Error de activación Microsoft 365: solución definitiva al código 29 en Windows

¿Office te pide reactivar de repente y al pulsar Fix me / Solucionar aparece el Error code 29? Te presento un procedimiento probado, claro y escalonado para reparar la activación de Microsoft 365 en Windows, empezando por la medida con mayor tasa de éxito reportada.

Índice

Qué está pasando y por qué aparece ahora

El error 29 suele manifestarse tras meses de uso normal de Microsoft 365: las aplicaciones abren, pero exigen “iniciar sesión” o “reactivar” y el botón de arreglo automático falla. En la mayoría de casos, la causa es corrupción de los tokens de identidad/licencia que Office guarda en caché para validar tu suscripción. También influyen desajustes de fecha y hora, bloqueos de red (VPN, proxy, cortafuegos) o, con menor frecuencia, un perfil de Windows dañado.

Resumen rápido del plan de acción

Solución principal: limpiar cachés de identidad/licencia y borrar la clave de identidad del Registro, reiniciar y volver a iniciar sesión.
Alternativa de reinstalación limpia: desinstalación manual completa + instalación con paquete offline.
Alternativa de perfil nuevo: probar en un usuario nuevo; si allí activa, migrar o depurar el perfil original.
Verificaciones complementarias: suscripción vigente, hora/fecha, red sin VPN/proxy, cerrar sesión y entrar de nuevo.

Solución principal: limpiar cachés de identidad y licencia y reiniciar

Qué corrige

Elimina credenciales, tokens y entradas de identidad corruptas que impiden a Office validar tu suscripción. Al abrir de nuevo, Office fuerza la reemisión de tokens y la activación debería completarse.

Pasos en Windows

Cierra todas las apps de Office. Asegúrate de cerrar también los iconos en la bandeja (Word, Excel, Outlook, OneNote, Teams clásico si aplica).
Elimina las cachés de identidad (haz copia previa de las carpetas): %localappdata%\Microsoft\OneAuth %localappdata%\Microsoft\IdentityCache Presiona Win + R, pega cada ruta, copia las carpetas por seguridad y elimínalas.
Borra la clave de identidad en el Registro (haz respaldo): HKEYCURRENTUSER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity Abre regedit, navega a la clave, Archivo → Exportar para guardar el respaldo y luego elimina la clave Identity. Atención: editar el Registro conlleva riesgo. Exporta la clave antes de eliminarla y sigue los pasos con cuidado.
Reinicia Windows. Este punto es crítico para que los servicios reinicien sin restos en memoria.
Abre una app de Office (por ejemplo, Word) y inicia sesión con la cuenta de tu suscripción. La activación debería completarse automáticamente.

Notas útiles

El número 16.0 corresponde a Microsoft 365/Office moderno en Windows.
Varios casos reportan que reiniciar justo después de borrar cachés y la clave fue determinante.
Si usas varios perfiles de Office, al reabrir se te pedirá elegir o agregar la cuenta correcta.

Alternativa de reinstalación limpia con instalador offline

Cuándo elegirla

Úsala si la limpieza de cachés no resuelve el error o si este reaparece tras unos días. Una reinstalación limpia elimina restos de componentes que pueden bloquear la activación.

Pasos recomendados

Realiza una desinstalación manual completa de Office. Sigue la guía oficial de desinstalación manual para retirar servicios y restos de Click-to-Run.
Reinicia el equipo.
Instala Microsoft 365 con el paquete offline (instalador completo, no el instalador web). Esto evita cortes de red durante la configuración.
Abre una app de Office y inicia sesión con tu cuenta de suscripción.

Consejos durante la reinstalación

Deshabilita temporalmente VPN o proxy.
Si tienes varias cuentas Microsoft/Entra ID en el equipo, inicia sesión con la que tiene la licencia activa.
Permite que el instalador complete actualizaciones iniciales antes de abrir múltiples apps.

Alternativa para aislar un perfil de Windows dañado

Cuándo sospecharlo

Si Office activa correctamente en el perfil Administrador o en un usuario nuevo pero falla en tu perfil habitual, lo más probable es que tu perfil esté dañado o tenga políticas/entradas corruptas.

Qué hacer

Crea un usuario nuevo en Windows e intenta activar Office allí.
Si funciona, valora migrar al perfil nuevo (documentos, datos de escritorio y elementos esenciales de %AppData%) o continúa depurando directivas, tareas programadas y software que interfiera con el inicio de sesión.

Verificaciones rápidas que ahorran tiempo

Suscripción activa: comprueba en tu cuenta de Microsoft que la suscripción sigue vigente.
Fecha, hora y zona horaria correctas: desfases impiden validar tokens.
Red sin bloqueos: prueba sin VPN/proxy y, si es posible, en otra red.
Cerrar sesión y volver a entrar: en una app de Office → Archivo → Cuenta.

Síntoma	Causa probable	Acción sugerida
“Fix me / Solucionar” devuelve error 29	Tokens de OneAuth/Identity corruptos	Limpieza de cachés + borrado de clave `Identity` y reinicio
Activa en un perfil, falla en otro	Perfil de Windows dañado	Probar usuario nuevo y migrar o depurar
Mensajes de “no se puede conectar”	VPN/proxy/cortafuegos	Probar sin VPN/proxy y en otra red
Suscripción aparece como caducada	Cuenta equivocada o licencia no asignada	Confirmar cuenta y estado de la suscripción

Comprobaciones de tiempo y conectividad

Antes de reinstalar, merece la pena validar:

Sincronización de hora: abre cmd como administrador y ejecuta: w32tm /query /status w32tm /resync
Proxy de WinHTTP: si usas proxy corporativo, prueba temporalmente: netsh winhttp show proxy netsh winhttp reset proxy Restablecerás el proxy solo para WinHTTP; vuelve a configurarlo después si era necesario.
Resolución de nombres y caché DNS: ipconfig /flushdns

Rutas y elementos a limpiar en la solución principal

Elemento	Ruta o clave	Acción	Copia de seguridad
Caché OneAuth	`%localappdata%\Microsoft\OneAuth`	Eliminar carpeta	Copiar carpeta antes de borrar
Caché IdentityCache	`%localappdata%\Microsoft\IdentityCache`	Eliminar carpeta	Copiar carpeta antes de borrar
Clave de identidad de Office	`HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity`	Exportar y eliminar clave	Exportar a `.reg`

Comandos y script opcional para automatizar la limpieza

Si prefieres automatizar la limpieza, puedes usar este script de PowerShell. Guárdalo como Reparar-OfficeError29.ps1, haz clic derecho y ejecútalo con PowerShell. Cierra antes todas las apps de Office.

# Reparar-OfficeError29.ps1
Limpia OneAuth e IdentityCache, exporta y elimina la clave Identity y fuerza reinicio.

Write-Host "Cerrando procesos de Office..."
\$procs = "WINWORD","EXCEL","POWERPNT","OUTLOOK","ONENOTE","MSACCESS","MSPUB","lync","Teams","OneDrive"
foreach (\$p in \$procs) { Get-Process -Name \$p -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force }

\$oneAuth = "\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth"
\$identityCache = "\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache"
\$regPath = "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity"
\$backup = Join-Path \$env\:TEMP ("IdentityBackup\" + (Get-Date -Format "yyyyMMdd\HHmmss") + ".reg")

Write-Host "Exportando clave de identidad a \$backup"
reg.exe export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" "\$backup" /y | Out-Null

Write-Host "Eliminando carpetas de caché..."
Remove-Item -LiteralPath \$oneAuth -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Remove-Item -LiteralPath \$identityCache -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue

Write-Host "Eliminando clave de identidad..."
Remove-Item -LiteralPath \$regPath -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue

Write-Host "Completado. Se recomienda reiniciar ahora."
\$resp = Read-Host "¿Reiniciar ahora? (S/N)"
if (\$resp -match "^\[sS]") { Restart-Computer }

Cómo deshacer: si lo necesitas, haz doble clic en la copia .reg exportada para restaurar la clave eliminada.

Cómo confirmar que la reparación funcionó

Abre Word o Excel.
Ve a Archivo → Cuenta.
Comprueba que aparezca Producto activado y la cuenta correcta en “Usuario conectado”.

Errores y mensajes relacionados

“No podemos iniciar sesión en este momento”: suele ser red o tiempo. Valida fecha/hora, prueba sin VPN/proxy.
“Tu suscripción ha caducado” pero no es cierto: borra cachés y verifica que entras con la cuenta que tiene la licencia.
Solicitudes de inicio de sesión repetidas: tokens dañados. Aplica la solución principal.

Buenas prácticas al reinstalar

Desinstala y reinicia antes de instalar de nuevo. Evita saltarte el reinicio.
Usa el instalador offline en redes inestables.
Tras la instalación, abre una sola app primero, inicia sesión y deja que termine de configurar.

Consideraciones en entornos corporativos

Si el equipo está gestionado, confirma que no haya políticas que bloqueen el inicio de sesión moderno o el almacenamiento de tokens.
Verifica que la licencia esté asignada a tu usuario y que no haya conflictos de cuentas (personales vs. empresariales).
Si se usa proxy autenticado, coordina con TI excepciones temporales para las direcciones de servicio de Microsoft 365.

Cuándo contactar soporte de facturación

Si tras seguir los pasos no se activa y necesitas reembolso o cancelación, utiliza el canal oficial de soporte por chat de Microsoft en la categoría de Microsoft 365 y Office → facturación y cuenta. Evita publicar datos personales en foros públicos.

Por qué estos pasos funcionan

Office usa tokens de acceso y actualización vinculados a tu cuenta para validar la suscripción. Esos tokens viven en cachés como OneAuth e IdentityCache y se referencian desde la clave de Identity del Registro. Cuando alguno se corrompe, el ciclo de renovación falla y la activación no puede completarse, provocando el error 29. Al eliminar cachés y clave, fuerzas a Office a solicitar tokens nuevos al servicio de Microsoft al volver a iniciar sesión. Si el problema era un remanente de instalación o un binario dañado, la reinstalación limpia con paquete offline erradica restos que bloquean el proceso. Si solo falla en tu usuario, el origen es el perfil de Windows, por lo que aislarlo con un perfil nuevo confirma el diagnóstico.

FAQ de activación

¿Borrar estas cachés elimina mis archivos o mis configuraciones?
No. El contenido de OneAuth/IdentityCache son credenciales y metadatos de identidad/licencia. Tus documentos y configuraciones personales no se tocan.

¿Conviene usar “Reparación rápida” de Office antes de desinstalar?
Sí, si tienes poco tiempo. Sin embargo, cuando los tokens están corruptos, la reparación rápida normalmente no los regenera, por eso el método de limpieza manual tiene mayor tasa de éxito reportada.

¿Necesito privilegios de administrador?
Para editar el Registro en HKCU no es necesario, pero puede hacer falta privilegios elevados para desinstalar/reinstalar.

Uso varias cuentas en el PC, ¿cuál elijo?
La que tiene la suscripción activa. Si la licencia es de empresa/escuela, usa la cuenta corporativa asignada.

¿Y si depende de mi trabajo y tengo prisa?
Aplica la solución principal; es rápida y suele resolverlo. Si no funciona, reinstala con el paquete offline y valida hora/red.

Checklist imprimible

Cerrar apps de Office.
Respaldar y borrar %localappdata%\Microsoft\OneAuth y %localappdata%\Microsoft\IdentityCache.
Exportar y eliminar HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity.
Reiniciar Windows.
Abrir Office e iniciar sesión con la cuenta con licencia.
Si no funciona, desinstalación manual completa + instalador offline.
Si sigue fallando, probar en un usuario nuevo y considerar migración.
Verificar suscripción, hora/fecha, red sin VPN/proxy.

Conclusión

El Error de activación de Microsoft 365 — Código 29 es, en la práctica, un problema de identidad/licencia en caché. Limpiar OneAuth/IdentityCache y la clave de Identity, reiniciar e iniciar sesión de nuevo soluciona la mayoría de casos. Cuando no, una reinstalación limpia con el instalador offline o aislar el perfil de Windows termina de cerrar el círculo. Sigue el flujo, evita atajos, y tendrás Office activado sin comprometer tus datos.