Tras una actualización de Windows y Office publicada a finales de agosto de 2024, miles de usuarios se encontraron con que OneNote para escritorio ya no mostraba el contenido de sus blocs: la aplicación arrojaba el mensaje “OneNote can’t sync your notes right now” acompañado del código 0xE00009C8 (bb0ur). Aunque las notas seguían a salvo en la nube y en el móvil, la interrupción paralizó flujos de trabajo completos durante casi una semana.
Qué es el error 0xE00009C8 (bb0ur)
Los códigos que empiezan por 0xE000 identifican fallos de sincronización en la familia de productos Microsoft 365. “09C8” indica que el cliente de OneNote no puede mapear las secciones alojadas en OneDrive for Business o en cuentas Outlook.com; el sufijo “bb0ur” alude a un problema de tabla de enrutamiento interno. En la práctica:
- El bloc aparece vacío (“There aren’t any sections here”).
- El comando Sync Status muestra la libreta en rojo con miles de errores pendientes.
- La caché local (.onetoc2, .bin, .table) deja de recibir cambios y la numeración de objeto diverge respecto al servicio.
El detonante fue un cambio en los endpoints de OneNote que coincidió con el parche de seguridad KB5032303 (Windows) y la versión 2408 de M365 Apps. Un error de convergencia impidió que ciertas cuentas autenticaran la nueva firma del contenedor.
Cronología de la incidencia (agosto – septiembre 2024)
| Fase | Qué ocurrió / Qué se recomienda |
|---|---|
| Confirmación del problema (30 ago 2024) | Product Managers de Microsoft publicaron un aviso en el portal Service Health (ID ON674021) reconociendo la degradación. Se recomendó usar onenote.com mientras se investigaba el origen. |
| Reparación en el servidor (03 sep 2024) | Se desplegó un hotfix en los centros de datos World Wide 1, 2 y Government. Cada usuario debía: 1. Abrir OneNote. 2. Clic derecho en el bloc → Sync This Notebook Now. 3. Esperar a que finalizara la descarga de secciones y páginas. |
| Situaciones residuales (04 sep – 10 oct 2024) | Un subconjunto menor siguió reportando errores porque la caché local conservaba metadatos corruptos. La solución fue cerrar sesión, borrar la carpeta %localappdata%\Microsoft\OneNote\16.0 o su equivalente en macOS (~/Library/Containers/com.microsoft.onenote.mac/Data/Library/Application Support/Microsoft User Data/OneNote/) y sincronizar desde cero. |
Paso a paso para recuperar tus blocs
- Actualiza OneNote (o la suite de Office) a la versión 2409 o posterior. Abre cualquier aplicación de Office → Cuenta → Opciones de actualización → Actualizar ahora.
- Inicia sesión con la misma cuenta que usas en OneDrive. Comprueba que el correo coincide exactamente (sin alias).
- Abre OneNote para escritorio y, en el panel izquierdo, haz clic derecho en cada bloc → Sync This Notebook Now. Si son muchos, usa Sync All.
- Espera pacientemente. La primera descarga reconstruye la caché desde cero y puede tardar varios GB.
- Cuando aparezcan todas las secciones, verifica las últimas páginas modificadas para asegurarte de que los cambios se han propagado.
Soluciones alternativas durante la interrupción
Trabajar en la nube
La vía más rápida fue editar directamente en onenote.com o en la app móvil (iOS/Android). El propio autoservicio Autosave garantizó que nada se perdiera.
Exportar copia de seguridad
Desde el portal web: ⚙ Opciones → Exportar bloc. Se genera un ZIP con archivos .one. Para abrirlo, descomprime fuera de cualquier ruta sincronizada por OneDrive y ejecuta el archivo Open Notebook.onetoc2. Así obtienes un archivo autónomo desconectado del servicio.
Uso local sin nube
OneNote 2016 (parte del instalador Office LTSC) aún permite crear blocs Only on this Computer. Es idóneo para proyectos sensibles o entornos que exigen air‑gap.
Qué NO soluciona un fallo de servidor
- Reinstalar Office u Office 365 (solo reemplaza binarios locales).
- Ejecutar Quick Repair u Online Repair.
- Borrar manualmente la caché sin purgar las credenciales.
- Comandos SFC /SCANNOW, DISM o restaurar puntos de sistema.
Estas acciones consumen tiempo y reinicios sin abordar la raíz, que está en la capa cloud.
Ventajas de la solución oficial
- Recupera todas las libretas intactas, incluidos historiales de versiones y archivos adjuntos.
- Mantiene la topología original de secciones (color, orden, grupos de secciones).
- Restablece la sincronización bidireccional entre todos los dispositivos.
Desventajas y lecciones aprendidas
- Dependencia total del backend: un corte de siete días frenó a usuarios empresariales y educativos.
- La comunicación oficial tardó 48 h en llegar a los canales públicos, generando hilos redundantes en foros y tickets de soporte.
- Quienes tenían blocs enormes (>10 GB) sufrieron segundas descargas masivas, saturando redes corporativas.
- Algunos inquilinos con políticas de Conditional Access (MFA + Trusted Locations) requirieron volver a registrar dispositivos.
Recomendaciones preventivas
- Activa las copias locales automáticas: Archivo → Opciones → Guardar y copia de seguridad. Ajusta el intervalo a 15 min para proyectos críticos.
- Exporta blocs clave cada trimestre en formato .onepkg o .zip y almacénalos en un NAS o disco externo.
- Monitorea el panel Health → OneNote del Centro de Administración M365. Suscríbete a alertas por correo o Teams.
- Mantén una libreta de emergencia local con procedimientos y credenciales esenciales por si el servicio se degrada.
- Segmenta los blocs de gran tamaño; divide proyectos terminados en libretas de archivo para reducir el peso de la caché activa.
- Documenta tu plan B (acceso web, móvil, exportación) y ensáyalo antes de necesitarlo.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis notas si borro la caché?
No. La caché es una copia local de trabajo. Al eliminarla, OneNote reconstruye los archivos .one descargándolos de la nube.
¿Puedo desactivar la sincronización selectiva de secciones?
La interfaz actual solo permite elegir blocs completos. Si necesitas excluir contenido voluminoso, muévelo a un bloc separado y ciérralo en los dispositivos con almacenamiento limitado.
Trabajo sin conexión prolongada, ¿cómo evito conflictos?
Antes de desconectarte, haz clic en Sync All. Edita en un único dispositivo y no cambies la misma página desde web/móvil hasta resolver la cola de sincronización.
¿Existe un registro detallado del error?
Sí. Habilita File → Options → Advanced → Enable logging. Los logs se guardan en %temp%\OneNoteUploadCache. Para macOS, emplea la Consola del sistema y filtra por “onenote”.
Cómo comprobar si el servicio vuelve a estar operativo
- Abre portal.office.com/servicestatus e inicia sesión como administrador de tu organización.
- Filtra por “OneNote” y busca incidencias etiquetadas como Service degradation o Advisory.
- Revisa la hora de la última actualización. Una marca verde (“Service restored”) indica que puedes reintentar la sincronización.
Buenas prácticas de backup y gobierno del dato
OneNote almacena las páginas como objetos binarios en la base de datos de tu área de OneDrive. Aunque Microsoft conserva copias de seguridad internas (últimos 30 días), cumplir con normativas como ISO 27001 o RGPD suele exigir salvaguardas adicionales:
- Exporta a PDF los cuadernos de auditoría.
- Versiona las libretas clave en SharePoint con retención eDiscovery.
- Implanta etiquetas de cumplimiento (Sensitivity Labels) para cifrar blocs sensibles.
Cómo funciona realmente la sincronización de OneNote
Cada página se serializa en delta‑chunks (.one) que viajan sobre SOAP/REST a una base de datos Azure SQL ligada a OneDrive o SharePoint. El cliente mantiene una tabla de objetos (BIN), un catálogo de metadatos (TABLE) y un archivo de orden (Open Notebook.onetoc2). El error 0xE00009C8 se disparó cuando la tabla remota devolvía un número de versión stub 0x0000 que la versión 2408 del cliente interpretaba como inválido. Por eso bastó un parche de backend para corregir la firma sin que los usuarios actualizaran nada, pero la caché ya corrupta había que regenerarla.
Scripts útiles para administradores
# Exportar todos los blocs de un usuario a ZIP
Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com
$SiteURL = "https://contoso-my.sharepoint.com/personal/usuario"
Get-PnPFolderItem -FolderSiteRelativeUrl "Documents" |
Where-Object { $_.Name -like "*.onetoc2" } |
ForEach-Object {
$notebook = $_.FolderServerRelativeUrl
Export-PnPWeb -Out "$($notebook.Replace('/','_')).zip" -IncludeUserCustomAction
}El script anterior acelera la descarga masiva cuando Recursos Humanos necesita archivar los blocs de personal saliente.
Conclusión
El incidente de agosto 2024 evidenció la dependencia crítica de OneNote respecto a la capa de sincronización. Aunque Microsoft resolvió la avería en apenas cuatro días hábiles, la falta de un plan de contingencia provocó pérdidas de productividad cuantificables. Implementar copias locales, monitorizar el estado del servicio y segmentar blocs pesados son medidas sencillas que evitan que una interrupción cloud vuelva a bloquear tu flujo de trabajo.