¿Solicitaste la devolución de un juego o aplicación y tu saldo sigue igual? Tranquilo: a continuación descubrirás cuánto tarda Xbox en revisar una solicitud de reembolso, de qué depende el veredicto, y qué puedes hacer para acelerar –o al menos no entorpecer– el proceso.
Política de revisión de reembolsos en Xbox Microsoft Store
Cada vez que envías el formulario de reembolso de juegos digitales, DLC o reservas desde tu Historial de pedidos, la petición pasa por un circuito interno de comprobaciones. Microsoft no lo detalla al milímetro, pero sí deja claro en la plantilla de acuse de recibo que:
- El equipo de reembolsos analiza la elegibilidad del pedido.
- Recibirás un segundo correo con la decisión.
- El plazo máximo orientativo son 7 días naturales (calendar days), aunque lo habitual —cuando no hay incidencias— es recibir respuesta en 24‑72 horas.
En otras palabras, si tu solicitud acaba de salir del horno, lo razonable es vigilar el buzón durante los tres primeros días. Solo si transcurre una semana completa sin noticia alguna conviene abrir un ticket de seguimiento desde support.xbox.com.
Factores que influyen en la resolución
Xbox emplea algoritmos y revisiones manuales para decidir si cumples los criterios. Estos son los parámetros más determinantes:
- Fecha de compra: para juegos y apps digitales se aplica la regla «14 días desde la transacción». Si la adquiriste hace más de dos semanas, la tasa de aprobación cae en picado.
- Tiempo de juego: se recomienda no superar las ~2 h de uso. El recuento procede de los servidores de Xbox Live, por lo que abrir el título “solo para probarlo cinco minutos” también suma.
- Reembolsos previos: Microsoft rastrea el historial. Si solicitas devoluciones de forma sistemática, el sistema marca la cuenta como “alto riesgo” y eleva el escrutinio, alargando los plazos.
- Motivo expuesto: problemas técnicos, compras accidentales de menores o marketing engañoso suelen recibir trato preferente. “Ya no me divierte” o “creía que era otro juego” pesan menos.
- Método de pago: tarjetas de débito/crédito tradicionales son fáciles de revertir; tarjetas regalo, saldo Microsoft y algunas pasarelas exóticas exigen pasos adicionales.
Flujo de comunicaciones oficiales
| Paso | Descripción | Tiempo estimado* |
|---|---|---|
| 1. Envío del formulario | Desde account.microsoft.com → Pagos & facturación → Historial de pedidos | Inmediato |
| 2. Correo de confirmación | Asunto: Your refund request has been received | Dentro de 10 min |
| 3. Revisión de elegibilidad | Análisis automático + revisión humana si procede | 24‑72 h (pico) / hasta 7 días (máx.) |
| 4. Correo con la decisión | Aprobado o rechazado. Se indica la referencia del pedido | Fin de la etapa 3 |
| 5. Proceso financiero | La plataforma emite la orden de devolución a tu banco | 3‑5 días laborables (algunos emisores hasta 10) |
*Los tiempos son orientativos y pueden variar según carga de trabajo global, época del año y particularidades de tu entidad bancaria.
Preguntas frecuentes
¿El plazo de revisión de 7 días es laborable o natural?
Natural. Microsoft comunica el límite en días de calendario –incluye fines de semana y festivos locales–, aunque los 72 h más citados dentro de foros y correos internos se refieren solo a días hábiles.
¿Puedo cancelar una solicitud antes de que se decida?
No hay un botón de “deshacer”. Si cambias de idea, espera el dictamen. Si resulta aprobado y ya has vuelto a jugar, tu licencia se revocará; tendrás que recomprar el artículo.
¿Qué ocurre si mi tarjeta caducó?
El sistema intentará abonar al método original; si falla, el saldo se redirige a tu cuenta Microsoft. Desde allí podrás gastarlo sin problemas o asociar una tarjeta nueva para usarlo.
Compré un paquete «Juego + DLC» y solo quiero devolver el DLC, ¿es posible?
Sí, siempre que conste como línea separada en el recibo. Las ediciones «bundle» indivisibles se tratan como un único SKU y requieren devolver el conjunto completo.
¿Cómo verifico el estado sin esperar el correo?
Entra en account.microsoft.com/billing/orders, localiza la compra y revisa la columna Estado. Verás etiquetas como Pendiente, Reembolso emitido o Rechazado.
¿Qué hacer si pasan más de 7 días sin respuesta?
Abre un caso en soporte de Xbox con el número de pedido (Order ID) y la fecha exacta del envío. Facilita capturas de pantalla del correo de confirmación inicial; los agentes pueden escalar tu solicitud al departamento de pagos.
Consejos para agilizar –y no sabotear– tu propio reembolso
- Incluye la referencia completa (empieza por “
123456789012” en US/EU o por “0G” en LatAm). Esto evita idas y vueltas de correos pidiendo más datos. - Adjunta evidencia clara si se trata de errores técnicos: capturas, vídeos o registros de cierre inesperado (crash logs).
- No superes el límite de peticiones anuales (Microsoft se reserva el derecho de negar cuando detecta abuso).
- Evita nuevas compras con el mismo método de pago hasta que se refleje el abono: algunos bancos retienen fondos al detectar operaciones credit/debit simultáneas.
- Desactiva la facturación recurrente si lo que solicitas es la devolución de una suscripción (Game Pass, EA Play, etc.). De lo contrario, podrías ver cargos futuros mientras se procesa la cancelación.
Cronograma ilustrativo para un caso típico
Ejemplo real: Un usuario compra un título el 1 de abril (18:00), juega 61 minutos y pide la devolución el 2 de abril (07:30).
- 2 abr 07:31 – Correo “Solicitud recibida”.
- 4 abr 11:05 – Correo “Reembolso aprobado”. Duración de la revisión: 50 h.
- 7 abr 09:00 – Abono reflejado en tarjeta Visa. Intervalo financiero: 3 días laborables.
- Tiempo total puerta a puerta: 5 días naturales.
Como ves, incluso dentro de las ventanas oficiales, la parte bancaria puede prolongar la percepción de “espera”. Por eso muchos jugadores confunden el lapso de revisión con el de reembolso acreditado.
Cómo evitar que tu solicitud sea rechazada
Las denegaciones más comunes provienen de:
- Compra antigua (más de 14 días).
- Exceso de tiempo jugado (el sistema ya no publica la cifra, pero 2 h sigue siendo la referencia oficiosa).
- Artículos consumibles usados (moneda virtual, potenciadores, cofres).
- Múltiples devoluciones del mismo contenido tras recomprarlo.
Si tu caso encaja en alguno de los supuestos, el algoritmo marcará tu petición como no elegible sin intervención humana. Aun así, puedes exponer circunstancias excepcionales en la casilla de comentarios; a veces un agente puede anular la decisión automática.
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Conclusiones clave
En la gran mayoría de casos, Xbox resuelve si eres apto para un reembolso en menos de 72 h; aun así, se reserva hasta 7 días naturales por si surge la necesidad de inspección manual o verificación adicional. Tras la aprobación, el dinero sale de Microsoft de forma automática: el último tramo depende de tu entidad bancaria.
Ten paciencia, revisa el correo (incluida la carpeta Spam), y recuerda que un formulario bien cumplimentado es medio camino andado.