¿Recibiste un movimiento en tu tarjeta que dice “MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG” y no sabes de dónde proviene? No te preocupes: en esta guía aprenderás a rastrear la suscripción responsable, detener el cobro recurrente y proteger tus medios de pago para evitar cargos sorpresa en el futuro.
¿Qué significa el descriptor “MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG”?
Microsoft emplea abreviaturas estandarizadas en los extractos bancarios para identificar sus servicios de pago. La cadena suele desglosarse así:
- MICROSOFT*: indica que el cargo procede de Microsoft Corporation o de alguna de sus filiales.
- MICROSOFT 365: especifica que pertenece a la familia de servicios Microsoft 365 (antes Office 365).
- PMSBILL.INFO: hace referencia al portal de pagos “MSBill.info”, sitio oficial donde Microsoft detalla las transacciones.
- SG: código ISO del país donde se gestionó el cobro (Singapur), aunque el origen de la cuenta sea de otra región.
El uso de la sede de Singapur suele obedecer a razones de centralización fiscal y no afecta a la legalidad del pago. Sin embargo, la presencia de “SG” confunde a muchos usuarios y origina sospechas de fraude.
Paso a paso para identificar y detener el cargo
Verificar el historial de facturación de cada cuenta Microsoft
1. Accede a account.microsoft.com/billing/orders e inicia sesión con tu primera dirección de correo Microsoft.
2. Revisa los pedidos filtrando por los últimos 12 meses. Si localizas el importe y la fecha exactos del cobro, anota el nombre de la suscripción.
3. Cierra sesión y repite la búsqueda con cualquier otra cuenta personal, laboral o académica que poseas. El débito puede vincularse a un correo antiguo o a un alias que apenas usas.
Cancelar la suscripción (si existe)
1. Desde la cuenta donde aparezca la compra, ve a account.microsoft.com/services.
2. Ubica la suscripción correspondiente y elige Cancelar suscripción o desactiva Facturación periódica.
3. Confirma la operación. Microsoft mostrará la fecha exacta de vencimiento; el servicio se mantendrá activo hasta ese día, pero ya no habrá más cobros.
Buscar correos de confirmación de compra
Si no encuentras la transacción online, rastrea tus bandejas de entrada (incluido spam) por remitentes como stremail@microsoft.com o maccount@microsoft.com. Los correos de “Confirmación de pedido” suelen detallar el ID de la orden y la dirección de correo responsable.
Comprobar el formato del cargo
| Ejemplo de descriptor | Servicio habitual |
|---|---|
| MICROSOFT*XBOX GAME PASS | Xbox Game Pass |
| MICROSOFT OFFICE 365 | Planes heredados de Office 365 |
| MSFT *MICROSOFT 365 | Microsoft 365 Personal / Family |
| MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG | Microsoft 365 gestionado vía Singapur |
Si el texto de tu extracto difiere significativamente o incluye caracteres sospechosos (por ejemplo, “MICROS0FT” con cero en lugar de “O”), podría tratarse de un intento de phishing o un cargo no autorizado. En ese caso, comunícalo inmediatamente a tu banco y solicita la investigación correspondiente.
Contactar con el soporte de Microsoft por chat
Cuando los pasos anteriores no arrojan resultados concluyentes, conviene hablar con un agente:
- Ingresa en support.microsoft.com/contactus y selecciona Microsoft 365 → Gestionar suscripción → Chat en línea.
- Describe la situación con la frase clave “unknown charge”.
- Solicita al agente que:
- Busque la suscripción vinculada a tu número de tarjeta (solo les aparecerá si la tarjeta está en sus sistemas).
- Elimine tu tarjeta de los métodos de pago guardados.
- Remita un correo de confirmación de la cancelación.
Los agentes tienen herramientas internas que rastrean cargos a partir de los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de operación, incluso aunque la cuenta responsable use un alias desconocido para ti.
¿Y si no localizo ninguna suscripción?
Existen dos escenarios comunes:
- Suplantación de descriptor. Algunos comercios sin relación con Microsoft imitan el formato para pasar desapercibidos. Si tu banco confirma que el cargo no procede de Microsoft, reclama el reembolso y exige la sustitución de la tarjeta.
- Tarjeta usada por terceros. Alguien con acceso a tu tarjeta (familiares, compañeros, dispositivos compartidos) pudo añadir el método de pago a su cuenta Microsoft. En ese supuesto, bloquea la tarjeta, solicita una nueva y habilita la autenticación en dos pasos en todas tus cuentas.
Recomendaciones adicionales para prevenir cargos inesperados
- Activa alertas de transacciones por SMS o push para montos superiores a un umbral definido.
- Utiliza tarjetas virtuales temporales al suscribirte a servicios en línea; caducan automáticamente.
- Revisa tu historial de facturación en Microsoft cada trimestre, especialmente si cambias de dispositivo o compartes tu PC con otros usuarios.
- Configura la autenticación en dos pasos (2FA) en tu cuenta Microsoft para evitar que terceros agreguen métodos de pago sin tu autorización.
- Guarda capturas o PDFs de los correos de confirmación de compra: facilitan la localización de suscripciones antiguas.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft puede devolver un cargo ya cobrado?
En la mayoría de los casos, solo puede reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la renovación si no se ha consumido el servicio. Pasado ese periodo, la devolución depende de excepciones de soporte o de la política de tu banco.
¿Debo mantener activa la suscripción hasta que venza?
No. Al cancelar facturación periódica conservas el acceso hasta la fecha de expiración, sin pagos futuros. Si solicitas un reembolso inmediato, la licencia se desactiva de forma automática.
¿El sufijo “SG” afecta al IVA u otros impuestos?
El código de país refleja la pasarela de cobro, no tu régimen fiscal. El IVA se calcula según la dirección fiscal que configuraste en tu cuenta Microsoft, no por la ubicación de la pasarela.
¿Puedo desactivar todas las renovaciones de una cuenta familiar a la vez?
Sí. El administrador de Microsoft 365 Family puede acceder al portal de facturación y desmarcar la facturación periódica para cada miembro en un solo paso.
¿Es necesario cancelar la tarjeta si detecto un cargo fraudulento?
Lo recomendable es solicitar al banco una nueva tarjeta con numeración distinta y activar monitoreo de fraude. Algunos bancos ofrecen bloquear solo compras en línea mientras investigan.
Resumen clave
- Localiza la suscripción en el portal de facturación de cada cuenta Microsoft.
- Cancela la facturación recurrente o solicita el reembolso si procede.
- Contacta al chat de soporte con la frase “unknown charge” para que identifiquen la cuenta vinculada a tu tarjeta.
- Si el descriptor no coincide con los patrones oficiales, tramita la disputa a través de tu banco y reemplaza la tarjeta.
- Protege tus finanzas habilitando alertas de movimiento, tarjetas virtuales y revisión periódica de tus cuentas.
Con estos pasos exhaustivos podrás erradicar el cobro “MICROSOFT*MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG”, recuperar posibles importes indebidos y blindar tus métodos de pago ante futuras suscripciones fantasma.