¿Copilot o Copilot Pro están incluidos en Office 365 E3? Guía definitiva de licenciamiento, EDP y solución de problemas en China

¿Ves “Commercial data protection for Microsoft Copilot” en tu suscripción y ya no puedes usar Copilot con Office 365 E3? Aquí te explico con claridad qué está incluido, qué no, qué cambió con EDP y cómo recuperar el acceso, especialmente si te conectas desde China continental.

Índice

Resumen rápido

La respuesta corta es: Copilot y Copilot Pro no vienen incluidos por defecto en Office 365 E3. Si en algún momento pudiste usar Copilot con tu cuenta laboral o educativa, lo más probable es que tu organización hubiera adquirido licencias de Copilot para Microsoft 365 y te hubiera asignado una. El elemento que ves como “Commercial data protection for Microsoft Copilot” no es una licencia de Copilot; fue una designación de protección que ya se retiró y se sustituyó por Enterprise Data Protection (EDP) cuando inicias sesión con una cuenta de Microsoft Entra. EDP no otorga acceso a Copilot, solo aplica protecciones comerciales sobre tus datos.

Qué significa ese elemento en tu suscripción

Muchos usuarios encuentran en el perfil de su cuenta o en la vista de suscripciones un rótulo llamado “Commercial data protection for Microsoft Copilot”. Es comprensible pensar que eso equivale a “tener Copilot”. No es el caso:

No es una licencia ni un derecho de uso. No habilita funciones premium de Copilot ni su integración empresarial.
Fue retirado y sustituido por Enterprise Data Protection (EDP) para usuarios que inician con Microsoft Entra (tu cuenta de trabajo o escuela). EDP aplica salvaguardas de datos empresariales al usar Copilot, pero no te da Copilot si no tienes la licencia.
No necesitas “migrar” nada: EDP se aplica de forma automática al iniciar sesión correctamente, siempre que el servicio esté disponible en tu organización y región.

Qué sí necesitas para usar Copilot en escenarios empresariales

Para utilizar Copilot en entornos organizacionales (por ejemplo, con Office 365 E3 o Microsoft 365 E3/E5), necesitas la licencia Copilot para Microsoft 365 asignada a tu usuario. Esta licencia se compra y gestiona aparte del plan Office 365 E3. Copilot Pro, en cambio, es un complemento de pago para cuentas personales (Microsoft 365 Personal/Family) y no sustituye a Copilot para Microsoft 365 en empresas.

Cómo recuperar o habilitar Copilot

Verifica tu licencia: comprueba en tu perfil o con tu área de TI si tienes asignada la licencia “Copilot para Microsoft 365”. Sin esa licencia, no tendrás Copilot aunque tu plan sea Office 365 E3.
Si no la tienes: solicita a TI que te asignen la licencia o que adquieran las que falten. Si TI ya las compró, que confirmen la asignación a tu usuario.
Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft Entra (trabajo/escuela), no con una cuenta personal. Así se aplican las protecciones EDP y se habilitan las experiencias empresariales.
China continental: si sigues sin poder usarlo, revisa conectividad y red (proxy, firewall, inspección TLS, DNS, VPN). En esa región, muchas incidencias se deben a acceso/latencia más que a licencias.

Comparativa clara de opciones

Producto	Dirigido a	Incluido en Office 365 E3	Licencia adicional	Inicio de sesión	Gobernanza de datos	Notas
Copilot para Microsoft 365	Empresas y educación	No	Sí, por usuario	Cuenta Microsoft Entra	EDP y controles empresariales	Integra con Microsoft 365 Apps, datos de tu inquilino y políticas TI.
Copilot Pro	Consumidores	No	Sí, complemento personal	Cuenta personal Microsoft	Protecciones de cuenta personal	No sustituye al Copilot empresarial; no es para dominios Entra.
Commercial data protection (retirado)	N/A	N/A	No aplica	—	Sustituido por EDP	No otorga Copilot; era una designación de protección.
Enterprise Data Protection (EDP)	Empresas	N/A	No es licencia	Cuenta Microsoft Entra	Protecciones comerciales en experiencias de Copilot	Aplicación automática; requiere inicio de sesión correcto.

Señales típicas de que tu acceso dependía de una licencia

Pudiste usar Copilot con tu cuenta de trabajo por un tiempo y de pronto quedó restringido.
Varios compañeros reportan lo mismo tras cambios de licenciamiento o renovación.
En el panel de tu cuenta no aparece “Copilot para Microsoft 365” entre los productos asignados.

Pasos detallados para verificar licencias

Como usuario final

Abre el portal de tu cuenta de Microsoft 365 e inicia sesión con tu cuenta laboral o educativa.
En la sección de Suscripciones o Aplicaciones y servicios, revisa los productos asignados.
Busca específicamente una entrada del tipo “Copilot para Microsoft 365”. Si no aparece, no tienes la licencia.
Confirma que estás usando la cuenta correcta (no una personal) y que no hay otra sesión abierta en el navegador.

Como área de TI

En el centro de administración de Microsoft 365, revisa Facturación > Licencias para confirmar que tu organización compró Copilot para Microsoft 365.
En Usuarios activos, verifica que la licencia está asignada a las personas afectadas.
Comprueba que las políticas de acceso condicional en Microsoft Entra no bloquean el inicio de sesión o el uso de aplicaciones relacionadas.
Valida que se haya sincronizado cualquier cambio de licencias y que no existan errores de aprovisionamiento.

Conectividad y particularidades en China continental

Aun con la licencia correcta, los problemas de acceso a Copilot en China continental suelen estar ligados a conectividad. Considera lo siguiente:

Firewall y proxy: permite el tráfico saliente hacia dominios y servicios de Microsoft necesarios para Microsoft 365 y Copilot. Evita bloquear por inspección TLS (“TLS break and inspect”) los servicios críticos, ya que puede romper la negociación segura.
DNS: usa resolutores confiables y evita redirecciones no deseadas; verifica que las consultas a dominios de Microsoft no sufran latencias excesivas.
VPN corporativa: si tu organización enruta el tráfico por una salida internacional, evalúa split tunneling o egress optimizado para servicios de Microsoft 365.
Tiempo de respuesta: latencias altas pueden provocar expiración de tokens o fallos intermitentes al cargar experiencias de Copilot.
Pruebas controladas: valida con un equipo de referencia fuera de la red corporativa (por ejemplo, datos móviles) y con un navegador limpio para aislar si el problema es de red o de sesión.

Guía de diagnóstico rápido

Cuenta correcta: cierra sesión en todas las cuentas del navegador, elimina la caché, vuelve a iniciar con tu cuenta Entra de trabajo/escuela.
Licencia asignada: confirma que tu usuario tiene Copilot para Microsoft 365. Si no, solicita la asignación.
Dispositivo y políticas: comprueba que no haya una política de acceso condicional que exija dispositivo administrado o cumplimiento de seguridad que no se esté cumpliendo.
Red: prueba fuera del proxy/firewall corporativo o usando otra conexión. Si funciona, ajusta reglas y exclusiones.
Aplicaciones de Office: si Copilot aparece en la web pero no en escritorio, revisa versión de Office, canal de actualización y complementos.

Escenarios frecuentes y su explicación

Antes funcionaba, ahora no: puede haber caducado una licencia de prueba o se reasignaron licencias. Sin la licencia activa, accederás a experiencias limitadas o ninguna.
Veo “Commercial data protection…” y pensé que ya tenía Copilot: ese rótulo no es un permiso de uso, sino una etiqueta de protección retirada que fue reemplazada por EDP.
Compré Copilot Pro con mi tarjeta personal: Copilot Pro no habilita funciones empresariales dentro de tu inquilino. Para empresa necesitas Copilot para Microsoft 365 asignado por TI.
En escritorio no aparece Copilot: confirma que usas las apps de Microsoft 365 con sesión empresarial correcta, versión actualizada y sin bloqueos por GPO o complementos.

Buenas prácticas para TI

Planifica la capacidad de licencias: ajusta el número de asientos de Copilot para Microsoft 365 con base en perfiles y casos de uso.
Gobernanza: alinea EDP con tus políticas de retención, DLP, etiquetas de sensibilidad y acceso condicional.
Red y rendimiento: documenta y mantiene las excepciones necesarias en firewall/proxy para Microsoft 365. Supervisa latencias y pérdida de paquetes hacia los servicios críticos.
Formación y soporte: comunica a los usuarios la diferencia entre cuentas personales y empresariales, y entre Copilot Pro y Copilot para Microsoft 365.
Versionado: estandariza canales de actualización de Office y Edge. Algunas experiencias de Copilot requieren versiones recientes.

Preguntas frecuentes

¿Viene Copilot incluido en Office 365 E3?

No. Office 365 E3 no incluye Copilot. Se necesita la licencia adicional Copilot para Microsoft 365.

¿Copilot Pro resuelve mi necesidad en la empresa?

No. Copilot Pro es un complemento para cuentas personales y no proporciona las capacidades empresariales ni la integración con datos y políticas del inquilino corporativo.

¿Qué pasó con “Commercial data protection”?

Fue retirado y sustituido por Enterprise Data Protection (EDP) cuando usas una cuenta de Microsoft Entra. EDP aplica protecciones de datos, pero no es una licencia de Copilot.

¿Cómo sé si tengo licencia asignada?

Debe aparecer Copilot para Microsoft 365 en tus productos asignados. Si no lo ves, pide a TI que verifique la asignación o adquiera licencias.

Estoy en China continental y no carga Copilot

Además de licencias, revisa conectividad: reglas de proxy/firewall, inspección TLS, DNS, VPN y latencia. Muchos fallos allí son de red y no de permisos.

Checklist rápido

[ ] ¿Tu usuario tiene licencia de Copilot para Microsoft 365 asignada?
[ ] ¿Estás iniciando sesión con Microsoft Entra (cuenta de trabajo/escuela correcta)?
[ ] ¿La red corporativa permite el acceso a los servicios de Microsoft necesarios (especial atención en China continental)?

Errores comunes y cómo evitarlos

Confundir rótulos de protección con licencias: ver “Commercial data protection…” o EDP no significa que ya tengas Copilot.
Usar una cuenta personal por costumbre: si inicias con una cuenta personal, no se aplican protecciones empresariales ni verás licencias corporativas.
Olvidar el aprovisionamiento: tras comprar licencias, verifica estado de asignación y aprovisionamiento antes de asumir que “no funciona”.
No actualizar clientes: versiones antiguas de Office/Edge pueden ocultar o limitar experiencias de Copilot.
Subestimar la red: en entornos de alta inspección de tráfico, Copilot puede fallar aunque la licencia sea correcta.

Plan de acción recomendado

Valida la identidad: usa tu cuenta de Microsoft Entra, sin sesiones personales activas en el navegador.
Confirma licencias: comprueba que aparezca Copilot para Microsoft 365 asignado a tu usuario.
Coordina con TI: si falta la licencia, que la adquieran/asignen; si existe, revisar aprovisionamiento y políticas.
Revisa conectividad: especialmente en China continental, ajusta proxy/firewall, inspección TLS y rutas de egress para Microsoft 365.
Actualiza clientes: asegura versiones recientes de Office y del navegador corporativo.

Conclusión

Ni Copilot ni Copilot Pro están incluidos por defecto en Office 365 E3. Para usar Copilot en tu organización necesitas la licencia Copilot para Microsoft 365 asignada a tu usuario. El rótulo “Commercial data protection for Microsoft Copilot” no equivale a tener Copilot; esa designación fue retirada y sustituida por Enterprise Data Protection (EDP), que aplica protecciones pero no concede derechos de uso. Si estás en China continental y sigues con problemas, la causa más probable es de red/conectividad. Con la verificación de licencias, un inicio de sesión correcto con Microsoft Entra y una red bien configurada, tendrás la experiencia de Copilot que esperas.

Con todo lo anterior: si no tienes licencia activa de Copilot para Microsoft 365, no lo tendrás por el mero hecho de contar con Office 365 E3, y el elemento “Commercial data protection…” no cambia eso.