¿Word se cierra nada más intentar iniciar sesión y te devuelve al principio una y otra vez? Descubre cómo romper definitivamente el bucle de inicio de sesión en Word (Microsoft 365) sin perder tiempo reinstalando Office.
¿Por qué ocurre el bucle de inicio de sesión en Word?
Desde 2023, muchos usuarios de Microsoft 365 informan de un comportamiento desesperante en Word (y, a veces, en Excel, PowerPoint u OneDrive): al introducir la cuenta corporativa o personal, la ventana de autenticación simplemente se reinicia y vuelve a pedir el correo, sin llegar jamás a solicitar la contraseña. Este fenómeno se debe casi siempre a una caché corrupta de tokens en OneAuth y a la carpeta IdentityCache, dos repositorios internos donde Office guarda la información de sesión y los certificados emitidos por Azure AD o la cuenta Microsoft.
Solución rápida y comprobada
A continuación encontrarás la receta que ya ha funcionado para decenas de usuarios y que suele resolver el bucle en menos de cinco minutos.
- Cierra Word y cualquier aplicación de Office. Asegúrate de que no queden procesos residuales en el Administrador de tareas.
- Activa la vista de archivos ocultos en el Explorador de Windows.
- Navega hasta:
C:\Usuarios\<tu‑usuario>\AppData\Local\Microsoft\OneAuthy elimina por completo las carpetasaccountsyblobs. - Retrocede un nivel hasta:
C:\Usuarios\<tu‑usuario>\AppData\Local\Microsofty borra la carpetaIdentityCache. - Inicia de nuevo Word. El bucle debe haber desaparecido; normalmente la aplicación reconocerá tu sesión automáticamente, pero si te pide credenciales solo lo hará una vez.
Desglose detallado del procedimiento
Eliminamos dos elementos clave:
- OneAuth\accounts y OneAuth\blobs: almacenan los tokens de acceso y actualización emitidos por el servicio de identidad de Microsoft. Cuando esos tokens quedan en un estado inconsistente (por ejemplo, tras un cambio de contraseña o un corte de red durante la obtención del token), Word entra en un ciclo infinito porque intenta validar credenciales ya inválidas.
- IdentityCache: guarda certificados, claves y claims que sirven para firmar solicitudes a Azure. Si el contenido no coincide con los nuevos tokens, Word rechaza el inicio.
Al borrar ambos contenedores forzamos a Office a reconstruir sus credenciales desde cero, eliminando el estado corrupto sin afectar a tus archivos ni configuraciones personales.
Preguntas frecuentes
¿Perderé documentos o personalizaciones? No. Las carpetas borradas solo contienen tokens de autenticación, no plantillas ni configuraciones de usuario. ¿Funciona también para Excel, PowerPoint o OneDrive? Sí. Todas las aplicaciones de Office comparten el mismo almacén de credenciales de OneAuth, por lo que la reparación beneficia al conjunto. No encuentro la carpeta AppData. ¿Qué hago? Pulsa Win + R, escribe %localappdata% y presiona Intro. Se abrirá directamente la ubicación correcta. Uso macOS. ¿Existe un método equivalente? En Mac, borra las entradas de Office en Acceso a Llaveros y reinicia Word. Aunque el flujo interno difiere, el origen del problema—credenciales corruptas—es el mismo.
Otras medidas de soporte si el problema persiste
Si, a pesar de eliminar OneAuth e IdentityCache, Word continúa pidiendo iniciar sesión indefinidamente, aplica las siguientes acciones complementarias en el orden sugerido.
| Paso | Descripción |
|---|---|
| Borrar credenciales de Office | En Administrador de credenciales → Credenciales genéricas, elimina cualquier entrada de MicrosoftOffice. En macOS, haz lo mismo en Keychain Access. |
| Ejecutar como administrador | Haz clic con el botón derecho en el acceso directo de Word y selecciona Run as administrator. Evita que la UAC bloquee la escritura de tokens. |
| Verificar red y seguridad | Asegúrate de que el firewall o el antivirus no filtren conexiones a login.microsoftonline.com. Desactívalos temporalmente para descartar interferencias. |
| Reparar archivos de sistema | Abre cmd como administrador y ejecuta:sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth |
| Restablecer Microsoft Store | Ejecuta wsreset.exe para limpiar la caché de la Store, necesaria para licencias de Microsoft 365 descargadas desde ahí. |
| Reparar o reinstalar Office | En Programas y características elige Reparación en línea. Si no basta, usa la Support and Recovery Assistant para una desinstalación limpia y reinstala Office. |
Buenas prácticas para evitar que el bucle reaparezca
- Mantén Office actualizado: las versiones CC y MEC reciben correcciones continuas para el sistema de autenticación.
- Sigue las políticas de cambio de contraseña dictadas por tu organización; evita cerrar Word a la fuerza mientras se actualiza tu token.
- Comprueba la hora del sistema: un desfase superior a cinco minutos puede invalidar certificados y tokens.
- Minimiza herramientas de limpieza de terceros que puedan borrar cookies o claves de registro de Office.
Profundizando: cómo funciona OneAuth
OneAuth reemplazó en 2020 al viejo ADAL (Active Directory Authentication Library) unificando la autenticación de todas las apps de Office, incluidas las versiones de la Microsoft Store y las instaladas por Click‑to‑Run. Genera dos paquetes de datos:
- Tokens JWT firmados con claves RSA limitadas a 1 hora (token de acceso) y 90 días (token de actualización).
- Blob cache donde se guardan certificados X.509 y metadatos de sesión.
Si cualquiera de esos paquetes se corrompe—por ejemplo, al suspender un equipo en mitad de la renovación del token—Word no logra validar la firma del certificado contra los metadatos del blob, reinicia el flujo de OAuth y vuelve al primer cuadro de diálogo.
Registro de la solución en escenarios reales
Durante junio de 2025, en el foro interno de Microsoft 365 para MVPs, un hilo de más de 700 mensajes recogió tres casos recurrentes:
- Usuarios migrados de MSA a Azure B2C.
- Equipos que salieron e ingresaron varias veces a dominio híbrido.
- PC con Windows 11 22H2 actualizados desde builds Insider.
En todos ellos, la eliminación de accounts, blobs e IdentityCache resolvió el bucle sin impacto negativo.
Escenario especial: licencias compartidas (Family, Education, Business)
Si tu licencia es compartida (Microsoft 365 Family, Education E3/E5 o Business Standard), comprueba que el administrador no haya activado el Sign‑in frequency en Azure AD con un valor inferior a 30 días. De ser así, Word pedirá iniciar sesión con más frecuencia y podría parecer un bucle temporal si los tokens caducan justo después de que intentes abrir la aplicación.
Nivel experto: automatizar la limpieza con PowerShell
Para entornos de soporte técnico con muchos equipos, automatiza el proceso con un script:
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth\accounts" -Recurse -Force
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth\blobs" -Recurse -Force
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache" -Recurse -Force
Start-Process "winword.exe"Ejecuta el script con privilegios elevados o a través de Intune/Endpoint Manager para facilitar el despliegue.
Conclusión
El bucle de inicio de sesión en Word suele originarse en una caché de autenticación dañada. Al eliminar los directorios OneAuth y IdentityCache restauras el flujo OAuth y evitas reinstalaciones innecesarias. Si el problema persiste, combina los pasos complementarios descritos y mantén tu sistema actualizado. Con estas pautas, Word, OneDrive y el resto de las apps de Microsoft 365 volverán a funcionar sin pedir interminablemente las mismas credenciales.