Cambiar número de teléfono en cuenta Microsoft – Guía completa y solución de errores 2025

¿Perdiste tu antiguo número de móvil, cambiaste de operador o simplemente quieres usar otro teléfono para iniciar sesión? En esta guía encontrarás todo lo necesario para añadir, sustituir o eliminar el número de teléfono en tu cuenta Microsoft sin contratiempos.

Por qué mantener tu número de teléfono al día

El teléfono sirve como doble vía de protección: actúa como alias principal (nombre de usuario para entrar) y como método de verificación (recibe códigos 2FA). Si el número queda obsoleto:

• Pierdes la opción de iniciar sesión con un clic desde tu móvil.
• No recibes alertas de actividad sospechosa ni puedes aprobar inicios de sesión desconocidos.
• La recuperación de contraseña requiere un proceso de comprobación más largo y restrictivo.

Diferencia clave: alias principal vs. método de verificación

Antes de tocar nada, identifica qué función cumple tu número actual:

• Alias principal: aparece como nombre de usuario en la esquina superior derecha al entrar en account.microsoft.com. Windows te lo mostrará en la pantalla de inicio de sesión.
• Método de verificación: solo lo ves al abrir Seguridad ▸ Opciones de seguridad avanzadas. Se usa para enviar contraseñas de un solo uso (códigos SMS) o notificaciones push en Authenticator.

Un mismo número puede ocupar las dos posiciones o solo la de verificación. Los pasos varían según el caso; por eso los separamos.

Guía rápida paso a paso

Paso	Qué hacer	Cuándo aplicarlo
1. Identificar si tu número es alias o verificación	Inicia sesión en account.microsoft.com → Tu información ▸ Editar información de la cuenta (alias) y Seguridad ▸ Opciones de seguridad avanzadas (verificación).	Siempre
2A. Cambiar / añadir alias principal	En Editar información de la cuenta pulsa Agregar número de teléfono → introduce el nuevo número → verifica por SMS → pulsa Convertir en principal. Elimina el alias antiguo si lo deseas.	Cuando el teléfono aparece como nombre de usuario
2B. Cambiar método de verificación	En Opciones de seguridad avanzadas selecciona Agregar nueva forma de iniciar sesión o verificar → Teléfono → completa el SMS → regresa a la lista y pulsa Quitar junto al número antiguo.	Cuando el teléfono solo recibe códigos 2FA
3. No puedes recibir códigos	Pulsa No tengo ninguna de estas pruebas en la pantalla de verificación → rellena el formulario de recuperación (contraseñas antiguas, objetos de correo, Xbox Gamertag, tarjetas) → espera el periodo de seguridad (hasta 30 días) y sigue las instrucciones que llegan a tu correo alternativo.	Número robado, SIM desactivada, roaming inactivo
4. Errores frecuentes	Alias cannot be added: el número ya está en otra cuenta → desvincúlalo primero o espera 30 días. Country code not supported: revisa Información personal ▸ País/región; cambia a la región real, añade un correo, vuelve a intentar. Límite de alias excedido: 10 por cuenta → elimina uno.	Cuando el sistema bloquea la adición
5. Cuentas escolares o de trabajo	Solo un administrador de TI puede modificar datos de seguridad en Azure AD. Abre un ticket interno.	Direcciones @tuEmpresa.com o @tuInstitución.edu

Paso a paso detallado con capturas mentales

Acceso al panel de alias

1. Ve a account.microsoft.com y accede con cualquier método disponible (puede ser un alias secundario, una clave de seguridad FIDO2 o Authenticator).
2. Haz clic en Tu información y luego en Editar información de la cuenta. Aquí verás todos los alias (correos y teléfonos).
3. Si tu número figura con la etiqueta Principal, tendrás que crear uno nuevo antes de eliminarlo. Microsoft no permite quedarse sin alias primario.

Asignar un nuevo alias principal

1. Haz clic en Agregar número de teléfono. El sistema mostrará un menú desplegable con códigos de país.
2. Selecciona tu código y escribe el número sin ceros ni espacios iniciales.
3. Pulsa Siguiente. Recibirás un SMS con un código de 4 a 7 dígitos.
4. Tras verificar, el número aparecerá en la lista. Haz clic en Convertir en principal. Notarás un mensaje que confirma “Este alias se ha convertido en el alias principal”.
5. Ahora puedes pulsar Quitar junto al alias antiguo (si ya no lo necesitas).

Actualizar métodos de seguridad

1. En la página inicial, selecciona Seguridad y luego Opciones de seguridad avanzadas.
2. Ubica la sección Métodos de inicio de sesión o verificación.
3. Pulsa Agregar nueva forma de iniciar sesión o verificar → elige Teléfono.
4. Sigue las indicaciones: recibirás un SMS; insértalo para autenticar que el número es tuyo.
5. Comprueba que el nuevo teléfono aparezca con el texto “Verificación disponible”. Ahora haz clic en Quitar para eliminar el número antiguo.

Cómo superar los errores más comunes

“This alias cannot be added”

Sucede cuando el número sigue activo en otra cuenta Microsoft, incluso una que nunca usas. Opciones:

• Inicia sesión en la cuenta secundaria y elimínalo.
• Si no recuerdas la contraseña, ejecuta la recuperación y, una vez dentro, quita el teléfono.
• Espera hasta 30 días si el sistema te lo impone; es un tiempo de protección contra robos de identidad.

“We don’t support that country code”

La lista de códigos depende del País o región elegido en tu perfil. Cambia temporalmente la región, guarda, refresca y vuelve a intentar. Si el país no está soportado por SMS, agrega primero un correo electrónico como alias temporal, confirma, y desde allí vuelve a probar con el número.

Límite de alias alcanzado

Solo se permiten 10 alias totales (correos + teléfonos). Ve a la lista y elimina los que no uses: recordatorios antiguos de Skype, Outlook o Xbox. Después añade tu nuevo número.

No puedo recibir el código en mi teléfono anterior

Usa el enlace No tengo ninguna de estas pruebas al intentar iniciar sesión y sigue este proceso:

1. Rellena el formulario: incluye contraseñas previas, asuntos de correos enviados, direcciones de contactos frecuentes y último uso de Xbox.
2. Indica un correo alternativo que controles; allí enviarán actualizaciones del caso.
3. Microsoft revisará los datos y, si coinciden, iniciará un “periodo de seguridad” de hasta 30 días. Durante este tiempo no se pueden cambiar métodos de seguridad. Recibirás instrucciones finales cuando termine.

Casos especiales y buenas prácticas

Cuentas administradas por la empresa (Azure AD)

No intentes cambiar el número tú mismo: los administradores han configurado la autenticación multifactor (MFA) centralmente. Abre un ticket o escribe al soporte de TI para que lo hagan desde el Centro de administración de Microsoft Entra.

Números de países sin soporte de SMS

Algunas regiones nuevas o territorios con conflictos regulatorios carecen de gateway. Solución:

1. Configura primero la aplicación Authenticator en tu móvil bajo Wi‑Fi.
2. Añade un alias de correo electrónico secundario.
3. Cambia la región de tu cuenta al país donde el teléfono está registrado.
4. Vuelve a intentar añadir el número. Microsoft actualiza su lista de países varias veces al año.

Evita depender de un solo factor

• Activa Authenticator en cada dispositivo que uses regularmente (móvil personal, tablet, portátil del trabajo).
• Guarda los códigos de recuperación (10 dígitos) en un gestor de contraseñas o imprímelos y guárdalos en lugar seguro.
• Mantén un correo electrónico secundario —preferiblemente no basado en Microsoft— siempre verificado.
• Comprueba cada seis meses si los datos siguen activos y étalos al día antes de viajar o cambiar de SIM.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar el mismo número en varias cuentas Microsoft?

Sí, pero no como alias principal en más de una a la vez. Puede ser método de verificación en varias.

¿Cuánto tarda en propagarse el cambio de alias?

Generalmente menos de un minuto, aunque los servidores de Azure AD pueden demorar hasta 48 horas en casos empresariales.

¿Perderé mis datos si elimino el número anterior?

No. Los alias solo afectan al método de inicio. Correo, OneDrive y licencias siguen intactos.

¿Qué pasa si me salto el periodo de seguridad?

No es posible: Microsoft bloquea cambios críticos hasta que expire. Sirve para proteger tu identidad frente a robos.

¿Puedo saltarme el SMS usando solo Authenticator?

Sí. La app Authenticator ofrece aprobación por notificación push o códigos TOTP incluso sin cobertura móvil, siempre que tengas Internet.

¿Los pasos son iguales en Windows 11 y Windows 10?

La interfaz web es idéntica. Lo único que cambia es la pantalla de inicio de sesión del sistema operativo, pero el alias se sincroniza automáticamente con tu cuenta Microsoft.

Conclusión

Cambiar el número de teléfono en tu cuenta Microsoft exige distinguir claramente el rol que cumple (alias principal o método de seguridad) y aplicar la ruta adecuada. Con la guía anterior evitas bloqueos, entiendes los mensajes de error más frecuentes y mantienes tu identidad protegida con métodos de recuperación alternativos. Recuerda revisar tus datos cada vez que cambies de SIM o proveedor para evitar periodos de seguridad inesperados.