¿Tu Mac empezó a pedir “activar” o “pagar cada año” en Microsoft 365 aunque tus padres compraron un “pago único”? Este tutorial explica por qué sucede (licencia perpetua vs suscripción, app incorrecta o cuenta vencida) y cómo solucionarlo paso a paso en macOS.
Resumen del problema
En muchas Mac aparece un aviso para “activar” o “renovar” Microsoft 365 incluso cuando el usuario jura haber comprado un pago único. El origen casi siempre es una de estas situaciones:
- Se confunde una licencia perpetua de Office con una suscripción de Microsoft 365.
- La suscripción realmente venció o se perdió el asiento de un plan familiar.
- Se instaló la versión orientada a suscripción (por ejemplo, desde la App Store) pero se intenta usar con una licencia perpetua.
- La versión es antigua y muestra banners para actualizar.
La buena noticia: ninguna de estas situaciones implica perder tus documentos. El reto es alinear licencia, cuenta y instalación.
Solución rápida recomendada
- Comprueba tu licencia en el Mac: abre Word → Acerca de Microsoft Word y también Word → Preferencias → Cuenta. Si ves Licencia: Retail o Producto: Office 2021, es pago único. Si aparece Licencia: Subscription o Microsoft 365, es suscripción.
- Valida el estado en línea: entra a tu cuenta de Microsoft → Servicios y suscripciones y revisa vigencia, método de pago y si perteneces a un plan Familia.
- Corrige la sesión en las apps: en Word/Excel/PowerPoint, ve a Cuenta, cierra sesión y vuelve a iniciar con la cuenta que tiene la licencia válida.
- Alinea la instalación: si tu licencia es perpetua (Office 2019/2021), no uses la edición de la App Store; instala la suite que corresponde a tu clave. Si realmente usas Microsoft 365, renueva la suscripción o pide al organizador que te vuelva a invitar.
Causas probables y cómo resolver cada una
Confusión de producto entre licencia de pago único y suscripción
Qué pasa: “Microsoft 365” siempre es suscripción. Las compras de pago único suelen ser Office 2016/2019/2021 (licencias perpetuas). Como las interfaces de las apps son muy parecidas, un banner de “Microsoft 365” puede hacerte creer que debes pagar cada año, aunque tu producto sea perpetuo.
Cómo identificar tu licencia sin dudas
- En Word, ve a Word → Acerca de Microsoft Word. En esa ventana verás la versión y, a menudo, el tipo de licencia o el nombre del producto (por ejemplo, “Microsoft Word para Office 2021”).
- Luego abre Word → Preferencias → Cuenta. En la sección Información del producto, verifica si indica Producto activado y si es Microsoft 365 o Office 2021. También puede aparecer Licencia: Retail (perpetua) o Subscription (suscripción).
Solución: si tu licencia es Retail (perpetua) y aún así ves banners de suscripción, ignóralos o instala la build adecuada para licencias perpetuas (ver más abajo en Instalaste la app equivocada).
Suscripción caducada o salida de un plan familiar
Qué pasa: si estabas en Microsoft 365 Personal (propia) o en Microsoft 365 Familia (compartida por otra persona), es posible que:
- La suscripción haya vencido.
- El organizador del plan Familia te haya quitado el acceso o haya llegado al límite de asientos.
- Tu método de pago haya fallado.
Solución paso a paso:
- Entra a tu cuenta de Microsoft → Servicios y suscripciones y confirma el estado (activa, caducada, pendiente de pago).
- Si perteneces a un plan Familia, pide al organizador que verifique los miembros y te reenvíe la invitación si es necesario.
- En el Mac, abre Word/Excel/PowerPoint → Cuenta, cierra sesión y vuelve a iniciar con la cuenta que tiene la suscripción efectiva. Si tenías varias cuentas agregadas, elimina las que no correspondan.
- Si recibes mensajes de “demasiados dispositivos”, cierra sesión en equipos antiguos desde tu perfil de Microsoft o sal temporalmente de uno de tus dispositivos y vuelve a intentar.
Instalación de la edición no compatible con tu licencia
Qué pasa: en macOS existe la edición distribuida por la App Store, pensada para Microsoft 365. Si tu clave es de Office 2019/2021 (pago único), esa edición puede mostrarte avisos de suscripción y bloquear funciones de edición.
Cómo reconocer si tienes la edición de la App Store
- Las actualizaciones aparecen en la app App Store del Mac.
- En Acerca de Word puedes ver indicios como “App Store” o que la app nunca abre Microsoft AutoUpdate de Microsoft.
- En Preferencias → Cuenta aparece un botón de “Administrar suscripción” vinculado a Microsoft 365.
Qué hacer si tu licencia es perpetua
- Desinstala Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote instalados desde la App Store (arrastra las apps desde Aplicaciones a la Papelera).
- Instala la suite de Office 2019/2021 desde el portal en el que canjeaste tu clave de producto. Abre cualquier app para que se ejecute Microsoft AutoUpdate y quede al día.
- Inicia sesión con la cuenta que tiene el canje de esa clave. La activación de una licencia perpetua no requiere pagos recurrentes.
Versiones antiguas y avisos de actualización
Qué pasa: las versiones antiguas (por ejemplo, Office 2016) ya no reciben nuevas funciones y pueden estar fuera de soporte. Es frecuente ver mensajes invitando a “actualizar a Microsoft 365”.
Solución: si tu Office perpetuo sigue funcionando y te basta con lo que ofrece, puedes mantenerlo. Si necesitas compatibilidad con formatos recientes, funciones nuevas o mejoras de seguridad y soporte, valora:
- Microsoft 365: suscripción con apps siempre actualizadas y beneficios como OneDrive.
- Office 2021: pago único sin cuotas periódicas, con actualizaciones de seguridad y correcciones para esa versión, pero sin funciones nuevas continuas.
Guía paso a paso para eliminar los avisos de pago anual
Identifica la licencia en el Mac
- Abre Word y ve a Word → Acerca de Microsoft Word. Anota la versión y el producto.
- Entra a Word → Preferencias → Cuenta. Verifica el estado de activación y el tipo de licencia. Si aparece otra cuenta conectada que no es la que compró el producto, elimínala.
Confirma el estado en la web
- Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft y entra a Servicios y suscripciones.
- Comprueba si figura Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Familia o Office 2019/2021 canjeado.
- Si estás en un plan Familia, pide al organizador que verifique tu asiento. Si caducó, renueva o cambia a una licencia perpetua si no deseas pagos recurrentes.
Corrige la sesión en las aplicaciones
- En Word/Excel/PowerPoint → Cuenta, usa Cerrar sesión.
- Quita las cuentas adicionales listadas en esa sección para evitar conflictos.
- Vuelve a iniciar con la misma cuenta que canjeó la clave perpetua o que posee la suscripción vigente.
Alinea la instalación con tu compra
- Si tienes licencia perpetua (Office 2019/2021): no uses la edición de la App Store. Descarga e instala el instalador oficial para licencias perpetuas y activa con tu cuenta.
- Si usas Microsoft 365: asegúrate de que la suscripción esté activa; si eres invitado de un plan Familia, confirma que el organizador te haya agregado y que el cupo no esté lleno.
Desinstalación completa y reinstalación limpia en macOS
Si los avisos persisten, una reinstalación “limpia” suele resolver conflictos entre versiones y sesiones.
Antes de empezar
- Respaldos opcionales: plantillas personalizadas de Word/Excel, archivos de Biblioteca → Group Containers → UBF8T346G9.Office y, si usas Outlook, exporta tu perfil o correo si no está en la nube.
- Cierra todas las apps de Office y OneDrive.
Qué eliminar
- En Aplicaciones, arrastra a la Papelera: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook y Microsoft OneDrive.
- En Finder, ve a Ir → Ir a la carpeta… y elimina, si existen:
- ~/Library/Containers/com.microsoft.Word
- ~/Library/Containers/com.microsoft.Excel
- ~/Library/Containers/com.microsoft.Powerpoint
- ~/Library/Containers/com.microsoft.onenote.macos
- ~/Library/Containers/com.microsoft.Outlook (solo si no usas o ya has respaldado Outlook)
- ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office (preferencias y datos comunes de Office)
- ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.ms (componentes compartidos)
- Vacía la Papelera.
Consejo: si usas OneDrive para sincronizar archivos, vuelve a instalar OneDrive al final y reconecta tu cuenta.
Borrar credenciales de Office en el llavero
Las credenciales antiguas pueden provocar que el sistema crea que necesitas pagar o que no reconoce tu licencia actual.
- Abre Acceso a Llaveros desde Aplicaciones → Utilidades.
- En la barra de búsqueda, escribe Microsoft y Office. También busca ADAL y OneAuth.
- Elimina elementos obvios relacionados con Office/Microsoft 365 (tokens de inicio de sesión). No borres credenciales que no reconozcas y no pertenezcan a Microsoft.
- Reinicia el Mac.
- Instala la versión correcta de Office y inicia sesión con la cuenta que tiene la licencia válida.
Comparativa clara entre Microsoft 365 y Office de pago único
| Aspecto | Microsoft 365 (suscripción) | Office 2021 (pago único) |
|---|---|---|
| Pago | Recurrente, renovable | Único, sin cuotas |
| Actualizaciones | Nuevas funciones continuamente | Mantenimiento y correcciones dentro de la versión |
| Almacenamiento en la nube | Incluye OneDrive en planes personales y familiares | No incluye OneDrive de pago |
| Número de dispositivos | Uso en varios, con límite de dispositivos activos simultáneos | Activación para uno o varios según términos de la clave |
| Quién conviene | Quien quiere lo último siempre, colaboración y nube | Quien no quiere pagos periódicos y usa funciones clásicas |
| Instalación recomendada en Mac | App Store o instalador oficial orientado a suscripción | Instalador oficial para licencias perpetuas (no App Store) |
Mensajes frecuentes y su interpretación
| Mensaje en pantalla | Posible causa | Acción recomendada |
|---|---|---|
| “Tu suscripción ha caducado” | Microsoft 365 vencido o cupo familiar retirado | Revisa Servicios y suscripciones y renueva o solicita re‑invitación |
| “Esta cuenta no tiene licencia” | Iniciaste con la cuenta equivocada | Cierra sesión en Word → Cuenta y entra con la cuenta correcta |
| “Activa para editar” | App de la App Store usada con licencia perpetua | Desinstala edición App Store e instala la versión para Office 2019/2021 |
| “Alcanzaste el límite de dispositivos” | Demasiados equipos activos con tu suscripción | Cierra sesión en otros equipos o desactiva desde tu perfil de Microsoft |
Consejos para evitar que vuelva a ocurrir
- Una cuenta por licencia: anota qué cuenta canjeó la clave perpetua y úsala solo para activar Office.
- No mezcles ediciones: si cambias de suscripción a pago único (o viceversa), desinstala antes y haz una instalación limpia.
- Actualiza desde el canal correcto: licencias perpetuas usan Microsoft AutoUpdate, no la App Store.
- Evita duplicar cuentas: en Cuenta de Word elimina cuentas antiguas que ya no usas.
- Outlook y OneDrive: si dependes de ellos, planifica la migración si piensas abandonar la suscripción.
Checklist de diagnóstico rápido
| Pregunta | Qué buscar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| ¿Qué compré realmente? | En Servicios y suscripciones, verifica si es Microsoft 365 o Office 2019/2021 | Documento que confirme tu tipo de licencia |
| ¿Qué dice mi Mac? | Word → Acerca de y Cuenta | Producto activado con la cuenta correcta |
| ¿Desde dónde instalé? | App Store vs instalador oficial | Coincidencia con el tipo de licencia |
| ¿Quién paga la licencia? | Mi suscripción personal o plan Familia de otra persona | Acceso vigente o re‑invitación del organizador |
Escenarios típicos y su solución
Escenario A: “Mis padres compraron pago único pero me aparece renovar cada año”. Normalmente tienes instalada la edición de la App Store. Desinstala esa edición e instala el paquete para Office 2019/2021. Inicia con la cuenta que canjeó la clave.
Escenario B: “Yo usaba Microsoft 365 Familia y ahora veo ‘activar’”. Posiblemente te retiraron del plan o se venció. Pide al organizador que te vuelva a compartir o compra tu propia licencia. Cierra y vuelve a iniciar sesión en las apps.
Escenario C: “Compre Office 2021 pero Word dice ‘Suscripción’”. Estás firmado con otra cuenta que sí tiene o tuvo Microsoft 365. Sal de esa cuenta en Cuenta y entra con la que canjeó Office 2021.
Escenario D: “Quiero dejar de pagar cada año, ¿qué hago?”. Cambia a Office 2021 (pago único). Desinstala la edición de suscripción, elimina credenciales en el llavero, instala y activa Office 2021 con tu cuenta.
Errores comunes que bloquean la activación
- Confundir Apple ID con cuenta Microsoft: no son lo mismo. Office se activa con cuenta Microsoft.
- Tener varias cuentas Microsoft: escuela, trabajo y personal. Asegúrate de iniciar con la que posee la licencia.
- Ignorar avisos del llavero: si cambias de cuenta/licencia, limpia los tokens antiguos.
- Instalar “por encima” sin desinstalar: mezclar ediciones provoca mensajes de pago. Haz una reinstalación limpia.
Decisión práctica
- No quieres pagos recurrentes: mantén o adquiere Office 2021 (pago único).
- Quieres funciones nuevas y OneDrive: luego elige Microsoft 365 y confirma que la suscripción esté activa o bien compartida si es Familia.
Resumen accionable
- Comprueba tipo de licencia en Word → Acerca de y en Cuenta.
- Verifica estado en tu perfil de Servicios y suscripciones.
- Cierra sesión en las apps e inicia con la cuenta que sí tiene la licencia válida.
- Si es licencia perpetua, instala la edición correcta (no App Store). Si es suscripción, renueva o solicita acceso familiar.
- Si persisten avisos, desinstala, limpia llavero, reinstala y activa.
Consejo final: Antes de comprar o renovar, define si prefieres estabilidad sin cuotas (Office 2021) o innovación continua y servicios en la nube (Microsoft 365). Alinear tu compra, cuenta e instalación evitará que tu Mac vuelva a pedir pagos anuales que no corresponden.