¿Has comprado un título en la Microsoft Store y, tras desinstalarlo o canjear un código, ha desaparecido de tu biblioteca? Este artículo desgrana las causas más comunes y explica, paso a paso, cómo recuperar Age of Empires II : Definitive Edition y la campaña de Halo Infinite, además de ofrecer una guía completa para restaurar cualquier licencia perdida.
Por qué un juego puede dejar de mostrarse
En la gran mayoría de los casos la licencia no se ha perdido; simplemente la tienda no la muestra por:
- Filtros activos que solo enseñan aplicaciones instaladas.
- Diferencia de cuentas: iniciar sesión con otra dirección Microsoft desvincula la compra.
- Caché corrupto de la Microsoft Store o la aplicación Xbox.
- Región o zona horaria incoherente con la utilizada al comprar o canjear el código.
- Error de sincronización entre la tienda, Xbox Live y los servidores de licencias.
Restablecer la caché de la Microsoft Store
Antes de profundizar en cada caso, limpia la caché de la Store para descartar un fallo de índex.
- Pulsa Windows + R, escribe
WSReset.exey confirma con Enter. - Se abrirá una ventana negra; espera a que la tienda se reinicie sola.
- Reinicia el PC para vaciar los archivos temporales que queden en memoria.
Una caché limpia obliga a la tienda a reconstruir su base de datos local y sincronizar de nuevo las compras con tu cuenta.
Age of Empires II : Definitive Edition desaparece tras desinstalar
Síntomas
Tras desinstalar el juego para liberar espacio, ya no aparece entre los títulos “propiedad”, incluso usando el buscador interno.
Pasos de recuperación
- Aplica el WSReset descrito antes.
- Abre Microsoft Store › Biblioteca › Juegos.
- Desmarca Mostrar solo aplicaciones instaladas (algunas versiones lo muestran como Mostrar productos instalados).
- Comprueba que la sesión esté iniciada con la misma cuenta de 2020: ve a Configuración › Cuenta y revisa el correo.
- Si el título sigue sin mostrarse, haz clic en Obtener actualizaciones para forzar una nueva sincronización.
- Una vez reaparezca, pulsa Instalar. La descarga será gratuita; la licencia está vinculada a tu ID de Microsoft.
Verificación manual de la compra
Si el filtrado no la resuelve:
- Entra en account.microsoft.com/orders y filtra por Todo. Localiza la factura de Age of Empires II : DE (fecha aproximada 2020‑XX‑XX).
- Guarda o imprime la confirmación: será la prueba para el soporte.
- Haz clic en Ver detalles; el pedido debe aparecer como Completado.
Cuándo contactar al soporte
Si la transacción consta en tu historial pero la tienda insiste en cobrar de nuevo, adjunta la factura al abrir un ticket en support.microsoft.com. Indica el ID del pedido (MSO-XXXX‑XXXX‑XXXX) y la cuenta afectada; así aceleran la reactivación manual de la licencia.
DLC/Campaña de Halo Infinite no aparece tras canjear código
Síntomas
El código digital se canjea sin error, pero la campaña sigue figurando como no comprada y la tienda ofrece comprarla otra vez.
Pasos específicos para Halo Infinite
- Repite el WSReset y revisa filtros como antes.
- Abre la aplicación Xbox para Windows y busca Halo Infinite.
- En la ficha del juego, comprueba que el botón indique Propiedad o Instalar. Si aparece Comprar, la licencia no está unida a tu UID.
- Verifica el canje en account.microsoft.com/orders; el código debe aparecer como Agregado a tu biblioteca.
- Confirma que la región del PC (Configuración › Hora y idioma › Región) coincida con la del código. Un código US/EU puede quedar “en cuarentena” si el sistema está en otra región.
- Si dispones de una consola Xbox asociada, revisa Mi Biblioteca › Listo para instalar; a veces la consola sincroniza primero y empuja la licencia al PC a los pocos minutos.
Reasignación manual de la licencia
Cuando un código se aplica a la cuenta equivocada o se produce un corte de red durante el canje, la licencia puede quedar en estado “pendiente”. Proporciona al soporte:
- Foto o PDF del correo de confirmación del código.
- Captura de pantalla de la página de órdenes sin la licencia correspondiente.
- GamerTag y correo exactos del perfil afectado.
Los agentes pueden forzar la actualización en su back‑end y, en la mayoría de los casos, la licencia se refleja en menos de 24 h.
Tabla rápida de herramientas y rutas
| Paso | Comando / Ruta | Objetivo |
|---|---|---|
| Restablecer caché | WSReset.exe | Vaciar archivos temporales y tokens dañados |
| Ver pedidos | account.microsoft.com/orders | Comprobación oficial de transacciones |
| Filtro de biblioteca | Microsoft Store › Biblioteca › Juegos | Mostrar títulos no instalados |
| Confirmar cuenta | Store › Configuración › Cuenta | Evitar confusión de identidades |
| Región del sistema | Configuración › Hora y idioma › Región | Coincidir con la región del código |
| Licencias en Xbox | App Xbox › Mi biblioteca | Sincronizar DLC y juegos |
Preguntas frecuentes
¿Perderé mi progreso si reinstalo el juego?
No. Tanto Age of Empires II : DE como Halo Infinite sincronizan automáticamente las partidas guardadas en la nube de Xbox Live mientras uses la misma cuenta y no superes los 30 días sin conexión.
¿Funciona el proceso en Windows 10 y Windows 11?
Sí. El método es idéntico porque la Microsoft Store y la aplicación Xbox comparten los mismos servicios de licencia en ambas versiones.
¿Puedo restaurar la licencia si borré la cuenta de correo?
No. La licencia está ligada al Microsoft Account, no al dispositivo. Recupera primero el acceso a la cuenta en recover.microsoft.com. Sin ella, el soporte no puede transferir la licencia.
Compré el juego en Steam y lo vinculé a Microsoft Store. ¿Afecta?
Las versiones compradas en Steam utilizan Steam DRM. Solo los productos adquiridos o canjeados en la Microsoft Store usan los servidores de licencia de Xbox Live. Aun así, puedes usar la misma cuenta de Xbox para logros y multijugador.
Buenas prácticas para evitar problemas futuros
- Guarda capturas del pedido o canje y archívalas en OneDrive; el soporte las acepta como prueba.
- Mantén el mismo idioma y región del sistema al canjear códigos para evitar cuarentenas.
- No elimines la aplicación Xbox: gestiona DLC y logros de manera más fiable que la Store.
- Configura la verificación en dos pasos en tu cuenta Microsoft; impedirá bloqueos por actividad sospechosa que puedan ocultar licencias.
- Si eres Insider de Windows, revisa el centro de opiniones: versiones preliminares cambian la estructura de la biblioteca.
- Cuando muevas juegos a otro disco, usa la función Mover de la Store en lugar de cortar y pegar carpetas.
Conclusión
Perder de vista un juego o un DLC en la Microsoft Store suele ser un fallo de sincronización más que una pérdida de la licencia. Con un simple restablecimiento de caché, la revisión de filtros y la comprobación de la cuenta puedes recuperar rápidamente tu título. Si todo falla, el historial de pedidos y las capturas de tu código serán la llave para que el soporte reasigne la licencia sin coste. Sigue estas recomendaciones y mantén tus compras a salvo.