Cuando intentas activar Microsoft 365 en un iPad y aparece el mensaje “Error code 105 (4ut0z). Contacte con el administrador”, la frustración es inmediata: no puedes abrir Word, Excel ni PowerPoint y tu flujo de trabajo se detiene. Esta guía exhaustiva reúne los pasos de diagnóstico, las soluciones más fiables y las buenas prácticas a largo plazo para eliminar definitivamente el error 105.

Por qué aparece el error 105

El código 105 señala un fallo de autenticación entre el servicio de identidad de Microsoft 365 y la aplicación móvil. El subcódigo 4ut0z suele indicar uno de los siguientes escenarios:

• Problema con la cuenta (suscripción inactiva, métodos de pago vencidos o credenciales obsoletas).
• Políticas de seguridad o MDM que bloquean el inicio de sesión en dispositivos iPadOS.
• Datos corruptos en el llavero de iOS relacionados con Azure AD.
• Conexiones de red que filtran o impiden el tráfico TLS hacia los servicios de autenticación de Microsoft.

Diagnóstico rápido: ¿dispositivo o cuenta?

Antes de modificar ajustes profundos, aísla la causa con esta mini‑prueba doble:

1. Inicia sesión con otra cuenta Microsoft en el mismo iPad.
   • Si funciona, tu dispositivo está bien y el origen es la cuenta.
   • Si falla con el mismo código 105, ve al paso 2.
2. Usa la misma cuenta en otro dispositivo (otro iPad, iPhone o PC).
   • Si el error se replica, la cuenta o el inquilino tiene la culpa.
   • Si el inicio de sesión es correcto, concentra la solución en el iPad afectado.

Soluciones rápidas en el iPad

• Reinicia el iPad. Un simple apagado y encendido limpia procesos en segundo plano que podrían tener el token de autenticación bloqueado.
• Cambia de red. Conéctate a otra Wi‑Fi o usa datos móviles. Las redes públicas con portales cautivos suelen interrumpir el flujo de login.
• Verifica fecha y hora. En Ajustes › General › Fecha y hora, activa “Ajuste automático”. Los tokens OAuth necesitan sincronía horaria.

Comprobar la suscripción de Microsoft 365

Aunque la app se descarga gratis, necesitas una licencia activa para editar documentos:

1. En un navegador, accede a account.microsoft.com › Servicios y suscripciones.
2. Confirma que la suscripción Microsoft 365 Personal, Family, Business o Enterprise aparezca como “Activa”.
3. Si ves “Pendiente de pago” o “Cancelada”, resuelve la facturación y espera hasta que el estado cambie a activo.

Cuando la suscripción expira, los servidores de validación devuelven 105 incluso si las apps están recién instaladas.

Mantener iPadOS y las apps actualizadas

Apple y Microsoft publican parches que corrigen incompatibilidades. Comprueba:

• iPadOS: Ajustes › General › Actualización de software. Instala la versión estable más reciente.
• Apps de Office: Abre App Store › Tu perfil › Actualizaciones. Descarga cualquier paquete pendiente.

Reinstalación limpia de Office

Si el error persiste tras la actualización, realiza una reinstalación completa:

1. Elimina Word, Excel, PowerPoint y Outlook manteniendo pulsado cada icono y tocando Eliminar app.
2. Entra en Ajustes › General › Almacenamiento del iPad y asegúrate de que no queden datos residuales.
3. Reinicia el dispositivo para vaciar la caché del sistema.
4. Desde la App Store, instala nuevamente las aplicaciones.
5. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft y verifica que el error se haya resuelto.

Profundizando en la red y la seguridad

Comprobación de puertos y direcciones

Microsoft 365 necesita acceso HTTPS (puertos 80 y 443) a dominios como login.microsoftonline.com y login.microsoft.com. Si estás en una red corporativa:

• Pide al equipo de TI que confirme que no hay inspección SSL o bloqueo de TLS 1.2/1.3.
• Solicita una lista blanca para el inquilino específico de Azure AD si se usan firewalls de filtrado granular.

Políticas MDM e Intune

Organizaciones que gestionan dispositivos con Intune o soluciones MDM de terceros pueden aplicar:

• Políticas de cumplimiento que inmovilizan la app hasta que el iPad esté cifrado o sin jailbreak.
• Requerimiento de dispositivos con versión mínima de iPadOS.

Abre el portal de Intune Company Portal en el iPad y verifica que el perfil esté en “Cumple”. De lo contrario, resuelve los requisitos marcados.

Tabla de causas frecuentes y acciones sugeridas

Causa detectada	Señal típica	Solución recomendada
Suscripción inactiva	105 en todos los dispositivos	Renovar o reactivar licencia
Política MDM restrictiva	105 solo en dispositivos corporativos	Ajustar perfil de cumplimiento
Desfase horario	Hora manual en iPad	Activar ajuste automático
App desactualizada	Versión anterior a 3 meses	Actualizar desde App Store
Red con inspección SSL	105 tras cambio a Wi‑Fi corporativa	Usar VPN o red sin filtrado profundo
Datos corruptos	Solo un usuario afectado	Reinstalación completa + reinicio

Recopilación de información para soporte

Si nada soluciona el problema, reúne la mayor evidencia posible antes de abrir un ticket:

• Captura de pantalla del mensaje Error code 105 (4ut0z).
• Modelo exacto de iPad (Ajustes › General › Información).
• Versión de iPadOS y número de compilación.
• Versión de la aplicación (Word › Configuración › Acerca de).
• Registro de cumplimiento de Intune, si aplica.
• Fecha y hora en que se reprodujo el error.

Con estos datos, el equipo de soporte puede correlacionar los ID de correlación en los registros de Azure AD y acelerar la resolución.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis documentos locales si elimino las apps?

No. Los archivos creados desde Word o Excel se guardan en OneDrive o en la carpeta “En este iPad”. Antes de desinstalar, verifica que todos tus documentos estén sincronizados o exporta una copia a la app Archivos.

¿Puedo usar Office sin conexión para evitar el error 105?

La primera activación requiere conexión a Internet. Después podrás trabajar sin datos durante 30 días, pero el servicio pedirá revalidar la licencia periódicamente.

¿Existe alguna herramienta de diagnóstico automática?

En entornos empresariales, el portal de administración de Microsoft 365 ofrece informes de Sign‑In Logs que marcan el error 105. Los usuarios domésticos pueden utilizar la aplicación “Microsoft Support and Recovery Assistant” en un PC para detectar problemas de la cuenta, aunque el análisis no corre en iPadOS.

Buenas prácticas para evitar la reaparición del error

• Mantén renovaciones automáticas activadas para tu suscripción.
• Actualiza iPadOS y las aplicaciones tan pronto salga un parche de seguridad.
• Evita redes públicas con portales cautivos y revisa la conexión antes de iniciar sesión.
• Si tu organización aplica MDM, revisa cada semana el estado de cumplimiento en el Company Portal.
• Guarda tus documentos en OneDrive para recuperar tu trabajo en cualquier dispositivo si surge otro error.

Conclusión

El error 105 no es irreversible: en la mayoría de los casos se resuelve con una simple combinación de verificación de la cuenta, reinicio o actualización de la aplicación. Cuando intervienen políticas empresariales o configuraciones de red, disponer de la información correcta acelera la colaboración con el equipo de soporte. Sigue esta guía paso a paso y volverás a crear y editar documentos en tu iPad en cuestión de minutos.