 / 1.1.1.1) | Evitar redirecciones ISP erróneas | La página de inicio carga sin errores SSL |
| Desactivar VPN o proxy | Mostrar tu IP real y confiable | Se reduce el nivel de riesgo asignado |
Verificar permisos y configuración del navegador
- Cookies de terceros. Asegúrate de permitirlas al menos para
.microsoft.comy.xboxlive.com. El token antifraude se guarda ahí. - JavaScript. Debe estar habilitado; el desafío se genera dinámicamente.
- Bloqueo de pop‑ups. Algunas cuentas antiguas redirigen a una ventana emergente para introducir el código; autorízalas temporalmente.
Contactar con soporte si el problema persiste
Reúne la siguiente información antes de abrir un caso en support.xbox.com o support.microsoft.com:
- Capturas de pantalla del bucle (incluye la URL visible y la hora).
- Fecha, hora y zona horaria de tu intento.
- Sistema operativo, navegador y versión exacta.
- Pasos que ya seguiste (limpieza de caché, cambio de red, desbloqueo de cuenta).
Cuanta más evidencia proporciones, más rápido el agente escalará tu caso al equipo de identidad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cambiar la contraseña varias veces empeora la situación?
No. Cada cambio genera un token de seguridad fresco y revoca sesiones potencialmente comprometidas. Eso reduce la probabilidad de otro bloqueo.
Uso una VPN por privacidad. ¿Es obligatorio desactivarla?
No siempre, pero sí conviene hacerlo durante el proceso de verificación. Después de iniciar sesión con éxito puedes reactivar la VPN; la cookie válida ya estará en tu navegador.
El formulario de “Account has been locked” tampoco carga. ¿Qué hago?
Intenta abrirlo desde un móvil con datos, sin Wi‑Fi y sin extensiones. Si no carga, espera un par de horas: algunos bloques son temporales y se relajan solos.
¿Perderé mis mundos de Minecraft al cambiar la contraseña?
No. Los mundos se guardan localmente (edición Java) o en la nube (Bedrock) y no dependen de la contraseña, solo del Xbox Gamertag.
Consejos de prevención a largo plazo
- Activa la verificación en dos pasos (MFA) con la app Microsoft Authenticator; tendrás un canal extra para desbloquear la cuenta.
- Evita reutilizar la contraseña de Microsoft en otros servicios para que no termine filtrada.
- Actualiza tu número de teléfono y correo alternativo cada vez que cambies de operador o proveedor.
- Mantén el navegador al día; las versiones desfasadas fallan con los nuevos scripts antibot.
- Si compartes Wi‑Fi residencial con muchas personas, considera separar tu consola/PC en una red de invitado con menos tráfico concurrente.
Conclusión
El bucle infinito de “Help us beat the robots” puede resultar desesperante, pero casi siempre se debe a dos factores combinados: bloqueo de cuenta + interferencias del entorno de red o navegador. Siguiendo la ruta desbloqueo → higiene de seguridad → limpieza de cookies → prueba en red alterna, la mayoría de los jugadores recuperan su acceso en menos de una hora. Guarda esta guía en tus marcadores para la próxima vez que la puerta robotizada de Xbox te pida otra demostración de humanidad.