¿Te apareció Copilot en Word, Excel o PowerPoint y además tu suscripción de Microsoft 365 Personal/Family subió de precio? Aquí tienes un resumen accionable de preguntas y respuestas para mantener el precio anterior, evitar Copilot y resolver errores comunes.
Resumen de la situación y qué cambia
Durante las últimas semanas, numerosos usuarios de Microsoft 365 Personal y Microsoft 365 Family han reportado que su plan empezó a incluir funcionalidades de Copilot y, al mismo tiempo, recibieron avisos de aumento de precio. El problema práctico es doble: por un lado, muchos no desean Copilot en su día a día; por otro, quieren conservar el precio anterior que tenían hasta ahora. En paralelo, han aparecido dudas sobre cómo ocultar la interfaz de Copilot en las apps de Office, qué hacer si la web no muestra opciones claras, y cómo proceder en contextos empresariales.
La respuesta estable para usuarios domésticos/particulares pasa por cambiar la suscripción a “Microsoft 365 Personal/Family Classic”, que no incluye Copilot. Como solución temporal para la interfaz, en Windows es posible retroceder a una versión anterior de Office y pausar actualizaciones. A continuación encontrarás el paso a paso, advertencias y buenas prácticas según los casos más frecuentes.
Cómo evitar Copilot y el aumento en planes personales y familiares
Si buscas mantener Microsoft 365 sin Copilot y con el precio previo, la vía habitual es migrar a Microsoft 365 Personal Classic o Microsoft 365 Family Classic. El proceso típico en la web de cuenta de Microsoft es:
- Ir a Servicios y suscripciones y ubicar tu plan de Microsoft 365.
- Seleccionar Administrar.
- Elegir Cancelar suscripción (esto abre opciones alternativas; no confirmes la cancelación todavía).
- En Cambiar a una suscripción que se adapte mejor, elegir Microsoft 365 Personal/Family Classic y confirmar el cambio.
Cuándo surte efecto: lo habitual es que el cambio quede programado para tu próxima renovación. En la misma página debería mostrarse el precio correspondiente al plan Classic.
Si ya renovaste con el precio más alto: contacta con Facturación/Soporte de Microsoft y solicita el cambio manual a Classic, así como el ajuste o reembolso si procede.
Nota: Varios usuarios indican que la opción Classic no siempre aparece a la primera. Puede depender de la región y del momento del ciclo de facturación. Si no la ves de forma clara, revisa los casos y alternativas de más abajo.
Cómo verificar que quedaste en Classic
Tras completar el flujo anterior, vuelve a Servicios y suscripciones y confirma que:
- El nombre del plan incluye “Classic”.
- Se muestra el precio anterior o el específico de tu región para Classic.
Guarda capturas de pantalla con la fecha visible y conserva cualquier correo de confirmación.
Variaciones por región y ciclo de facturación
La disponibilidad y el precio de Classic pueden variar según país, impuestos y moneda. Además, el flujo puede cambiar si estás cerca de la fecha de renovación o si desactivaste la renovación automática. Algunos usuarios reportan subidas en el rango del +25% a +46% cuando se incluye Copilot; por eso, el timing de tu cambio a Classic importa.
Cómo quitar la interfaz de Copilot en Office para Windows
Hoy no existe un interruptor oficial único para ocultar Copilot en todas las apps. Una solución técnica reportada por la comunidad consiste en volver temporalmente a una versión anterior de Office que no muestre el botón de Copilot y desactivar las actualizaciones hasta nuevo aviso.
- Cierra todas las apps de Office.
- Abre Símbolo del sistema como administrador y ejecuta:
cd "%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.15427.20194
Si tu Office es de 32 bits en un Windows de 64 bits, cambia %ProgramFiles% por %ProgramFiles(x86)% en el primer comando.
- En Word, ve a Archivo → Cuenta → Opciones de actualización y elige Deshabilitar actualizaciones.
Advertencias importantes
- Al desactivar actualizaciones, dejas de recibir parches de seguridad. Úsalo solo como medida temporal.
- Cuando vuelvas a activar las actualizaciones, es posible que Copilot reaparezca.
- En macOS no existe un mecanismo equivalente de “retroceso” con Click‑to‑Run; la solución estable allí es el cambio de suscripción a Classic.
Consejo de interfaz: si solo te molesta el espacio en la cinta, puedes colapsar la cinta con Ctrl+F1 o activar la Cinta simplificada. No elimina Copilot, pero reduce su impacto visual.
Incongruencia entre lo que muestra la web y el correo
Un caso recurrente: en Servicios y suscripciones aparece el precio de Classic, pero el correo de aviso de cobro muestra un importe más alto.
Qué hacer:
- Captura la pantalla donde se vea claramente tu plan y precio Classic.
- Contacta con Facturación/Soporte y solicita corrección del importe o una confirmación por escrito de que se respetará el precio Classic en la próxima renovación.
Qué hacer si no aparece la opción Classic o cancelaste por error
Al intentar cambiar de plan, algunos usuarios terminan cancelando la suscripción sin querer y sin que aparezca la ruta a Classic.
Vías de solución:
- Contacta con Soporte de Ventas/Facturación y pide que:
- Restauren tu plan previo tal cual, o
- Te migren manualmente a Microsoft 365 Personal/Family Classic con el precio anterior.
- Alternativa reportada: desactiva la renovación automática, espera a acercarte a la fecha de vencimiento y, cuando aparezca la invitación de renovación, elige Classic. Esta vía implica gestión proactiva para no quedarte sin servicio.
Buenas prácticas: no confirmes una cancelación si no ves con claridad la opción Classic; y guarda recibos, números de caso y capturas de cada paso.
Cómo actuar cuando el chat de soporte muestra “The request is blocked”
Si el chat abre una pestaña con el mensaje “The request is blocked” y un identificador, prueba las siguientes medidas:
- Usar otro navegador o una ventana privada.
- Desactivar bloqueadores o extensiones que puedan interferir.
- Cambiar de red (por ejemplo, tethering móvil).
- Si persiste, utiliza canales alternativos: formulario de Contactar soporte en la web, chat de ventas o teléfono de facturación regional.
Consideraciones para cuentas empresariales
En entornos de trabajo o escuela, el manejo de Copilot y los precios depende del SKU, el contrato y la región. No siempre verás “Classic” en el Admin Center porque la lógica de producto es diferente a consumo.
Acciones típicas:
- Abrir un ticket con Soporte de Microsoft 365 para Empresas o con tu partner/reseller para solicitar el cambio a una variante sin Copilot o retirar complementos asociados.
- Revisar la política de actualización (canal) y el ciclo de despliegue para controlar el ritmo al que aparecen cambios de interfaz en las apps.
- Si tu organización decide no usar Copilot, pide confirmación escrita de la SKU final, precio y fecha efectiva del cambio.
Matriz de decisiones y escenarios comunes
| Situación | Objetivo | Acción recomendada | Riesgos/Notas |
|---|---|---|---|
| Sigues en un plan que incluye Copilot | Eliminar Copilot y volver al precio anterior | Migrar a Microsoft 365 Personal/Family Classic desde Servicios y suscripciones | El cambio suele aplicarse en la próxima renovación |
| Ya renovaste con precio más alto | Ajustar importe y dejar la suscripción en Classic | Contactar Facturación/Soporte para migración manual y/o reembolso | Conservar capturas y números de caso |
| No aparece la opción Classic | Lograr el cambio sin perder servicio | Solicitar migración manual; o desactivar renovación y cambiar cerca del vencimiento | Riesgo de interrupción si no se gestiona a tiempo |
| Te molesta el botón de Copilot en la cinta | Quitar la interfaz de Copilot | Retroceder versión con Click‑to‑Run y pausar actualizaciones | Temporal, afecta parches de seguridad |
| Chat de soporte bloqueado | Acceder a ayuda | Probar otro navegador, modo privado, otra red; usar formulario o teléfono | Guarda el identificador del error por si te lo solicitan |
| Tenant empresarial | Evitar Copilot y controlar costes | Gestionar por SKU con Soporte/Partner; ajustar canal de actualización | Varía por contrato y región |
Lista de verificación práctica
- Objetivo principal: cambiar a Microsoft 365 Personal/Family Classic para evitar Copilot/aumento.
- Si ya pagaste el aumento: solicita a Facturación migración y ajuste.
- Interfaz en Windows: retrocede Office a una versión sin Copilot y pausa actualizaciones (temporal).
- Evidencia: guarda capturas, correos y números de caso.
- Región e impuestos: ten en cuenta que los importes varían; se han visto incrementos del +25% a +46% en algunos casos.
- Renovación desactivada: pon recordatorios para elegir Classic antes del vencimiento.
- Seguridad: deshabilitar actualizaciones por mucho tiempo no es recomendable.
Guía rápida para hablar con Soporte
Cuando abras un caso con Facturación/Soporte, te ayudará tener un guion claro:
Hola, tengo Microsoft 365 [Personal/Family]. No deseo Copilot y quiero permanecer con el precio anterior.
Solicito migrar mi suscripción a Microsoft 365 [Personal/Family] Classic.
En mi cuenta aparece [adjunto captura], pero he recibido un correo con un importe distinto [si aplica].
¿Podrían confirmar el cambio a Classic y el precio que se aplicará en la próxima renovación?
Adjunta: capturas de Servicios y suscripciones (con fecha visible), correos de aviso, recibos anteriores.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis archivos de OneDrive o mis datos si paso a Classic?
El cambio de SKU de Microsoft 365 dentro de la misma cuenta de consumidor no borra tus archivos ni tu identidad de cuenta. Tus documentos, correo y OneDrive siguen vinculados a tu cuenta de Microsoft. Lo que cambia es el conjunto de características y el precio asociado al plan.
¿Classic reduce el almacenamiento de OneDrive?
Classic apunta a la misma propuesta base de almacenamiento para planes de consumo salvo promociones puntuales. Revisa tu cuota actual en OneDrive y confirma en Servicios y suscripciones tras el cambio para verificar que todo esté correcto.
¿Puedo ocultar Copilot sin retroceder versión?
No hay un interruptor universal hoy por hoy. Como alternativa cosmética, colapsa la cinta (Ctrl+F1) o activa la cinta simplificada para reducir el impacto visual. En algunas compilaciones, la personalización de cinta puede permitir reubicar grupos, pero no garantiza la desaparición total del icono de Copilot.
¿Cómo sé si mi Office es de 32 o 64 bits?
Abre Word y ve a Archivo → Cuenta → Acerca de Word. Allí se indica la edición y la arquitectura. Si es de 32 bits en Windows de 64 bits, recuerda usar %ProgramFiles(x86)% al ejecutar el comando de retroceso.
¿Qué pasa si retrocedo de versión y luego vuelvo a actualizar?
Al reactivar las actualizaciones, Office descargará la versión más reciente disponible para tu canal; es posible que el botón de Copilot reaparezca. Considera el retroceso como un parche temporal mientras gestionas el cambio de suscripción.
¿En empresas puedo “desactivar” Copilot desde políticas?
En tenants empresariales el enfoque más sólido es licenciamiento: usar SKU sin Copilot o retirar complementos que lo activen. Complementa con una estrategia de canales de actualización para controlar el ritmo de cambios de interfaz. Coordina con tu partner o Soporte para confirmar la SKU final y su coste.
¿Puedo cambiar a Classic justo el día de la renovación?
Es mejor anticiparse. Si dejas el cambio para el último momento, podrías quedar en un limbo de estados o ver diferencias entre lo que indica la web y el correo de cobro. Si ya ocurrió, abre un caso con Facturación y presenta tus evidencias.
¿Puedo mantener Microsoft 365 y pagar mensual sin Copilot?
Sí, siempre que tu región ofrezca el plan Classic en modalidad mensual. Si no lo ves, consulta con Soporte para que confirmen disponibilidad y precio final en tu moneda.
Consejos de seguridad y continuidad
- Si retrocedes versión y desactivas actualizaciones, limita el tiempo en ese estado. Programa un recordatorio para revisar parches de seguridad.
- Si desactivas la renovación automática como parte de tu estrategia para migrar a Classic, crea dos recordatorios: una semana antes y 48 horas antes del vencimiento.
- Conserva un historial de tus comunicaciones con Soporte (número de caso, fecha y hora, agente, resumen del acuerdo).
- Verifica cambios de precio en la moneda local y considera impuestos locales. Ten a mano tus recibos anteriores.
Resumen ejecutivo
- Problema: incorporación de Copilot y subida de precio en Microsoft 365; no existe un conmutador para apagar Copilot en todas las apps.
- Solución estable: cambiar la suscripción a Microsoft 365 Personal/Family Classic, preferentemente antes de la siguiente renovación; si ya renovaste, Facturación puede migrarte y ajustar.
- Solución temporal de interfaz (Windows): retroceder a una versión de Office sin el botón de Copilot y pausar actualizaciones.
- Riesgos y variaciones: la disponibilidad de Classic y los importes dependen de región, momento del ciclo y SKU. En empresas, la gestión es por licenciamiento con Soporte/Partner.
Siguiente paso recomendado
Si eres usuario doméstico y ya viste el aumento o el botón de Copilot, toma 10 minutos para verificar tu estado actual en Servicios y suscripciones, preparar evidencias (capturas y recibos) y, si procede, iniciar el cambio a Classic. Si necesitas una solución cosmética inmediata en Windows, aplica el retroceso temporal y agenda una revisión de seguridad a corto plazo.
Este artículo resume experiencias reportadas por usuarios y prácticas comunes al momento de redactarlo. Pueden existir diferencias por país, impuestos y calendario de despliegue. Verifica siempre en tu cuenta de Microsoft los detalles vigentes para tu caso.